一、制藥企業(yè)生產(chǎn)管理課程概覽
主干課程豐富，包括有機(jī)化學(xué)、生物化學(xué)、物理化學(xué)、化工原理等。還有制藥工程、藥物合成反應(yīng)、藥物化學(xué)、藥理學(xué)、藥劑學(xué)等課程。部分中藥制藥學(xué)科還涵蓋藥用植物學(xué)、中藥學(xué)、方劑學(xué)等。農(nóng)藥制藥工程學(xué)科則涉及植物學(xué)、農(nóng)藥學(xué)的學(xué)習(xí)。
該專業(yè)的學(xué)生主要學(xué)習(xí)制藥相關(guān)的基本知識和基本理論，如有機(jī)化學(xué)、物理化學(xué)、化工原理、藥物合成化學(xué)等。他們也接受化學(xué)與化工實(shí)驗(yàn)技能、工程實(shí)踐、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、科學(xué)研究與工程設(shè)計(jì)方法的基本訓(xùn)練。畢業(yè)生應(yīng)具備醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)的基本能力。
制藥工程是一門工程技術(shù)科學(xué)，主要解決藥品生產(chǎn)過程中的工程技術(shù)問題以及藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范問題。該專業(yè)在原精細(xì)化工專業(yè)基礎(chǔ)上，側(cè)重于化學(xué)制藥工程，探索藥物制備的基本原理以及實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)的工程技術(shù)。
對于企業(yè)的培訓(xùn)，包括從基層員工的培訓(xùn)到公司高管的培訓(xùn)，應(yīng)有年度的安排，涵蓋知識、技能、態(tài)度等各方面的培訓(xùn)。具體課程可能包括生產(chǎn)安全管理、質(zhì)量控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。
生物制藥專業(yè)的基本課程包括生物技術(shù)、藥學(xué)基礎(chǔ)理論和實(shí)驗(yàn)流程的學(xué)習(xí)。畢業(yè)生應(yīng)熟練掌握現(xiàn)代生物技術(shù)和制藥技術(shù)的常用實(shí)驗(yàn)流程，并初步了解生物技術(shù)制藥企業(yè)生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的流程。
關(guān)于制藥廠的生產(chǎn)管理，其主要職責(zé)是安排車間的每日生產(chǎn)要求，管理生產(chǎn)操作工的工作內(nèi)容。生產(chǎn)管理還要關(guān)注材料的耗用情況，與材料倉庫管理人員合作，確保生產(chǎn)過程中的材料供應(yīng)。也要關(guān)注產(chǎn)品倉庫的庫存，合理及時安排缺貨產(chǎn)品的生產(chǎn)。
制藥企業(yè)看重能力素質(zhì)，渴求復(fù)合型人才。企業(yè)看重大學(xué)生勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)等基本素質(zhì)，并強(qiáng)調(diào)綜合能力強(qiáng)的重要性。制藥工程專業(yè)畢業(yè)生的主要崗位定位為制藥企業(yè)的生產(chǎn)崗位，但也有一部分從事質(zhì)量檢驗(yàn)和研究性質(zhì)的工作。在生產(chǎn)部門工作的員工有機(jī)會向管理崗位轉(zhuǎn)變。
調(diào)查顯示，企業(yè)中的西藥與中藥生產(chǎn)都有一定比重，兩者都不可忽視。學(xué)生在選課學(xué)習(xí)時應(yīng)該兩方面都兼顧。大學(xué)生要明確自己的職業(yè)目標(biāo)，積極進(jìn)行初步的職業(yè)生涯規(guī)劃，并主動獲取能起根本性作用的證書。
企業(yè)管理人士也指出，大學(xué)生在擇業(yè)、就業(yè)方面存在一些不成熟的表現(xiàn)，如頻繁“跳槽”。眼高手低、心浮氣躁可能是頻繁“跳槽”的源頭。大學(xué)生要著眼長遠(yuǎn)，保持相對的穩(wěn)定性，避免頻繁更換工作。
業(yè)務(wù)培養(yǎng)要求：本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)有機(jī)化學(xué)、物理化學(xué)、化工原理、藥物化學(xué)、生物化學(xué)等基礎(chǔ)理論與基本知識，接受化學(xué)與化工實(shí)驗(yàn)技能、工程實(shí)踐、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等訓(xùn)練，并擁有對醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)、工程設(shè)計(jì)、新藥研發(fā)的基本能力。
