主要面向新員工，藥店的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 門店制度：包括員工崗位職責(zé)、財務(wù)管理制度、安全管理制度以及交接-班制度等。要求員工對這些制度達到熟知并能獨立操作。還包括賣場熟悉度，如賣場分區(qū)、貨架位置以及大類商品分布等。
2. 環(huán)境熟悉度：包括商圈圖、社區(qū)分布以及對商圈內(nèi)競爭店的了解。
3. 服務(wù)技能：涉及顧客接待流程、銷售導(dǎo)購基本技術(shù)、會員服務(wù)作業(yè)流程、收銀作業(yè)以及顧客抱怨/投訴處理程序等。
4. 作業(yè)技能：包括理貨作業(yè)，要求熟悉商品陳列規(guī)范及原則，并能獨立完成商品陳列；商品分類作業(yè)，能將每一單品與中類對應(yīng)；商品補貨及退貨作業(yè)，掌握理論方法并熟練操作；盤點作業(yè)，季度盤點時能熟練操作。
5. 文檔管理：熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時間內(nèi)找到指定文檔。
二、零售藥店員工培訓(xùn)重點
1. 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)“新”“老”差異。新營業(yè)員的培訓(xùn)重點在于全面的在崗訓(xùn)練，通過檢驗崗前學(xué)習(xí)成果和實際應(yīng)用知識的能力，督促新員工盡快適應(yīng)工作崗位。
2. 對于老營業(yè)員的培訓(xùn)，應(yīng)采取有針對性的策略，讓老員工重視并受益于培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋門店制度、賣場熟悉度、服務(wù)技能以及作業(yè)技能等。
三、零售藥店培訓(xùn)計劃和內(nèi)容
1. 國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識是培訓(xùn)的重點內(nèi)容。通過4學(xué)時的培訓(xùn)，使員工初步了解藥品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，并了解相關(guān)政策和法規(guī)。
2. 在籌建裝修期間，主要進行《中華人民共和國藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，每個專題2小時的自學(xué)和討論。
3. 質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)也是重要部分。在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間進行，結(jié)合實踐進行每項制度（崗位職責(zé)、操作規(guī)程）1學(xué)時的培訓(xùn)。
四、藥店GSP培訓(xùn)內(nèi)容詳解
GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）培訓(xùn)是藥店的必備培訓(xùn)內(nèi)容：
1. 崗前培訓(xùn)：涉及國家政策法規(guī)規(guī)章和藥品經(jīng)營知識，通過4學(xué)時的學(xué)習(xí)，建立員工培訓(xùn)檔案并進行效果檢驗。
2. 政策法規(guī)培訓(xùn)：在籌建階段進行，涉及相關(guān)藥品管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
3. 質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程培訓(xùn)：結(jié)合實踐進行，確保員工掌握藥房工作的要點和相關(guān)要求，正確執(zhí)行制度并做好記錄。
4. 藥品不良反應(yīng)知識及上報培訓(xùn)：使員工正確理解藥品不良反應(yīng)的概念和上報的重要性，特別在推薦合并用藥時能夠規(guī)避不良反應(yīng)事件的發(fā)生。
5. 藥品知識培訓(xùn)：在日常經(jīng)營中隨時進行，加強對新藥的引進和學(xué)習(xí)，掌握新藥的用法和推薦理由，通過用戶回訪增強對新藥療效的反饋。
6. 通過互聯(lián)網(wǎng)掌握藥監(jiān)動態(tài)和藥品市場動態(tài)，調(diào)整藥房采購和銷售策略，并對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進行排查清理。
7. 積極參加藥監(jiān)的專題會議，及時了解和配合藥監(jiān)工作重點，做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。
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