藥品在藥店的銷(xiāo)售過(guò)程中，店員的作用無(wú)可替代。藥店店員的培訓(xùn)不僅關(guān)乎制藥工業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量，更體現(xiàn)了自我藥療的社會(huì)價(jià)值。當(dāng)前企業(yè)在藥店店員培訓(xùn)方面面臨著一系列挑戰(zhàn)。本文將探討這些問(wèn)題，并提出一些創(chuàng)新的解決策略。
一、現(xiàn)狀與問(wèn)題
在當(dāng)前的藥品行業(yè)中，企業(yè)普遍重視店員培訓(xùn)，希望通過(guò)培訓(xùn)提高產(chǎn)品知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)，從而促使店員能夠主動(dòng)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品。實(shí)際情況卻并不樂(lè)觀。一方面，連鎖藥店將培訓(xùn)視為一種額外收入來(lái)源，收取高昂的培訓(xùn)費(fèi)用；店員往往將培訓(xùn)視為一種負(fù)擔(dān)，缺乏參與的積極性。造成這種情況的原因主要有以下幾點(diǎn)：
1. 程序化的培訓(xùn)流程：企業(yè)的培訓(xùn)方式通常采用會(huì)議或日常拜訪的形式，內(nèi)容重復(fù)、形式單一，容易使店員產(chǎn)生厭倦感。
2. 產(chǎn)品知識(shí)同質(zhì)化：各家制藥企業(yè)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)介紹相似，缺乏對(duì)疾病病癥的詳細(xì)描述和有力的比較說(shuō)辭，無(wú)法有效幫助店員銷(xiāo)售產(chǎn)品。
3. 填鴨式的教學(xué)表現(xiàn)：培訓(xùn)方式枯燥無(wú)味，缺乏吸引力，無(wú)法引起店員的共鳴。
4. 行政壓力的束縛：店員參加培訓(xùn)往往需要犧牲個(gè)人休息時(shí)間，使得培訓(xùn)效果大打折扣。
二、解決策略
針對(duì)上述問(wèn)題，工業(yè)企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1. 層級(jí)化實(shí)施的培訓(xùn)管理：根據(jù)店員、店長(zhǎng)、門(mén)店管理部等不同層級(jí)設(shè)計(jì)不同的課程，有助于調(diào)動(dòng)各層級(jí)的興趣度，提高培訓(xùn)效果。
2. 多樣化的培訓(xùn)形式：結(jié)合店員的特點(diǎn)，采用聯(lián)誼活動(dòng)、戶外拓展、野外郊游等方式進(jìn)行培訓(xùn)，滿足店員的表現(xiàn)欲望，強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容上的實(shí)戰(zhàn)性：提供具有針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)型課程，穿插大量案例進(jìn)行講解，幫助店員更好地理解產(chǎn)品特性和賣(mài)點(diǎn)。
4. 語(yǔ)言表達(dá)的生活化：用通俗直白的語(yǔ)言解釋產(chǎn)品理念和治病機(jī)理，使消費(fèi)者更容易理解，從而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。
5. 賣(mài)點(diǎn)提煉簡(jiǎn)約化：從產(chǎn)品原材料采購(gòu)、加工工藝等方面提煉賣(mài)點(diǎn)，并以簡(jiǎn)潔明了的方式表達(dá)出來(lái)，以便店員能夠有效地向顧客推薦產(chǎn)品。
6. 培訓(xùn)跟蹤及時(shí)化：后期跟進(jìn)工作要及時(shí)到位，以加深客情關(guān)系并進(jìn)一步解決銷(xiāo)售問(wèn)題。
三、GSP規(guī)定的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)頻次
根據(jù)GSP（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）的要求，醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)每年至少要進(jìn)行一次員工培訓(xùn)。這一要求旨在確保藥品的質(zhì)量和安全性，同時(shí)提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋藥品銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、監(jiān)管及合規(guī)等多個(gè)方面，以確保企業(yè)能夠提供高質(zhì)量的藥品和服務(wù)。
藥品行業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)需要從多個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。通過(guò)層級(jí)化、多樣化、實(shí)戰(zhàn)性、生活化、簡(jiǎn)約化和及時(shí)化的培訓(xùn)策略，可以有效提高店員的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技能，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行GSP規(guī)定的員工培訓(xùn)頻次，確保藥品的質(zhì)量和安全性。三、員工培訓(xùn)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的重大意義
定期的員工培訓(xùn)不僅是提升個(gè)人能力的途徑，更是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作能力的橋梁，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入活力。無(wú)論是新進(jìn)員工還是現(xiàn)有員工，都需要不斷更新知識(shí)與技能，以跟上法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新步伐。這樣不僅能保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更能滿足市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。
二、藥品生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)要點(diǎn)
針對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)的特性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒布的GMP（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）要求。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
1. 全員性培訓(xùn)：普及GMP認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)，確保每位員工都能理解和掌握其核心要點(diǎn)。
2. 藥品生產(chǎn)人員培訓(xùn)：深入學(xué)習(xí)藥品生產(chǎn)工藝規(guī)程、崗位操作規(guī)范、生產(chǎn)管理規(guī)范以及設(shè)備操作、保養(yǎng)與清潔規(guī)程。
3. 藥品質(zhì)量檢查與監(jiān)督人員培訓(xùn)：重點(diǎn)掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)操作規(guī)程，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
4. 設(shè)備維修人員培訓(xùn)：學(xué)習(xí)設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程及設(shè)備清潔規(guī)程，確保設(shè)備的正常運(yùn)行與維護(hù)。
三、醫(yī)藥企業(yè)的角色與責(zé)任
醫(yī)藥企業(yè)，包括藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，在醫(yī)藥行業(yè)中扮演著舉足輕重的角色。這些企業(yè)需嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)藥品管理法》的相關(guān)規(guī)定，確保藥品的安全與質(zhì)量。
中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了一段時(shí)間的高速發(fā)展后，正面臨著一系列挑戰(zhàn)與機(jī)遇。產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)與洗牌正在進(jìn)行，企業(yè)需從戰(zhàn)略高度*何應(yīng)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
四、國(guó)際視角下的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展
回顧北美摩根時(shí)代（1880~1920年）的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，當(dāng)時(shí)的醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)歷了激烈的競(jìng)爭(zhēng)與重組。全美醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)與并購(gòu)，優(yōu)秀的企業(yè)逐漸嶄露頭角，形成了高集中度的市場(chǎng)格局。
美國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與并購(gòu)重組的過(guò)程中，企業(yè)需不斷創(chuàng)新、優(yōu)化與升級(jí)，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
五、安全保障與隱患排查
為確保公司的財(cái)產(chǎn)安全與人員的健康安全，醫(yī)藥公司（廠）必須高度重視安全運(yùn)行與隱患排查工作。應(yīng)設(shè)立24小時(shí)安全值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患，保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。
醫(yī)藥企業(yè)需從多個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境與行業(yè)要求。通過(guò)持續(xù)的員工培訓(xùn)、嚴(yán)格的質(zhì)量管理與安全保障措施，醫(yī)藥企業(yè)將能更好地服務(wù)于社會(huì)，為人類(lèi)的健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/226604.html