一、藥店GSP培訓(xùn)內(nèi)容概覽
藥店GSP培訓(xùn)主要包括五大內(nèi)容板塊：崗前培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、藥品不良反應(yīng)知識及案例培訓(xùn)，以及藥品知識的深化培訓(xùn)。
二、詳細培訓(xùn)內(nèi)容與安排
1. 崗前培訓(xùn)：
培訓(xùn)內(nèi)容：國家政策法規(guī)規(guī)章、藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護知識。
培訓(xùn)時間：4學(xué)時。
目標(biāo)：使員工初步了解藥品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，熟悉國家對藥品經(jīng)營的政策法規(guī)。
方式：理論教學(xué)，考試檢驗，建立員工培訓(xùn)檔案。
2. 政策法規(guī)培訓(xùn)：
時機：在籌建裝修期間進行。
內(nèi)容：《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)。
時間安排：每個專題2小時，共需一定的時間。
方式：自學(xué)與討論相結(jié)合。
3. 質(zhì)量管理制度、崗位責(zé)職、操作規(guī)程培訓(xùn)：
時機：領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間。
內(nèi)容：藥房工作要點、重點及相關(guān)要求，制度配合記錄進行講解和分析。
時間安排：每項制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程）1學(xué)時，共需38學(xué)時。
目標(biāo)：掌握藥房工作的核心要點，正確按制度操作。
方式：講解、分析、探討，理解制度操作的實質(zhì)意義。
4. 藥品不良反應(yīng)知識及案例培訓(xùn)：
內(nèi)容：藥品不良反應(yīng)的概念、定義、上報的意義和方式。
時間：4學(xué)時。
方式：聘請專業(yè)技術(shù)人員講解。
目的：使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房管理，加強對新藥的引進和學(xué)習(xí)，掌握新藥的用法、用量和推薦理由。
5. 互聯(lián)網(wǎng)與藥品信息更新：
利用互聯(lián)網(wǎng)掌握國家食品藥品監(jiān)督局的*動態(tài)，調(diào)整藥房的采購和銷售策略。
參加藥監(jiān)的專題會議，及時掌握重點并配合藥監(jiān)工作。
二、藥房上班前的員工培訓(xùn)要點
藥房員工上班前的培訓(xùn)涉及多個關(guān)鍵領(lǐng)域，旨在確保員工具備全面的知識與技能以提供優(yōu)質(zhì)且合規(guī)的服務(wù)。包括理解醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)法規(guī)與守則、藥品常識、藥物基本知識、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、銷售流程、藥品陳列與保管技能等。這些培訓(xùn)對于提高藥房的服務(wù)質(zhì)量和管理水平至關(guān)重要。
三、藥房員工培訓(xùn)方案詳解
為保障藥房工作的順利開展，我們需要制定詳細的培訓(xùn)方案。具體內(nèi)容如下：
1. 法規(guī)與政策培訓(xùn)：包括國家藥品管理相關(guān)的法規(guī)和政策，確保員工了解并遵守。
2. 專業(yè)知識培訓(xùn)：涵蓋藥品知識、藥品分類管理、藥品不良反應(yīng)等。
3. 質(zhì)量管理培訓(xùn)：包括藥房工作要點和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量。
4. 新藥知識學(xué)習(xí)：加強對新藥的引進和學(xué)習(xí)，掌握新藥的用法、用量和推薦理由。
5. 互聯(lián)網(wǎng)信息更新：利用互聯(lián)網(wǎng)了解*的藥監(jiān)動態(tài)和藥品市場信息。
6. 參加專題會議：及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門工作。
藥房員工的培訓(xùn)還包括藥品介紹禮貌用語的使用，如“一懂”“八知道”的介紹技巧，包括藥品的成份、性能、*產(chǎn)品、連帶藥品的介紹等。通過這些培訓(xùn)，藥房員工將更好地服務(wù)顧客，提高藥房的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。四、藥店店員所需要的培訓(xùn)方式和內(nèi)容究竟是怎樣的？
存在的問題及困境：據(jù)北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理李成剛透露，目前金象大藥房每個月都會組織員工參加上游企業(yè)提供的培訓(xùn)活動，但這類培訓(xùn)存在一些問題。這些培訓(xùn)通常安排在店員的業(yè)余時間進行，雖然不要求每位員工必須參加，但總部會給每個門店分配具體的參訓(xùn)名額。對于同一品類產(chǎn)品，不同上游企業(yè)提供的培訓(xùn)內(nèi)容往往存在重復(fù)和相似性過高的問題，導(dǎo)致店員在重復(fù)的培訓(xùn)中浪費了大量的時間和精力，使得參訓(xùn)熱情不高，甚至出現(xiàn)厭煩情緒。上游企業(yè)提供的培訓(xùn)往往零散缺乏系統(tǒng)性，并且實操性較弱，對店員的指導(dǎo)意義有限。由于參訓(xùn)者包括不同級別的員工，如執(zhí)業(yè)藥師、藥師和普通店員等，上游企業(yè)在制定培訓(xùn)內(nèi)容時很難準(zhǔn)確把握需求的深淺，難以滿足每個層次店員的需求。這些問題導(dǎo)致店員對上游企業(yè)提供的培訓(xùn)產(chǎn)生了一定的抵觸情緒。
針對這些問題，一些行業(yè)內(nèi)的專家提出了自己的看法和建議。奧吉娜藥業(yè)總經(jīng)理助理馬智強認(rèn)為，不少上游企業(yè)在提供培訓(xùn)前沒有深入了解藥店店員的實際需求，盲目進行培訓(xùn)，并且培訓(xùn)形式過于呆板單一。對此他建議上游企業(yè)站在提升店員整體素質(zhì)的角度進行培訓(xùn)，而不僅僅是針對某個產(chǎn)品的知識點進行。同時他還強調(diào)上游企業(yè)必須與藥店的相關(guān)管理部門高層溝通好，確保培訓(xùn)的重要性和緊迫性得到充分認(rèn)識。并根據(jù)不同地區(qū)藥店的特點和需求制定針對性的培訓(xùn)方案。黑龍江省世一百年生物科技有限公司營銷總監(jiān)郭培明也表達了類似的觀點，他認(rèn)為只有提升店員的整體素質(zhì)才能更好地銷售企業(yè)的產(chǎn)品。上游企業(yè)在培訓(xùn)時應(yīng)該更加注重系統(tǒng)化培訓(xùn)并避免單一知識點培訓(xùn)帶來的局限性。他也建議開展形式多樣的培訓(xùn)活動以提高店員的參與度并取得更好的效果。綜合各方的觀點不難看出大家對提升藥店店員綜合素質(zhì)的期望和需求都很強烈這同時也提醒上游企業(yè)改進和創(chuàng)新培訓(xùn)方式以滿足藥店店員的實際需求進一步提升藥店的經(jīng)營效益和市場競爭力。
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