一、藥店店員必備知識
作為合格的藥店?duì)I業(yè)員，不僅需要掌握相應(yīng)的藥品常識和一定的藥品專業(yè)知識，而且還要了解職業(yè)法規(guī)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、藥物基礎(chǔ)知識以及常用藥物介紹。還需要熟悉藥品的分類成劑型特點(diǎn)、藥物的作用及影響藥物作用的因素等。只有掌握了這些知識，才能更好地指導(dǎo)顧客正確購用藥品。
二、藥店店員的服務(wù)態(tài)度與技巧
藥店店員在接待顧客時(shí)，首先應(yīng)以微笑和禮貌用語來迎接顧客。針對不同層次和類型的顧客，應(yīng)靈活運(yùn)用基本禮貌用語，簡潔明了地介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣點(diǎn)。要根據(jù)顧客所患的疾病，從疾病防治和藥學(xué)的專業(yè)角度解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案，給顧客留下業(yè)務(wù)熟練、工作認(rèn)真、對顧客負(fù)責(zé)的印象。
三、藥店店員的日常注意事項(xiàng)
藥店店員平時(shí)需要關(guān)注自己的身體狀況，針對常見疾病做出藥品引導(dǎo)和簡單回答。在到醫(yī)院就醫(yī)咨詢時(shí)，要關(guān)注醫(yī)生解答時(shí)常見的問題，并了解藥理知識的相關(guān)公眾號和普及讀物，增強(qiáng)自己的藥學(xué)知識。藥店店員還需具備自信和責(zé)任心，對待顧客要真誠，給出自信的答復(fù)，注重要點(diǎn)，言簡意賅。
四、藥店店員的職業(yè)分類與培訓(xùn)
藥店店員的職業(yè)分類包括收銀員、店長、采購以及其他類型員工等。其中，西藥和中藥的藥店員工必須熟悉藥品并掌握一定的相關(guān)知識方可上崗，且需要相關(guān)的證書。藥店還必須配備執(zhí)業(yè)藥師或藥師，在培訓(xùn)時(shí)，會根據(jù)員工所在的部門進(jìn)行分類培訓(xùn)。
五、零售藥店?duì)I業(yè)員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)
零售藥店的營業(yè)員需要學(xué)習(xí)職業(yè)法規(guī)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、藥物基礎(chǔ)知識以及常用藥物介紹等專業(yè)內(nèi)容。還要了解藥品的陳列原則、標(biāo)識的清晰標(biāo)注、顧客的接待與溝通技巧、藥品的銷售及調(diào)配規(guī)定、藥品不良反應(yīng)的處理等。每一位顧客都是抱著某種需求進(jìn)入藥店的，因此營業(yè)員要迅速了解顧客的購買動(dòng)機(jī)，才能為其提供滿意的藥品和服務(wù)。在接待顧客時(shí)，營業(yè)員通過觀察動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，同時(shí)試探性地推薦藥品，以達(dá)成交易。
藥店?duì)I業(yè)員需要掌握豐富的藥品知識，良好的服務(wù)態(tài)度和技巧，以及處理各種情況的能力，才能為顧客提供滿意的服務(wù)。一、藥店?duì)I業(yè)員互動(dòng)篇章
藥店?duì)I業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧對藥品銷售有著至關(guān)重要的影響。當(dāng)顧客進(jìn)入藥店時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員需要主動(dòng)與顧客進(jìn)行交流。
藥店?duì)I業(yè)員：“您好，歡迎光臨。請問您需要什么幫助？”營業(yè)員并沒有從顧客那里獲得任何關(guān)于購買需要的線索。
為了更好地滿足顧客的需求，藥店?duì)I業(yè)員必須仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，并結(jié)合適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]。細(xì)心、周到的提問，以不傷害顧客感情為原則，可以幫助營業(yè)員更快地了解顧客的需要。比如，可以禮貌地詢問顧客是否有不舒服的地方，再根據(jù)顧客的回答，有技巧地介紹藥品和提出治療建議。
提問時(shí)需遵循三個(gè)原則：一是不要一味詢問，避免給顧客造成“被調(diào)查”的不良感覺；二是詢問與藥品提示要交替進(jìn)行，如同騎自行車的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作；三是詢問要循序漸進(jìn)，從簡單的問題開始，逐漸深入到購買核心。
耐心傾聽是另一個(gè)關(guān)鍵技能。無論顧客的言論是稱贊、說明、抱怨還是警告，營業(yè)員都需要仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩偷拿恳痪湓挾伎赡馨匾馁徺I需求信息，尊重并認(rèn)真聽顧客講話的人往往能獲得顧客的信任和回報(bào)。
二、藥店員工培訓(xùn)方案
藥店員工的培訓(xùn)對于提升服務(wù)質(zhì)量、減少員工流失率至關(guān)重要。在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：
介紹企業(yè)的中長期遠(yuǎn)景規(guī)劃、企業(yè)使命及價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，讓新員工對企業(yè)有一個(gè)全面的了解。這有助于新員工找到將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，從而降低流失率。
