為了公司的發(fā)展和人才隊(duì)伍的建設(shè)，有序且高效地開展各項(xiàng)工作，預(yù)先準(zhǔn)備并制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案顯得尤為重要。此方案涵蓋了指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施及具體要求等多個(gè)方面。以下將詳細(xì)闡述我們?yōu)閱T工培訓(xùn)所做的規(guī)劃及其實(shí)施細(xì)則。
### 二、員工培訓(xùn)的整體規(guī)劃
#### 1. 培訓(xùn)原則與目標(biāo)
理論聯(lián)系實(shí)際：培訓(xùn)內(nèi)容需與員工需求及崗位要求緊密結(jié)合。
系統(tǒng)+循環(huán)性：提高員工某方面能力的培訓(xùn)需具有系統(tǒng)性，對(duì)于特別重要的能力會(huì)采用循環(huán)培訓(xùn)的方式。
#### 2. 培訓(xùn)的層次與類型
層次多樣：包括高層、中層、基層及新人培訓(xùn)。
類型多樣：涵蓋崗前培訓(xùn)、技術(shù)類培訓(xùn)及管理類培訓(xùn)等。
形式多樣：采取講課、座談、學(xué)習(xí)小組及拓展活動(dòng)等多種形式。
#### 3. 培訓(xùn)的核心目的
確保員工符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求，具備所需的知識(shí)、態(tài)度及技能。
提高員工的工作效率，學(xué)習(xí)新技能，提升解決問題的能力。
加快新任主管的心理及思維轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)其管理創(chuàng)新能力。
### 三、培訓(xùn)方案的具體實(shí)施
#### 1. 培訓(xùn)計(jì)劃與發(fā)布
公司人事行政部每年初向各部門發(fā)放《培訓(xùn)需求表》，及時(shí)收集并匯總各部門的培訓(xùn)需求。
各部門根據(jù)實(shí)際情況及公司中長(zhǎng)期發(fā)展需求，填報(bào)《培訓(xùn)需求表》交至人事行政部。
人事行政部根據(jù)信息征集情況及審議結(jié)果，制定并公布半年度及全年培訓(xùn)計(jì)劃。
#### 2. 培訓(xùn)的組織與實(shí)施
人事行政部為主導(dǎo)，其他各職能部門為輔，統(tǒng)籌做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。
合理安排好各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)程，有效組織實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。
培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填寫總結(jié)報(bào)告，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)實(shí)際成效情況。
#### 3. 培訓(xùn)的后續(xù)工作
人事行政部需把每次培訓(xùn)的情況整理備案，以便后期的逐步跟蹤及效果評(píng)估。
培訓(xùn)效果評(píng)估旨在檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的有效性，分析開展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成果，找出過程中的差距并發(fā)現(xiàn)新的需求。
### 四、不同層面的員工培訓(xùn)重點(diǎn)
#### 1. 中高層管理者培訓(xùn)
重點(diǎn)在于提升管理能力，加快決策效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力及公司整體競(jìng)爭(zhēng)力。
通過座談會(huì)、拓展活動(dòng)等形式，涵蓋執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織協(xié)調(diào)等多方面的內(nèi)容。
#### 2. 基層員工培訓(xùn)
入職第一天需了解公司發(fā)展史、組織架構(gòu)及企業(yè)文化等基礎(chǔ)知識(shí)。
入職后將接受崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)講解及各部門相關(guān)培訓(xùn)。
培訓(xùn)需透明化，確保通知到位，確保參訓(xùn)人員盡可能到齊。
### 五、其他方面的培訓(xùn)
#### 1. 產(chǎn)品使用及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)
講解產(chǎn)品所需的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以及產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格及營(yíng)銷方式比較。
