一、藥店藥品質(zhì)量培訓(xùn)大綱
1. 深入了解國家及地方食品藥品監(jiān)督局新實(shí)施的醫(yī)藥零售法律法規(guī)。
2. 疫情期間藥品銷售流程及相關(guān)登記規(guī)定的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
3. 全面掌握藥品質(zhì)量檢查鑒別方法，包括過期藥品處理及藥品儲存技術(shù)。
4. 掌握國家及地方藥品食品監(jiān)督局新批準(zhǔn)上市的藥品知識及性能檢測等相關(guān)知識。
5. 藥品采購、銷售及售后服務(wù)的規(guī)范性操作指南的遵循與實(shí)踐。
6. 藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與報(bào)告制度，提高藥品安全意識。
7. 嚴(yán)格遵守藥品包裝、標(biāo)簽、說明書的合規(guī)性管理及注意事項(xiàng)。
8. 提升店內(nèi)員工藥品知識與服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
9. 確保藥品儲存環(huán)境的管理與維護(hù)，以保障藥品質(zhì)量。
10. 掌握藥品召回管理流程與緊急情況應(yīng)對措施。
11. 藥品供應(yīng)鏈管理與風(fēng)險(xiǎn)管理，提升藥品流通效率。
12. 解讀并指導(dǎo)藥品價(jià)格與保險(xiǎn)政策，滿足顧客需求。
13. 藥品分類管理與特殊藥品銷售規(guī)定的執(zhí)行。
14. 樹立良好形象，遵守店內(nèi)員工職業(yè)道德與行為規(guī)范。
15. 建設(shè)并持續(xù)改進(jìn)藥品質(zhì)量管理體系的策略與實(shí)踐。
16. 分析藥品質(zhì)量事故案例，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識。
17. 編制并執(zhí)行藥品質(zhì)量管理體系文件。
18. 優(yōu)化藥品質(zhì)量投訴處理流程，提升顧客滿意度策略。
19. 組織與實(shí)施藥品質(zhì)量教育培訓(xùn)。
二、中藥學(xué)在藥店的實(shí)習(xí)內(nèi)容詳解
中藥學(xué)實(shí)習(xí)生在藥店的主要工作內(nèi)容包括：
1. 深入學(xué)習(xí)和掌握各類中藥的藥品知識，包括性質(zhì)、功效、用法用量及不良反應(yīng)等。通過藥品說明書、培訓(xùn)課程等多種方式不斷積累知識。
2. 參與藥品的擺放與管理，合理放置藥品，確保藥店的正常運(yùn)營。
3. 提供藥品咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者解答疑問，推薦合適的藥品。
4. 參與藥品的銷售工作，包括結(jié)算、包裝及退換貨等流程。
5. 了解和掌握中藥的采購、庫存管理及市場動態(tài)，合理安排采購計(jì)劃。
6. 學(xué)習(xí)和掌握中藥的煎煮方法，為消費(fèi)者提供正確的煎煮指導(dǎo)。
藥店實(shí)習(xí)是中藥學(xué)學(xué)生將理論知識應(yīng)用于實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，通過實(shí)習(xí)提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
三、藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容策劃
藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：
1. 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)活動，如兩班交接時(shí)間、節(jié)假日或業(yè)余時(shí)間等。
2. 選擇合適的活動地點(diǎn)，如藥店會議室、租賃的場所等。
3. 針對所有營業(yè)員、藥店經(jīng)理及其他人員開展培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋：
零售市場銷售品種及相關(guān)知識介紹。
藥店店員必備的素質(zhì)，如從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德等。
一、工作職責(zé)概覽
1. 針對指定區(qū)域的終端客戶，如藥房及社區(qū)門診等，全面負(fù)責(zé)開發(fā)及管理客戶的工作。
2. 負(fù)責(zé)藥品的銷售推廣與促銷活動，并維護(hù)銷售終端的穩(wěn)定運(yùn)營。
3. 針對轄區(qū)內(nèi)的OTC銷售檔案進(jìn)行建立和管理，確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。
4. 定期拜訪客戶，對終端市場進(jìn)行定期檢查，以掌握市場動態(tài)及客戶需求。
