藥品在銷售過程中，店員的角色是至關(guān)重要的。針對(duì)藥店店員的培訓(xùn)不僅有助于提升藥品的銷量，更是體現(xiàn)制藥工業(yè)對(duì)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的重視。許多制藥工業(yè)將培訓(xùn)，特別是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，視為最直接、最經(jīng)濟(jì)、最有效的市場營銷手段。但在實(shí)際操作中，我們遇到了諸多挑戰(zhàn)。
盡管制藥工業(yè)高度重視藥店店員，通過日常拜訪和集中培訓(xùn)使他們掌握產(chǎn)品知識(shí)和賣點(diǎn)，但實(shí)際效果并不理想。原因有多方面：程序化的培訓(xùn)方式使店員產(chǎn)生厭倦感；產(chǎn)品知識(shí)介紹雷同，缺乏疾病病癥的描述和與競品的比較；填鴨式的教學(xué)方式枯燥無味；培訓(xùn)多在占用店員休息時(shí)間，帶有行政壓力。針對(duì)這些問題，制藥工業(yè)需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1. 層級(jí)化實(shí)施的培訓(xùn)管理：根據(jù)聽課者的層級(jí)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程。例如，為店員、店長、門店管理部等提供針對(duì)性的課程。昆明滇虹藥業(yè)在此方面進(jìn)行了突破，為不同層級(jí)的人員提供不同的培訓(xùn)課程，取得了良好反響。
2. 多樣化的培訓(xùn)形式：針對(duì)現(xiàn)代藥店店員的特點(diǎn)，采用聯(lián)誼活動(dòng)、戶外拓展等方式進(jìn)行培訓(xùn)，滿足其表現(xiàn)欲望，穿插產(chǎn)品知識(shí)內(nèi)容，做到寓教于樂。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)化：結(jié)合連鎖藥店遇到的實(shí)際問題，提供有針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)型課程。制藥工業(yè)應(yīng)選定經(jīng)驗(yàn)豐富的老師和課程內(nèi)容，最好是采用外聘的方式。
4. 語言表達(dá)的生活化：培訓(xùn)課程要通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語。用通俗、直白的語言傳遞品牌理念和產(chǎn)品功效。
5. 賣點(diǎn)提煉簡約化：賣點(diǎn)要精準(zhǔn)、簡潔，能切實(shí)說服店員并調(diào)動(dòng)顧客購買欲望。
6. 培訓(xùn)跟蹤及時(shí)化：培訓(xùn)后迅速跟進(jìn)，加深客情并進(jìn)一步溝通銷售問題，以達(dá)成店員首推產(chǎn)品或促銷時(shí)限性的效果。
除此之外，藥店店員培訓(xùn)是考量OTC營運(yùn)體系的重要指標(biāo)，要求制藥工業(yè)具備高計(jì)劃性、統(tǒng)籌能力、良好的語言表達(dá)能力以及策劃、組織、協(xié)調(diào)能力。尤其是大型活動(dòng)實(shí)施過程中，更要注重現(xiàn)場氣氛的調(diào)動(dòng)、活動(dòng)節(jié)奏的掌握等多方面的綜合素質(zhì)。
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3. 職業(yè)充電培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)策略及生源招募。
4. 盲目培訓(xùn)帶來的發(fā)展誤區(qū)。
5. 如何激發(fā)員工參與培訓(xùn)的熱情。
6. 培訓(xùn)班社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的意義和價(jià)值。
二、藥店人員需要的培訓(xùn)之道
談及藥店的培訓(xùn)，話題眾多。藥店作為一個(gè)高度專業(yè)的行業(yè)，其從業(yè)人員需要不斷的培訓(xùn)來提升自身能力。那么，究竟哪種培訓(xùn)才是藥店人員真正需要的呢？是傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)、以老帶新、自學(xué)后考試，還是戶外拓展、寓教于樂？這些培訓(xùn)方式各有千秋，但最重要的是要達(dá)成效果。
我們所說的學(xué)習(xí)，并非單純?yōu)榱藨?yīng)對(duì)考試，而是為了實(shí)際應(yīng)用，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，創(chuàng)造更大的效益。我們的培訓(xùn)理念應(yīng)該是：不拘泥于形式，形式是為結(jié)果服務(wù)的。無論是哪種方式，只要能達(dá)到預(yù)期的效果，都是好的培訓(xùn)方式。
那么，藥店的培訓(xùn)內(nèi)容主要有哪些呢？產(chǎn)品基本功的培訓(xùn)是不可或缺的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的企業(yè)業(yè)績不理想，原因在于員工的基本功不扎實(shí)。在銷售過程中，員工需要熟練掌握產(chǎn)品的說明書，包括產(chǎn)品的賣點(diǎn)、聯(lián)合用藥、關(guān)聯(lián)銷售等。這些知識(shí)的自學(xué)和課堂教學(xué)都可以起到啟動(dòng)作用，但更重要的是不斷的分享、背誦和考核。
