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流程管理課程的培訓

課程背景：
幾乎所有世界*的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于IT行業(yè)的流程改進，因為他們知道，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程特別是IT行業(yè)的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本必然會受到很大影響。建立好的IT行業(yè)的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。通過流程管理與優(yōu)化*發(fā)展概述部分的培訓，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和*的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，*的IT行業(yè)的流程管理與優(yōu)化方法論進展，*的流程優(yōu)化管理技術進展，幫助學員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，能夠高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的*思路。同時通過本課程后繼沙盤模擬部分的培訓，一方面參與管理顧問精心設計的流程管理與優(yōu)化正面范例性案例練習，使學員迅速形成極具實戰(zhàn)性的流程管理與優(yōu)化能力。另一方面，要求參訓學員密切聯系本職工作，分組選定本組的典型IT行業(yè)的工作流程用于工作模擬實戰(zhàn)演練。管理顧問精心設計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和持續(xù)改進的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作沙盤模擬的學習形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化工作。在學員工作沙盤模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向學員詳解流程管理與優(yōu)化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經驗，啟發(fā)和幫助學員克服工作沙盤模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關聯，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現咨詢式培訓的效果。本課程采取小組深入互動式教學，精心設計的一系列參與式流程管理與優(yōu)化體驗活動，引入了若干流程管理與優(yōu)化背景故事，以及采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住IT行業(yè)的流程管理與優(yōu)化的核心方法和技術，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

課程形式：
演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數不可超過35人。

課程大綱：
一、宏觀視野：流程管理的前世今生
1.流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”
2.“業(yè)務流程重組”在國外的產生背景
3.國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
4.流程管理和人員精簡的關系？
5.流程管理和組織重構的關系？
6.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
7.3C與IT行業(yè)

二、精華技術：換個角度看問題——流程識別
1.流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現？
2.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
3.流程工具：矩陣式流程框架
4.營銷流程只是市場部的工作嗎？
5.如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
6.關鍵的IT行業(yè)的流程的識別
7.如何正確地使用各種流程表達工具？
8.流程工具：云圖
9.流程圖的繪制方法與標準
10.流程工具：業(yè)務流程圖
11.流程工具：流程圖量化識別
12.流程工具：職能流程圖
13.流程工具：地理流程圖

三、精華技術：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
1.流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2.流程管理72種技術、多種工作表格及其使用舉例
3.IT行業(yè)的戰(zhàn)略分解
4.流程工具：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
5.流程工具：Delphi技術
6.流程工具：CSF矩陣
7.如何有效根據IT行業(yè)特點來評估現有流程，分析現狀，找出問題？
8.流程工具：企業(yè)常見問題核查單
9.流程工具：可行性與效果矩陣
10.流程工具：基于動作分類的流程增值分析工具
11.如何有效優(yōu)化流程？
12.IT行業(yè)的流程工具：ESIA系統(tǒng)化方法
13.在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計IT行業(yè)的組織結構？
14.如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權與控制過程？
15.流程工具：頭腦風暴技術
16.進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
17.IT行業(yè)的流程重設計技巧和流程使能器設計
18.根據IT行業(yè)設計流程使能器
19.流程工具：價值鏈成本時間分析圖

四、*實踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項目實施體系
1.IT行業(yè)的流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
2.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
3.流程優(yōu)化方案的設計與實施和BPM幸福曲線

五、*實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
1.流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2.可以用到哪些工具？
3.觀念
4.流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
5.組織
6.流程工具：UC矩陣
7.績效
8.流程工具：流程干系人分析工具
9.系統(tǒng)（流程E化）
10.文化
11.IT行業(yè)如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？
12.流程工具：流程穿越的案例分析
13.流程工具：流程審計

六、*實踐：流程管理與企業(yè)信息化的迷思
1.IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結合 ？
2.IT規(guī)劃如何與業(yè)務運作分析結合？
3.IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結合 
4.信息化現狀評估與應用藍圖設計：
管理信息化現狀評估的目標、框架和方法 
IT愿景與戰(zhàn)略目標設計 
5.IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施 
6.IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員 
7.業(yè)務轉變與信息化建設策略
8.行動計劃制定：業(yè)務轉變、信息系統(tǒng)、數據資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
9.IT規(guī)劃之后
10.案例分析：集團客戶爭取流程的IT規(guī)劃

流程管理課程的培訓