5. 收集競品信息并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，以提升自身產(chǎn)品的市場競爭力。
6. 負(fù)責(zé)藥品市場信息的收集與反饋，為公司的產(chǎn)品策略提供數(shù)據(jù)支持。
二、電話銷售員職責(zé)
1. 電話銷售員需具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)熱情和競爭意識，與商務(wù)員協(xié)同工作，高效完成銷售任務(wù)。
2. 保持良好儀態(tài)、儀表及文明用語，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品介紹。
3. 熟悉勝維系統(tǒng)銷售模塊的操作流程，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作。
4. 在銷售商品時(shí)，遵循先進(jìn)先出、近期先出、零散先出的原則開具銷售出庫單，避免商品過期造成的損失。
5. 注意商品的有效期，過期商品不得打印出庫，并及時(shí)上報(bào)處理。
6. 對短缺或缺貨商品進(jìn)行登記并上報(bào)，確保產(chǎn)品供應(yīng)的連續(xù)性。
7. 根據(jù)客戶類別選擇合適的打印格式，提高工作效率。
8. 負(fù)責(zé)客戶的跟蹤與維護(hù)工作，對未下單的客戶進(jìn)行登記，并協(xié)助商務(wù)員對長期未下單的客戶進(jìn)行維護(hù)。
9. 負(fù)責(zé)貨款的催收工作，及時(shí)通知商務(wù)員對客戶的貨款進(jìn)行催收。
10. 負(fù)責(zé)內(nèi)部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣工作，積極完成任務(wù)目標(biāo)。
11. 不斷學(xué)習(xí)銷售技能，提高自身的銷售水平與能力。
三、銷售專員及助理職責(zé)
1. 在指定區(qū)域內(nèi)規(guī)劃客戶的銷售活動，確保產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定性和利潤的達(dá)成。
2. 實(shí)現(xiàn)指定區(qū)域的銷售量、銷售額和利潤目標(biāo)。
3. 制定銷售計(jì)劃和客戶拜訪計(jì)劃，提高客戶聯(lián)系效率與質(zhì)量。
4. 準(zhǔn)備商務(wù)演示、商業(yè)計(jì)劃和合同等文件，為產(chǎn)品銷售提供支持。
5. 更新銷售材料和產(chǎn)品知識，保持與市場同步。
6. 建立和維護(hù)與現(xiàn)有及潛在客戶的關(guān)系，及時(shí)解決客戶問題。
7. 醫(yī)藥代表需制定明確的工作目標(biāo)與職責(zé)，將大目標(biāo)細(xì)化為小目標(biāo)，以利于自信地實(shí)現(xiàn)所制訂的目標(biāo)。
8. 完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，影響并說服醫(yī)院客戶推薦公司產(chǎn)品。
9. 根據(jù)市場策略開展學(xué)術(shù)推廣活動，提高產(chǎn)品市場份額。
10. 定期收集并分析市場信息，為公司決策提供支持。
四、客戶及銷售輔助崗位職責(zé)
1. 收集并建立及代理商檔案管理系統(tǒng)。
2. 對客戶發(fā)貨申請進(jìn)行審核，確保應(yīng)收賬款在公司允許范圍內(nèi)。
3. 對月、季、年度的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司的銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行代理商對賬工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
5. 負(fù)責(zé)市場銷售費(fèi)用的復(fù)核與管理，確保費(fèi)用的合理使用。
6. 協(xié)調(diào)生產(chǎn)供應(yīng)銷售計(jì)劃，防止產(chǎn)品斷貨情況的發(fā)生。
7. 提出招商管理建議并參與起草相關(guān)管理文件，為公司的業(yè)務(wù)拓展提供支持。
8. 負(fù)責(zé)競爭產(chǎn)品信息及市場動態(tài)的收集、整理與評估工作。
