主要對新員工進行培訓，內(nèi)容包括：
1. 門店制度：員工需熟悉崗位職責、財務管理、安全管理和交接-班制度等，并需熟悉賣場分區(qū)、貨架位置及大類商品分布，能夠完整繪制門店大類商品分布圖。
2. 環(huán)境熟悉度：員工應了解商圈圖、社區(qū)分布和商圈內(nèi)競爭店分布。
3. 服務技能：培訓內(nèi)容包括顧客接待流程、銷售導購技術(shù)、會員服務作業(yè)流程、收銀作業(yè)、顧客抱怨/投訴處理程序、退換貨處理程序等。
4. 作業(yè)技能：員工需要熟悉商品陳列規(guī)范及原則，掌握理貨、商品分類、補貨及退貨作業(yè)的理論方法和操作技巧，以及盤點作業(yè)的操作。
5. 文檔管理：員工應熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時間內(nèi)找到指定文檔。
二、零售藥店的月度培訓內(nèi)容
月度培訓內(nèi)容包括藥品知識基本定義、基本常用行業(yè)術(shù)語、OTC銷售模式、藥店經(jīng)營相關(guān)情況等基本常識，以及藥品相關(guān)知識定義、專業(yè)基本常識等。還包括推銷藥品的基本用途和方法、營銷基本常識、與人打交道的技能、遇到挫折時的應變技能等。根據(jù)當前形勢，員工還需要掌握建立與時俱進的核心價值觀，掌握團隊公關(guān)的知識和技能，了解醫(yī)藥企業(yè)品牌建設的特點，以及自我管理和團隊管理的理念。
三、零售藥店的培訓計劃和內(nèi)容
1. 培訓內(nèi)容主要包括國家政策法規(guī)規(guī)章、藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識。通過4學時的培訓，使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解相關(guān)政策和法規(guī)。
2. 計劃在籌建裝修期間進行法律法規(guī)培訓，每個專題用一天時間2小時，采用自學和討論相結(jié)合的方式。
3. 接下來是質(zhì)量管理制度、崗位職責、操作規(guī)程的培訓，在試營業(yè)期間進行，結(jié)合實踐同步進行，每項制度(崗位職責、操作規(guī)程)1學時，共需38學時。
4. 藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例的培訓在正式營業(yè)后進行，時間為4學時，采用專業(yè)技術(shù)人員講解的方式。
5. 藥品知識培訓以及藥品分類管理知識培訓在日常經(jīng)營工作中進行，通過培訓使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，并加強對新藥的引進和掌握。
四、零售藥店的月度培訓計劃和內(nèi)容
每月初，管理層會根據(jù)員工需求和行業(yè)*動態(tài)制定培訓主題，如新藥知識、藥品相互作用、銷售技巧、服務態(tài)度等。培訓目標包括提高員工對特定疾病的認識、掌握新藥的使用方法、改善銷售技能、提高客戶滿意度等。培訓時間安排在每周的工作日休息時間或營業(yè)結(jié)束后進行，確保所有員工都能參與。培訓形式包括講座、小組討論、角色扮演、在線培訓等。培訓內(nèi)容涵蓋新藥介紹、藥品相互作用、客戶服務技巧和銷售技巧等。還會介紹*的醫(yī)保政策和藥品報銷流程，并普及健康知識。
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