在網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)銷售專員成為公司或企業(yè)里重要的一環(huán)。他們利用各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，在數(shù)字世界中傳播和推銷產(chǎn)品。想要成為一名出色的網(wǎng)絡(luò)銷售專員，必須掌握信息處理、網(wǎng)絡(luò)溝通、技術(shù)應(yīng)用、營(yíng)銷管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等五大核心能力。
一、產(chǎn)品宣傳的多元手段：
通過網(wǎng)絡(luò)郵件、供求信息發(fā)布、論壇發(fā)帖、QQ交流等方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行廣泛而深入的宣傳。
二、管理與維護(hù)公司網(wǎng)站：
負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站或服務(wù)網(wǎng)站的管理、維護(hù)、優(yōu)化及推廣工作，確保網(wǎng)站在搜索引擎中的良好排名。
三、與客戶的溝通橋梁：
與客戶保持良好的交流溝通，開發(fā)新客戶的同時(shí)維護(hù)老客戶的關(guān)系，提升客戶滿意度。
四、信息處理的重要性：
信息處理能力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員的基本素質(zhì)之一。這包括收集、分析、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)與客戶、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策以及公司內(nèi)部相關(guān)的信息。
五、網(wǎng)絡(luò)溝通能力的提升：
網(wǎng)絡(luò)溝通已成為現(xiàn)代商業(yè)溝通的主要方式之一。論壇、博客、SNS社交網(wǎng)絡(luò)、留言板、電子郵件以及即時(shí)通訊等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通的渠道。
六、技術(shù)導(dǎo)向的營(yíng)銷策略：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)技術(shù)導(dǎo)向的領(lǐng)域，因此對(duì)Web技術(shù)的運(yùn)用能力也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員不可或缺的能力。應(yīng)站在營(yíng)銷和客戶角度去理解和應(yīng)用技術(shù)，避免陷入技術(shù)的細(xì)節(jié)中。
七、營(yíng)銷管理的關(guān)鍵性：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各個(gè)環(huán)節(jié)之間緊密相連。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員需要具備良好的管理能力，包括制定計(jì)劃、實(shí)施方案、控制進(jìn)度、評(píng)估效果以及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。
八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施需要團(tuán)隊(duì)的合作。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可能包括策劃人員、信息處理人員、溝通人員、管理人員和技術(shù)人員等，每個(gè)成員都需要有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
網(wǎng)絡(luò)銷售員是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的服務(wù)人員，他們通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑推廣和銷售各類產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員則是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷策略相結(jié)合的專業(yè)人才，他們運(yùn)用各種技術(shù)手段提高網(wǎng)站的排名和訪問量，吸引客戶通過網(wǎng)絡(luò)咨詢和購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品。他們的主要職責(zé)是為企業(yè)提供全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃、搜索引擎優(yōu)化競(jìng)價(jià)推廣等服務(wù)，以幫助企業(yè)提升銷售額。
作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員，他們需要獲得國(guó)家工信部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師證書認(rèn)證，這是他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)得到認(rèn)可的標(biāo)志。
一、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售及市場(chǎng)推廣；
二、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理及產(chǎn)品信息的發(fā)布；
三、搜集并分析網(wǎng)絡(luò)上同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；
四、通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展及新客戶開發(fā)；
做好淘寶網(wǎng)店客服是推廣網(wǎng)店的重要方法。為了讓網(wǎng)店客服留住更多顧客，提高轉(zhuǎn)化率，掌握一些客服技巧是非常必要的。
一、客服技巧——幫客戶做選擇
在銷售過程中，客服經(jīng)常遇到客戶對(duì)多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比的情況。如何幫助顧客快速做出選擇？了解顧客的真實(shí)需求，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，站在顧客的角度為其選擇最適合的產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^列出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)來告訴顧客為什么選這款產(chǎn)品更合適。這樣顧客會(huì)感受到專業(yè)性和權(quán)威性，更容易按照推薦購(gòu)買。
二、客服技巧——應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)
這是網(wǎng)絡(luò)銷售的普遍現(xiàn)象，也是客服面臨的痛點(diǎn)。對(duì)于找心理平衡的顧客，要理解其心理反抗，對(duì)于愛占便宜的顧客，可從其他活動(dòng)或贈(zèng)品的角度引導(dǎo)。要堅(jiān)守價(jià)格原則，但同時(shí)提供一些額外的服務(wù)或優(yōu)惠，如免郵費(fèi)或贈(zèng)品，以取得客戶的認(rèn)同。
三、客服技巧——辨別產(chǎn)品真?zhèn)?/p>
針對(duì)客戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品真?zhèn)蔚膿?dān)憂，可提供硬件證明或軟性說明來消除疑慮。如經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是*，但無相關(guān)硬件證明，可用軟性的對(duì)比分析來說明。同時(shí)展示銷售記錄和龐大的客戶群體來證明信譽(yù)。承諾接受專柜驗(yàn)貨，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行懲罰。
四、客服技巧——產(chǎn)品效果分析
對(duì)于客戶關(guān)于產(chǎn)品效果的疑問，要客觀回答，再好的產(chǎn)品也不一定適合每個(gè)人，使用效果也不會(huì)立竿見影。讓顧客明白產(chǎn)品的實(shí)際效果需要時(shí)間和正確的使用方法。同時(shí)舉例說明，讓顧客更容易接受。
五、客服技巧——連帶銷售
優(yōu)秀的客服在了解顧客需求后，會(huì)根據(jù)其已購(gòu)買的產(chǎn)品分析是否還有其他需求。通過詢問和建議，如推薦配套產(chǎn)品，可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行連帶購(gòu)買，從而提高訂單金額。
三、網(wǎng)銷客服管理制度建議
以下是一份淘寶客服管理制度的參考：
1. 設(shè)定明確的上班時(shí)間，包括白班和晚班，每周安排休息一天。晚班客服下班時(shí)間以1點(diǎn)為原則，如仍有客戶咨詢，接待時(shí)間自動(dòng)延長(zhǎng)。
2. 每位客服配備備忘錄，記錄工作中的問題和學(xué)習(xí)心得。定期召開公司例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展和需要改進(jìn)之處。
3. 新產(chǎn)品上架前，進(jìn)行培訓(xùn)課程，確保客服掌握產(chǎn)品屬性。
4. 接待客戶要禮貌、專業(yè)。如因服務(wù)原因收到買家投訴，將進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
5. 每完成一筆訂單，要在訂單中備注自己的工號(hào)，以便計(jì)算提成。若客戶有特殊要求，還需在備注中標(biāo)注。
6. 對(duì)于添加訂單的情況，先查看訂單備注信息，若無備注則第一時(shí)間聯(lián)系制單客服。
7. 遵守紀(jì)律，不得遲到、早退。如有事離崗需請(qǐng)示主管。
8. 上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。除阿里旺旺外，禁止上QQ、看電視和玩游戲等。嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。
9. 保持桌面整潔和辦公室衛(wèi)生。每天輪流清理辦公室，保持環(huán)境整潔。
10. 公司新員工入職后，進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)，鼓勵(lì)帶教老師積極輔導(dǎo)新員工，表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
11. 嚴(yán)格保護(hù)公司秘密，不得隨意透露同事聯(lián)系方式。
> 17.所有罰款將被存入部門專用的基金賬戶中，實(shí)行透明操作，這些資金將用作部門舉辦各類活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。
>
> 18.對(duì)于其他未明確說明的事項(xiàng)，將由部門經(jīng)理根據(jù)具體情況做出決策。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/234983.html