導(dǎo)語:企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把控。為了獲得買方的認可并實現(xiàn)經(jīng)濟利益,企業(yè)必須掌握一套完整且有效的品質(zhì)管理體系。下面我將為大家詳細介紹品質(zhì)管理的相關(guān)知識。
一、基本概念與術(shù)語
1. IQC(Incoming Quality Control): 來料檢驗,確保進料質(zhì)量。
2. IPQC(In process Quality Control): 制程檢驗,對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查。
3. FQC(Final Quality Control): 最終檢驗,對產(chǎn)品完成后的最終質(zhì)量進行檢查。
4. OQC(Outgoing Quality Control): 出貨檢驗,確保產(chǎn)品符合出貨標準。
二、品質(zhì)管理詳細解析
1. 品管:為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)與活動,貫穿產(chǎn)品從原材料到成品的整個過程。
2. 質(zhì)量:產(chǎn)品、服務(wù)或體系的特征和特性的總和,這些特征和特性反映了實體滿足用戶明確或隱含之需要的能力。
3. 實體:可單獨描述和研究的事物,包括活動或過程、產(chǎn)品、組織體系或人等。
4. 產(chǎn)品分類:產(chǎn)品可包括服務(wù)、硬件、軟件或流程性材料,可以是預(yù)期的或非預(yù)期的。
5. 質(zhì)量要求:包括性能、合用性、可靠性、可維修性、耐久性、安全性等多方面。
三、品質(zhì)的表示與管理
1. 品質(zhì)的表示:根據(jù)需要的項目分別予以評判,規(guī)整形成檢驗標準。
2. 品質(zhì)管理:系統(tǒng)地運用與品質(zhì)相關(guān)的一切資源,包括人力、技術(shù)、設(shè)備、原料及金錢等,以經(jīng)濟有效地達成品質(zhì)目標。
3. 檢驗:對實體的一個或多個特性進行測量、檢查、試驗或度量,并將結(jié)果與規(guī)定要求進行比較的活動。
4. 品質(zhì)成本:包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本等,合理控制品質(zhì)成本對企業(yè)的經(jīng)濟效益至關(guān)重要。
四、缺陷的分類與糾正措施
1. 缺陷的分類:缺陷不等同于不合格,包括嚴重缺陷、主要缺陷和次要缺陷。
2. 糾正措施:為防止現(xiàn)存的不合格品缺陷或其它不希望的情況再次發(fā)生,應(yīng)采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。
五、質(zhì)量管理之成功條件
1. 以顧客為關(guān)注焦點:組織應(yīng)理解并滿足顧客當前和未來的需求,努力超越顧客期望。
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,創(chuàng)造使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
3. 全員參與:各級人員的參與是組織之本,只有他們的充分參與,才能為組織帶來收益。
4. 過程方法與系統(tǒng)管理:將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)進行識別、理解和管理,提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
### 持續(xù)改進與品質(zhì)管理要素概述
一、持續(xù)改進的重要性
組織(公司)應(yīng)當致力于持續(xù)改進總體業(yè)績,這應(yīng)是其永恒的目標。為了達成這一目標,有效的決策必須建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上,確保與供方建立互利的關(guān)系,以提高雙方創(chuàng)造價值的能力。
二、品管核心要素
1. 六大要素:客觀、公正、彈性、理智、毅力和溝通。
2. 成本構(gòu)成:預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。
3. 品質(zhì)層面:性能、合用性、可維修性、可靠性、耐久性、安全性、經(jīng)濟性、美觀性和環(huán)保性。
三、問題解決與品質(zhì)管理過程
對于過期或失效的文件,必須立即從現(xiàn)場撤走。要控制和改善現(xiàn)存問題,消除其系統(tǒng)原因,并防止?jié)撛趩栴}的發(fā)生,實現(xiàn)前饋控制。針對偶然原因,雖然不可控制,但也要警惕其發(fā)生。在解決問題時,可以使用類似聯(lián)想法則、相反聯(lián)想法則和相近聯(lián)想法則。還要預(yù)先設(shè)定規(guī)格條件,并以此為準,力求達成目標。
四、解決問題的四大階段與六大步驟
解決問題的四大階段包括PDCA循環(huán)(Plan-Do-Check-Act),這是美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出的模型。在這*程中,需要掌握現(xiàn)狀,探索原因,制定對策,實施對策并檢查其有效性。