畢業(yè)生應(yīng)掌握的知識和能力包括：
1. 掌握化學(xué)制藥、生物制藥、中藥制藥、藥物制劑技術(shù)與工程的基本理論；
2. 掌握藥物生產(chǎn)裝置工藝與設(shè)備的設(shè)計(jì)方法；
3. 具備對藥品新資源、新產(chǎn)品、新劑型進(jìn)行研究和開發(fā)的初步能力；
4. 熟悉國家關(guān)于化工與制藥生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、環(huán)境保護(hù)等方面的政策與法規(guī)；
5. 了解制藥工程與制劑方面的*理論動態(tài)，以及新工藝、新技術(shù)與新設(shè)備的發(fā)展?fàn)顩r。
還需具備創(chuàng)新意識和獨(dú)立獲取新知識的能力。
主干學(xué)科包括化學(xué)、化學(xué)工程與技術(shù)、生物工程。主要課程除涵蓋有機(jī)化學(xué)、生物化學(xué)、物理化學(xué)、化工原理等，還包含制藥工程、藥物合成反應(yīng)、藥物化學(xué)、藥理學(xué)、藥劑學(xué)等。
實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要包括制藥工程基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)、認(rèn)識實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文或設(shè)計(jì)以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用等。
相近專業(yè)包括藥物制劑、化學(xué)工程與工藝、制藥工程以及化工與制藥等。
對于制藥工程轉(zhuǎn)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，主要課程還包括有機(jī)化學(xué)、生物化學(xué)、物理化學(xué)等基礎(chǔ)課程，以及藥用高分子材料、制藥分離工程等藥物學(xué)相關(guān)課程。該專業(yè)旨在培養(yǎng)具有制藥工程知識，能在醫(yī)藥、農(nóng)藥、精細(xì)化工和生物化工領(lǐng)域從事醫(yī)藥產(chǎn)品合成與工藝研究的高素質(zhì)應(yīng)用型專門人材。
制藥工程是一個涉及化學(xué)、藥學(xué)（中藥學(xué)）和工程學(xué)的交叉學(xué)科，以培養(yǎng)藥品制造、新工藝、新設(shè)備、新品種的開發(fā)、放大和設(shè)計(jì)人才為目標(biāo)。
2. 強(qiáng)化搜集整理工作：部門管理人員在日常工作中需加強(qiáng)現(xiàn)場管理的力度，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)并搜集個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行系統(tǒng)化的整理和歸檔，以便于后續(xù)的參考和使用。
3. 推廣系統(tǒng)化規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行全面推廣，并在實(shí)踐中持續(xù)補(bǔ)充和完善，從而形成一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的服務(wù)資料。這套資料將作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，推動模糊管理向量化管理的轉(zhuǎn)變。
4. 優(yōu)化培訓(xùn)與獎勵機(jī)制：整理好的資料可作為培訓(xùn)教材，幫助新員工快速了解工作要求和目標(biāo)，同時老員工也可通過對比找差距補(bǔ)不足。對于表現(xiàn)突出的員工，部門應(yīng)通過多種形式進(jìn)行表彰獎勵，以營造爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
在酒店服務(wù)方面，我們的核心理念在于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。日常服務(wù)中，我們要求員工遵循簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供五心級服務(wù)，即對重點(diǎn)客人精心服務(wù)、對普通客人全心服務(wù)、對特殊客人貼心服務(wù)、對挑剔的客人耐心服務(wù)、對有困難的客人熱心服務(wù)。
