提及藥店培訓(xùn)，討論之聲絡(luò)繹不絕。藥店這一行業(yè)，專業(yè)度極強(qiáng)，所以對于員工的培訓(xùn)常常都是多方面的。哪一種培訓(xùn)更符合藥店員工的需求？哪種效果更佳？接下來，我們就從培訓(xùn)的本質(zhì)——學(xué)習(xí)說起。
我們這里所說的學(xué)習(xí)，并非學(xué)校里的應(yīng)試教育，而是學(xué)以致用，使實(shí)際工作產(chǎn)生更大的效益。我們的培訓(xùn)理念應(yīng)靈活多變，不拘泥于形式，因?yàn)樾问綉?yīng)當(dāng)服務(wù)于結(jié)果。不論是傳統(tǒng)的課堂式培訓(xùn)、以老帶新的模式，還是拓展訓(xùn)練或自學(xué)后考試，都只是手段，最重要的是達(dá)到效果。
藥店培訓(xùn)的內(nèi)容廣泛，主要包括以下幾個方面：
一、產(chǎn)品基本功培訓(xùn)
筆者在培訓(xùn)行業(yè)多年，為眾多企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)。經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，企業(yè)業(yè)績不理想的一個主要原因就是員工基本功不扎實(shí)。所謂產(chǎn)品基本功，以店員為例，熟記店內(nèi)主推產(chǎn)品的說明書就是基本功的一部分。產(chǎn)品說明書包含產(chǎn)品的所有賣點(diǎn)，甚至涉及聯(lián)合用藥、關(guān)聯(lián)銷售等信息，這些都是銷售過程中經(jīng)常需要用到的。
自學(xué)和課堂教學(xué)都可以作為基本功學(xué)習(xí)的起點(diǎn)，但基本功的練習(xí)往往枯燥、乏味，容易使人放棄。企業(yè)的監(jiān)督和考核是達(dá)成最終效果的關(guān)鍵。例如，制定《店員分級考核》體系，每一個層級都有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過分享、背誦和考核來確?；竟Φ脑鷮?shí)。
這里提供一個產(chǎn)品基本功訓(xùn)練的好方法：將產(chǎn)品的賣點(diǎn)和特點(diǎn)編寫成順口溜或一句營銷話語，這樣店員喜聞樂見，效果自然有保障。
二、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識培訓(xùn)
作為專業(yè)藥店，醫(yī)學(xué)和藥學(xué)知識是店員必備的技能。這些知識是培訓(xùn)內(nèi)容的主要部分。由于藥店經(jīng)營朝專業(yè)、服務(wù)、疼愛、管理的方向發(fā)展，因此店員必須具備相應(yīng)的專業(yè)能力。
醫(yī)學(xué)藥學(xué)是專業(yè)性極強(qiáng)的學(xué)科，學(xué)習(xí)起來有一定難度。選擇合適的培訓(xùn)師是醫(yī)學(xué)、藥學(xué)培訓(xùn)中的關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的老師能將復(fù)雜的道理講得簡單易懂。在選擇老師時，可以通過與老師進(jìn)行面談交流、了解其授課方式及內(nèi)容來做出判斷。
課件的審閱也是不可或缺的一環(huán)。對于用藥的講解要完全貼合店內(nèi)銷售的產(chǎn)品實(shí)際。對于老師的講解要求簡潔清晰、深入淺出。建議在培訓(xùn)前進(jìn)行前面談，提幾個問題或者讓老師試講一下，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
三、銷售技能培訓(xùn)
銷售技能是藥店員工不可或缺的一項能力。很多企業(yè)的銷售技能培訓(xùn)往往達(dá)不到預(yù)期的效果。因?yàn)殇N售技能不僅僅掌握藥品基礎(chǔ)知識、病理藥理醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識，更重要的是識人、識病、識藥。“三識”一個也不能少。這就要求店員具備良好的觀察力、溝通力和判斷力。
為了提升銷售技能，店員可以通過角色扮演、情景模擬、顧客分析等方式進(jìn)行培訓(xùn)。這些方法可以幫助店員更好地了解顧客需求、提供個性化服務(wù)，從而提高銷售業(yè)績。
二、臨床藥師崗位的藥學(xué)專業(yè)人員如何進(jìn)行培訓(xùn)
對于藥學(xué)專業(yè)人員應(yīng)聘臨床藥師崗位后的培訓(xùn)，可以采取以下途徑和方法：