9. 作為銷售助理應(yīng)協(xié)助主管做好監(jiān)督檢查工作同時(shí)發(fā)揮主觀能動性提出建設(shè)性意見提升獨(dú)立工作能力；管理部門的資料及新藥布點(diǎn)等相關(guān)手續(xù)；辦理新客戶申請手續(xù)并與信息部銜接及時(shí)反饋銷售情況等重要任務(wù)。同時(shí)還要做好近效期商品的電腦數(shù)據(jù)篩選以及缺貨商品的上報(bào)與跟蹤工作以保障產(chǎn)品銷售的連續(xù)性并提高客戶的滿意度和忠誠度；負(fù)責(zé)貨款催收工作并及時(shí)向財(cái)務(wù)室反饋客戶的應(yīng)交已交款情況以便公司及時(shí)掌握客戶的資金動態(tài)并采取相應(yīng)措施確保貨款的及時(shí)回收；協(xié)助做好銷售所需資料的入庫登記工作避免資料的重復(fù)印刷造成浪費(fèi)等任務(wù)；完成銷售方案實(shí)施前的準(zhǔn)備工作如價(jià)格明細(xì)表、宣傳資料等以確保銷售活動的順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)商務(wù)員及電話銷售員的輪休安排保證團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)等任務(wù)；通常的工作流程包括核對前一日《銷售日報(bào)表》、匯總數(shù)據(jù)、錄入《工作日志》等日常管理工作以確保工作的順利進(jìn)行和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等任務(wù)；同時(shí)還要積極學(xué)習(xí)提升自身能力以更好地服務(wù)于公司及客戶等任務(wù)要求。
在銷售方案執(zhí)行過程中，應(yīng)完成交付的各項(xiàng)任務(wù)，包括掌握銷售方案的銷售狀況和回款情況，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整。還需安排銷售助理的工作，確保資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，并向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息。需監(jiān)督商務(wù)員和電話銷售員遵守規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量。
作為銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要掌握員工的思想動態(tài)，充分調(diào)動其積極性，幫助他們保持良好的工作狀態(tài)。還需要監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，確保工作環(huán)境的舒適。每天的工作包括主持早會，檢查員工工作完成情況，并隨機(jī)請客戶對商務(wù)員和電話銷售員進(jìn)行評價(jià)，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
在一般的工作流程中，還包括對中藥飲片銷售指標(biāo)的責(zé)任承擔(dān)，負(fù)責(zé)相關(guān)營銷活動的宣導(dǎo)和跟進(jìn)，管理藥店檔案和終端目標(biāo)客戶店員客情等。除此之外，還需開展消費(fèi)者促銷活動，處理中藥飲片的采購計(jì)劃、退貨、質(zhì)量等問題。
對于區(qū)域銷售代表，需要負(fù)責(zé)所在區(qū)域中藥飲片銷售指標(biāo)的達(dá)成，維護(hù)重點(diǎn)客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促銷及店內(nèi)產(chǎn)品知識培訓(xùn)。同時(shí)還需要關(guān)注行業(yè)動態(tài)，收集市場信息并與其他團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作。而銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則需要制定銷售策略和活動計(jì)劃，幫助代表完成指標(biāo)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)通過學(xué)術(shù)推廣完成任務(wù)。此外還需拜訪維護(hù)區(qū)域內(nèi)重要客戶并確保公司規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)得到高效完成。
在與客戶溝通方面，需要在線有效溝通了解客戶需求并尋找銷售機(jī)會。同時(shí)維護(hù)新老客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系并建立良好的長期合作關(guān)系。對于電話銷售員需要具備清晰流利的普通話、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力等素質(zhì)。
在招聘銷售人員時(shí)除了考慮業(yè)務(wù)能力外還需注重個(gè)人素質(zhì)如堅(jiān)韌的性格、良好的應(yīng)變能力和承壓能力等。對于區(qū)域經(jīng)理則需要根據(jù)分配的區(qū)域業(yè)務(wù)目標(biāo)制定區(qū)域銷售策略并建立良好的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員開展工作并保證本區(qū)域業(yè)務(wù)代表按公司規(guī)章制度開展工作等職責(zé)。此外還需做好市場規(guī)劃維護(hù)客戶關(guān)系等工作。其他如醫(yī)院推廣專員和市場開拓人員等職位也各有其職責(zé)和特點(diǎn)需要根據(jù)公司需求和市場狀況進(jìn)行合理配置和管理。