關(guān)于外圍綠化環(huán)境的整治也是我們的重點(diǎn)工作。自酒店與興源綠化公司終止合同后，我們將自行管理外圍綠化，盡管過程中存在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的不足，但我們?nèi)詴Ω纳疲⒂?jì)劃種植更多開花植物和南方果樹，以增添酒店喜慶氛圍。我們也將關(guān)注室內(nèi)植物品種的更新和提升，以提升酒店的整體檔次。
關(guān)于商務(wù)樓層客房的升級，我們將更換客用品，如將袋泡茶改為散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換為環(huán)保袋等，以此提高房間的整體檔次和客人滿意度。這些計(jì)劃的實(shí)施需要全體員工的共同努力和各部門的協(xié)助配合，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持。
在酒店管理方面，我們注重員工的自律性和服務(wù)意識的培養(yǎng)。在酒店開業(yè)初期，我們采取家長式管理以短時間內(nèi)提高員工的自律性和服務(wù)意識；隨著員工素質(zhì)和部門運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的成熟，我們將實(shí)施人性化管理，尊重員工意見，激發(fā)員工積極性。
在服務(wù)方面，我們致力于提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)和舒適的居住環(huán)境，同時不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和個性化、無干擾服務(wù)水平。我們還將做好客房及其他酒店產(chǎn)品的銷售工作，收集市場信息，提出合理建議，提高客房營業(yè)收入。我們也將積極收集賓客意見，不斷提高客人的滿意度，這是提高酒店管理與服務(wù)水平的重要途徑。
在資產(chǎn)管理方面，我們將做好固定資產(chǎn)的管理和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，避免資產(chǎn)流失和設(shè)施損壞，提高設(shè)備設(shè)施的使用效率。我們將建立日常管理制度，做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，以保障其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
在客用品管理方面，我們將合理制定客用品、生財用品消耗額，控制物品消耗，減少浪費(fèi)和流失。我們將確定客用品的數(shù)量定額并建立管理責(zé)任制，加強(qiáng)計(jì)劃管理和控制。通過減少、再利用、循環(huán)使用等方法降低經(jīng)營成本。
在保潔方面，我們將特別關(guān)注酒店公共區(qū)域的保潔工作。使用正確的、規(guī)則的、專業(yè)的保潔方法將使客人感覺物超所值。我們將使用超靜音吸塵器、自動刷地機(jī)等設(shè)備進(jìn)行保潔工作，并針對地毯區(qū)域采用干洗和濕洗技術(shù)相結(jié)合的方法進(jìn)行深度清潔。對于石材保養(yǎng)和地毯基本清洗等任務(wù)則推薦使用單擦機(jī)等設(shè)備進(jìn)行處理。在客房保潔方面我們將特別強(qiáng)調(diào)除螨、殺菌、消毒的重要性以保障客人的健康和審美需求。
以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施將有助于提高酒店的運(yùn)營效率和客戶滿意度為我們的酒店業(yè)務(wù)帶來豐碩的成果和口碑的傳播為酒店的發(fā)展注入新的活力與持續(xù)的發(fā)展動力。酒店客房保潔及服務(wù)質(zhì)量提升策略
推薦設(shè)備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器、噴抽設(shè)備等多種高級清潔工具及設(shè)備。
對于豪華套房和VIP貴賓房，除了豪華的設(shè)施外，其保潔手段也應(yīng)與時俱進(jìn)。我們可以引入全自動智能型吸塵機(jī)器人、水過濾真空吸塵器以及商用電動掃帚等高級設(shè)備。這些設(shè)備不僅會給客戶帶來全新的體驗(yàn)，而且成本增加微乎其微。
