一、藥店員工培訓(xùn)內(nèi)容與藥店管理規(guī)范概述
針對新員工，藥店的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括門店制度、賣場熟悉度、環(huán)境熟悉度、服務(wù)技能以及作業(yè)技能和文檔管理等方面。門店制度包括員工崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度以及交接-班制度等，要求員工能夠熟知或能獨(dú)立操作。賣場熟悉度主要指員工需熟悉賣場分區(qū)、貨架位置以及大類商品分布，并能完整繪制門店大類商品分布圖。環(huán)境熟悉度要求員工了解商圈圖、社區(qū)分布以及商圈內(nèi)競爭店分布等。服務(wù)技能涉及顧客接待流程、銷售導(dǎo)購基本技術(shù)、會員服務(wù)作業(yè)流程、收銀作業(yè)以及顧客抱怨/投訴處理程序等。作業(yè)技能包括理貨作業(yè)、商品分類作業(yè)、商品補(bǔ)貨及退貨作業(yè)以及盤點(diǎn)作業(yè)等。員工還需熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到指定文檔。
對于老員工的培訓(xùn)，應(yīng)采取有針對性的策略，讓老員工重視培訓(xùn)并從中受益。除了復(fù)習(xí)門店制度、賣場熟悉度、環(huán)境熟悉度外，還需重點(diǎn)提升服務(wù)技能和作業(yè)技能，包括顧客接待流程、銷售導(dǎo)購技術(shù)、會員服務(wù)、收銀操作以及商品陳列、分類、補(bǔ)貨、退貨和盤點(diǎn)等實(shí)際操作能力。關(guān)于顧客投訴抱怨的處理，能基本掌握處理技巧。
二、藥店自查報(bào)告精選
為了貫徹落實(shí)相關(guān)文件精神，根據(jù)人力資源和社會保障部門的要求，結(jié)合醫(yī)保定點(diǎn)藥房的標(biāo)準(zhǔn)，本藥店組織全體員工開展自檢自查工作。報(bào)告內(nèi)容包括：證照齊全有效、藥品進(jìn)銷規(guī)章制度嚴(yán)格、營業(yè)時(shí)間內(nèi)有藥師在崗、經(jīng)營場所整潔、藥學(xué)技術(shù)人員持證情況良好等。本藥房嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、州藥品銷售價(jià)格，參保人員購藥時(shí)無論選擇何種支付方式，均實(shí)行同價(jià)。根據(jù)市衛(wèi)生局市藥監(jiān)局“放心藥房”專項(xiàng)檢查通知及檢查標(biāo)準(zhǔn)，我院也開展了自查并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)。
在自查中，我院成立了專門的藥事管理小組，制定了藥事管理工作制度并定期召開會議。嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購的規(guī)定，新藥臨床使用有申請。渠道合法、證照齊全，我院從具有相應(yīng)藥品經(jīng)營資格的合法企業(yè)購進(jìn)藥品，保證藥品渠道合法、安全。我院還采取了網(wǎng)上集中采購，并索取合法的票據(jù)。在驗(yàn)收藥品時(shí)，驗(yàn)收員除了對藥品品名、規(guī)格等進(jìn)行核實(shí)外，還會對外觀質(zhì)量和包裝進(jìn)行感官檢查。特殊藥品實(shí)行保管員和驗(yàn)收員雙人驗(yàn)收。儲存條件符合藥品說明書標(biāo)明的條件，藥品養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)定期檢查藥品儲存情況并建立相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)檔案。近效期藥品管理也嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，每月對藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，遵循“先進(jìn)先出”、“近效期先出”的原則。調(diào)配衛(wèi)生要求和拆零要求也符合相關(guān)規(guī)定。
一、藥品質(zhì)量與反應(yīng)監(jiān)測優(yōu)化
我們藥劑科肩負(fù)著不良反應(yīng)報(bào)告的收集重任。我們定期檢查和督促臨床醫(yī)師發(fā)現(xiàn)并及時(shí)填寫不良反應(yīng)報(bào)告，以確保有關(guān)數(shù)據(jù)能夠及時(shí)收集并匯報(bào)給上級藥監(jiān)部門。
我們藥劑科也積極下到臨床科室，為臨床醫(yī)師提供指導(dǎo)與支持。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們積極開展人員培訓(xùn)，確保每位員工都熟悉相關(guān)法律法規(guī)的*動態(tài)。特別是對抗菌藥物的合理使用，我們定期進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保具有處方權(quán)的醫(yī)師和藥學(xué)人員都能得到及時(shí)的指導(dǎo)與更新。
我們也認(rèn)識到自身的不足，并努力改進(jìn)和完善工作流程，確保為患者提供更加優(yōu)質(zhì)和放心的服務(wù)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力提升我們的服務(wù)水平，為患者提供更加高質(zhì)量的藥品和服務(wù)。
這家零售藥店一直嚴(yán)格遵守《藥品管理法》、GSP及其實(shí)施細(xì)則的要求，不斷加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理。藥店一貫堅(jiān)持"質(zhì)量第一、依法經(jīng)營"的原則，經(jīng)過積極的整改和完善，我們的藥品質(zhì)量管理工作得到了顯著的提升。
