####1. 問(wèn)題：內(nèi)容重復(fù)、功利性強(qiáng)
據(jù)金象大藥房副總經(jīng)理李成剛介紹，該店每月會(huì)組織員工參加由上游企業(yè)提供的培訓(xùn)，但存在內(nèi)容重復(fù)、功利性強(qiáng)的問(wèn)題。培訓(xùn)內(nèi)容通常針對(duì)某一特定產(chǎn)品，導(dǎo)致店員在重復(fù)的培訓(xùn)中浪費(fèi)大量時(shí)間，參訓(xùn)熱情不高，甚至出現(xiàn)厭煩情緒。上游企業(yè)提供的培訓(xùn)零散、缺乏系統(tǒng)性，并且實(shí)操性較弱，對(duì)店員的指導(dǎo)意義有限。
####2. 解決辦法：提升店員整體素質(zhì)
為改善上述情況，上游企業(yè)應(yīng)站在提升店員整體素質(zhì)的角度進(jìn)行培訓(xùn)，而非僅針對(duì)某一產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)。只有店員整體素質(zhì)提升，才能更好地銷售企業(yè)的產(chǎn)品。為此，需制定以下措施：
上游企業(yè)需與藥店人力資源部溝通，共同制定適合藥店店員的培訓(xùn)方案。
改進(jìn)培訓(xùn)形式，摒棄傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)，采取貼柜培訓(xùn)、情景體驗(yàn)培訓(xùn)等激發(fā)店員興趣的方式。
對(duì)于戰(zhàn)略合作產(chǎn)品，應(yīng)設(shè)定“培訓(xùn)前調(diào)查-舉行培訓(xùn)-事后跟蹤”的培訓(xùn)體系。
###二、藥房銷售員的條件和要求
藥房銷售員在藥店等醫(yī)療機(jī)構(gòu)中扮演著重要角色，不僅負(fù)責(zé)藥品銷售，還要管理庫(kù)存，確保藥品的正確配制。成為一名優(yōu)秀的藥房銷售員，需滿足以下條件：
1. 具備醫(yī)學(xué)或藥學(xué)的相關(guān)知識(shí)，以便更好地理解藥物特性、適用范圍及副作用，為患者提供準(zhǔn)確的用藥建議。
2. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，熱情對(duì)待每一位顧客，耐心解答疑問(wèn)，保護(hù)患者隱私和權(quán)益，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。
3. 具備良好的溝通能力，與患者、醫(yī)生、供應(yīng)商等有效溝通，了解實(shí)際需求，提供合適的藥品或建議。
4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和緊急處理能力，面對(duì)突發(fā)情況迅速做出反應(yīng)，保障患者的安全。
5. 持有合法的藥學(xué)或醫(yī)學(xué)從業(yè)資格證書，確保專業(yè)技能和知識(shí)的合法性。還需持續(xù)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和技能提升。
###三、藥店培訓(xùn)計(jì)劃
#### 20XX年度藥店培訓(xùn)計(jì)劃
本店在嚴(yán)格執(zhí)行GSP認(rèn)證的基礎(chǔ)上，為提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平制定了以下藥店培訓(xùn)計(jì)劃：
1. 集體授課：通過(guò)集中授課提高員工對(duì)GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識(shí)和掌握。
2. 崗位培訓(xùn)：針對(duì)員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括崗位質(zhì)量職責(zé)的講解、操作規(guī)程的講解及示范等。此外還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門的相關(guān)培訓(xùn)教育。具體安排如下：
要求全體員工積極參加安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每次培訓(xùn)并建立考勤制度。無(wú)故缺勤和遲到早退者將按曠工處理并扣除當(dāng)月工資。
每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后進(jìn)行考試考試成績(jī)將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級(jí)的重要依據(jù)。對(duì)考試成績(jī)差不能勝任本崗位工作的員工將予以處理?？己诵问綖槊考径纫淮喂P試考核試卷及答案各門店自行存檔外加強(qiáng)專項(xiàng)知識(shí)及能力的培訓(xùn)每季度的培訓(xùn)主題也不同。第一季度主要結(jié)合季節(jié)轉(zhuǎn)變對(duì)常見病和多發(fā)病的用藥進(jìn)行培訓(xùn)第二季度重點(diǎn)開展中藥調(diào)劑規(guī)程藥典等的培訓(xùn)第三季度強(qiáng)調(diào)同仁堂企業(yè)文化的了解和提高同仁堂品種的銷售理念第四季度則針對(duì)本年度工作進(jìn)行匯總以及解決飲片調(diào)劑工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。在以往發(fā)放的教材基礎(chǔ)上結(jié)合*藥典和集團(tuán)培訓(xùn)中心下發(fā)的產(chǎn)品手冊(cè)等文獻(xiàn)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)并參加總部培訓(xùn)的專業(yè)人員利用晨訓(xùn)時(shí)間向門店員工講解專業(yè)技術(shù)知識(shí)法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)。主講講師包括各門店經(jīng)理大堂經(jīng)理藥師等專業(yè)人員。培訓(xùn)概述