通過演示光盤進(jìn)行使用培訓(xùn)，并結(jié)合講解教學(xué)。
#### 2. 銷售人員技能及心理培訓(xùn)
強(qiáng)調(diào)銷售人員的人際溝通技巧、銷售心理及基本銷售技能。
培養(yǎng)銷售人員的綜合素質(zhì)，包括專業(yè)知識(shí)掌握、氣質(zhì)、品行、敬業(yè)精神及終身學(xué)習(xí)的理念等。
### 六、結(jié)語
銷售理念的核心是不斷變革、進(jìn)步，并注重創(chuàng)新與完善。重視"口*售"，其力量在于人們口碑相傳的價(jià)值。自身的價(jià)值則在于真實(shí)與靈活。
要明晰市場(chǎng)潛在購買量與實(shí)際購買量之間的差距，并努力縮短這一距離?？?售正是吸引他們的有效途徑。
售前與售后服務(wù)同樣重要，甚至要做別人未做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶，口*售即是認(rèn)可的證明。達(dá)到無需多言，即可達(dá)成銷售的目的。
銷售策劃需有明確的指導(dǎo)套路，有理有利。要了解產(chǎn)品，解答顧客疑問，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，了解顧客的日常習(xí)慣、個(gè)性愛好、期望值和要求。全力以赴，明確目標(biāo)，根據(jù)潛力控制時(shí)間，預(yù)定成功期限。保持高度的熱情，培養(yǎng)良好心態(tài)，高度的自信，了解自己。
對(duì)所有企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)范圍、資產(chǎn)和宣傳方式等。重點(diǎn)企業(yè)要實(shí)地拜訪，非重點(diǎn)企業(yè)可先電話訪問。保持高度熱情，記錄工作日志，捕捉信息，立即行動(dòng)。多次訪問顧客，了解決策程序，為什么訪問，為什么給你介紹時(shí)間，為什么買你的產(chǎn)品。介紹產(chǎn)品時(shí)，要迎合顧客的需求，而不是反其道而行之。
在銷售過程中，要誘導(dǎo)顧客，而不是影響他們。不僅要推銷產(chǎn)品，更要推銷使用后的效果。書面材料與口頭介紹相結(jié)合，總經(jīng)理要簡(jiǎn)明扼要，銷售主管要詳細(xì)。產(chǎn)生異議時(shí)，不能限制或阻止，只能設(shè)法控制并加以疏導(dǎo)和引導(dǎo)。
情緒要穩(wěn)定，不要緊張。好的業(yè)務(wù)員不會(huì)被輕易激怒。即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好印象，為自己留條后路。
要取得好成績(jī)，必須讓人信賴，并能隨時(shí)為他們提供服務(wù)。70%的信譽(yù)來自售后服務(wù)。在穿著打扮上要注意深色上衣、淺色襯衣、深色褲子和皮鞋的搭配，表情是最重要的飾品。不要將私人情緒帶入工作，要調(diào)整好自己的心態(tài)。
與同事、同行保持良好的關(guān)系，要有自信心和大度的胸懷。反饋信息要準(zhǔn)確真實(shí)。保守商業(yè)秘密，不該說的不說。合同、方案不要讓不合適的人看。尊重客戶權(quán)利，不要泄露他人的保密信息。
調(diào)節(jié)好自己的私生活，不要因此而損害自己與公司的利益。SERVICE服務(wù)中的每一個(gè)字母都代表著一種精神：smile微笑、excellent出色、ready準(zhǔn)備、viewing觀察、inviting邀請(qǐng)、creating創(chuàng)造、eye眼光。
不要掩飾或辯解別人的問題。專家型銷售需要真正的專家和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件專家。備齊所需的文字材料和演示盤。尋找關(guān)鍵人物：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、銷售主管、廠長(zhǎng)、總經(jīng)理等。通過多種渠道確定關(guān)鍵人物，設(shè)身處地地替別人著想，處理關(guān)系要隱蔽。
演講時(shí)的注意事項(xiàng)
1. 在播放聲音時(shí)，應(yīng)避免同時(shí)講解，以免影響聽眾對(duì)聲音和畫面的理解。應(yīng)確保聽眾能夠清晰地聽到聲音或看到畫面。
2. 演講開始時(shí)，應(yīng)首先介紹公司及相關(guān)業(yè)績(jī)，以便聽眾對(duì)背景有所了解。
3. 演講過程中，應(yīng)面向觀眾，并時(shí)刻關(guān)注他們的反應(yīng)。由于對(duì)軟件資料和各功能特點(diǎn)不夠了解，演講者需與畫面同步，確保講解的內(nèi)容與畫面展示相一致。
4. 講解時(shí)，演講者的目光應(yīng)不斷掃視聽眾，增強(qiáng)交流感。應(yīng)時(shí)常與聽眾互動(dòng)，提問以引導(dǎo)討論。
