針對(duì)新員工，藥店的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 門(mén)店制度：?jiǎn)T工崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度等，要求員工熟知并能獨(dú)立操作。員工需要對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行熟悉，包括賣(mài)場(chǎng)分區(qū)、貨架位置以及大類(lèi)商品的分布。
2. 環(huán)境熟悉度：?jiǎn)T工需要對(duì)商圈圖、社區(qū)分布以及商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)店分布有所了解。
3. 服務(wù)技能：掌握顧客接待流程、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)基本技術(shù)、會(huì)員服務(wù)作業(yè)流程、收銀作業(yè)等，并熟悉處理顧客抱怨/投訴以及退換貨的流程。
4. 作業(yè)技能：熟悉商品陳列規(guī)范及原則，掌握理貨、商品分類(lèi)、補(bǔ)貨及退貨等作業(yè)的基本技巧，并能熟練操作。
5. 文檔管理：熟悉文檔管理內(nèi)容，能夠迅速找到指定文檔。
二、藥店店員培訓(xùn)的需求與現(xiàn)狀
藥店店員需要的培訓(xùn)內(nèi)容和形式正在受到關(guān)注。北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理李成剛指出，目前上游企業(yè)提供的培訓(xùn)存在一些問(wèn)題，如內(nèi)容重復(fù)、功利性強(qiáng)等。有的培訓(xùn)只是針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行，缺乏系統(tǒng)性和實(shí)操性，導(dǎo)致店員參訓(xùn)熱情不高，甚至產(chǎn)生厭煩情緒。對(duì)此，上游企業(yè)需要從提升店員整體素質(zhì)的角度出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)，與藥店人力資源部溝通并制定適合的培訓(xùn)方案，改進(jìn)培訓(xùn)形式，激發(fā)店員興趣。
三、零售藥店每月的培訓(xùn)重點(diǎn)
零售藥店每月的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋藥品知識(shí)的基本定義、行業(yè)術(shù)語(yǔ)、OTC銷(xiāo)售模式、藥店經(jīng)營(yíng)相關(guān)情況的基本定義和藥品相關(guān)知識(shí)定義等專(zhuān)業(yè)基本常識(shí)。還包括推銷(xiāo)藥品的基本用途和方法、營(yíng)銷(xiāo)基本常識(shí)、與人打交道的技能、遇到挫折時(shí)的應(yīng)變技能等。員工需要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，掌握應(yīng)對(duì)措技能，建立與時(shí)俱進(jìn)的核心價(jià)值觀，了解醫(yī)藥企業(yè)品牌建設(shè)的特點(diǎn)，并掌握自我管理和團(tuán)隊(duì)管理的理念。四、藥店人員需要什么樣的培訓(xùn)
說(shuō)起藥店培訓(xùn)，話題還真不少。藥店是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的行業(yè)，因此藥店人員常常需要接受各種各樣的培訓(xùn)。哪種培訓(xùn)才是藥店人員最想要的呢？課堂式的培訓(xùn)、以老帶新、自學(xué)后考試、戶外拓展、寓教于樂(lè)，這些培訓(xùn)方式分別起什么樣的效果？哪種效果最好？究竟藥店人員需要什么樣的培訓(xùn)？要解答這些問(wèn)題，我們需要從培訓(xùn)的本質(zhì)——學(xué)習(xí)開(kāi)始說(shuō)起。
我們說(shuō)的學(xué)習(xí)，并不是學(xué)校里為了考試而學(xué)習(xí)，而是為了實(shí)際應(yīng)用而學(xué)習(xí)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們的培訓(xùn)理念應(yīng)該更加靈活：不拘泥于形式，形式是為結(jié)果服務(wù)的。無(wú)論是課堂式、以老帶新、還是自學(xué)后考試，都不是最重要的，最重要的是要有效果。
那么，藥店的培訓(xùn)內(nèi)容都有哪些呢？大體可以分為以下幾種：
一、產(chǎn)品基本功培訓(xùn)