五、現(xiàn)代品質(zhì)管理相關(guān)知識
現(xiàn)代品質(zhì)管理體系包括品質(zhì)保證體系、工序保證系統(tǒng)和檢查系統(tǒng)。品質(zhì)管理的效用在于明確品管職責(zé)與品質(zhì)要求,建立品質(zhì)全過程控制體系,以及提升員工品質(zhì)意識與改善能力。追求品質(zhì)的三要點是:品質(zhì)符合顧客要求和期望;根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)水平和消費要求確定產(chǎn)品品質(zhì)水準;在不斷提高技術(shù)的基礎(chǔ)上,以經(jīng)濟、有競爭力的價格方式提升品質(zhì)水準。
六、品質(zhì)管理的核心概念和資源
品質(zhì)管理運用系統(tǒng)的概念和方法,旨在提高產(chǎn)品品質(zhì)的共同目標。它嚴密組織企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,規(guī)定品質(zhì)管理職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限。品質(zhì)管理所依據(jù)的資源包括產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格、供應(yīng)商的品質(zhì)管理體系及水準、公司的技術(shù)人員以及品質(zhì)管理所需的設(shè)備儀器等。
七、現(xiàn)代品質(zhì)管理中的保證體系和檢查系統(tǒng)內(nèi)容
現(xiàn)代品質(zhì)管理中,品質(zhì)保證體系包括品質(zhì)方針和目標、責(zé)任權(quán)限、品質(zhì)體系、品質(zhì)文件管理等內(nèi)容。而工序保證系統(tǒng)涉及作業(yè)指導(dǎo)書的編制、作業(yè)實施、再生材料的管理等。檢查系統(tǒng)則包括檢查點的設(shè)定、檢查規(guī)格書的編制等。還有品質(zhì)成品和品質(zhì)成本的構(gòu)成等概念。其中,IQC機能負責(zé)對供應(yīng)商提供的零部件進行檢驗,確保合格品入庫,并對不合格品采取相應(yīng)的處理措施。
一、電子行業(yè)品質(zhì)分析
在電子組裝行業(yè),設(shè)計環(huán)節(jié)的品質(zhì)影響大約占3成,來料品質(zhì)占3至4成,生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制占3成,而儲運環(huán)節(jié)的影響約占0.5至1成。對于電子元器件行業(yè),來料質(zhì)量的影響可達到1至5成不等,生產(chǎn)和其他環(huán)節(jié)同樣重要。而在塑膠行業(yè)中,原料品質(zhì)和生產(chǎn)流程控制顯得尤為重要,分別占據(jù)較大的比重。
二、品質(zhì)管理方法及工具
品質(zhì)管理不僅僅是簡單的抽樣檢驗,還涉及到一系列的統(tǒng)計技術(shù)和管理手段。計數(shù)值抽樣主要用于檢驗產(chǎn)品的缺點和不良數(shù);計量值抽樣則是對物料的重要且可量測的特性進行檢驗;特檢分析抽樣則更多用于可靠性或成分分析。通過這些方法,可以更準確地評估產(chǎn)品品質(zhì)。
全面質(zhì)量管理培訓(xùn)也是提升品質(zhì)管理的重要途徑。通過培訓(xùn),可以了解統(tǒng)計技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用,如通過排列圖法分析離心泵的維修問題,找出主要影響因素并加以改進。這不僅有助于提高設(shè)備的管理水平,也有助于提升產(chǎn)品的整體質(zhì)量。
三、個人壽險業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理
對于個人壽險業(yè)務(wù)人員,其品質(zhì)管理是公司形象和業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要保障。公司根據(jù)業(yè)務(wù)人員的行為和貢獻設(shè)立了相應(yīng)的獎勵機制。對于違規(guī)行為,公司也制定了嚴格的處罰措施,包括警告、記過直至解除保險代理合同等。這些規(guī)定旨在維護公司的利益和客戶的權(quán)益,確保業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性。
具體而言,業(yè)務(wù)員在簽署保險合同時需確??蛻粲H筆簽名,不得代簽。對于提供虛假資料、誤導(dǎo)性宣傳、夸大投資收益等行為,公司將解除保險代理合同并追究相關(guān)責(zé)任。協(xié)同客戶隱瞞真相、不如實填寫文件等行為也會導(dǎo)致相應(yīng)的處罰。對于嚴重違反規(guī)定的,如偽造或修改體檢報告、串通制造假賠案等行為,公司將解除保險代理合同并可能移交司法機關(guān)處理。
無論是制造業(yè)還是保險業(yè),品質(zhì)管理都是企業(yè)發(fā)展的核心。通過科學(xué)的方法和嚴格的制度,可以確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,提升企業(yè)的競爭力。保險業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范與處罰措施
