1. 第一章至第三章：?jiǎn)T工素質(zhì)、崗位職責(zé)及行為規(guī)范的培訓(xùn)。
2. 第四章至第十一章：介紹鏡架、鏡片、太陽(yáng)鏡、隱形眼鏡、眼鏡的配裝、視力與矯正、驗(yàn)光等專業(yè)知識(shí)。
3. 書中還介紹了眼鏡零售業(yè)常用的一些英語(yǔ)語(yǔ)句，以及一些世界知名眼鏡品牌。
4. 本書融合了銷售、管理知識(shí)與專業(yè)知識(shí)，是眼鏡零售企業(yè)管理人員以及普通員工學(xué)習(xí)的好教材。
二、眼鏡店銷售員工個(gè)人總結(jié)
隨著歲月的流逝，一年的工作即將結(jié)束。回顧過去，有收獲也有困惑。應(yīng)該認(rèn)真撰寫一份工作總結(jié)。以下內(nèi)容是我作為眼鏡店銷售員工的個(gè)人總結(jié)，僅供參考。
過去的一年，我的眼鏡店經(jīng)歷了創(chuàng)店并實(shí)現(xiàn)年終盈利，以及開設(shè)分店等里程碑事件。面對(duì)20xx年的挑戰(zhàn)和難題，我們挺過來(lái)了。
以下是20xx年的主要成績(jī)：
1. 網(wǎng)上配鏡：推出網(wǎng)絡(luò)配鏡服務(wù)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。通過網(wǎng)絡(luò)，我們成功為許多顧客提供了配鏡服務(wù)，這也更加激發(fā)了我對(duì)廣告制作和投放的熱情。
2. 供貨多元化：建立多個(gè)供貨商渠道，提高了交易成功率。以前比較局限的供貨方式常常導(dǎo)致斷貨、缺貨現(xiàn)象，現(xiàn)在我們可以提供更多選擇，滿足顧客需求。
3. 分渠道銷售：實(shí)體店和網(wǎng)上銷售渠道有效分開，規(guī)范熟人打折程度。如果完全按照網(wǎng)上價(jià)格銷售，營(yíng)業(yè)額會(huì)大打折扣。我們需要建立一套完善的銷售渠道，既考慮實(shí)體店的高租金壓力，也兼顧網(wǎng)上銷售的便捷性。
4. 發(fā)展分銷商：推出兼職銷售員策略，取得了良好效果。該策略符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由、零風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)。但不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制尚不完善，需要挖掘銷售員的潛力，提高其主觀能動(dòng)性。
5. 營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)軟件，記錄進(jìn)銷存情況。雖然報(bào)表仍需完善，但這一舉措有助于更好地了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。
6. 大客戶管理：對(duì)于VIP消費(fèi)者，我們需要制定長(zhǎng)期合作策略。例如宴請(qǐng)大客戶只是其中一種方式，還可以考慮贈(zèng)送禮品、節(jié)假日問候等更科學(xué)的做法。
7. 規(guī)模擴(kuò)建與股份合作：尋求合作擴(kuò)大規(guī)?；蜷_設(shè)分店。雖然有過幾次機(jī)會(huì)，但最終未能實(shí)現(xiàn)。這需要更深入的探討和實(shí)踐。
以溫馨友善的態(tài)度和贊美之聲，購(gòu)買此產(chǎn)品將會(huì)帶來(lái)何種益處和優(yōu)點(diǎn)呢？一件衣服可以每天更換，但眼鏡卻幾乎每日佩戴。選擇一副心愛的眼鏡，不僅能帶來(lái)愉悅的心情，更展現(xiàn)了個(gè)人的品味與形象。雖然價(jià)格稍高，但其價(jià)值*物超所值。佩戴它，期待為您帶來(lái)平安與工作的順利。
在商業(yè)交易中，人的心態(tài)至關(guān)重要。當(dāng)心靈得到滿足，自然會(huì)有更多的收獲。在推銷過程中，要善于洞察顧客的購(gòu)買心理，根據(jù)顧客的氣質(zhì)、穿著和隨身飾品，了解他們的個(gè)人品味和風(fēng)格。挑選與其相配的商品，展現(xiàn)商品的個(gè)性化特點(diǎn)，并著重介紹其安全性能和使用便利。在價(jià)格方面，應(yīng)坦誠(chéng)溝通，不卑不亢。詳細(xì)告知售后服務(wù)項(xiàng)目，讓顧客明白購(gòu)買后依然享有服務(wù)權(quán)益。
推銷商品時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)誠(chéng)懇、輕松、和諧，并適時(shí)融入幽默的話題。在必要時(shí)，配合適當(dāng)?shù)馁澝篮椭w語(yǔ)言。當(dāng)顧客來(lái)店取件或服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量延長(zhǎng)他們的停留時(shí)間，爭(zhēng)取讓他們?cè)俅蜗M(fèi)。
時(shí)光荏苒，已在XX眼鏡工作一年?；仡欉@一年的成績(jī)，可謂是一份合格的答卷。在此，我想對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)并分享個(gè)人想法。
作為外地人，初到公司上班，我主要精力在于如何處理人際關(guān)系，如何融入陌生且難以溝通的工作環(huán)境。在這段時(shí)間里，我暫時(shí)放緩了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
在工作中，由于未接受專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)相對(duì)有限。我的工作主要涉及醫(yī)院義診、眼鏡銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)等方面。在此過程中，不可避免地會(huì)與同事在工作意見上產(chǎn)生碰撞。但面對(duì)工作，我認(rèn)為，只要身為公司的一員，無(wú)論崗位如何、職務(wù)如何，只要公司需要，就應(yīng)盡自己的一份力。