我曾為百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢服務(wù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，80%以上的企業(yè)業(yè)績(jī)不理想是因?yàn)閱T工基本功不扎實(shí)。產(chǎn)品基本功是藥店人員必須掌握的一項(xiàng)技能。比如，店員需要熟記店里所有首推產(chǎn)品、A類(lèi)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)。這些說(shuō)明書(shū)中包含了產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、聯(lián)合用藥、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等信息，都是一線銷(xiāo)售過(guò)程中需要用到的知識(shí)。自學(xué)和課堂教學(xué)都可以作為起點(diǎn)，但基本功的練習(xí)是枯燥、乏味、容易放棄的，需要企業(yè)的監(jiān)督和考核才能達(dá)到最終的效果。我曾為多家企業(yè)制定過(guò)《店員分級(jí)考核》體系，通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)、銷(xiāo)售淡場(chǎng)的分享加以落實(shí)，實(shí)踐效果非常理想。這也從一個(gè)側(cè)面證明了基本功對(duì)企業(yè)的重要性。對(duì)于產(chǎn)品基本功的培訓(xùn)，老師的傳授是一方面，更重要的不斷的分享、背誦和考核。這里分享一個(gè)產(chǎn)品基本功訓(xùn)練的好方法：像軍隊(duì)一樣把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和特點(diǎn)編寫(xiě)成歌曲，旋律朗朗上口，店員喜聞樂(lè)見(jiàn)，效果自然有保障。
二、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)
作為專(zhuān)業(yè)藥店，醫(yī)學(xué)和藥學(xué)知識(shí)也是必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容。當(dāng)今藥店經(jīng)營(yíng)朝“專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、疼愛(ài)、管理”的方向發(fā)展。醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識(shí)是店員的必備能力之一。醫(yī)學(xué)藥學(xué)是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科，需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，非醫(yī)學(xué)或藥學(xué)背景的店員學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)有難度。在醫(yī)學(xué)、藥學(xué)的培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)師的選擇非常重要。一個(gè)合適的培訓(xùn)師能夠把復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)簡(jiǎn)單明了地講解給店員聽(tīng)，幫助他們更好地掌握和應(yīng)用知識(shí)。授課內(nèi)容也要貼合藥店的實(shí)際銷(xiāo)售情況，包括聯(lián)合用藥、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等要完全貼合店內(nèi)銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)際。在選擇培訓(xùn)師時(shí)，要提前審閱課件，并盡可能進(jìn)行面談交流或者讓他們現(xiàn)場(chǎng)講解一段時(shí)間。這樣才能確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
三、銷(xiāo)售技能培訓(xùn)
銷(xiāo)售技能培訓(xùn)也是藥店培訓(xùn)的重要部分。這部分內(nèi)容比較細(xì)雜煩瑣，但非常重要。藥店店員要想做好，“三識(shí)”一個(gè)也不能少——識(shí)人、識(shí)病、識(shí)藥。銷(xiāo)售技能培訓(xùn)就是幫助店員提高這“三識(shí)”的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程需要耐心和細(xì)心，因?yàn)槊總€(gè)店員的銷(xiāo)售技能水平都不同?？梢酝ㄟ^(guò)角色扮演、模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景等方式進(jìn)行培訓(xùn)，幫助店員提高銷(xiāo)售技能。也要注重實(shí)戰(zhàn)演練和反饋總結(jié)，不斷改進(jìn)和提高自己的銷(xiāo)售技能。
藥店人員需要的培訓(xùn)是多樣化的，包括產(chǎn)品基本功培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)以及銷(xiāo)售技能培訓(xùn)等。在培訓(xùn)過(guò)程中，要注重實(shí)效性和針對(duì)性，根據(jù)店員的實(shí)際需求和藥店的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目。這樣才能真正提高藥店人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/226694.html