主要針對新員工，培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1. 門店制度：熟知員工崗位職責(zé)、財務(wù)管理制度、安全管理制度、交接班制度等，并能獨立操作；同時需要熟悉賣場分區(qū)、貨架位置、大類商品分布，并能完整繪制門店大類商品分布圖。
2. 環(huán)境熟悉度：掌握商圈圖、社區(qū)分布、商圈內(nèi)競爭店分布等信息。
3. 服務(wù)技能：掌握顧客接待流程、銷售導(dǎo)購基本技術(shù)、會員服務(wù)作業(yè)流程、收銀作業(yè)、顧客抱怨/投訴處理程序、退換貨處理程序等。
4. 作業(yè)技能：熟悉商品陳列規(guī)范及原則、簡單技巧，并能獨立完成商品陳列；掌握商品分類作業(yè)，能將每一單品與中類對應(yīng)；掌握商品補貨及退貨作業(yè)的理論方法，能熟練操作；以及盤點作業(yè)的相關(guān)技能。
5. 文檔管理：熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時間內(nèi)找到指定文檔。
二、藥店的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容深度解析
隨著SFDA頒布的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的實施，藥品零售行業(yè)的培訓(xùn)要求日益嚴(yán)格。其中，“人員與培訓(xùn)”已成為規(guī)范中的一個重要章節(jié)，對培訓(xùn)人員、形式、檔案等做了詳細(xì)規(guī)定。
由于藥店發(fā)展的不平衡，相關(guān)制度和人員素質(zhì)的措施與藥店規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。尤其是在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)深化，藥品零差價率等政策實施后，藥店經(jīng)營面臨巨大沖擊，市場競爭日趨激烈。
為了提高藥店的總體服務(wù)水平，使零售藥店在競爭中贏得顧客，必須對藥店員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。目前藥店員工存在整體文化素質(zhì)偏低、藥品法律法規(guī)和專業(yè)知識不足、流動性大、學(xué)習(xí)動力不足等問題。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋國家政策法規(guī)、藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護知識、質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、藥品不良反應(yīng)知識及準(zhǔn)確上報藥品不良反應(yīng)案例、藥品知識及分類管理等方面。
三、零售藥店的具體培訓(xùn)計劃及內(nèi)容
1. 國家政策法規(guī)規(guī)章和藥品經(jīng)營知識培訓(xùn)，時間為4學(xué)時。通過培訓(xùn)使員工初步了解藥品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章。
2. 在籌建裝修期間，主要進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，每個專題用一天時間2小時，采用自學(xué)和討論相結(jié)合的方式。
3. 質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程的培訓(xùn)，在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間進(jìn)行，結(jié)合實踐同步進(jìn)行，掌握藥房工作要點、重點及要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和記錄工作。
4. 藥品不良反應(yīng)知識及準(zhǔn)確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)，在正式營業(yè)后進(jìn)行，通過培訓(xùn)正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念、定義、上報的意義和方式等。
5. 藥品知識培訓(xùn)、藥品分類管理知識培訓(xùn)將日常進(jìn)行，使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，并加強對新藥的引進(jìn)和學(xué)習(xí)。
四、零售藥店每月的培訓(xùn)重點
每月的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋藥品知識基本定義、基本常用行業(yè)術(shù)語、OTC銷售模式、藥店經(jīng)營相關(guān)情況基本定義等。還包括專業(yè)基本常識、推銷藥品的基本用途和方法、營銷基本常識、人際交往技能、藥品推銷技能、應(yīng)對挫折的技能等。還涉及當(dāng)前形勢的認(rèn)知與應(yīng)對措施，如建立與時俱進(jìn)的核心價值觀、掌握團隊公關(guān)的知識和技能、了解醫(yī)藥企業(yè)品牌建設(shè)的特點以及自我和團隊管理的理念等。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/226698.html