醫(yī)藥客服是一個(gè)多元化的角色，其工作職責(zé)和內(nèi)容因醫(yī)藥行業(yè)的不同領(lǐng)域而異。在制藥企業(yè)，客服主要解答關(guān)于產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)咨詢，促成藥品銷售合作關(guān)系。而在醫(yī)藥行業(yè)類組織機(jī)構(gòu)，如中國醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)，客服則主要負(fù)責(zé)醫(yī)藥、GMP方面的培訓(xùn)，確?？蛻艨梢垣@得對(duì)工作有幫助的培訓(xùn)課程。醫(yī)藥客服的主要工作內(nèi)容包括：
1. 負(fù)責(zé)接聽電話，解答客戶的咨詢和投訴。
2. 統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，制作銷售日?qǐng)?bào)、月報(bào)，熟練運(yùn)用電腦操作如word、excel等。
對(duì)于醫(yī)藥客服的工作經(jīng)驗(yàn)要求，需要有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且熟練使用電腦。待遇方面，像國藥集團(tuán)上海公司的醫(yī)藥客服月工資是3300元，包括獎(jiǎng)金和其它補(bǔ)助。
二、醫(yī)藥客服的定義及其職責(zé)
醫(yī)藥客服的官方稱呼是醫(yī)藥公司客戶服務(wù)代表。商務(wù)代表就是商品業(yè)務(wù)推廣人，那么在醫(yī)藥行業(yè)，醫(yī)藥商務(wù)代表就是從事醫(yī)藥行業(yè)的商品業(yè)務(wù)推廣人員。關(guān)于醫(yī)藥客服的職責(zé)，主要包括：
1. 維護(hù)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)渠道暢通，完成公司產(chǎn)品在商業(yè)渠道中的鋪貨與銷售。
2. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)工作，幫助完成公司產(chǎn)品在醫(yī)院或終端的銷售。
3. 負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的管理（承銷商）。
4. 按時(shí)完成公司規(guī)定的各項(xiàng)銷售報(bào)告及報(bào)表。
5. 定期拜訪客戶了解客戶需求和業(yè)務(wù)需求。定期與負(fù)責(zé)區(qū)域客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧及溝通。
6. 執(zhí)行公司促銷活動(dòng)，按照公司要求完成推廣計(jì)劃。根據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)的了解制定區(qū)域計(jì)劃和醫(yī)院或終端的銷售目標(biāo)等。根據(jù)工作反饋調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃以達(dá)成銷售目標(biāo)。此外還負(fù)責(zé)了解和拓寬市場(chǎng)并認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和會(huì)議。
三、保健品銷售實(shí)習(xí)經(jīng)歷及展望
一直以來，我所在的公司在保健食品銷售渠道方面積極開拓各種可能的渠道，包括商超、養(yǎng)生會(huì)所、禮品公司、藥店等。與之前只在藥店拓展保健品的策略相比，現(xiàn)在的渠道拓展視野更為開闊。經(jīng)過一個(gè)半月的努力，我接觸到了更多的保健食品銷售渠道和公司的決策者，也擴(kuò)展了知識(shí)面。我也意識(shí)到公司產(chǎn)品價(jià)格較高，缺乏廣告支持，知名度不足，在一些渠道如藥店，由于產(chǎn)品價(jià)格的定位和廣告的原因，銷售情況并不理想。我們暫時(shí)不考慮在藥店進(jìn)行進(jìn)一步的拓展。由于醫(yī)院主要開處方藥，受到政策限制，我們?cè)卺t(yī)院的拓展也面臨困難。
養(yǎng)生會(huì)所的消費(fèi)者購買力較高，適合我們公司產(chǎn)品的銷售。我已經(jīng)拜訪了許多養(yǎng)生會(huì)所，并與一家推拿養(yǎng)生館建立了合作關(guān)系，后期將繼續(xù)在這方面開展工作。禮品公司的客戶群廣泛，中高低端禮品都有市場(chǎng)，需求廣泛，合作方式靈活，因此也適合我們公司產(chǎn)品的拓展。未來，我將重點(diǎn)拓展這一領(lǐng)域。結(jié)合公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，我們將更多地尋找適合的銷售渠道，爭(zhēng)取在這些領(lǐng)域取得突破。
我一直認(rèn)為公司的企業(yè)文化和管理非常重要。進(jìn)入公司后，我發(fā)現(xiàn)同事們都很實(shí)干，氣氛融合，但同時(shí)也感覺管理層與員工溝通較少。我希望公司能更多地組織溝通和批評(píng)，以幫助員工改進(jìn)工作和自我缺陷。
我過去從事了三年保健食品會(huì)議營銷工作，并在德維康生物工程有限公司擔(dān)任過保健營養(yǎng)品專賣店店長和區(qū)域銷售經(jīng)理。在德維康工作期間，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，注重同事間的關(guān)系，關(guān)注自身能力的提高。我認(rèn)為自己專業(yè)知識(shí)還需要進(jìn)一步完善和精通，特別是關(guān)于天麻、石斛的知識(shí)。我還需要加強(qiáng)營銷和管理方面的學(xué)習(xí)。我會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟悉各崗位的工作流程，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
我建議公司制作簡(jiǎn)單明了的產(chǎn)品資料，方便拜訪客戶時(shí)使用。加強(qiáng)各部門之間的溝通，以及管理層與員工的溝通，讓員工更多地了解公司規(guī)劃、工作不足等方面的信息。
作為應(yīng)聘的片區(qū)銷售經(jīng)理，我將努力提高自身素質(zhì)，完善專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)營銷和管理知識(shí)。我會(huì)注重鍛煉口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力。在工作中，我會(huì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。我會(huì)努力拓展產(chǎn)品銷售渠道，如禮品公司等領(lǐng)域，采用有效方法提高銷售。我還會(huì)提高工作執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行上級(jí)安排的工作，注重實(shí)干。我還會(huì)建立數(shù)據(jù)庫營銷，獲取更多優(yōu)質(zhì)，注重售前、售中、售后服務(wù)，提高工作效率和績效。更深入的了解公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品的市場(chǎng)情況也是必不可少的。
第3點(diǎn)，銷售工作中我尚未形成自己的獨(dú)特理念。未來，我必須深入探索藥品銷售的有效途徑，為開拓公司藥品銷售的新局面盡一份綿薄之力。我深知，只有在理念指引下，銷售工作才能更有針對(duì)性、更富有成效。
第4點(diǎn)，我的工作觀念似乎還停留在過去，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的工作思想。對(duì)工作的熱情與投入尚有不足，未能完全融入那種緊張而又有序的工作氛圍中。在“轉(zhuǎn)變觀念”這一方面，我做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好，工作習(xí)慣過于守舊，平日里那些不良的工作習(xí)慣和作風(fēng)難以徹底改變。
新的一年即將到來，20xx年將是一個(gè)全新的開始。我決心要積極改正自身的不足，為公司的美好明天而努力，也為了我個(gè)人的美好未來而奮斗。我將會(huì)以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度投入到工作中，挑戰(zhàn)自我，力求在20xx年成為公司的銷售*！
通過這次自我反思與改進(jìn)，我相信我能夠在銷售工作中更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。無論面對(duì)何種困難與挑戰(zhàn)，我都將堅(jiān)持努力，不畏艱難，勇往直前。新的一年，讓我們一起為公司的美好明天共同奮斗！
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