企業(yè)對新員工的培訓(xùn)主要包括以下方面：
1. 介紹企業(yè)的發(fā)展歷程、宗旨、規(guī)模及前景，激勵員工積極投入工作，為企業(yè)繁榮貢獻力量。
2. 闡述公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工自覺遵守公司規(guī)定，按公司制定的規(guī)則、標準、程序和工作制度開展工作。這包括人事規(guī)定如工資、獎金、津貼、保險、休假等，以及工作要求如福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件等。
3. 講解企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)以及各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，讓新員工明確在企業(yè)中進行信息溝通的方式，了解并熟悉各個部門的職能，以便今后能準確與各個部門聯(lián)系，隨時提出工作或申訴。
4. 進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工掌握完成本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，迅速勝任工作。
5. 講解企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標顧客以及競爭環(huán)境等，增強新員工的市場意識。
6. 傳授企業(yè)的安全措施，讓員工了解如何做好安全工作，如何處理安全工作中發(fā)生的問題，提高他們的安全意識。
7. 傳達企業(yè)的文化、價值觀和目標。讓新員工了解企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么。
8. 規(guī)范員工的行為和舉止，包括職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容等方面的要求。
值得注意的是，對于不同來源的新員工（如校園招聘和社會招聘），需進行明確的區(qū)分，因為他們的背景和經(jīng)驗差異較大。很多企業(yè)忽視了新員工直屬主管的重要作用，其實他們在新員工的培訓(xùn)過程中起著關(guān)鍵作用。針對新員工培訓(xùn)時，需要考慮到培訓(xùn)的對象和背景差異。
二、如何進行銷售團隊的績效薪酬培訓(xùn)和咨詢？
針對銷售團隊的績效薪酬培訓(xùn)和咨詢，可以按照以下步驟進行：
1. 定義目標和需求：明確銷售團隊的目標和需求，了解企業(yè)的銷售策略、業(yè)務(wù)模式和銷售流程等，確定績效和薪酬管理的目標和需求。
2. 分析現(xiàn)狀：對銷售團隊的現(xiàn)有薪酬體系、績效管理方式、薪酬激勵計劃及績效考核指標等進行分析，識別存在的問題和挑戰(zhàn)。
3. 制定方案：根據(jù)目標和需求以及現(xiàn)狀分析的結(jié)果，制定適合銷售團隊的績效薪酬培訓(xùn)和咨詢方案，包括薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計、績效考核指標設(shè)定、薪酬激勵計劃及績效管理流程優(yōu)化等。
4. 實施方案：根據(jù)制定的方案進行培訓(xùn)和實施，包括介紹新的薪酬管理方式和激勵計劃、設(shè)定績效考核指標、優(yōu)化績效管理流程等，確保方案的順利實施。
5. 監(jiān)測和評估：在實施過程中監(jiān)測和評估薪酬績效管理的效果，及時調(diào)整和改進方案。
6. 提供持續(xù)支持：績效薪酬管理是一個持續(xù)的過程，需要提供持續(xù)的支持和服務(wù)，幫助銷售團隊在薪酬績效管理方面持續(xù)改進和提升。
需要注意的是，績效薪酬管理需要根據(jù)企業(yè)的實際情況和銷售團隊的特點來設(shè)計和實施?？梢越Y(jié)合專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)或咨詢公司提供的服務(wù)來選擇合適的合作伙伴，確保在實施過程中與銷售團隊的有效溝通和合作。
三、如何召開銷售月會？
關(guān)于如何召開銷售月會，以下是一些思考和經(jīng)驗分享：
銷售月會是銷售管理工作中的重要環(huán)節(jié)，其主要目的是總結(jié)工作成果，分享市場信息，進行培訓(xùn)激勵等。召開銷售月會的流程可以包括工作總結(jié)匯報、銷售業(yè)績點評與獎勵、銷售培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。
