一、藥品行業(yè)如何進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)與改進(jìn)策略
藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，店員的角色不可或缺，其重要性不容忽視。對(duì)藥店店員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，不僅能夠提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，還能夠體現(xiàn)藥品行業(yè)的社會(huì)價(jià)值。許多制藥企業(yè)把培訓(xùn)特別是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)視為最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段之一。但在實(shí)際工作中，盡管制藥企業(yè)投入了大量的精力和資源進(jìn)行培訓(xùn)，但效果并不理想。
通過(guò)走訪多個(gè)城市的主流連鎖藥店，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中存在以下問(wèn)題：
1. 程序化的培訓(xùn)流程導(dǎo)致乏味感：制藥企業(yè)通常采用的集中培訓(xùn)和日常拜訪培訓(xùn)方式，如產(chǎn)品知識(shí)介紹、有獎(jiǎng)問(wèn)答等，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)容易產(chǎn)生厭倦。
2. 統(tǒng)一的培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品知識(shí)缺乏針對(duì)性：各制藥企業(yè)在產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)上的介紹雷同，缺少對(duì)疾病病癥的詳細(xì)描述，無(wú)法有效幫助店員銷(xiāo)售。
3. 填鴨式的教學(xué)方式引發(fā)抵觸情緒：培訓(xùn)過(guò)程中，教師的枯燥語(yǔ)言、缺乏吸引力的教學(xué)方式，使得聽(tīng)者昏昏欲睡。
4. 行政壓力導(dǎo)致培訓(xùn)成為負(fù)擔(dān)：由于連鎖藥店不愿意占用店員的工作時(shí)間，因此培訓(xùn)往往是在個(gè)人休息時(shí)間進(jìn)行，帶著行政壓力去參加培訓(xùn)，效果自然不佳。
為了解決這些問(wèn)題，制藥企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1. 分層級(jí)的培訓(xùn)管理：根據(jù)聽(tīng)者的層級(jí)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程，如針對(duì)店員、店長(zhǎng)、門(mén)店管理部等，提高各層級(jí)員工的興趣度。
2. 多樣化的培訓(xùn)形式：結(jié)合80、90后店員的特點(diǎn)，采用聯(lián)誼活動(dòng)、戶外拓展等方式進(jìn)行培訓(xùn)，滿足其表現(xiàn)欲望，強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)化：提供針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)課程，結(jié)合連鎖藥店遇到的問(wèn)題，進(jìn)行案例分析討論，提高課程實(shí)用性。
4. 語(yǔ)言表達(dá)通俗化：使用通俗易懂的語(yǔ)言傳遞品牌理念、產(chǎn)品功效，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于消費(fèi)者理解。
5. 賣(mài)點(diǎn)提煉簡(jiǎn)約化：精準(zhǔn)提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，以簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的方式表達(dá)，調(diào)動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。
6. 培訓(xùn)跟蹤及時(shí)化：培訓(xùn)后及時(shí)跟進(jìn)，加深客情關(guān)系，進(jìn)一步溝通銷(xiāo)售問(wèn)題，達(dá)成店員首推或促銷(xiāo)效果。
以上改進(jìn)策略在筆者所操作的實(shí)踐中取得了較為滿意的效果。藥店店員培訓(xùn)是OTC營(yíng)運(yùn)體系的重要指標(biāo)，要求制藥企業(yè)具備計(jì)劃性、統(tǒng)籌能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及策劃、組織、協(xié)調(diào)能力。
二、藥店賣(mài)藥人員需要的證件與資質(zhì)
藥店賣(mài)藥人員需要以下證件：
1. 《藥店從業(yè)人員上崗證》：由藥監(jiān)局組織培訓(xùn)考核，考核合格者頒發(fā)此證。藥店?duì)I業(yè)員需高中以上學(xué)歷，由所在藥店統(tǒng)一報(bào)市藥監(jiān)局培訓(xùn)。
2. 《健康證》：在當(dāng)?shù)胤酪哒巨k理。
3. 根據(jù)工作性質(zhì)，如果從事審方工作，則需要調(diào)劑員證或藥師職稱證；如果從事質(zhì)量管理工作，則必須擁有藥師及以上技術(shù)職稱證書(shū)。
取得初級(jí)證書(shū)后，從事本職業(yè)工作3年以上，再經(jīng)過(guò)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)證書(shū)是成為執(zhí)業(yè)藥師的必要條件之一。除此之外，取得初級(jí)證書(shū)后從事本職業(yè)工作超過(guò)5年也有資格申請(qǐng)。對(duì)于在中職學(xué)校藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的從業(yè)者，如果獲得了高級(jí)，也可以被視為符合從業(yè)資格。對(duì)于那些已經(jīng)取得中級(jí)證書(shū)并且從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)過(guò)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)證書(shū)的人，或從事本職業(yè)工作7年以上的人，同樣有資格申請(qǐng)成為執(zhí)業(yè)藥師。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》的規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的藥劑人員必須是通過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員。他們審核和調(diào)配處方，為病人提供必要的藥學(xué)服務(wù)。購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須有真實(shí)、完整的藥品購(gòu)進(jìn)記錄，包括藥品的詳細(xì)信息如通用名稱、劑型、規(guī)格等。
關(guān)于藥品銷(xiāo)售上崗證和藥品從業(yè)人員上崗證的區(qū)別，擁有藥品銷(xiāo)售上崗證的人被稱為醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)師，這是國(guó)家為了整頓醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)而設(shè)立的職業(yè)資格鑒定。他們可以從事醫(yī)藥產(chǎn)品的介紹、推薦、銷(xiāo)售及售后服務(wù)。而藥品從業(yè)人員上崗證則是國(guó)家為了規(guī)范藥品從業(yè)人員的知識(shí)儲(chǔ)備和整體素質(zhì)而要求的證件。
醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)師的職業(yè)資格分為三級(jí)：助理醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)師、醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)師和高級(jí)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)師。而藥品從業(yè)人員上崗證則根據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、職業(yè)技能和實(shí)際工作能力分為高級(jí)店長(zhǎng)、中級(jí)店長(zhǎng)、初級(jí)店長(zhǎng)和優(yōu)秀店員。
隨著醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)既精通醫(yī)藥理論知識(shí)又具有管理能力的復(fù)合型人才的需求日益增加。新修訂的藥品管理辦法即將實(shí)施，藥品分類(lèi)管理制度也在逐步推行，這使得藥店店長(zhǎng)在藥店經(jīng)營(yíng)和管理領(lǐng)域的作用越來(lái)越重要。對(duì)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的考試要求和審核也越來(lái)越嚴(yán)格。
目前，醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)將更多的精力投入到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)師證書(shū)的重要性也日益凸顯，它可能逐漸成為醫(yī)藥行業(yè)的銷(xiāo)售準(zhǔn)入證。如果想從事醫(yī)藥銷(xiāo)售，應(yīng)該盡早選擇獲得醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)。
（以上內(nèi)容參考了百度百科關(guān)于醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)證的相關(guān)資料。）
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/226658.html