每月的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
1. 藥品知識的深入學(xué)習(xí)：包括藥品的基本定義、常用行業(yè)術(shù)語及其含義、OTC銷售模式等。
2. 藥品經(jīng)營相關(guān)概念的理解：涉及藥店經(jīng)營的相關(guān)基礎(chǔ)概念，藥品相關(guān)知識的定義及專業(yè)基本常識。
3. 推銷技能的提升：學(xué)習(xí)藥品的基本用途和營銷方法，提升與人打交道的技巧，掌握藥品推銷的實際操作技能和面對挫折時的應(yīng)對策略。
4. 當前醫(yī)藥市場形勢分析：了解醫(yī)藥市場的發(fā)展動態(tài)，學(xué)習(xí)建立與時俱進的核心價值觀的方法。
二、零售藥店的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容
1. 國家政策法規(guī)的解讀：培訓(xùn)內(nèi)容包括國家藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)，培訓(xùn)時間為4學(xué)時。通過培訓(xùn)使員工了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念，并建立員工培訓(xùn)檔案。
2. 法律法規(guī)的深入學(xué)習(xí)：主要在籌建裝修期間進行，重點學(xué)習(xí)《中華人民共和國藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，每個專題安排2小時的學(xué)習(xí)時間。
3. 質(zhì)量管理制度、崗位職責和操作規(guī)程的培訓(xùn)：在試營業(yè)期間進行，結(jié)合實踐，安排每項制度（崗位職責、操作規(guī)程）1學(xué)時的培訓(xùn)時間。通過培訓(xùn)，掌握藥房工作的要點和要求，正確按制度進行藥品經(jīng)營和記錄。
三、零售藥店的每月培訓(xùn)計劃和內(nèi)容
除了定期的培訓(xùn)內(nèi)容，每月還會根據(jù)店內(nèi)員工的需求和行業(yè)*動態(tài)制定培訓(xùn)主題，如新藥知識、藥品相互作用、銷售技巧等。明確培訓(xùn)目標，安排培訓(xùn)時間，采用多種培訓(xùn)形式，如講座、小組討論、角色扮演等。培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1. 新藥介紹：包括藥品特性、適應(yīng)癥、劑量用法等。
2. 藥品相互作用及不良反應(yīng)：介紹不同藥品之間的相互作用可能引發(fā)的不良反應(yīng)和注意事項。
3. 銷售技巧和服務(wù)態(tài)度：培訓(xùn)員工與客戶溝通的技巧，提高客戶滿意度。
4. 醫(yī)保政策和藥品報銷流程：幫助員工為客戶提供準確的報銷指導(dǎo)。
5. 健康知識普及：開展一些健康知識的普及活動，提高員工的健康素養(yǎng)。
四、藥店的培訓(xùn)內(nèi)容重點
1. 門店制度學(xué)習(xí)：包括員工崗位職責、財務(wù)管理制度、安全管理制度等，要求員工熟知并能獨立操作。
2. 賣場熟悉度：員工需要熟悉賣場分區(qū)、貨架位置及大類商品分布，并能繪制商品分布圖。
3. 服務(wù)技能提升：包括顧客接待流程、銷售導(dǎo)購技術(shù)、會員服務(wù)流程、收銀操作、投訴處理程序等。
4. 作業(yè)技能強化：如理貨作業(yè)、商品分類作業(yè)、商品補貨及退貨作業(yè)等，要求員工能熟練完成。
5. 文檔管理：熟悉文檔管理內(nèi)容，能迅速找到指定文檔。
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