5. 演講者的聲音應(yīng)洪亮清晰，確保每一句話都能影響到聽眾，使他們有所思考。使用邏輯性強(qiáng)、語音標(biāo)準(zhǔn)的語言，達(dá)到影響大家的目的。
6. 問候和介紹公司狀況時(shí)，要注意儀態(tài)，避免抱臂等不適當(dāng)?shù)膭?dòng)作。要強(qiáng)調(diào)操作簡(jiǎn)單、物有所值，語速適中，吐字清晰。
7. 操作順序和每一塊的講解目的都要明確。每一句話都要有目的性，能夠影響聽眾，使聽眾有所收獲。完全覆蓋教學(xué)大綱規(guī)定的知識(shí)點(diǎn)。
關(guān)于公司待崗人員轉(zhuǎn)崗分流的培訓(xùn)安排
為了滿足新崗位的工作需求，實(shí)現(xiàn)待崗人員的穩(wěn)妥安置，結(jié)合公司實(shí)際情況，經(jīng)公司研究決定，對(duì)所有待崗培訓(xùn)人員按照專業(yè)分層次進(jìn)行專項(xiàng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
根據(jù)集團(tuán)公司和煤化公司的工作安排，為了滿足業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，緊緊圍繞工程公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍，加強(qiáng)保運(yùn)承運(yùn)隊(duì)伍的技術(shù)力量。配合煤化公司的開車教導(dǎo)隊(duì)的建立，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，圓滿完成職工轉(zhuǎn)崗分流安置和保運(yùn)承運(yùn)任務(wù)。
公司待崗培訓(xùn)員工全部納入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)范圍。根據(jù)檢維修業(yè)務(wù)的需求，待崗培訓(xùn)人員需要選擇特定的工種參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。其余員工則安排到分析班或機(jī)泵操作班進(jìn)行培訓(xùn)。人員組織將結(jié)合個(gè)人自愿報(bào)名和組織分配的方式進(jìn)行。
培訓(xùn)將按照工種分專業(yè)進(jìn)行脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)月左右。具體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)計(jì)劃如下：
1. 分析工、機(jī)泵操作工：將在山東兗礦技師學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)，具體培訓(xùn)計(jì)劃由該院根據(jù)公司需求制定。培訓(xùn)時(shí)間為20xx年11月25日至20xx年2月28日。
2. 電焊工：培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段在山東兗礦技師學(xué)院集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，第二階段在公司內(nèi)部進(jìn)行實(shí)踐操作培訓(xùn)。具體時(shí)間和計(jì)劃安排如下：20xx年12月1日至 20xx年3月15日第一階段集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)；20xx年3月16日至20xx年4月15日第二階段實(shí)踐操作培訓(xùn)。
3. 起重架子工：培訓(xùn)采取基礎(chǔ)理論與操作集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分兩個(gè)階段進(jìn)行。具體時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：20xx年12月8日至20xx年12月 20日第一階段在公司培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)；第二階段實(shí)習(xí)培訓(xùn)則安排在魯南和鄒城項(xiàng)目部進(jìn)行。
一、關(guān)于公司轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)中的教師待遇及相關(guān)規(guī)定
