針對(duì)零售藥店的員工培訓(xùn)，首要任務(wù)是國(guó)家政策法規(guī)、藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等相關(guān)知識(shí)的普及。首次培訓(xùn)為期4學(xué)時(shí)，旨在使員工初步了解藥品知識(shí)，掌握藥品分類管理的概念與意義，并熟悉國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)。培訓(xùn)后，通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，并為每位員工建立培訓(xùn)檔案。
培訓(xùn)計(jì)劃在籌建裝修期間啟動(dòng)，主要涵蓋《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)。每個(gè)專題培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí)，采取自學(xué)與討論相結(jié)合的方式進(jìn)行。
還需著重培訓(xùn)質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)及操作規(guī)程。在試營(yíng)業(yè)期間，結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行制度學(xué)習(xí)與掌握，安排每項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、操作規(guī)程）的培訓(xùn)時(shí)間為1學(xué)時(shí)，共需38學(xué)時(shí)。員工需掌握藥房工作的要點(diǎn)、重點(diǎn)及相關(guān)要求，并正確按照制度進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)，同時(shí)認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄。
二、零售藥店的每月培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容
零售藥店每月的培訓(xùn)計(jì)劃緊密?chē)@員工需求和行業(yè)*動(dòng)態(tài)制定。每月初，管理層會(huì)評(píng)估店內(nèi)員工的需求，選擇一個(gè)相關(guān)的培訓(xùn)主題，如新藥知識(shí)、藥品相互作用、銷(xiāo)售技巧等。
每月的培訓(xùn)目標(biāo)明確，例如提高員工對(duì)特定疾病的認(rèn)識(shí)，掌握新藥的使用方法，改善銷(xiāo)售技能等。培訓(xùn)時(shí)間一般安排在工作日的休息時(shí)間或營(yíng)業(yè)結(jié)束后，確保所有員工都能參與。
培訓(xùn)形式多樣化，包括講座、小組討論、角色扮演等。準(zhǔn)備充分的教材、PPT和案例分析等教學(xué)材料。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋新上市藥品的介紹、藥品相互作用的講解、客戶溝通技巧的培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧的提升，以及醫(yī)保政策和藥品報(bào)銷(xiāo)流程的普及等。還會(huì)不定期開(kāi)展健康知識(shí)的普及，提高員工的健康素養(yǎng)。
三、零售藥店的每月具體培訓(xùn)內(nèi)容
內(nèi)容包括藥品知識(shí)的定義、基本常用行業(yè)術(shù)語(yǔ)、OTC銷(xiāo)售模式、藥店經(jīng)營(yíng)相關(guān)情況的基本定義等。除此之外，還包括專業(yè)基本常識(shí)，如推銷(xiāo)藥品的基本用途和方法、營(yíng)銷(xiāo)基本常識(shí)、與人打交道的技能等。認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)與應(yīng)對(duì)措施也是培訓(xùn)的重點(diǎn)，如建立與時(shí)俱進(jìn)的核心價(jià)值觀、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)公關(guān)的知識(shí)和技能等。
四、藥店的培訓(xùn)內(nèi)容詳解
對(duì)于新員工，藥店的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括門(mén)店制度、賣(mài)場(chǎng)熟悉度、環(huán)境熟悉度、服務(wù)技能、作業(yè)技能和文檔管理等方面。員工需要熟知崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度等，并能獨(dú)立操作。員工還需要熟悉賣(mài)場(chǎng)分區(qū)、貨架位置、大類商品分布，并能完整繪制門(mén)店大類商品分布圖。服務(wù)技能如顧客接待流程、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)基本技術(shù)等也是培訓(xùn)的重點(diǎn)。作業(yè)技能方面，員工需要熟悉商品陳列規(guī)范及原則，能獨(dú)立完成商品陳列，并熟悉商品分類作業(yè)、商品補(bǔ)貨及退貨作業(yè)等。員工還需要熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到指定文檔。
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