一、藥店新員工必備知識
對于即將踏入藥店工作的新手來說，掌握以下關鍵知識是必不可少的：
1. 藥品知識：深入了解藥品的分類、劑型、適應癥、用法用量以及可能的不良反應，這是藥店工作的基礎。
2. 藥品陳列與保管：掌握藥品的陳列原則和方法，了解保管要求和注意事項，確保藥品質量安全。
3. 銷售流程熟悉：熟悉藥品的銷售流程，包括客戶服務禮儀和銷售技巧。
4. 客戶服務禮儀：學習基本的禮儀和溝通技巧，以更好地服務顧客。
5. 法律法規(guī)：了解相關的法律法規(guī)和藥店規(guī)章制度，確保工作合規(guī)。
6. 營銷策略：了解如何吸引顧客和提高銷售額的策略。
二、零售藥店每月培訓要點
零售藥店每月的培訓內容主要涵蓋以下方面：
1. 藥品知識基本定義和行業(yè)術語。
2. 藥品銷售模式及藥店經(jīng)營相關基礎概念。
3. 專業(yè)基本常識，包括藥品的基本用途和營銷方法。
4. 與人打交道的技能，包括推銷藥品的技巧和應對挫折的能力。
5. 醫(yī)藥市場和當?shù)蒯t(yī)院發(fā)展的了解。
6. 當前形勢的應對：建立與時俱進的核心價值觀，掌握團隊公關知識，了解醫(yī)藥企業(yè)品牌建設特點，掌握自我和團隊管理技巧。
三、零售藥店月度培訓計劃和內容
零售藥店每月的培訓計劃旨在提升員工的專業(yè)能力和服務水平。具體內容包括：
1. 根據(jù)店內員工需求及行業(yè)動態(tài)，選擇相關培訓主題，如新藥知識、藥品相互作用、銷售技巧等。
2. 明確培訓目標，如提高員工對特定疾病的認識，掌握新藥使用方法，改善銷售技能等。
3. 安排培訓時間，確保所有員工都能參與。
4. 采用多種培訓形式，如講座、小組討論、角色扮演等，提高培訓效果。
5. 準備培訓所需的教材、教學案例等，幫助員工更好地理解和掌握知識。
6. 介紹新上市藥品的特性和適應癥，使員工能夠為客戶提供詳細的用藥說明。
7. 講解不同藥品之間的相互作用及注意事項，提高員工的用藥安全意識。
8. 培訓員工與客戶溝通的技巧，提高客戶滿意度。
9. 介紹銷售技巧，幫助員工提高銷售業(yè)績。
10. 了解*的醫(yī)保政策和藥品報銷流程，為客戶提供準確的指導。
11. 普及健康知識，提高員工的健康素養(yǎng)。
四、藥店工作基礎常識與技巧
作為藥店營業(yè)員，應具備以下基礎常識與技巧：
1. 熟知藥品常識和具備一定的藥品專業(yè)知識是基礎，還需要配合駐店藥師指導顧客正確購藥。要掌握的職業(yè)法規(guī)包括醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則、藥品管理法知識等。醫(yī)學基礎知識如人體構成、醫(yī)學微生物學、免疫學基礎也是必不可少的。
2. 在接待顧客時，應首先問候并面帶微笑。面對不同層次的顧客，要靈活運用禮貌用語和接近方式，簡潔明了地介紹產(chǎn)品特點和主要賣點。
3. 對于顧客的疾病問題，要充分了解情況并從疾病防治和藥學的專業(yè)角度給出解釋和推薦聯(lián)合用藥的方案，展現(xiàn)專業(yè)性和責任心。
4. 平時關注常見的健康問題，并了解醫(yī)院里醫(yī)生常被詢問的問題和回答，這有助于在藥店更好地服務顧客。多關注藥理知識的公眾號和普及讀物也是提升自我的有效途徑。
假設您是一位尋求減肥解決方案的顧客，我向您推薦一款新的減肥產(chǎn)品?？赡苣皼]有聽說過這個品牌或者沒有使用過該產(chǎn)品，但作為服務提供者，我們最關心的是滿足您的需求。您可能會關心的幾個主要問題是：
1. 這個產(chǎn)品真的能幫助我減肥嗎？能減多少？
2. 使用這個產(chǎn)品會不會有副作用？
3. 減肥后會不會反彈？
4. 這個產(chǎn)品能否實現(xiàn)精準減脂，只減該減的地方？
價格問題（N）往往是顧客最后考慮的問題。從顧客對新產(chǎn)品的關注點可以看出，他們對產(chǎn)品的價值關注遠大于價格。藥店的服務人員需要學會換位思考，從顧客的角度出發(fā)提供服務，這樣才能更容易達成交易。
當產(chǎn)品和服務的價值等同于價格時，成交的幾率會大大提高。比如，經(jīng)過培訓，許多藥店的服務人員已經(jīng)學會了藥品和保健品的搭配，知道哪些疾病可以使用哪些保健品進行輔助治療，從而提高了客單價。
但在實際操作中，當服務人員向顧客介紹保健品時，由于保健品價格通常高于藥品，顧客往往難以接受。這時，服務人員更多地是解釋價格問題，而很少關注產(chǎn)品價值，這往往導致成交幾率降低。
分析其原因，顧客并不是單純地認為價格高，而是覺得產(chǎn)品的價值（對自己的好處）與價格不相符。當價格與價值不符時，服務人員再怎樣解釋價格都是徒勞。
藥店教育網(wǎng)倡導藥店服務人員應引導顧客關注產(chǎn)品的價值，讓產(chǎn)品的價值與價格符合顧客的心理預期。只有這樣，才能更容易地達成交易。我們應該幫助顧客認識到，選擇正確的產(chǎn)品，其帶來的長遠效益和價值遠遠超過一時的價格投入。
轉載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/226710.html