在廚房衛(wèi)生方面，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇清潔設(shè)備和清潔劑。地面保潔可以使用專業(yè)的小型滾刷式刷地機(jī)，這種設(shè)備操作靈活，能高效處理各種地板接縫，減少清潔死角，且環(huán)保衛(wèi)生。針對墻壁的清潔，可使用高壓水*配合雙管噴*進(jìn)行沖洗。灶臺的清潔則推薦使用高溫蒸氣清洗機(jī)，保證清潔效果的更保障客人的飲食健康。
酒店餐廳和咖啡廳多用地毯，因此地毯的維護(hù)保養(yǎng)尤為重要。除了常規(guī)的吸塵器外，還需配備滾刷式吸塵器、地毯干洗機(jī)、除螨劑及污點(diǎn)去除劑等設(shè)備和清潔劑。在客人用餐時，應(yīng)選用商用電動掃帚等無噪音、無污染的清潔工具，提升用餐體驗(yàn)。
泳池和健身房是客戶皮膚接觸的敏感區(qū)域，清潔工作也需格外注意。除了常規(guī)的高壓水*和雙管噴*外，還需使用洗地吸干機(jī)等專業(yè)設(shè)備，確保地面的快速清潔干燥。桑拿房的清潔則主要依賴高溫蒸氣清洗機(jī)進(jìn)行高溫殺菌和消毒。
客房的日常服務(wù)工作繁重且需要高度精細(xì)化。為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)員必須主動熱情地為客人服務(wù)，時時留意客人的需求。整理房間時要遵循操作程序，注意客人的作息規(guī)律，盡量減少對客人的打擾。還要協(xié)助客人處理各種生活瑣事，如用餐、接待訪客等。對于特殊需求的客人，如病患客人，更要關(guān)注其需求并提供相應(yīng)的服務(wù)。
在客房服務(wù)中，還要關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)和質(zhì)量。例如，提供服務(wù)的準(zhǔn)確性、速度、清潔衛(wèi)生等都是非常重要的。客房服務(wù)員還需要代辦一些服務(wù)，如拍發(fā)電報、購買藥品、洗燙衣服等，這些服務(wù)都需細(xì)心辦理，不可馬虎。
客人離店前后的工作也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。服務(wù)員需要了解客人的離店時間、交通安排等，檢查是否有遺留物品，協(xié)助搬運(yùn)行李，熱情送客。在客人離開后，還要進(jìn)行房間的全面清潔和整理，迎接新的客人。
為了提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，一些具有良好聲譽(yù)的賓館在長期的服務(wù)工作中形成了一套完整的禮節(jié)規(guī)范，如“六無”、“三輕”、“八字”等。這些規(guī)范涵蓋了客房衛(wèi)生的要求、服務(wù)的態(tài)度和行為等方面，是提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的重要保障。
《“五聲”服務(wù)細(xì)節(jié)解析》
在服務(wù)行業(yè)中，“五聲”是每位從業(yè)人員都應(yīng)銘記于心的服務(wù)準(zhǔn)則。它們代表著顧客在店內(nèi)不同時刻的體驗(yàn)，確保每一位顧客都能感受到細(xì)致入微的關(guān)懷。具體為：賓客踏入店中時，應(yīng)送上熱情的歡迎聲；當(dāng)賓客離開時，要向他們表達(dá)衷心的告別；對于賓客的表揚(yáng)和贊譽(yù)，要給予真摯的致謝回應(yīng)；在工作中出現(xiàn)不足或失誤時，應(yīng)誠懇道歉；當(dāng)賓客身體不適或需要幫助時，要給予慰問和關(guān)懷之聲。這五聲不僅體現(xiàn)了服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，更是對顧客的尊重和關(guān)愛。
“十一個字”在日常服務(wù)中也扮演著至關(guān)重要的角色。它們簡潔明了地傳達(dá)了服務(wù)人員的態(tài)度和情感。這十一個字分別是：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。每個字都有其特定的含義和應(yīng)用場景?！澳北硎緦︻櫩偷淖鹬睾完P(guān)注，“您好”用于打招呼和建立良好溝通的開始；“請”表示邀請或請求，用于引導(dǎo)顧客或提供服務(wù)；“謝謝”表達(dá)對顧客各種善意行為的感激之情；“對不起”則是在出現(xiàn)失誤或不能滿足顧客需求時的道歉表達(dá)；“再見”則是向顧客告別，留下良好的結(jié)束印象。這些簡單的字句在服務(wù)過程中發(fā)揮著巨大的作用，它們能夠提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到溫暖和關(guān)懷。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/226660.html