以某公司的營銷部月度會議為例，會議分為三部分：首先是各部門的工作總結(jié)匯報，包括市場部市場月報和客服部及銷售部門的總結(jié)；其次是營銷副總的業(yè)績點評和獎金發(fā)放；最后是銷售培訓(xùn)。這種流程已經(jīng)執(zhí)行了兩年，兼顧了各個方面，但也可以尋求創(chuàng)新和多樣化。
針對不同公司或團隊的特點和市場變化，可以嘗試不同的會議形式和內(nèi)容安排。重要的是保持會議的明確目標和高效率，確保每個參會者都能從中獲得有價值的信息和激勵。同時要注意會議形式的多樣性以避免單調(diào)乏味的情況出現(xiàn)。這樣可以提高會議的效果和參與度從而達到更好的效果。如何做好電話銷售
一、充分準備是成功的前提
進行電話銷售的人必須熟悉電話銷售的理論知識和實戰(zhàn)技巧，閱讀相關(guān)書籍如《電話銷售實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》。在打電話之前，需要做一些準備工作，包括了解對方的需求和背景信息，準備好要表達的話術(shù)，以及應(yīng)對客戶可能提出的問題。尊重對方和增強自信是電話銷售人員必備的心態(tài)。
二、提升聲音和語言的魅力
打電話和接電話時的聲音很重要。清晰、悅耳的聲音和語調(diào)能給人愉快的感覺。要想讓聲音更有魅力，可以錄制自己的聲音，找出問題并加以改進。練習(xí)呼吸法如“1，4，2”呼吸法和“狗喘氣”法等，可以鍛煉肺活量，達到呼吸均勻、聲音明朗的效果。語速、語調(diào)要與對方恰當?shù)嘏浜?，以產(chǎn)生親切感。
三、克服恐懼心理
電話銷售人員常常會有恐懼電話的心理，這是正常的。要戰(zhàn)勝這種恐懼心理，就需要多打電話并且堅持不懈。實際上，撥打電話的數(shù)量與銷售額之間有著正比關(guān)系。正確的觀點是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。抱著幫助他人成長的態(tài)度，不僅可以增強自信，還能有效地減輕恐懼感。即使被客戶拒絕，也要從中總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，讓下次通話更好。
四、確定明確的目標
銷售策略與溝通技巧
根據(jù)您提供的，針對不同的潛在客戶，采取的溝通策略應(yīng)當有所差異。在電話銷售中，我們需要明確一點：電話并非是詳細介紹產(chǎn)品或服務(wù)的*渠道。
一、前期準備的重要性
在撥出每一通電話之前，都需要做好充分的心理和資料準備。理解您的產(chǎn)品或服務(wù)的特點，了解潛在客戶的背景和需求，是成功電話銷售的關(guān)鍵。若您的目的是預(yù)約見面而非即時銷售，那么在電話中不宜過多涉及銷售細節(jié)。
二、電話交流的藝術(shù)
電話交流需要掌握一定的技巧。盡管對方看不到您的笑容，但請在談話中面帶笑容，這可以通過聲音的抑揚頓挫來傳達。要經(jīng)常稱呼客戶的名字，這會讓客戶感到被重視。保持熱心及熱誠的服務(wù)態(tài)度是必不可少的。
三、案例分析
以一個銷售人員王維正的電話接近客戶的實例來看，他通過提出一個能提高工作效率的產(chǎn)品來引起客戶的興趣，然后迅速地表達了自己的目的，并成功地預(yù)約了見面時間。在與客戶溝通時，關(guān)鍵是在短時間內(nèi)抓住客戶的注意力，然后明確自己的目的并快速結(jié)束電話。
四、電話銷售的心理準備
在進行電話銷售時，心理準備至關(guān)重要。要認識到每一次電話都可能是一個機會，也可能是一個挑戰(zhàn)。遇到拒絕時，不要氣餒，要從中汲取教訓(xùn)，調(diào)整策略，并在適當?shù)臅r候再次嘗試。
五、網(wǎng)絡(luò)+電話銷售的綜合策略
在網(wǎng)絡(luò)和電話結(jié)合的銷售方式中，首先要通過網(wǎng)絡(luò)和黃頁等途徑篩選出目標客戶。然后，制定每天的電話工作量目標，并尋找最有效的電話營銷時間。要預(yù)見客戶的可能回應(yīng)，并做好應(yīng)對準備。打電話的目標應(yīng)是獲得一個約會或至少是進一步溝通的機會。
六、銷售技巧與聲音的表達
在電話銷售中，聲音的表達也是非常重要的。電話銷售人員的語速要適中，既不能太快也不能太慢。發(fā)音要標準，吐詞要清晰。語氣要平和且有激情，音調(diào)要有變化，避免機械化。這些技巧都有助于提高電話銷售的效果。
七、成為優(yōu)秀的銷售人員
如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員？這是一個復(fù)雜的問題，因為每個人的方法和理念都可能不同。但無論如何，都需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐。要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地調(diào)整自己的策略和方法。保持堅持不懈的毅力和樂觀的態(tài)度也是非常重要的。