目的與目標(biāo)：此次培訓(xùn)旨在提升門店員工的調(diào)劑技能，規(guī)范調(diào)劑流程，確保服務(wù)過(guò)程中不出現(xiàn)問(wèn)題。主要面向門店所有員工，特別是負(fù)責(zé)調(diào)劑、審方、復(fù)核的核心團(tuán)隊(duì)成員。
參考資料：參考培訓(xùn)中心下發(fā)的*版《中藥調(diào)劑培訓(xùn)教材》及總部提供的系列培訓(xùn)材料，確保內(nèi)容的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。
主講人：各門店的藥師及具有專業(yè)知識(shí)的人員將擔(dān)任主講，分享他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。
在藥品銷售過(guò)程中，藥店員工對(duì)消費(fèi)者的影響顯著，僅次于電視廣告。鑒于大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)藥品知識(shí)的有限了解，當(dāng)?shù)陠T推薦藥品時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)采納店員的建議。隨著醫(yī)藥體制的改革，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售藥店開始尋求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作模式，而員工培訓(xùn)工作成為加強(qiáng)兩者合作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)合格的藥店員工是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵策略。
員工培訓(xùn)障礙分析：
為何店員有時(shí)不愿主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品？原因主要包括：
1. 專業(yè)知識(shí)不足：部分店員缺乏必要的藥品知識(shí)，難以自信地向顧客推薦藥品。
2. 對(duì)企業(yè)了解不足：不了解藥品背后企業(yè)的技術(shù)、人才、資金等實(shí)力。
3. 關(guān)系建設(shè)不足：醫(yī)藥代表與藥店員工之間缺乏良好的溝通與合作。
4. 信任缺失：對(duì)藥品的質(zhì)量、療效存在疑慮，難以形成消費(fèi)者的信賴。
消費(fèi)者接受度分析：
為何消費(fèi)者有時(shí)不接受店員的推薦？主要原因包括：
1. 專業(yè)知識(shí)壁壘：店員的知識(shí)難以被消費(fèi)者理解。
2. 價(jià)格因素：藥品價(jià)格過(guò)高，消費(fèi)者難以接受。
3. 服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：店員的服務(wù)質(zhì)量影響消費(fèi)者的接受度。
4. 夸大宣傳反感：過(guò)度的宣傳讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感。
培訓(xùn)活動(dòng)籌備：
為確保培訓(xùn)效果*化，需做好以下準(zhǔn)備工作：
前期策劃：明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)、參與對(duì)象、人數(shù)、方式等。
時(shí)間選擇：考慮在兩班交接、節(jié)假日或業(yè)余時(shí)間進(jìn)行。
地點(diǎn)選擇：可在藥店會(huì)議室或租賃其他場(chǎng)所如電影院、酒店會(huì)議室等。
參與人員：包括店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理等，每次培訓(xùn)人數(shù)約60人。
培訓(xùn)內(nèi)容：包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀及藥店管理知識(shí)等。
講師選擇：可請(qǐng)本公司的醫(yī)藥代表、當(dāng)?shù)刂t(yī)生/專家或營(yíng)銷管理專家擔(dān)任講師。通過(guò)此次培訓(xùn)，希望門店員工能夠提升專業(yè)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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