作為經(jīng)營多年的老店，我們的經(jīng)營范圍包括處方藥與非處方藥，如中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑等。目前，藥店經(jīng)營的中西藥品種類超過800種。我們一直堅(jiān)持依法經(jīng)營、質(zhì)量第一的服務(wù)宗旨。藥店現(xiàn)有4名員工，包括2名藥師和1名藥士，所有員工都有豐富的藥品零售工作經(jīng)驗(yàn)。
我們建立了覆蓋GSP全過程的質(zhì)量管理體系文件，并對全體員工進(jìn)行了積極的培訓(xùn)。我們嚴(yán)格把控藥品的購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售服務(wù)質(zhì)量關(guān)，各項(xiàng)質(zhì)量管理程序符合規(guī)范要求，記錄完整，售后服務(wù)意識良好。
二、全體員工對質(zhì)量管理的重視與履行
多年來，我們的藥店一直確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作。專職質(zhì)管員負(fù)責(zé)分配與監(jiān)督質(zhì)量管理工作，質(zhì)管員能夠不斷強(qiáng)化全體員工的責(zé)任心與質(zhì)量意識。在指導(dǎo)各崗位質(zhì)量管理工作的全面保證藥品購進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量。藥店年初重新修改了質(zhì)量管理體系文件，更具規(guī)范性和可操作性。執(zhí)行相關(guān)規(guī)定明確了各崗位的工作職責(zé)，并建立了藥品質(zhì)量信息檔案、員工教育培訓(xùn)檔案等，保證各崗位質(zhì)量管理工作的有序開展。
我們非常重視人員的素質(zhì)教育與提升；在滿足GSP崗位配置要求的基礎(chǔ)上，全員參加市醫(yī)藥技能培訓(xùn)中心組織的各崗位及藥師專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。我們?nèi)鏅z查維護(hù)設(shè)施設(shè)備的狀況，進(jìn)行電腦維護(hù)升級，以滿足日常管理工作的需要和滿足GSP要求。在營業(yè)場所內(nèi)，我們嚴(yán)格進(jìn)行藥品的分類管理，并在處方藥區(qū)、非處方藥區(qū)等基礎(chǔ)上進(jìn)行更科學(xué)的藥品用途分類。
嚴(yán)格執(zhí)行供貨客戶評審與首營企業(yè)審批制度，確保供貨單位及采購藥品的合法性。建立合格供貨客戶與首營企業(yè)客戶檔案，堅(jiān)持"質(zhì)量第一、依法經(jīng)營"的原則；在藥品質(zhì)量驗(yàn)收方面，驗(yàn)收員嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收管理制度的規(guī)定，按照藥品驗(yàn)收程序要求對購進(jìn)藥品進(jìn)行逐批號驗(yàn)收。
藥品陳列時(shí)，我們嚴(yán)格實(shí)施藥品分類管理，規(guī)范藥品擺放位置與貯存事項(xiàng)要求；按照GSP要求開展養(yǎng)護(hù)工作，對重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種、近效期品種等進(jìn)行加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)檢查；對有質(zhì)量疑似問題的藥品及時(shí)向質(zhì)管員反映。這些都是為了確保藥品的質(zhì)量和安全而采取的措施。做好藥品銷售與售后服務(wù)是我們的生存和發(fā)展的根本。首先嚴(yán)格按照經(jīng)營許可證核準(zhǔn)的經(jīng)營方式和范圍開展藥品銷售活動。其次是遵循"先產(chǎn)先出、先進(jìn)先出、近期先出"的原則進(jìn)行銷售。所有藥品銷售前都會檢查藥品外觀質(zhì)量是否符合要求等。在門店內(nèi)提供合理的用藥服務(wù)咨詢并指導(dǎo)顧客正確使用藥品。我們還注意收集所售出藥品的不良反應(yīng)信息并及時(shí)反饋。
除了以上的常規(guī)工作外根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求我們保證門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量合格、使用安全我們對門店藥品經(jīng)營的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面的自查包括人員培訓(xùn)、設(shè)施條件、購存流程等各個(gè)方面都進(jìn)行了詳細(xì)的檢查和評估以確保符合相關(guān)法規(guī)和規(guī)范的要求并不斷提高我們的服務(wù)水平滿足患者的需求為我們的患者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)和健康保障 除此之外我們還積極推行不良反應(yīng)監(jiān)測報(bào)告制度和質(zhì)量跟蹤檢查制度以確保患者的用藥安全和有效這些措施的實(shí)施提升了我們的服務(wù)質(zhì)量水平贏得了廣大患者的信任和支持展望未來我們將繼續(xù)努力不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)為大家的健康保駕護(hù)航 綜上所述本店已嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求開展藥品經(jīng)營活動并不斷提高自身的質(zhì)量管理水平確保所經(jīng)營的藥品的質(zhì)量安全有效在今后的經(jīng)營活動中我們將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和規(guī)范不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)為大家的健康保駕護(hù)航這是我們一直以來的責(zé)任和使命也是我們不懈追求的目標(biāo) 