我始終堅(jiān)守“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實(shí)發(fā)展，不斷進(jìn)取。以真誠(chéng)之心待人，友善之心對(duì)人，并始終站在他人的角度理解和思考對(duì)方的感受和需要。真實(shí)與誠(chéng)懇定會(huì)為你帶來(lái)信任和回報(bào)。作為XX的員工，“誠(chéng)信”二字對(duì)我們至關(guān)重要。
接下來(lái)，為自己設(shè)定循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)。避免好高騖遠(yuǎn)、急功近利的思想。認(rèn)真學(xué)習(xí)并全面掌握眼鏡的材質(zhì)等專業(yè)知識(shí)。在介紹產(chǎn)品時(shí)，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一是一、二是二，知之為知之、不知為不知。踏實(shí)誠(chéng)信的人更容易贏得顧客的長(zhǎng)期青睞，業(yè)績(jī)也會(huì)水漲船高。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣傳往往會(huì)嚇跑最有價(jià)值的顧客。
尊重客戶意愿，聆聽客戶需求?？蛻羟Р钊f(wàn)別，其需求也各不相同。尊重其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和氣度。只有競(jìng)爭(zhēng)才能讓顧客更受益。
隨著公司的不斷成長(zhǎng)，我也必須不斷提升自己。在過去的XX個(gè)月里，我經(jīng)歷了太多，學(xué)到了太多，從最初的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)。其中經(jīng)歷了歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們?cè)鴳岩蛇^、畏縮過，但慶幸的是我們堅(jiān)持了下來(lái)。
一個(gè)店就像家，店長(zhǎng)就是家長(zhǎng)。店長(zhǎng)要管理店鋪的所有問題，包括人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全等各個(gè)方面。店長(zhǎng)也是店鋪的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化的傳遞者、公司政策的執(zhí)行者。因此店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上綜合、科學(xué)地分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況為了達(dá)到公司目標(biāo)需要做什么以及怎么做效果*解每一位顧客的資料都應(yīng)該不斷更新而非一成不變豐富每個(gè)顧客的細(xì)節(jié)資料在與顧客溝通時(shí)才能讓他們真正感受到關(guān)懷此外通過對(duì)同一顧客的消費(fèi)資料的分析可以為該顧客制定有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供直接依據(jù)外出派單和電話跟進(jìn)客戶是獲得新顧客資料的有效手段了解客戶也是不容忽視的否則之前的努力都將白費(fèi)作為店長(zhǎng)要全面管理店鋪運(yùn)營(yíng)包括建立逐級(jí)管理制度明確崗位職責(zé)分工自上而下讓工作有人負(fù)責(zé)有落實(shí)防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)同時(shí)注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作培養(yǎng)員工銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)發(fā)揮各自潛能提高工作效率還要建立明確的獎(jiǎng)懲制度激勵(lì)和約束員工銷售人員的工作使團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地此外還要?jiǎng)?chuàng)造良好的外部環(huán)境協(xié)調(diào)好與部門的合作關(guān)系減少不必要的麻煩一句話市場(chǎng)是良好的形勢(shì)是嚴(yán)峻的如果我們不能抓住機(jī)遇很可能會(huì)失去機(jī)會(huì)我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能不斷改進(jìn)自己的工作在新的的一年里我會(huì)更好的做好本職工作用責(zé)任心做事用感恩的心做人讓XX的生意做大做強(qiáng)關(guān)于眼鏡店實(shí)體培訓(xùn)的實(shí)操培訓(xùn)主要包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作為主邊學(xué)邊接觸顧客了解顧客需求掌握銷售與配鏡技巧如操作專業(yè)機(jī)器與設(shè)備掌握設(shè)備的功能與操作了解眼鏡的分類各種鏡片鏡架的特點(diǎn)以及接觸市場(chǎng)上最流行最好銷售的眼鏡鏡片和鏡架并掌握他們的結(jié)構(gòu)與功能此外還包括驗(yàn)光與定配制作技術(shù)的實(shí)際操作直至配出一副令顧客滿意的眼鏡
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