詳細(xì)介紹企業(yè)工作流程，特別是員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報(bào)銷程序、離職程序等。這可以為員工營造良好的工作環(huán)境基礎(chǔ)。
福利也是員工關(guān)心的重點(diǎn)內(nèi)容，包括種類、享受條件及享受的程度等。講清楚企業(yè)的福利情況有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴，特別是對重要職位的員工非常重要。
安全生產(chǎn)教育也是培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，特別是制造企業(yè)在這方面更是重要。應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范措施，以及發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理。
在培訓(xùn)形式、課時(shí)及講師的安排上也要講究科學(xué)，面授是接受效果最好的培訓(xùn)形式。在課時(shí)的安排上，應(yīng)遵循人的注意力集中規(guī)律，合理分配課時(shí)。在講師的安排上，一定要對所培訓(xùn)的項(xiàng)目具有相當(dāng)?shù)睦斫?，否則是無法組織有效培訓(xùn)的。
三、去藥店賣藥的基本常識
作為一名藥店?duì)I業(yè)員，需要掌握一些基本常識來更好地為顧客服務(wù)。要具備藥品常識和一定的藥品專業(yè)知識，能夠指導(dǎo)顧客正確購藥。需要了解醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和藥物基礎(chǔ)知識，包括藥物的分類、劑型特點(diǎn)、作用及影響藥物作用的因素等。還需要熟悉常用藥物的介紹，如抗生素類藥品、心腦血管用藥等。
在與顧客交流時(shí)，要面帶微笑、問好并靈活運(yùn)用基本禮貌用語及接近方式。要能簡潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣點(diǎn)介紹給顧客。對于顧客的疾病問題，單純一種藥品可能效果不佳，店員需要從疾病防治和藥學(xué)的專業(yè)角度向顧客解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案。
平常人們常常會遇到一些小病痛，針對這些情況，我們應(yīng)當(dāng)提供一些藥品引導(dǎo)并簡要解答相關(guān)疑問。
很多人在就醫(yī)時(shí)，常常會問醫(yī)生哪些問題？或者是你周圍的人問醫(yī)生時(shí)，醫(yī)生通常會如何回答？這些都是值得我們關(guān)注的。
為了更好地了解藥品知識，我們可以多關(guān)注藥理知識的公眾號，閱讀更多的藥理百科等普及性讀物。
作為藥店的服務(wù)人員，我們需要有自信和責(zé)任心。對待顧客時(shí)，我們必須真誠地給出建議，自信地回答問題。我們不是醫(yī)生，但我們是藥品的銷售人員，所以我們需要負(fù)責(zé)任地回答問題。我們要注重藥品推薦的關(guān)鍵點(diǎn)，言簡意賅，讓顧客感受到我們的專業(yè)性和真誠。
現(xiàn)在許多人在購買藥品時(shí)，僅僅根據(jù)自己的感覺或者聽信廣告來決定。這樣可能會因?yàn)橛盟幉划?dāng)而產(chǎn)生不良后果。因?yàn)槊總€(gè)人的癥狀和反應(yīng)都是獨(dú)特的，如果僅僅依靠廣告或說明書來購買藥品，可能會存在安全隱患。有些藥物可能會有嚴(yán)重的副作用，甚至危及生命。在購買藥品之前，我們應(yīng)該先咨詢醫(yī)生。
對于藥店的坐堂醫(yī)生推薦的藥品，我們也要持謹(jǐn)慎態(tài)度。一些藥店為了商業(yè)目的，可能會聘請醫(yī)術(shù)不高的醫(yī)生。他們可能會為了藥店的利益，向患者推薦高價(jià)的藥品或者過度治療。我們要保持警惕，關(guān)注藥品的真實(shí)效果和安全性。在推薦產(chǎn)品時(shí)，我們應(yīng)該以滿足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，而不是單純推薦價(jià)格高或品牌大的產(chǎn)品。我們要關(guān)注客戶的真正需求，推薦符合客戶需求的藥品。在進(jìn)行銷售時(shí)，“先價(jià)值、后價(jià)格”是一種有效的銷售方式。我們要先介紹產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和效果，然后再談?wù)搩r(jià)格。只有客戶認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值符合自己的需求時(shí)，才會產(chǎn)生購買意愿。同時(shí)我們也要明白價(jià)格和價(jià)值相符的重要性。當(dāng)客戶認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格不相符時(shí)他們往往會拒絕購買因此我們需要通過引導(dǎo)讓客戶認(rèn)識到產(chǎn)品的價(jià)值符合其心理預(yù)期從而達(dá)到銷售的目的
除此之外還需要注意的是在與顧客溝通的過程中要學(xué)會換位思考從顧客的角度出發(fā)去理解他們的需求和疑慮并提供相應(yīng)的解答和服務(wù)這樣才能更好地滿足顧客的需求提高銷售的成功率。同時(shí)我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的藥品知識以便更好地為顧客服務(wù)。
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