們幾乎所有的人，都會(huì)面臨各種各樣的問題，一般我們最多想到的是：
“為什么每件事都該我做？”
“到底是誰負(fù)責(zé)這區(qū)域？”
“要等到什么時(shí)候，管理階層才會(huì)提供更多的商品？”
“為什么老是人手不足？”
“顧客要到什么時(shí)候才會(huì)讀菜單？”
類似的問題與感受是情有可原的，尤其是在工作勞累，情緒沮喪的時(shí)候更是如此。然而，以上的想法全都不可取，不僅對工作與情緒只能帶來負(fù)面的影響，而且無助于改善現(xiàn)狀。
在本書其他的篇章里，我將把這類問題稱為“錯(cuò)問題”或“不正確的問題”，原因是提出這些問題既沒有正面積極的作用，又缺乏行動(dòng)的力量。這些問題也與“個(gè)人責(zé)任”的精神背道而馳，因?yàn)槊總€(gè)問題都在暗示其他人或其他某事應(yīng)該為問題或狀況負(fù)起責(zé)任。
然而不幸運(yùn)的是，這些不正確的問題，往往正是最早進(jìn)入我們頭腦中的。在碰到問題、情緒沮喪或面對某種挑戰(zhàn)時(shí)，一般人往往先產(chǎn)生負(fù)面和防衛(wèi)的反應(yīng)，這時(shí)最先出現(xiàn)在腦海中的，就是這樣的“錯(cuò)問題”。
然而如果從好的方面來想的話，可以認(rèn)為：碰到困難的時(shí)候，也正是立功的大好機(jī)會(huì)呀！
以QBQ的方式進(jìn)行思考，恰巧能幫助大家好好的把握這些機(jī)會(huì)。
當(dāng)腦中浮現(xiàn)“錯(cuò)問題”時(shí)，我們可以選擇接受“對呀！到底要等到什么時(shí)候，才能獲得更多協(xié)助？”也可以選擇拒絕，并提出更好、更有責(zé)任感的問題例如：“我該如何改變現(xiàn)狀？”以及“我該如何盡自己的力量，來支持我的團(tuán)隊(duì)或組織？”
總而言之，QBQ的精髓是：借由提出更好的問題，立刻做出更好的選擇。
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