除不可抗力因素外,保險業(yè)務(wù)人員必須將客戶多交的保險費、保險金、解約金、貸款以及其他款項于當日返還給客戶。若因故未能及時轉(zhuǎn)交,則需在次日完成轉(zhuǎn)交,任何滯留行為都將被視為違規(guī)。對于滯留保費或保險金的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予記過處分。若無正當理由,滯留保費超過七個工作日或滯留保險金超過七天,除了追回滯留款項本息并解除代理合同外,情節(jié)嚴重者將移交司法機關(guān)處理。
(七)私自篡改
保險業(yè)務(wù)人員不得擅自更改客戶確認的投?;虮H暾?,此行為將直接導(dǎo)致保險代理合同的解除,并追究相關(guān)責(zé)任。
(八)掛單行為與處理
發(fā)生掛單行為(即私下轉(zhuǎn)讓保單)的當事雙方,公司將給予警告一次。若此行為導(dǎo)致客戶無人服務(wù),進而造成公司或客戶損失的,將記過一次;情節(jié)嚴重者,將解除其代理合同。
(一)客戶服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量管理
1. 對于客戶服務(wù)態(tài)度不良或違反公司新契約、保全、續(xù)期、理賠等業(yè)務(wù)管理規(guī)定的,給予警告一次;因上述行為導(dǎo)致客戶投訴、退保或與公司發(fā)生糾紛的,記過一次;情節(jié)嚴重者,解除代理合同。
2. 業(yè)務(wù)人員通過非正當渠道獲取導(dǎo)致投訴的,給予警告一次;若情節(jié)嚴重、影響惡劣的,將解除其代理合同。
(十)不當誘導(dǎo)與泄露信息
利用行政權(quán)利、職務(wù)或職業(yè)便利,強迫或引誘投保人、泄露、隱瞞猶豫期或阻撓客戶猶豫期退保等行為的,將解除其保險代理合同并追究相關(guān)責(zé)任。
(十一)破壞公司形象的行為
未經(jīng)過公司同意或授權(quán),擅自發(fā)表有關(guān)公司的廣告、通告、信函或文件的;未經(jīng)許可招攬保險業(yè)務(wù)的行為;盜用公司或他人名義誘騙投保的;擅自以公司名義印制并散發(fā)保險資料的等行為,一旦發(fā)現(xiàn)將記過一次;情節(jié)嚴重者,解除代理合同并追究責(zé)任。
(十二)個人信息真實性核查
若業(yè)務(wù)員提供虛假個人資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告一次;情節(jié)嚴重者,解除其保險代理合同,其推薦人也將受到一次警告。
(十三)同事間不規(guī)范競爭行為
以不正當手段爭搶業(yè)務(wù)或增員的行為,給予警告一次;若遭投訴則記過一次。為達目的虛構(gòu)事實、挑唆他人惡意投訴的,將解除其代理合同并追究責(zé)任。
(十四)業(yè)務(wù)操作規(guī)范與時間要求
1. 在銷售過程中使用未經(jīng)公司核準的資料將記過一次。
2. 未按期將保險單正本等文件送達客戶的,給予警告;未按時回收保單回執(zhí)的也將受到警告。
3. 收取客戶押金、墊付保費引發(fā)糾紛的給予警告;不當收取保費、開具陰陽收據(jù)的將解除合同并追究責(zé)任。
4. 不接受公司業(yè)務(wù)檢查或不配合改正的,給予警告;情節(jié)嚴重者記過。抵制公司客戶服務(wù)部門工作或不積極配合調(diào)查處理的也將受到警告或記過處理。
(十六)考核與晉升中的誠信問題
在考核、晉升等工作中弄虛作假的,除取消其資格外,本人及相關(guān)責(zé)任人還將受到警告;為虛增業(yè)務(wù)使保單于猶豫期內(nèi)退保的記過一次;一年內(nèi)兩次以上此類行為的將解除代理合同。
(十七)保險合同生效后的健康問題
被保險人在合同生效兩年內(nèi)因病故,經(jīng)查實銷售過程有失職行為的記過一次;若存在故意行為的將解除代理合同并追究責(zé)任。
(十八)參與同業(yè)挖角活動的禁令
業(yè)務(wù)人員一旦參與同業(yè)挖角活動,將立即解除其代理合同。
擴展閱讀:保險購買指南
想要買保險卻不知如何選擇?本文將手把手教你如何避開保險的“坑”,選擇最適合自己的保險產(chǎn)品。
三、車間員工質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容
車間作為企業(yè)生產(chǎn)的核心區(qū)域,是產(chǎn)品從設(shè)計到成品的轉(zhuǎn)換地。為確保生產(chǎn)流程的順利進行及產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提升,車間員工需接受以下質(zhì)量培訓(xùn):
1. 了解企業(yè)發(fā)展和愿景,明確自身在其中的角色和職責(zé)。
2. 熟悉企業(yè)的規(guī)章制度,包括考勤、晉升及獎懲機制,確保工作的規(guī)范進行。
3. 掌握車間的管理制度,熟悉作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備維護規(guī)程等關(guān)鍵文件,保證生產(chǎn)流程的順暢。
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