醫(yī)學(xué)和藥學(xué)知識(shí)也是藥店培訓(xùn)內(nèi)容的重要組成部分。隨著藥店經(jīng)營的不斷發(fā)展，專業(yè)能力已成為店員的必備能力之一。醫(yī)學(xué)和藥學(xué)知識(shí)是高度專業(yè)的學(xué)科，需要長期學(xué)習(xí)和深造。在選擇醫(yī)學(xué)和藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)師時(shí)，需要非常謹(jǐn)慎。要選擇能夠簡潔清晰地講解復(fù)雜知識(shí)的老師，避免理論過于復(fù)雜導(dǎo)致學(xué)員無法接受。授課內(nèi)容也要與藥店的實(shí)際情況相結(jié)合，確保學(xué)員能夠?qū)W以致用。
除了以上兩點(diǎn)，銷售技能培訓(xùn)也是藥店培訓(xùn)的重要部分。銷售技能包括識(shí)人、識(shí)病、識(shí)藥的能力。為了提升銷售技能，可以進(jìn)行角色扮演、模擬銷售等互動(dòng)性的培訓(xùn)方式，幫助學(xué)員更好地理解和掌握銷售技巧。
三、精心制定的培訓(xùn)計(jì)劃方案
新的一年，新的挑戰(zhàn)，我們需要做好充分的準(zhǔn)備迎接新的生活。為了提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、針對(duì)性、有效性，我們制定了精心的培訓(xùn)計(jì)劃方案。
該方案圍繞gmp要求和歷次檢查及自檢提出的問題進(jìn)行制定。引導(dǎo)員工認(rèn)清自己的責(zé)任與使命，成為可堪培養(yǎng)與發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)員工。樹立正確的質(zhì)量意識(shí)和觀念，更新現(xiàn)有專業(yè)知識(shí)，充實(shí)個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備，提高公司質(zhì)量管理水平。
在培訓(xùn)方式上，我們可以采用多種方式進(jìn)行結(jié)合，如課堂式教學(xué)、以老帶新、戶外拓展、自學(xué)后考試等。還可以引入現(xiàn)代化的教學(xué)手段，如線上學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育等，讓員工隨時(shí)隨地都能進(jìn)行學(xué)習(xí)。
強(qiáng)化員工對(duì)GMP意識(shí)的認(rèn)知，全面擴(kuò)展其在GMP領(lǐng)域的專業(yè)視野。
為了讓員工了解國家安全生產(chǎn)的相關(guān)方針、法律法規(guī)，以及常見事故的防范和應(yīng)急措施，掌握崗位安全操作規(guī)程，減少或杜絕安全隱患和事故的發(fā)生，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。
結(jié)合歷次GMP檢查及自檢發(fā)現(xiàn)的問題與整改情況，我們講授藥品法律法規(guī)、GMP知識(shí)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、物料管理、設(shè)備管理和安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)。由綜合管理部統(tǒng)一組織全體員工進(jìn)行集中面授。
考試方式為筆試，采取閉卷考。筆試考核試題由授課人出題，綜合管理部統(tǒng)一組織考試。
各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門員工應(yīng)掌握的GMP文件、崗位職責(zé)、專業(yè)知識(shí)、操作技能等，進(jìn)行有針對(duì)性的部門崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化員工GMP意識(shí)，提高員工工作技能。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋部門崗位必備的專業(yè)知識(shí)、部門相關(guān)GMP文件、部門職責(zé)、操作技能、崗位SOP及相關(guān)的管理制度等。
培訓(xùn)方式靈活多樣，由各部門自行組織，采取集中面授、現(xiàn)場演示、討論會(huì)、文件學(xué)習(xí)等方式。部門負(fù)責(zé)人為主要授課人，并需提交培訓(xùn)講義、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)試題等相關(guān)檔案材料到綜合管理部備案。
針對(duì)班組崗位員工，著重加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，開展有針對(duì)性的班組崗位培訓(xùn)，使GMP工作深入到每個(gè)崗位，提高崗位員工的工作技能。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋班組崗位必備專業(yè)知識(shí)、崗位相關(guān)GMP文件、崗位職責(zé)、SOP、生產(chǎn)工藝規(guī)程、實(shí)際操作技能及崗位相關(guān)管理制度等。
班組的培訓(xùn)方式以集中面授和現(xiàn)場演示為主，授課人由班組長或優(yōu)秀員工擔(dān)任。班組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)出題和考核，并提交相關(guān)培訓(xùn)檔案材料到綜合管理部備案。
為了確保培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們對(duì)20XX年的全員集中培訓(xùn)工作進(jìn)行了如下安排。
加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，提高防范和處置突發(fā)公共事件的能力。根據(jù)*、省市的相關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定了應(yīng)急管理培訓(xùn)實(shí)施方案。將各級(jí)干部的應(yīng)急管理培訓(xùn)納入干部教育培訓(xùn)體系，對(duì)各級(jí)應(yīng)急管理干部進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以應(yīng)急管理理論為基礎(chǔ)，以法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案為核心，以提高安全防范和應(yīng)急處置能力為重點(diǎn)。