一、對銷售職業(yè)的熱愛與堅持
1. 首先要熱愛，甚至熱愛到愿意投入此職業(yè)的每一個角落。無論是求職時因市場廣泛的選擇，還是工作中客戶的多變性，只要你熱愛銷售這一行業(yè)，便會感到銷售是一個不斷體驗、感悟、超越自我的過程。有句話說：“喜愛某事的人最易成功。”所以當你達到了“樂之者”的境界，就邁出了通往成功的重要一步。
2. 學(xué)習(xí)并善用終身學(xué)習(xí)的精神。不單要深刻理解你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)知識，更要不斷精進銷售技巧。學(xué)習(xí)方式多種多樣，書本、網(wǎng)絡(luò)、同事、論壇等都是學(xué)習(xí)資源，關(guān)鍵在于你是否有一顆積極進取的心，并付諸行動。
二、銷售崗位的必要素質(zhì)
3. 擁有適當?shù)那樯虒τ阡N售工作至關(guān)重要。包括人際交往能力、面對困難和挫折的韌性、情緒管理和工作條理性等。銷售工作常常需要與人溝通、面對意外和困難，因此需要有冷靜的頭腦和適當?shù)姆椒▉響?yīng)對復(fù)雜局面。
4. 銷售人員的性格多種多樣，無論內(nèi)外向、積極或沉穩(wěn)，都有可能做好銷售工作。但長期成功的銷售人員往往具備長遠的眼光、真誠待人的態(tài)度和值得信賴的品質(zhì)。無論是在工作中還是生活中，都要以事業(yè)為出發(fā)點，積極拓展人脈，提升信用度。
三、銷售的技巧與專業(yè)
5. 推銷自己也是銷售的重要一環(huán)。要讓客戶記住你、信任你并認同你，首先要通過行為和語言展現(xiàn)出你的專業(yè)素養(yǎng)和人格魅力。如通過合影留念、郵件發(fā)送等細節(jié)化操作，增加客戶的印象。
6. 掌握電話銷售的技巧是電話銷售的關(guān)鍵。當與客戶交談出現(xiàn)冷場時，要善于引導(dǎo)話題，自然地交流；要有自己的銷售風(fēng)格，熱情大方地與客戶拉近距離；尊重客戶的選擇，贊美客戶的眼光和決策能力等。
四、成功的銷售態(tài)度與行為
7. 成功的銷售人員不僅僅是產(chǎn)品專家，更是解決問題的專家。在了解客戶需求的基礎(chǔ)上推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。尊重客戶的品味和風(fēng)格，從中挖掘客戶需求并提供建議和幫助。
8. 語氣要肯定而自信，表達清晰明確。避免使用模糊的詞匯或語句不清的情況發(fā)生。特別是從事外貿(mào)的電話銷售人員，口語表達要更加清晰流暢。
9. 要注重與客戶之間的溝通和交往，用正面的心態(tài)對待每一個到訪的客戶，不管訂單大小都要展現(xiàn)出百倍的熱情和關(guān)注。因為今天的客戶可能就是明天的合作伙伴或推薦者。
五、總結(jié)與展望
以上就是做好銷售的一些基本素質(zhì)和技巧。無論是新手還是經(jīng)驗豐富的銷售人員，都需要不斷地學(xué)習(xí)和進步。記?。撼晒Σ皇且货矶偷?，而是由無數(shù)個細節(jié)和努力積累而成的。讓我們一起努力成為更好的銷售人員！
貼一段來自某位銷售行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)驗分享：
當客戶提出我們的價格非常真實時，他們感覺沒有太多的降價余地。其實我們已經(jīng)為他們在努力做到了最好，這種情況讓我們深感壓力倍增。就如同訂購時的壓力一樣，我們不能輕率地給予答復(fù)。我們必須時刻提醒自己，對一些難以達成的事項不能直接回絕，要努力以更加友善的態(tài)度，給客戶傳達我們盡管不能為他們實現(xiàn)愿望的信服力，但是我們?nèi)耘f很樂意助他們解決問題、一同參與協(xié)商的過程。
與客戶溝通的過程中，語言的流露總是需要帶有情感色彩的。當我們與客戶交流時，應(yīng)帶著笑容說話，這是我們自信的體現(xiàn)，也是對客戶的尊重。這種笑容不是裝出來的，而是內(nèi)心深處的真實流露。當我們的聲音和表情都充滿了溫暖和善意時，我們的語言也就具有了更多感人的力量。當我們和客戶對話時，展現(xiàn)出自己的真實情感，能更深入地與客戶建立起情感上的連接。在說話的通過語氣和微笑等肢體語言的表達，傳達出對客戶的理解與關(guān)懷。在如此的情感流露下，無論結(jié)果如何，至少我們已經(jīng)努力嘗試了最好的表達方式，對得起客戶和自己的良知。
最后要注意的是，當我們和客戶溝通時，語言溝通只是一部分。有時候行動的傳達更加重要。我們必須記住的是：對于我們做不到的事情或者難以解決的問題，要真心誠意地為客戶著想，盡力幫助他們找到其他可行的解決方案。這樣不僅能夠贏得客戶的信任和尊重，也能讓我們在商業(yè)活動中走得更遠。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/229028.html