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課程大綱
第一單元  認(rèn)識(shí)人際溝通
一、溝通的定義
二、溝通的功能，重要性
三、人際溝通的七大要素
四、人際溝通的四個(gè)特點(diǎn)
五、人際溝通常見的五類障礙
六、高效溝通的六大步驟
第二單元  高效順暢的人際溝通技巧
一、高效順暢溝通的六個(gè)關(guān)鍵
1、及時(shí)準(zhǔn)確
2、順應(yīng)人性
3、建立關(guān)系
4、樂于聆聽
5、善于表達(dá)
6、積極跟蹤
二、有效聆聽
1、關(guān)于聆聽的事實(shí)
2、聽的五個(gè)層次
3、傾聽的步驟
4、聆聽的原則
5、聆聽的八大技巧
6、克服不良的聆聽習(xí)慣
三、科學(xué)詢問
1、詢問的目的及作用
2、擴(kuò)大型提問
3、限定型提問
4、影響型提問
5、解決型提問
6、問話禁忌
四、合理應(yīng)答
1、附和式回答
2、直接回答
3、報(bào)告式回答
4、描述式回答
5、反問式回答
6、拒絕回答
五、善于表達(dá)
1、聲音特質(zhì)修煉
2、語言表達(dá)的普遍性
3、語言表達(dá)的類型
4、積極的語言表達(dá)效果
5、工作中的談話忌語
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
4、微笑四項(xiàng)組合
七、自然贊美
1、贊美時(shí)機(jī)
2、因人而異的贊美
3、贊美的語言藝術(shù)
八、身體語言
1、身體語言的魅力
2、眼神
3、面部表情
4、手勢(shì)
5、身體姿勢(shì)
九、人格特質(zhì)溝通
1、與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
2、與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；
3、與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
4、與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
5、與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。
第三單元  組織內(nèi)的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設(shè)置溝通機(jī)制
2、明確溝通規(guī)則
3、營造溝通文化
二、跨職級(jí)溝通技巧
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
2、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
三、跨部門溝通技巧
1、尊重欣賞
2、換位思考
3、全局思維
4、知己知彼
5、律己寬人
第四單元  溝通實(shí)戰(zhàn)演練與改善計(jì)劃
一、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
二、溝通改善計(jì)劃