一、基礎(chǔ)知識(shí)與政策法規(guī)培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)內(nèi)容：包括國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章、藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí)。學(xué)時(shí)為4學(xué)時(shí)，旨在使員工初步了解藥品商品知識(shí)，掌握藥品分類管理的概念和意義，以及國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章。培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。
2. 培訓(xùn)時(shí)間與方式：計(jì)劃在藥店籌建裝修期間進(jìn)行，以自學(xué)和討論相結(jié)合的方式進(jìn)行。
二、質(zhì)量管理與操作規(guī)程培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。每項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、操作規(guī)程）安排1學(xué)時(shí)，共需要38個(gè)學(xué)時(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，員工應(yīng)掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，能正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄。
2. 培訓(xùn)方式：計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行，以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析。
三、藥品知識(shí)及其不良反應(yīng)培訓(xùn)
1. 藥品不良反應(yīng)知識(shí)：安排4學(xué)時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員講解，使員工正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念、定義，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式。
2. 藥品知識(shí)培訓(xùn)：在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行，通過(guò)培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn)和學(xué)習(xí)，掌握新藥的用法、用量和推薦用藥理由。
四、店員所需培訓(xùn)內(nèi)容及方法
1. 問(wèn)題與挑戰(zhàn)：店員培訓(xùn)存在內(nèi)容重復(fù)、功利性強(qiáng)等問(wèn)題。上游企業(yè)提供的培訓(xùn)往往缺乏系統(tǒng)性、實(shí)操性，且難以滿足不同層次店員的需求。
2. 解決方案：上游企業(yè)應(yīng)站在提升店員整體素質(zhì)的角度進(jìn)行培訓(xùn)，而非僅僅針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)。應(yīng)與藥店人力資源部溝通，共同制定適合藥店店員的培訓(xùn)方案，改進(jìn)培訓(xùn)形式，激發(fā)店員的興趣。對(duì)于戰(zhàn)略合作產(chǎn)品，還應(yīng)設(shè)定“培訓(xùn)前調(diào)查-舉行培訓(xùn)-事后跟蹤”的培訓(xùn)體系。
五、藥店具體培訓(xùn)內(nèi)容詳解
一）門店制度與賣場(chǎng)熟悉度培訓(xùn)
1. 門店制度：包括員工崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求員工能熟知或能獨(dú)立操作。
2. 賣場(chǎng)熟悉度：?jiǎn)T工需熟悉賣場(chǎng)分區(qū)、貨架位置、大類商品分布，并能完整繪制門店大類商品分布圖。
二）服務(wù)技能與作業(yè)技能培訓(xùn)
1. 服務(wù)技能：包括顧客接待流程、銷售導(dǎo)購(gòu)基本技術(shù)、會(huì)員服務(wù)作業(yè)流程等。
2. 作業(yè)技能：包括理貨作業(yè)、商品分類作業(yè)、商品補(bǔ)貨及退貨作業(yè)、盤點(diǎn)作業(yè)等，要求員工能熟練操作。
三）文檔管理培訓(xùn)
員工需熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到指定文檔。
藥店的培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容旨在提高店員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確保藥品經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性和安全性。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，使店員能更好地理解藥品知識(shí)，掌握銷售技巧和操作規(guī)程，提高工作效率和客戶滿意度。上游企業(yè)應(yīng)與藥店相關(guān)部門密切合作，共同制定和實(shí)施有效的培訓(xùn)方案，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的*效果。
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