一、工作內(nèi)容概述
1. 維護(hù)并拓展醫(yī)院等渠道的合作關(guān)系，確保銷售渠道暢通無阻。
2. 領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，完成既定的銷售指標(biāo)，并開拓新的市場領(lǐng)域。
3. 定期拜訪客戶，搜集并更新，包括客戶的喜好和需求等。
4. 對新客戶進(jìn)行開發(fā)和培養(yǎng)，拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品銷售的范圍。
5. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場調(diào)研和分析工作，搜集競品信息及市場動態(tài)，及時(shí)向上級反饋。
6. 維護(hù)并提升公司形象，確保商業(yè)機(jī)密得到妥善保護(hù)。
二、具體職責(zé)與要求
1. 負(fù)責(zé)醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的維護(hù)與開發(fā)工作，確保銷售渠道的穩(wěn)定與拓展。
2. 積極開發(fā)潛在客戶，對現(xiàn)有客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 具備良好的人際溝通能力及服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶投訴和問題。
4. 深入了解市場狀態(tài)，及時(shí)掌握競爭對手的情況及市場動態(tài)，并提出合理化建議。
5. 秉持誠實(shí)守信的原則，具備吃苦耐勞的品質(zhì)，并服從公司的各項(xiàng)安排。
6. 負(fù)責(zé)建立并管理銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)施公司的銷售政策，完成銷售任務(wù)。
7. 對銷售人員進(jìn)行計(jì)劃性的協(xié)訪工作，及時(shí)解決銷售過程中遇到的問題。
8. 合理分配辦事處人員任務(wù)，確保醫(yī)院、科室、客戶的產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度順利推進(jìn)。
9. 參與、組織、執(zhí)行和評估學(xué)術(shù)會議資訊的收集工作，推進(jìn)活動的實(shí)施。
10. 負(fù)責(zé)合理分配和科學(xué)管理銷售資源及費(fèi)用。
11. 與醫(yī)學(xué)專家建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)傳遞醫(yī)學(xué)信息，擴(kuò)大公司在醫(yī)療行業(yè)的影響力。
三、職位資格與技能要求
1. 學(xué)歷要求為中專及以上，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 具備藥品銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉藥品銷售模式及市場特點(diǎn)。
3. 具備良好的人際溝通能力及服務(wù)意識，能夠妥善處理各種問題。
4. 誠實(shí)守信、具備吃苦耐勞的品質(zhì)，能夠服從公司的各項(xiàng)安排。
5. 醫(yī)藥、營銷等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，有婦科、兒科等科室資源和銷售渠道者優(yōu)先考慮。
6. 具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
7. 能夠適應(yīng)長期出差的要求。
四、補(bǔ)充工作內(nèi)容
1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的終端推廣和銷售工作，在轄區(qū)內(nèi)完成既定的銷售任務(wù)。
2. 根據(jù)客戶需求和市場變化調(diào)整推廣策略和計(jì)劃。
3. 與醫(yī)院內(nèi)的專業(yè)人員溝通協(xié)作，確保公司產(chǎn)品在臨床使用中得當(dāng)。
4. 制定并實(shí)施轄區(qū)終端的推銷計(jì)劃，組織各種推廣活動提高產(chǎn)品市場份額。
5. 定期向上級反饋市場動態(tài)和競品信息，為公司的產(chǎn)品策略提供依據(jù)和建議。
6. 注意身體健康和休息保養(yǎng)，能夠應(yīng)對工作中的高強(qiáng)度和高壓力的挑戰(zhàn)。
7. 具有獨(dú)立分析和解決問題的能力以及創(chuàng)新的工作思路和態(tài)度。
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