一、本文旨在概述零售藥店每月的培訓(xùn)內(nèi)容和核心技能。每月的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 藥品知識(shí)的普及：包括藥品的基本定義、常用行業(yè)術(shù)語(yǔ)及其含義、OTC銷售模式等。還將介紹藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)的基本概念和藥品相關(guān)知識(shí)的定義。
2. 基本常識(shí)與營(yíng)銷技能：這部分培訓(xùn)將涵蓋專業(yè)基本常識(shí)，如藥品的用途、基本營(yíng)銷常識(shí)、人際交往技能、藥品推銷技巧以及應(yīng)對(duì)挫折的應(yīng)變技能等。還將探討醫(yī)藥市場(chǎng)及當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)。
3. 當(dāng)前形勢(shì)下的應(yīng)對(duì)策略：為了幫助員工更好地適應(yīng)時(shí)代變化，培訓(xùn)將包括建立與時(shí)俱進(jìn)的核心價(jià)值觀，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)公關(guān)的知識(shí)和技能，了解醫(yī)藥企業(yè)品牌建設(shè)的特點(diǎn)，以及掌握自我管理和團(tuán)隊(duì)管理的理念。
二、零售藥店的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容安排
1. 培訓(xùn)內(nèi)容將包括國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章、藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)。通過(guò)崗前培訓(xùn)，使員工初步了解藥品知識(shí)，掌握藥品分類管理的概念和意義，并熟悉國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章。培訓(xùn)結(jié)束后，將通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。
2. 培訓(xùn)計(jì)劃將在籌建裝修期間進(jìn)行，主要涵蓋《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。每個(gè)專題將用一天時(shí)間進(jìn)行兩小時(shí)的培訓(xùn)，采用自學(xué)和討論相結(jié)合的方式。
3. 還將進(jìn)行質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)。在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間，將結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行理論培訓(xùn)，每項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、操作規(guī)程）的培訓(xùn)時(shí)間為1學(xué)時(shí)，共需38個(gè)學(xué)時(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工掌握藥房工作的要點(diǎn)、重點(diǎn)及相關(guān)要求，并能正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和記錄工作。
三、藥店的崗前培訓(xùn)內(nèi)容概覽
1. 崗前培訓(xùn)主要包括國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章、藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等方面的知識(shí)，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工初步了解藥品知識(shí)，掌握藥品分類管理的概念和意義，并熟悉國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的政策法規(guī)和規(guī)章。
2. 政策法規(guī)培訓(xùn)將在籌建裝修期間進(jìn)行，內(nèi)容包括《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)。每個(gè)專題用一天時(shí)間進(jìn)行兩小時(shí)的自學(xué)和討論。
3. 還將進(jìn)行質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)。在《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》領(lǐng)取后試營(yíng)業(yè)期間，將結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行理論培訓(xùn)，并探討制度執(zhí)行中的重點(diǎn)難點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn)，員工能正確理解并操作各項(xiàng)制度，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄產(chǎn)生積極影響。
四、藥店培訓(xùn)內(nèi)容詳解
藥店的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 門(mén)店制度：包括員工崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度等，要求員工熟知并能獨(dú)立操作。還需熟悉賣場(chǎng)分區(qū)、貨架位置以及大類商品分布，并能繪制門(mén)店大類商品分布圖。
2. 環(huán)境熟悉度：?jiǎn)T工需要了解商圈圖、社區(qū)分布以及商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店分布。
3. 服務(wù)技能：包括顧客接待流程、銷售導(dǎo)購(gòu)基本技術(shù)、會(huì)員服務(wù)作業(yè)流程等，以提升員工的服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 作業(yè)技能：?jiǎn)T工需要熟悉商品陳列規(guī)范及原則，并能獨(dú)立完成商品陳列；還需掌握商品分類作業(yè)、補(bǔ)貨及退貨作業(yè)的理論方法，以及盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的操作流程。
5. 文檔管理：?jiǎn)T工應(yīng)熟悉文檔管理內(nèi)容，并能迅速找到指定文檔。
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