一、新員工培訓內(nèi)容
1. 門店制度熟悉：員工需了解崗位職責、財務管理制度、安全管理制度及交接-班制度等，并要求能夠熟練操作。熟悉賣場分區(qū)、貨架位置及大類商品分布，并能繪制門店大類商品分布圖。
2. 環(huán)境認知：藥店員工需掌握商圈圖、社區(qū)分布及商圈內(nèi)競爭店分布等信息。
3. 服務技能培訓：包括顧客接待流程、銷售導購基本技術、會員服務作業(yè)流程、收銀作業(yè)、顧客抱怨/投訴處理程序及退換貨處理程序等。
4. 作業(yè)技能訓練：理貨作業(yè)、商品分類作業(yè)、商品補貨及退貨作業(yè)、盤點作業(yè)等，要求員工熟悉商品陳列規(guī)范及原則，能獨立完成商品陳列和分類，掌握補貨和退貨的理論方法，并能在季度盤點時熟練操作。
5. 文檔管理：員工需熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時間內(nèi)找到指定文檔。
二、藥店藥品質(zhì)量培訓內(nèi)容
1. 法律法規(guī)：國家及地方食品藥品監(jiān)督局新出臺的醫(yī)藥零售法律法規(guī)。
2. 處方藥銷售流程：疫情期間相關處方藥銷售流程及相關登記業(yè)務規(guī)定。
3. 藥品質(zhì)量檢查與處理：藥品質(zhì)量檢查鑒別方式方法，過期藥品報廢處理、藥品貯存等相關技能和方法。
4. 新藥知識與性能：國家及地方藥品食品監(jiān)督局新批準上市的藥品知識及性能、檢測等相關知識。
5. 藥品管理流程：包括藥品采購、銷售及售后服務流程的規(guī)范性操作指南。
6. 藥品安全意識提升：藥品不良反應的監(jiān)測與報告制度，提高員工藥品安全意識。
7. 藥品合規(guī)性管理：藥品包裝、標簽、說明書的合規(guī)性管理與注意事項。
8. 服務質(zhì)量提升：店內(nèi)員工的藥品知識與服務技能培訓，以提升服務質(zhì)量。
9. 藥品儲存與環(huán)境：藥品儲存環(huán)境的管理與維護，確保藥品質(zhì)量。
10. 緊急情況應對：藥品召回管理流程與緊急情況應對措施。
三、零售藥店員工差異化培訓
1. 新老員工區(qū)別對待：新員工應進行全面的在崗訓練，通過檢驗崗前學習成果和實際應用知識的能力，督促其盡快進入工作狀態(tài)。對于老員工，應采用更具針對性的培訓策略，使其能從培訓中受益。
2. 重復強調(diào)門店制度與賣場熟悉度：老員工亦需重溫門店制度及賣場分區(qū)、貨架位置等信息，以保持工作熟練度。
3. 服務技能與作業(yè)技能的深化：老員工需熟練應用服務及作業(yè)技能，特別是顧客投訴抱怨的處理技巧，以及熟練掌握商品陳列、分類、補貨、退貨及盤點的操作。
4. 文檔管理的重要性：再次強調(diào)文檔管理的重要性，確保員工能在規(guī)定時間內(nèi)找到所需文檔。
四、藥店GSP培訓內(nèi)容詳解
1. 崗前培訓：重點在于使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，以及國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章。
2. 政策法規(guī)培訓：包括《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》等法律法規(guī)的學習，以增強員工的法律意識和合規(guī)經(jīng)營能力。
3. 質(zhì)量管理制度培訓：講解藥房工作要點、重點及工作相關要求，使員工掌握按制度從事藥品經(jīng)營和認真準確做好工作記錄的方法。
4. 藥品不良反應知識培訓：使員工正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，以及上報的重要意義和上報方式，以規(guī)避藥品不良反應事件的發(fā)生。
5. 藥房分類管理與新藥引進：強調(diào)藥房分類管理的重要性，加強對新藥的引進和學習，以提供更多優(yōu)質(zhì)的用藥選擇給顧客。
6. 藥監(jiān)動態(tài)關注：通過互聯(lián)網(wǎng)關注國家食品藥品監(jiān)督局的*資訊和藥品市場產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，以調(diào)整藥房藥品采購和銷售策略。
7. 配合藥監(jiān)部門工作：積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。
通過以上內(nèi)容的培訓，藥店員工將能更好地服務于顧客，提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務，確保藥店的穩(wěn)健運營和持續(xù)發(fā)展。
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