培訓(xùn)對(duì)象包括領(lǐng)導(dǎo)干部、應(yīng)急管理干部、基層應(yīng)急管理人員以及應(yīng)急救援隊(duì)伍。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急管理基礎(chǔ)理論知識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技能等方面。
我們將采用多種培訓(xùn)方式，包括黨委（黨組）中心組學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)班、會(huì)議代訓(xùn)、應(yīng)急演練等。我們將保障教材、師資隊(duì)伍和培訓(xùn)基地的建設(shè)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
叉車操作及相關(guān)培訓(xùn)
叉車作為物流搬運(yùn)的重要工具，其操作技能的訓(xùn)練尤為關(guān)鍵。以下是關(guān)于叉車操作及培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容：
一、叉車操作訓(xùn)練
1. 叉車叉取與卸載作業(yè)：包括叉車的叉取、卸載、拆碼垛等基本技能訓(xùn)練。
2. 叉車的使用特點(diǎn)：探討叉車在不同倉庫類型如庫房、洞庫、地面庫等的使用特性。
二、教學(xué)原則與方法
1. 理論與實(shí)踐相結(jié)合：強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作訓(xùn)練的重要性，確保技能訓(xùn)練的時(shí)間和效果。
2. 實(shí)習(xí)教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合：發(fā)揮實(shí)習(xí)教學(xué)直觀性強(qiáng)的優(yōu)勢，使學(xué)員先通過實(shí)習(xí)獲得初步感知，再引入理論教學(xué)，最后通過操作實(shí)習(xí)加深理解。
3. 加強(qiáng)直觀教學(xué)：運(yùn)用實(shí)物教具和現(xiàn)代教學(xué)手段，使教學(xué)更加生動(dòng)聯(lián)系實(shí)際。
三、培訓(xùn)材料與教師要求
學(xué)員應(yīng)使用專用培訓(xùn)教材，如“叉車操作工培訓(xùn)教程——國家職業(yè)資格培訓(xùn)教材”。要求教師了解教育信息化在教育改革中的作用，掌握計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等基本技能，并能承擔(dān)為教學(xué)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的任務(wù)。
四、遠(yuǎn)程教育與應(yīng)用培訓(xùn)
1. 掌握遠(yuǎn)程教育模式的基本使用方法。
2. 了解遠(yuǎn)教IP資源的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)選擇、整合資源并用于教學(xué)實(shí)踐。
3. 了解相關(guān)法律知識(shí)，樹立網(wǎng)絡(luò)安全與知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。
五、培訓(xùn)組織與實(shí)施
1. 成立以校長為組長的培訓(xùn)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
2. 組織全校教師學(xué)習(xí)遠(yuǎn)教IP知識(shí)，召開動(dòng)員會(huì)議，布置學(xué)習(xí)計(jì)劃。
3. 精心組織全校教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，并由骨干教師進(jìn)行講課、培訓(xùn)。
4. 培訓(xùn)要圍繞“先培訓(xùn)，后使用”的原則進(jìn)行，提高學(xué)習(xí)效果。
5. 利用下午放學(xué)后時(shí)間進(jìn)行集中培訓(xùn)，實(shí)行考勤制度，開發(fā)具有本校特色的課件。
六、推廣與應(yīng)用
1. 以中青年教師為主，分層推進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目教學(xué)工作的開展。
2. 學(xué)校安排兩名骨干教師負(fù)責(zé)遠(yuǎn)教日常管理、應(yīng)用培訓(xùn)工作。
3. 每學(xué)期組織教學(xué)觀摩和專題研討活動(dòng)，幫助教師提高應(yīng)用能力。
4. 舉辦應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資源教學(xué)的競賽評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)師生應(yīng)用。
5. 將優(yōu)質(zhì)教育資源的應(yīng)用納入教師日常考核，形成激勵(lì)機(jī)制。
6. 結(jié)合教研活動(dòng)，總結(jié)推廣現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目的應(yīng)用與實(shí)踐。
七、師德與教育教學(xué)技能培訓(xùn)
1. 以教育法規(guī)為主的師德培訓(xùn)：包括政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育。
