1. 培訓內(nèi)容需體現(xiàn)新舊有別。對于新入職的營業(yè)員，培訓重點在于全面的在崗訓練，并通過檢驗崗前學習成果和實際應用知識的能力，促使新員工盡快適應工作環(huán)境。而針對老營業(yè)員，應采取差異化的培訓策略，讓老員工重視并受益于培訓。
2. 培訓內(nèi)容應包括門店制度、環(huán)境熟悉度、服務技能以及作業(yè)技能等方面。員工需熟知崗位職責、財務管理制度、安全管理制度等，并熟悉賣場分區(qū)、貨架位置以及商品分布。員工還應掌握服務技能，如顧客接待流程、銷售導購基本技術等。在作業(yè)技能方面，員工需熟悉商品陳列規(guī)范及原則，掌握商品分類、補貨及退貨作業(yè)的理論方法，并能在季度盤點時熟練操作。員工還應熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時間內(nèi)找到指定文檔。
二、藥店員工培訓的有效方法
1. 企業(yè)新員工入職培訓應強調(diào)以下幾點：必須講述企業(yè)的中長期遠景規(guī)劃，但不宜過于詳細。更重要的是詳細講述企業(yè)使命、價值文化以及團隊建設等。有條件的企業(yè)還應將硬件環(huán)境通過錄像展示給員工。這樣能讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境以及目標有詳細了解。要詳細了企業(yè)員工工作流程，特別是涉及員工日常工作過程中需要的流程，如請假程序、報銷程序等。培訓過程中還應講解企業(yè)的福利情況，包括種類、享受條件及程度等。安全生產(chǎn)教育也是非常重要的培訓內(nèi)容之一。在培訓形式方面，應采用面授形式并結合案例講解，以提高員工的參與度和思維活躍度。培訓講師的安排也非常重要，必須對所培訓的項目有充分理解。最后培訓時間的安排要符合人的注意力集中規(guī)律。
三、藥店如何做好關聯(lián)銷售
20. 棉簽作為外用藥的必備輔助工具，雖然價格低廉，僅需幾元錢，但其在藥店銷售中的重要性不容忽視。這種看似微不足道的小物件，卻能展現(xiàn)藥店人的良好銷售習慣。如果我們在日常銷售中不放過任何一個看似微小的銷售機會，那么這也是我們的一項獨特技能。
21. 那么，銀花是如何將關注點引導到中成藥濕毒清片上的呢？
22. 在這里，銀花發(fā)現(xiàn)了一個顧客的深層需求：既需要口服的中藥，又需要外用的藥膏配合使用。這樣做首先能緩解顧客最苦惱的瘙癢問題，其次能幫助顧客調(diào)理身體。銀花讓顧客明白這種搭配對自己的病情有好處，從而促使顧客購買濕毒清片。
23. 導購成功并不難，難的是如何將這些銷售話術巧妙地與顧客交流，讓顧客在整個過程中樂于聽你的介紹。這需要一種看似普通卻需要我們好好修煉的“小技巧”。
24. 并不是所有店員都能像銀花一樣做好關聯(lián)銷售。
25. 阿蓉是G藥店的一名店員。一天，一位女士進店購買婦科用藥。阿蓉覺得這是一個銷售機會，便不斷向顧客推薦各種相關產(chǎn)品。但這位女士并不“領情”，只買了一瓶洗液就離開了。阿蓉感嘆道：“賣藥真不容易呀！說了這么久也不要！”
26. 像阿蓉這樣的經(jīng)歷在門店銷售中并不罕見。阿蓉想要成功，但關鍵在于技巧的缺失。這其實是藥店關聯(lián)銷售中常見的問題之一。
27. 我們分析關聯(lián)銷售在藥店業(yè)內(nèi)有三個關鍵節(jié)點：
28. 在巡店中我們發(fā)現(xiàn)，有些同事知道應該進行關聯(lián)銷售，但在實際操作中卻不說。這既有專業(yè)知識不足的原因，但更多的是心態(tài)問題。有些人認為反正就上一天班，少說點也沒關系。
29. 進一步說，有些員工雖然說了，但說得沒有“章法”和竅門。他們很努力地說，但效果不理想。這存在一個“溝通技巧缺失”的問題。
30. 在銷售技巧中，除了說之外，還有其他的成交技巧。這包括分析顧客心理、現(xiàn)場成交術以及影響顧客的能力。
31. 對于藥店來說，關聯(lián)銷售是業(yè)績把控的一個重要環(huán)節(jié)。對于多數(shù)運營者來說，突破點就在于每一單能否多做一些關聯(lián)銷售。
32. 從銷售結果來看，業(yè)績提升對經(jīng)營者和員工都是有益的。而且，如果產(chǎn)品銷售得當，對顧客來說也會帶來很大幫助。
33. 那么，我們該如何克服這些困難，推翻這三座“大山”呢？
34. 不知道為什么，有些同事似乎有一種“寧死不說”的精神。這對于他們自己來說，其實是很“吃虧”的。因為如果他們多說一些，不僅能多學知識，還能多些“樂趣”。
35. 要知道，當我們主動與顧客交流時，自己需要有一些知識儲備。這些“料”是我們平時積累的，這也要求我們要多學一些知識。
36. 在心態(tài)上調(diào)整好之后，專業(yè)知識的彌補只是一個時間問題。只要愿意學習商品與疾病知識一點一點地“啃”，就會越來越“值錢”。
37. 對于那些肯說但隨便說的同事來說，我們需要明確一點：藥品的銷售是有規(guī)矩的。在提供藥學服務給顧客時，應遵循“安全、有效、經(jīng)濟、適當”的原則。在交流中要客觀陳述，不能隨意編造邏輯。
38. 說得有道理來源于學習和參加專業(yè)化的培訓。另外在門店多與同事進行實操演練也許就能說得更得心應手也更恰當。
39. 技巧可以讓顧客更好地理解你的獨特之處。在分析銷售人員對顧客的影響力時我們發(fā)現(xiàn)當銷售人員表現(xiàn)出更多的專業(yè)素養(yǎng)和更嫻熟的技巧時顧客也更愿意相信。
40. 這里所提到的技巧包括形象與禮儀、態(tài)度如親和力等在影響顧客方面高明的銷售人員會令自己的推薦更自然更易被接受。
41. 銷售是一項可以通過修煉變得更好的工作當我們克服了一個又一個關聯(lián)的“節(jié)點”而逐漸升級時我們也在實現(xiàn)個人價值的升華！
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