康復(fù)堂藥店自開業(yè)以來始終堅(jiān)持“誠招顧客信譽(yù)第一”的經(jīng)營宗旨把GSP作為企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷提高質(zhì)量管理工作水平通過學(xué)習(xí)和實(shí)施藥品法律法規(guī)和GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)我們已達(dá)到了GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求接下來我將就本店實(shí)施GSP認(rèn)證工作情況作簡要匯報(bào)：在實(shí)施GSP認(rèn)證過程中我們注重全員參與全過程管理為了保障GSP認(rèn)證工作的順利實(shí)施我作為藥店的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)GSP認(rèn)證組織和質(zhì)量管理工作的落實(shí)和實(shí)施本店質(zhì)量管理制度和經(jīng)營管理過程中各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的管理與審核同時(shí)負(fù)責(zé)零售處方審核工作以保證藥品和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及《藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求，結(jié)合本藥店的實(shí)際情況，我特制定了《藥店質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《藥品質(zhì)量控制流程》，明確了崗位質(zhì)量管理規(guī)定，使工作有章可循，為保障藥品質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
第四章：強(qiáng)化硬件設(shè)施，提升經(jīng)營條件
為了更好地實(shí)施GSP認(rèn)證工作，改善藥品的經(jīng)營和儲存環(huán)境，本店購置了與經(jīng)營規(guī)模相匹配的溫濕度調(diào)控設(shè)備，以及通風(fēng)設(shè)備，同時(shí)配置了多種類型的貨架和防鼠設(shè)備。通過這些措施，店內(nèi)達(dá)到了防塵、防潮、防污染以及防蟲、防鼠、防霉變的要求，為藥品的儲存和經(jīng)營提供了良好的環(huán)境。
第五章：嚴(yán)格把控質(zhì)量，強(qiáng)化購銷存管理
為確保質(zhì)量管理工作落到實(shí)處，藥店對藥品的購進(jìn)、儲存、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的管理。藥店對全過程的管理都有詳細(xì)的記錄，確保藥品進(jìn)貨渠道合法，藥品質(zhì)量合格，管理跟蹤到位，有效防止了各類質(zhì)量事故的發(fā)生。自藥店開業(yè)以來，未經(jīng)銷過假劣藥品，也未出現(xiàn)過與藥品質(zhì)量有關(guān)的不良反應(yīng)和客戶投訴。
第六章：具體落實(shí)購銷存及售后服務(wù)過程的質(zhì)量管理
本藥店在執(zhí)行質(zhì)量管理制度時(shí)，嚴(yán)格審核供貨企業(yè)的質(zhì)量保證體系，要求供貨方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件并建立檔案。對購進(jìn)藥品進(jìn)行嚴(yán)格的外觀、包裝及標(biāo)識驗(yàn)收，不符合要求的堅(jiān)決不予接收。
藥店根據(jù)GSP要求，規(guī)范了藥品的陳列管理，做到按用途分類擺放，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥等分開存放，處方藥與非處方藥分柜以及拆零藥品專柜存放，并確保標(biāo)志明顯、清晰。每月對陳列藥品進(jìn)行檢查并記錄在案。
在藥品經(jīng)營過程中，我根據(jù)儲存條件對藥品進(jìn)行合理的儲存和陳列，每日定時(shí)記錄營業(yè)場所的溫濕度情況，并在溫濕度不符合要求時(shí)及時(shí)采取調(diào)控措施。按季對庫存藥品進(jìn)行循檢，對重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種建立養(yǎng)護(hù)檔案，確保養(yǎng)護(hù)記錄真實(shí)、完善、規(guī)范。
為規(guī)范藥品經(jīng)營行為，給消費(fèi)者提供放心的藥品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本店處方藥調(diào)配經(jīng)處方審核復(fù)核，銷售人員能堅(jiān)持問病，做到“三問三交代”，確保用藥安全有效。藥店在營業(yè)店堂內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿，并提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
通過實(shí)施GSP認(rèn)證，本店的質(zhì)量管理體系得到了進(jìn)一步完善，經(jīng)營管理水平得到了提高，信譽(yù)得到了增強(qiáng)，藥店得以持續(xù)發(fā)展。雖然與《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，但我們將不斷努力改進(jìn)。通過這次自查，我們認(rèn)為基本達(dá)到了GSP認(rèn)證的規(guī)范要求，懇請上級有關(guān)部門對我店進(jìn)行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的認(rèn)證。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/226715.html