內(nèi)容主要包括：
1. 藥品知識(shí)的定義和基礎(chǔ)概念。
2. 掌握行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)及其含義。
3. 學(xué)習(xí)OTC銷售模式及藥店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)基礎(chǔ)概念。
還包括專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，如藥品的用途、基本營(yíng)銷方法、人際交往技巧、藥品推銷技能以及應(yīng)對(duì)挫折的策略等。了解醫(yī)藥市場(chǎng)和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)。
建立與時(shí)俱進(jìn)的價(jià)值觀，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)公關(guān)知識(shí)和技能，了解醫(yī)藥企業(yè)品牌建設(shè)的特性，以及自我和團(tuán)隊(duì)的管理理論。
二、零售藥店的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容
1. 法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于藥品經(jīng)營(yíng)的政策法規(guī)，了解藥品分類管理的概念，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為4學(xué)時(shí)。通過(guò)考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果并建立檔案。
2. 法律法規(guī)培訓(xùn)：在籌建裝修期間進(jìn)行，內(nèi)容涵蓋《藥品管理法》等相關(guān)法規(guī)，每個(gè)專題培訓(xùn)2小時(shí)。
3. 質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程培訓(xùn)：在試營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行，內(nèi)容包括各項(xiàng)制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程，每項(xiàng)培訓(xùn)1學(xué)時(shí)，共需38學(xué)時(shí)。掌握藥房工作的要點(diǎn)和要求，正確執(zhí)行制度和記錄。
4. 藥品不良反應(yīng)知識(shí)和案例培訓(xùn)：正式營(yíng)業(yè)后進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)。學(xué)習(xí)藥品不良反應(yīng)的概念、定義、上報(bào)意義和方式，防范不良反應(yīng)事件的發(fā)生。
5. 藥品知識(shí)分類管理培訓(xùn)：日常經(jīng)營(yíng)中進(jìn)行，學(xué)習(xí)新藥知識(shí)、用法、推薦理由等，通過(guò)用戶回訪了解新藥療效和用戶反饋。
三、藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的方法
理念培訓(xùn)：改變思維方式，樹立新觀念，培養(yǎng)新視角。
心態(tài)培訓(xùn)：作為培訓(xùn)中心和重心，卻常被忽略。建立完成任務(wù)的心理?xiàng)l件。
能力培訓(xùn)：建立個(gè)人或員工的能力基礎(chǔ)，包括任務(wù)理解（內(nèi)容掌握和控制）和支持（技術(shù)、管理、協(xié)調(diào)等）。
入職培訓(xùn)：引導(dǎo)新員工適應(yīng)組織、職責(zé)、環(huán)境和發(fā)展變化。
企業(yè)需不斷培訓(xùn)員工以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。培訓(xùn)的最終目的是提高員工績(jī)效和企業(yè)效率，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)全面發(fā)展。培訓(xùn)過(guò)程中要注重員工的全面發(fā)展、降低失誤損失、提高技能和效率、統(tǒng)一和諧工作集體以及提高管理素質(zhì)等。員工需熟知門店制度、環(huán)境熟悉度、服務(wù)技能和作業(yè)技能等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)針對(duì)新員工和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。 四、藥店培訓(xùn)內(nèi)容詳解及重點(diǎn)要素說(shuō)明
一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容概述
對(duì)于新員工而言，藥店的培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋門店制度、賣場(chǎng)熟悉度、環(huán)境熟悉度及服務(wù)技能和作業(yè)技能等方面。其中門店制度包括員工崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度等內(nèi)容；賣場(chǎng)熟悉度需要員工熟悉門店的商品分區(qū)及大類商品分布；環(huán)境熟悉度則要求員工了解商圈分布及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；服務(wù)技能涉及顧客接待流程等；作業(yè)技能包括商品陳列等基本技能。
二、重點(diǎn)要素詳解
在藥店的培訓(xùn)過(guò)程中，有幾個(gè)要素需要特別關(guān)注：
1. 崗位職責(zé)的明確與理解：?jiǎn)T工需要清楚自己的工作職責(zé)和權(quán)限范圍，以確保工作順利進(jìn)行。
2. 商品知識(shí)及分類管理：?jiǎn)T工應(yīng)掌握藥品的基本知識(shí)和分類原則，以便更好地向顧客推薦藥品并準(zhǔn)確完成商品陳列等工作。
3. 服務(wù)技能的提升：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是藥店吸引顧客的重要因素之一，因此員工需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和技能，包括接待流程、導(dǎo)購(gòu)技巧等。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：藥店的運(yùn)營(yíng)需要各部門之間的協(xié)作與配合，因此員工應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的溝通技巧。
三、文檔管理的重要性
文檔管理在藥店的日常運(yùn)營(yíng)中占據(jù)重要地位，包括各類報(bào)表的管理與存檔工作都需要員工掌握熟練的操作技巧并能夠高效地完成文檔的檢索和管理工作。這也是確保藥店各項(xiàng)工作有序進(jìn)行的重要基礎(chǔ)之一因此在整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容體系中具有重要地位和作用不可忽視因此在實(shí)際的培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該注重這些方面的培養(yǎng)和實(shí)踐以提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率從而為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)
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