卓越店長(zhǎng)管理
發(fā)布時(shí)間:2014-04-24 02:30:02
講師：朱佩弘 瀏覽次數(shù)：2586
課程描述INTRODUCTION
店長(zhǎng)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：朱佩弘
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長(zhǎng)管理培訓(xùn)
課程大綱
第一部分 職業(yè)動(dòng)力-——持續(xù)保持積極的心態(tài)
像魚一樣去思考才能釣到魚！
前言：真正的保障
就業(yè)保障VS職業(yè)保障
保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者
職業(yè)化所需要的管理
觀念（思維）管理
態(tài)度（情緒）管理
行為（結(jié)果）管理
職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：為誰而工作？
1. 態(tài)度比技能更重要
2. 職業(yè)化態(tài)度
創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作
游戲心態(tài)：快樂地工作
3.創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？
如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
第二部分 教練技巧——打造能賣貨的銷售隊(duì)伍
（一）銷售三問
1.為什么要“問”？向顧客提問5項(xiàng)原則
2.“問”什么？聰明的提問
3.怎么“問”？快樂成交
一、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)
二、以FABE法“圍點(diǎn)打援”一網(wǎng)打盡各類顧客
三、準(zhǔn)確判斷客戶真實(shí)想法
1.如何做到正確傾聽
2.銷售中常犯的幾個(gè)聆聽錯(cuò)誤
四、應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜客戶的接待方法
五、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理
【案例分享演練】
（二）化解異議與影響策略
掌握如何運(yùn)用各種方式和技巧影響他人
1.識(shí)別和挖掘異議；
2.找出異議的原因？
3.處理顧客異議的原則；
4.化解顧客異議的方法與技巧；
5.如何把顧客異議的危機(jī)轉(zhuǎn)變成銷售的機(jī)會(huì)
【案例分享演練】
第三部份 登上成功管理舞臺(tái)
（一）掌握人性的激勵(lì)
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)、主管和教練，必須多才多藝！
正面的鼓勵(lì)是最有效的方法！
1、改善員工的行為
激勵(lì)的本質(zhì)
3種類型的激勵(lì)方式
行為的產(chǎn)生
有效激勵(lì)的原則、策略、方法
2、掌握員工的需求
生理需求
安全需求
愛與歸屬需求
尊重的需求
自我實(shí)現(xiàn)的需求
3、學(xué)習(xí)贊美與批評(píng)的藝術(shù)
用語言遏制憤怒
用逃避轉(zhuǎn)移憤怒
自我反省
以柔克剛
【案例分享演練】
（二）執(zhí)行中的權(quán)、責(zé)、利
5、沒有授權(quán)，就沒有效率
6、沒有授權(quán)，就沒有效率--布萊姆糖果實(shí)驗(yàn)授權(quán)的三個(gè)基本要素
a)通過對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行了解。
b)通過對(duì)員工能力和品性進(jìn)行了解。
c)通過對(duì)授權(quán)目的進(jìn)行了解。
7、能收能放的授制藝術(shù)
8、責(zé)任感下降的真正原因—責(zé)任分散實(shí)驗(yàn)
責(zé)任心背后的心理秘密
真正的責(zé)任心管理：自責(zé)
【案例分享演練】
（三）職場(chǎng)規(guī)劃與重塑工作價(jià)值觀
1.打開心內(nèi)的門窗
2.心路成長(zhǎng)與自我調(diào)整
3.規(guī)劃人生地圖
4.重塑工作價(jià)值觀
店長(zhǎng)管理培訓(xùn)
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