1、學(xué)術(shù)教育：繼續(xù)深化藥學(xué)專業(yè)的學(xué)術(shù)教育，通過本科、碩士或博士學(xué)位課程學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識和技能。
2、臨床實(shí)踐：在醫(yī)院、藥店或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并熟悉藥物治療的實(shí)際應(yīng)用和患者管理。
3、專業(yè)培訓(xùn)：參加與臨床藥師崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)課程和研討會，提升專業(yè)技能和知識。
4、持續(xù)教育：持續(xù)學(xué)習(xí)和更新自己的知識體系?？梢酝ㄟ^參加學(xué)術(shù)會議、閱讀專業(yè)期刊和書籍等方式保持對*藥學(xué)發(fā)展和技術(shù)的了解。
5、藥師資格考試：如果適用的話，參加藥師資格考試并獲得相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格證書也是非常重要的步驟之一。
六、積極參與臨床研究：投身于科研項目和臨床實(shí)驗(yàn)，通過實(shí)踐不斷提升研究能力和科學(xué)素養(yǎng)。
七、與藥學(xué)團(tuán)隊合作：與臨床藥師、醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)療團(tuán)隊成員緊密協(xié)作，共同制定并實(shí)施藥物治療方案，確保藥物效果的監(jiān)測與優(yōu)化。
八、請注意，由于各國、各地區(qū)及機(jī)構(gòu)之間的差異，具體的培訓(xùn)要求和流程可能會有所不同。在考慮成為臨床藥師的過程中，建議您咨詢當(dāng)?shù)氐乃帉W(xué)機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以獲取詳細(xì)的培訓(xùn)和資格要求信息。
三、藥店員工的培訓(xùn)之道
一、在新員工培訓(xùn)過程中，應(yīng)著重講述企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃（不必過于詳細(xì)）。詳細(xì)解釋企業(yè)的使命、價值文化、團(tuán)隊建設(shè)等，并可通過錄像展示企業(yè)的工作和生活環(huán)境，讓員工在入職前對企業(yè)有全面的了解，從而降低新員工的流失率。
二、向新員工詳細(xì)介紹企業(yè)的工作流程，特別是涉及日常工作的流程，如請假、報銷和離職等程序。部門主管應(yīng)在員工入職一周內(nèi)完成相關(guān)崗位流程的培訓(xùn)，以避免員工因不清楚工作流程而造成的困擾，提高他們的工作效率。
三、福利是薪酬的重要組成部分，員工對此特別關(guān)注。在培訓(xùn)過程中應(yīng)詳細(xì)解釋企業(yè)的福利政策，包括種類、享受條件和程度。雖然這些信息在復(fù)試時應(yīng)向應(yīng)聘者澄清，但通過入職前的培訓(xùn)進(jìn)行更詳細(xì)的講解有助于增強(qiáng)員工對企業(yè)的依賴感，對重要職位的員工尤為重要。
四、重視安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)化員工對消防安全、電力安全以及器械安全的認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)違章操作的危害及應(yīng)急處理方法，以減少事故損失。安全生產(chǎn)是企業(yè)降低員工流失率的關(guān)鍵之一。
五、培訓(xùn)形式、課時及講師的安排需精心策劃。面授效果*，應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行互動教學(xué)，保持學(xué)員的思維活躍。注意人的注意力集中時間段，合理安排課時長度。培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的項目知識和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以確保培訓(xùn)效果。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/226670.html