2. 以新課程為主的現(xiàn)代教育理論培訓(xùn)：學(xué)習(xí)新課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)及相關(guān)政策，以教研組為核心，搜集相關(guān)課改信息，組織學(xué)習(xí)研討交流。
3. 以信息技術(shù)為主的教育教學(xué)技能培訓(xùn)：包括信息技術(shù)基礎(chǔ)理論和設(shè)備操作培訓(xùn)、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于教育培訓(xùn)。
4. 進(jìn)行以教育教學(xué)課題研究為主的教育科研培訓(xùn)：鼓勵(lì)教師參與讀書實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)反思，推動(dòng)教學(xué)進(jìn)步。注重教師教學(xué)科研意識(shí)和能力的培養(yǎng)。推廣讀書實(shí)踐活動(dòng)等。校本培訓(xùn)采取多元培訓(xùn)的辦法等。教師培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)制定方案和實(shí)施計(jì)劃并評(píng)估實(shí)際效果。定期進(jìn)行學(xué)時(shí)學(xué)分管理并記錄教師的參與情況以便進(jìn)行學(xué)期末的考核評(píng)估。通過以上的培訓(xùn)和措施提升教師的整體素質(zhì)和專業(yè)水平以適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展需要為提高我校教育教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)并促進(jìn)教師向現(xiàn)代型教師轉(zhuǎn)變的過程將是我校師資隊(duì)伍建設(shè)的重要組成部分并有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)今時(shí)代，信息化飛速發(fā)展，國家重視教育，尤其是農(nóng)村教育現(xiàn)代化。為此，國家啟動(dòng)了遠(yuǎn)程教育工程，為各校配備先進(jìn)教學(xué)設(shè)施，以推動(dòng)教育質(zhì)量的提升。我校已順利完成設(shè)施安裝并投入使用。為了確保這些設(shè)施的有效利用，我們特制定此計(jì)劃以作指導(dǎo)。
根據(jù)上級(jí)指示和學(xué)校安排，我們的目標(biāo)是“一切為了服務(wù)于教學(xué)”。我們將按照這一宗旨，努力學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化課堂教學(xué)。
1. 利用現(xiàn)有手段，使每位教師都能熟練掌握遠(yuǎn)程教學(xué)技術(shù)：
（1）了解各種器材的用途，掌握電視、電腦、VCD、投影機(jī)、打印機(jī)等基本操作。
（2）通過觀看WINDOUSXP教程光盤，掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及操作，由熟練的教師進(jìn)行指導(dǎo)。
（3）學(xué)會(huì)文件的編輯、保存、排版、打印，以及表格制作、幻燈片制作、資源瀏覽、下載、保存、播放等。
（4）利用課余時(shí)間，單獨(dú)上機(jī)操作，提高熟練程度。
2. 利用有效資源培養(yǎng)教師的知識(shí)、理念和技術(shù)，最終應(yīng)用于教學(xué)，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
（1）利用一切時(shí)間，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，并能引導(dǎo)學(xué)生觀看遠(yuǎn)教節(jié)目。
（2）培訓(xùn)教師做示范課，供其他教師學(xué)習(xí)和討論。
（3）每位教師利用設(shè)備上觀摩課，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
具體安排如下：
三月：重點(diǎn)進(jìn)行基礎(chǔ)教學(xué)及上機(jī)操作，加強(qiáng)信息技術(shù)能力培訓(xùn)，確保教育技術(shù)能力未過關(guān)的教師順利過關(guān)。
四月：師生共同學(xué)習(xí)，課堂觀摩。充分利用遠(yuǎn)程教育資源，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)舉辦教師自制課件大賽。
五月：進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，各科教師做觀摩課，進(jìn)行賽課活動(dòng)。
我們還開設(shè)了針對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)的培訓(xùn)課程，完全免費(fèi)，且考核及格者將推薦工作。課程內(nèi)容包括《人生定位與職業(yè)規(guī)劃》、《醫(yī)療器械行情分析》等。上課地點(diǎn)位于鄭州市高新區(qū)科學(xué)大道與紅葉路交叉口向南200米路西，醫(yī)械同盟會(huì)總部。上課時(shí)間為9:00--11:30和13:30--16:00。
希望通過以上培訓(xùn)，能夠?yàn)獒t(yī)療器械企業(yè)拓展人力資源途徑，解決行業(yè)人才危機(jī)；為畢業(yè)生創(chuàng)造更多就業(yè)選擇，減輕社會(huì)就業(yè)壓力；為醫(yī)療器械行業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才，提高從業(yè)者整體素質(zhì)。應(yīng)往屆畢業(yè)生上課需帶學(xué)生證或畢業(yè)證原件，業(yè)界老人旁聽需提前報(bào)名并聽從現(xiàn)場安排。
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