誠然，藥品在藥店的銷售過程中，店員的角色是至關(guān)重要的。通過培訓藥店店員，制藥工業(yè)不僅可以提高產(chǎn)品銷量，還可以體現(xiàn)藥品自我治療的社會價值。許多制藥工業(yè)將培訓特別是產(chǎn)品知識的培訓視為最直接、最經(jīng)濟、最有效的市場營銷手段。在實際工作中，盡管制藥工業(yè)重視藥店店員的培養(yǎng)，通過日常拜訪和集中培訓使他們掌握產(chǎn)品知識和賣點，但實際效果并不理想。
一方面，連鎖藥店并未將培訓作為提升店員技能的利器，而是將其視為額外的收入來源。店員普遍將培訓視為負擔，產(chǎn)生抵觸情緒。這種情況使得制藥工業(yè)的培訓工作陷入尷尬境地，不僅成本高昂，而且銷量并無實質(zhì)性提升。
針對這些問題，筆者總結(jié)了以下幾點原因：
1. 程序化的培訓流程：制藥工業(yè)通常采用會議的方式集中培訓店員，這種方式容易使人產(chǎn)生厭倦感。
2. 缺乏差異化的產(chǎn)品知識：各制藥工業(yè)在產(chǎn)品賣點上的介紹雷同，缺乏針對疾病病癥的描述，無法有效幫助店員銷售。
3. 填鴨式的教學方式：培訓時語言枯燥無味，缺乏吸引力。
4. 行政壓力的束縛：由于連鎖藥店不愿占用店員的工作時間，因此培訓往往是在業(yè)余時間進行，這增加了店員的抵觸情緒。
為了解決這些問題，制藥工業(yè)應(yīng)從以下幾個方面進行改進：
1. 分層培訓管理：根據(jù)聽者的層級設(shè)計不同的培訓課程，如針對店員、店長、門店管理部等。
2. 多樣化的培訓形式：采用聯(lián)誼活動、戶外拓展等方式進行培訓，滿足店員的表現(xiàn)欲望，強化產(chǎn)品知識。
3. 實戰(zhàn)性的培訓內(nèi)容：提供針對性的實戰(zhàn)課程，結(jié)合連鎖藥店遇到的實際問題。
4. 生活化的語言表達：培訓課程的語言要通俗易懂，用通俗、直白的語言傳遞品牌理念和產(chǎn)品功效。
5. 賣點提煉簡約化：精準提煉產(chǎn)品賣點，以簡單明了的方式表達，調(diào)動顧客的購買欲望。
6. 培訓跟蹤及時化：培訓后及時跟進，加深客情關(guān)系，進一步溝通銷售問題。
二、藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對員工進行哪些方面的培訓
藥品生產(chǎn)企業(yè)的培訓主要應(yīng)按照國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布的GMP（《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》）認證要求對員工展開：
1. 全員性培訓：包括GMP認證基礎(chǔ)知識。
2. 藥品生產(chǎn)人員培訓：包括藥品生產(chǎn)工藝規(guī)程、崗位操作規(guī)程、生產(chǎn)管理規(guī)范等。
3. 藥品質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督人員培訓：涉及產(chǎn)品標準、產(chǎn)品檢驗標準和檢驗操作規(guī)程。
4. 設(shè)備維修人員培訓：設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備清潔規(guī)程等。
醫(yī)藥行業(yè)中的企業(yè)可以分為藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品經(jīng)營企業(yè)。根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》的定義，這兩種企業(yè)分別是生產(chǎn)藥品的專營企業(yè)或兼營企業(yè)以及經(jīng)營藥品的專營企業(yè)或兼營企業(yè)。
中國的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過較長時間的持續(xù)高速發(fā)展后，已經(jīng)進入一個充滿危機與轉(zhuǎn)機的發(fā)展時期。我們需要對行業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢進行理性分析，準備應(yīng)對未來市場的新一輪競爭和洗牌重組。這時，我們可以借鑒北美產(chǎn)業(yè)在摩根時代（1880~1920年）的市場競爭和產(chǎn)業(yè)調(diào)整的經(jīng)驗。當時，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭格局充滿了惡性競爭、價格戰(zhàn)和市場秩序混亂等問題，與現(xiàn)今的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)有一定的相似性。
美國的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)也經(jīng)歷了類似的產(chǎn)業(yè)重組過程。在十九世紀末和二十世紀初，全美醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量眾多，但后來經(jīng)過激烈的市場競爭和并購重組，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化，市場集中度大幅提高?，F(xiàn)今，美國的醫(yī)藥企業(yè)大多是競爭力強的跨國醫(yī)藥企業(yè)集團或高科技生物制藥企業(yè)。
為了保證安全生產(chǎn)，保障公司的財產(chǎn)和人員安全，醫(yī)藥公司必須重視安全運行和隱患排查。二十四小時的安全值班是不可或缺的。
關(guān)于醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的員工培訓，GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）規(guī)定每年至少進行一次。這種培訓旨在確保藥品的質(zhì)量和安全性，提升員工的專業(yè)技能和知識水平。培訓內(nèi)容不僅包括藥品的儲存、銷售、監(jiān)管，還涉及合規(guī)方面的法規(guī)。培訓也有助于增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。這種培訓不僅是提升員工技能的需要，也是企業(yè)合規(guī)管理的重要組成部分。每年至少一次的員工培訓對于醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)來說是非常必要的。它不僅有助于提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，還能為企業(yè)的整體發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
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