本次公司轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)中的教師待遇嚴(yán)格按照集團(tuán)公司《關(guān)于員工培訓(xùn)的規(guī)范實(shí)施意見》（20xx年）執(zhí)行。針對(duì)各工種聘用的帶徒導(dǎo)師，將與他們簽訂《師徒合同》，每位導(dǎo)師負(fù)責(zé)指導(dǎo)三位學(xué)員。公司為帶徒導(dǎo)師提供每人每出勤天的帶徒補(bǔ)貼。培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格考核。如有學(xué)員未能完成師徒合同，其導(dǎo)師將扣除部分帶徒補(bǔ)貼作為處罰。對(duì)于不符合轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)條件的人員，若無正當(dāng)理由拒絕參與培訓(xùn)，將被視為放棄崗位機(jī)會(huì)，并從次月起扣除一定比例的培訓(xùn)工資。再次提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)仍不服從安排的，將按照相關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)，直至解除勞動(dòng)合同。
二、關(guān)于室內(nèi)設(shè)計(jì)師培訓(xùn)的相關(guān)信息
對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)周期，從零起點(diǎn)開始學(xué)習(xí)的話，大約需要三到六個(gè)月的時(shí)間就能掌握基本的室內(nèi)設(shè)計(jì)技能。具體的學(xué)習(xí)時(shí)間取決于個(gè)人的基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)課程、學(xué)習(xí)時(shí)間和接受能力。培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)可以加速進(jìn)程，因?yàn)檎n程通常是結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行開發(fā)的，更具針對(duì)性，學(xué)習(xí)效率也相對(duì)較高。設(shè)計(jì)師需要掌握造型能力和色彩搭配能力，這需要學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)素描、光影素描、建筑速寫、透視學(xué)、色彩靜物寫生、色彩風(fēng)景寫生和色彩構(gòu)成等課程。
三、針對(duì)銷售人員的書籍推薦
以下是針對(duì)銷售人員推薦的十本必讀書籍：
1. 《世界上最偉大的推銷員》：這本書能幫助銷售人員調(diào)整好心態(tài)，勇敢面對(duì)拒絕、壓力和缺乏自信的挑戰(zhàn)。
2. 《精準(zhǔn)客戶描述》：為了讓我們的產(chǎn)品能夠找到精準(zhǔn)的客群，我們需要清晰地描述我們的目標(biāo)客戶。這本書會(huì)詳細(xì)介紹如何做到這一點(diǎn)。
3. 《低成本精準(zhǔn)找到客戶》：在定位好客戶之后，如何以低成本、高效的方式找到他們，這本書提供了神奇的方法。
4. 《銷售人員的禮儀知識(shí)》：這本書全面講解了銷售人員應(yīng)該掌握和具備的禮儀知識(shí)，包括與客戶見面、交談、拜訪、接送、簽約、售后等方面的禮儀，提升銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)。
5. 《洞察人性，把握銷售》：銷售的關(guān)鍵在于抓住人性的成分，滿足客戶的內(nèi)心需求。這本書解析了客戶為什么會(huì)討價(jià)還價(jià)，為什么會(huì)買或不買的原因。
6. 《四維成交法》：這本書重點(diǎn)解決銷售中的成交問題，運(yùn)用四維成交法展開大客戶銷售十八招，招招緊扣成交。
7. 《客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧》：在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化的情況下，正確處理客戶投訴并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)意見至關(guān)重要。此書提供了相關(guān)技巧。
8. 《執(zhí)行的力量》：打造高效執(zhí)行體系是很多企業(yè)追求的目標(biāo)，這本書將為你解答如何做到這一點(diǎn)的秘密。
9. 《銷售話術(shù)秘籍》：掌握了銷售話術(shù)就等于擁有了一顆搖錢樹。這本書教你如何運(yùn)用話術(shù)來提升銷售業(yè)績(jī)。
10. 《新手入門銷售手冊(cè)》：針對(duì)銷售新手，提供一套簡(jiǎn)單實(shí)用的流程和話術(shù)來快速提升業(yè)績(jī)。包括客戶定位、產(chǎn)品介紹、尋找客戶等整個(gè)流程的介紹和案例解析。尤其適合不善言談但注重實(shí)際工作的人閱讀和學(xué)習(xí)。這套流程和方法將使你揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
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