課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程大綱
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 市場經(jīng)理
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日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程概述】
誰擁有客戶,誰就擁有未來;在這個客戶至上的營銷時代,每個營銷人員都要充分了解客戶心理,掌握新常態(tài)下的客戶價值模型,了解客戶對購買的基本訴求,才能夠更好的開拓并維護(hù)客戶?;ヂ?lián)網(wǎng)帶給客戶免費體驗、充分參與的便利條件,促使客戶對產(chǎn)品的外延價值有著更高的訴求,如何讓客戶充分體驗公司產(chǎn)品?積極參與到公司的各項客戶活動中來?進(jìn)而培養(yǎng)客戶的購買習(xí)慣?是每個公司、每位營銷人員關(guān)心的重點。
對于信息充分開放的時代,有效利用互聯(lián)網(wǎng)工具,實現(xiàn)客戶的線上、線下互動,是低成本、高收益的維護(hù)客戶渠道。本課程通過對新常態(tài)下客戶心理的變化以及客戶價值模型的轉(zhuǎn)變著手,幫助學(xué)員建立新的客戶認(rèn)知;進(jìn)而通過微信、微博的實操運用及大量案例分析,帶領(lǐng)學(xué)員展開頭腦風(fēng)暴,開拓營銷思維,學(xué)會有效運用微信、微博做線上客戶互動;最后,通過線下沙龍活動或異業(yè)合作等形式的有效落地,幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)體系,夯實顧問式營銷技巧,有效融合互聯(lián)網(wǎng)營銷與顧問式營銷技巧。
【課程收益】
1、客戶認(rèn)知:建立新常態(tài)下客戶新認(rèn)知,了解客戶購買的心理訴求,掌握客戶價值模型
2、線上文案:了解互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本技巧,能夠獨立策劃線上宣傳文案
3、活動策劃:學(xué)會以客戶為導(dǎo)向的活動策劃方法,能夠獨立完成客戶活動的策劃與人員分工
4、團(tuán)隊實操:通過課堂實操的形式,讓學(xué)員能夠有效將所學(xué)內(nèi)容夯實,充分掌握客戶活動的邀約技巧以及線下活動的有效配合
5、團(tuán)隊整合:通過對線上線下活動的策劃與活動實操環(huán)節(jié),幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)合作營銷的重要性,同時,挖掘團(tuán)隊成員閃光點,能夠自動形成合作營銷小組,最終實現(xiàn)團(tuán)隊功能整合
【授課風(fēng)格】
寓教于樂:案例豐富,故事精彩
實戰(zhàn)點評:落地性強,實踐度高
系統(tǒng)完善:可復(fù)制性,即學(xué)即會
詳盡親和:細(xì)致入微,親和力強
【課程大綱】
第一講:理念篇—用心了解客戶(3H)
一、新常態(tài)下客戶價值模型
1、客戶價值模型
2、客戶三三分類
小組演練:根據(jù)客戶三三分類發(fā),把客戶進(jìn)行有效分類
3、新常態(tài)下客戶新知
二、互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系維護(hù)三大要素
1、參與
案例分析:一個短信如何提升客戶參與感?
案例分析:“曬照片”活動快速提高500%關(guān)注
2、體驗
案例分析:三個松鼠給客戶帶來什么體驗?
3、習(xí)慣
三、DISC客戶心理剖析
1、DISC性格介紹
視頻分析:四種性格特質(zhì)人的視頻
2、四類性格人的特征與偏好
3、DISC性格溝通技巧
4、DISC性格營銷偏好
5、DISC客戶關(guān)系維護(hù)技巧
情景模擬:根據(jù)所提供情景,選擇不同性格人員進(jìn)行推銷演練
第二講:策劃篇—線上互動開拓客戶(3H)
一、線上互動的意義
1、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通形式
2、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通渠道
3、線上溝通的特色思維
案例分析:邏輯思維的無厘頭會員制度
二、微信實操技巧
1、微信朋友圈的使用技巧
2、微信公眾號的經(jīng)營與管理
案例分析:老虎平臺的快速推動政策
3、微信軟文的編寫五要素
小組PK賽:根據(jù)軟文編寫的五要素,編寫一篇傳播度高的營銷軟文
4、微信使用的注意事項
三、微博實操技巧
1、微博操作的基本技巧
2、讓大V幫你做宣傳
3、用故事讓你的產(chǎn)品火起來
案例分析:紅了狗狗,富了主人
小組PK賽:給你的產(chǎn)品制造一個傳播度高的事件
4、微博使用注意事項
課程總結(jié)及問題解答
第三講:實操篇—線下活動維護(hù)客戶(6H)
一、線下精品活動,提升客戶感知
1、線上線下立體營銷
2、線下活動實施的頻次與要素
3、線下活動的舉辦形式
4、異業(yè)聯(lián)動線下活動策劃
案例分析:味道舌尖的經(jīng)典異業(yè)互動
二、活動精細(xì)策劃,邀約流程清晰
1、客戶精準(zhǔn)分類與活動策劃
2、活動流程設(shè)計
案例分析:某大型央企年會流程分析
3、客戶思維的環(huán)節(jié)設(shè)置
小組研討:根據(jù)案例策劃一個別開生面的活動流程
4、活動邀約四步五法
情景扮演:根據(jù)電話邀約四步五法進(jìn)行客戶邀約實操演練
5、線下活動功能小組分工
會務(wù)組、主持組、禮儀組、燈光攝影組、設(shè)備組等
三、良好氛圍營造,客戶體驗升級
1、會前氛圍的營造
2、物料準(zhǔn)備以及場地布置
3、個體合作意識決定活動成敗
4、線下活動帶給客戶的八大體驗
小組演練:現(xiàn)場實操一場客戶線下活動
四、會后追蹤服務(wù),顧問營銷系統(tǒng)
1、黃金72小時,促成*時機(jī)
2、上門服務(wù)接觸,邀約網(wǎng)點參觀
3、線上線下組合,微信微博互動
案例分析:李經(jīng)理的一條短信,讓客戶決定簽約20萬
4、參與感激發(fā)客戶終身價值
5、體驗感受影響客戶轉(zhuǎn)介紹
6、顧問服務(wù)協(xié)助客戶價值轉(zhuǎn)化
小組演練:客戶轉(zhuǎn)介紹四部曲演練
課程總結(jié)及問題解答
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/13207.html
已開課時間Have start time
- 陳楠
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動營 張亞西
- 《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)綜合能力 張灝蓉
- “術(shù)”手有策,“訴”戰(zhàn)速決 鮑春婷
- 《品質(zhì)立心 卓越服務(wù)》呼叫 仝曉麗
- 《投訴抱怨處理技巧》 羅朝平
- 《廳堂投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打 張亞西
- *服務(wù)體驗及會員運營助力銷 查玉紅
- 《客戶體驗的優(yōu)化與設(shè)計》 仝曉麗
- 新形勢下企業(yè)服務(wù)體系建立與 崔自三
- 《無服務(wù) 不客戶—服務(wù)意識 張松波
- 完美服務(wù),從現(xiàn)在開始—服務(wù) 鮑春婷
- 服務(wù)管理工作模型 羅朝平