宜家的招聘崗位種類(lèi)繁多，主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 銷(xiāo)售與客服類(lèi)職位：包括家居顧問(wèn)，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供購(gòu)物指導(dǎo)和解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題；客戶(hù)服務(wù)代表，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及售后問(wèn)題。
2. 物流與倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)職位：物流協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保商品及時(shí)到貨；倉(cāng)庫(kù)管理員，負(fù)責(zé)管理庫(kù)存，確保貨物存儲(chǔ)與出庫(kù)的高效運(yùn)作。
3. 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)類(lèi)職位：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作，包括概念構(gòu)思、圖紙繪制等；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師，參與產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的整個(gè)流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量與性能。
4. 管理與行政類(lèi)職位：管理人員，包括部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等，負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理與決策；行政助理，協(xié)助上級(jí)處理行政事務(wù)，如日程安排、文件管理等。
這些崗位都需要員工具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，無(wú)論是銷(xiāo)售與客服職位的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，還是物流與倉(cāng)儲(chǔ)職位的細(xì)致認(rèn)真，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)職位的創(chuàng)意靈感和工程技術(shù)知識(shí)，以及管理和行政職位的管理能力和決策眼光。宜家重視員工發(fā)展和培訓(xùn)，為員工提供豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃。
二、宜家的營(yíng)業(yè)時(shí)間及額外信息
1. 宜家各門(mén)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間均為早上十點(diǎn)開(kāi)門(mén)，周一至周四晚上九點(diǎn)打烊，而周五至周日則會(huì)延長(zhǎng)至晚上十點(diǎn)。
2. 在訪(fǎng)問(wèn)宜家之前，建議預(yù)先閱讀《家居指南》或訪(fǎng)問(wèn)宜家網(wǎng)站，了解在售產(chǎn)品的相關(guān)信息。宜家的餐廳提供豐富的菜品選擇，值得一試。宜家的優(yōu)惠活動(dòng)通常在特定的日子進(jìn)行，例如周三會(huì)員日和每年的大減價(jià)活動(dòng)。
3. 除了購(gòu)物，宜家還提供了一系列免費(fèi)的服務(wù)和福利，如會(huì)員WIFI、兒童餐等。宜家的購(gòu)物指南和DM單行本也是了解產(chǎn)品和活動(dòng)的好途徑。
4. 宜家強(qiáng)調(diào)與顧客結(jié)盟的民主理念，這一理念也反映在其企業(yè)文化中。無(wú)論在全球哪個(gè)地方，宜家都力求保持原汁原味的企業(yè)文化，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
三、如何成為宜家的一員
想要成為宜家的一員，需要遵循以下步驟：
1. 關(guān)注宜家的招聘信息，了解當(dāng)前的崗位空缺和職位要求。
2. 準(zhǔn)備好簡(jiǎn)歷和相關(guān)證件，確保符合招聘要求。宜家通常要求員工具備高中或中專(zhuān)及以上學(xué)歷，并持有有效的身份證、健康證等證件。
3. 按照宜家的招聘流程進(jìn)行申請(qǐng)，包括在線(xiàn)提交簡(jiǎn)歷、參加簡(jiǎn)歷篩選和在線(xiàn)測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)。如果通過(guò)初步篩選，將有機(jī)會(huì)參加線(xiàn)下面試。
4. 在面試過(guò)程中展示自己的能力、經(jīng)驗(yàn)和熱情，同時(shí)了解宜家的文化和價(jià)值觀(guān)。如果成功入職，將接受宜家的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，不斷提升自己的能力和技能。
5. 保持積極的心態(tài)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度是整個(gè)過(guò)程中的關(guān)鍵。成為宜家員工不僅是一份職業(yè)選擇，更是一次個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
四、銷(xiāo)售部門(mén)總監(jiān)的工作計(jì)劃書(shū)概要
針對(duì)銷(xiāo)售流程等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的梳理和優(yōu)化，整理出相應(yīng)的流程圖文檔，以便我們更好地服務(wù)于目標(biāo)客戶(hù)，特別是在黨、政、軍，公、檢、法等關(guān)鍵部門(mén)。銷(xiāo)售流程控制對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要，我們將銷(xiāo)售過(guò)程梳理為四個(gè)階段：客戶(hù)接觸、接受、共同商議和商務(wù)突破。在每個(gè)階段，都有關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)要素需要控制，區(qū)域總經(jīng)理和總監(jiān)將重點(diǎn)把控這些節(jié)點(diǎn)，為業(yè)務(wù)同事提供明確的指導(dǎo)。
我們將對(duì)內(nèi)部銷(xiāo)售組織和職責(zé)進(jìn)行書(shū)面化固定，明確每個(gè)人的工作任務(wù)和崗位職責(zé)。目前我們的人員編制已經(jīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要做好規(guī)劃。在薪資績(jī)效考核體系方面，我們將結(jié)合公司統(tǒng)一制度和區(qū)域?qū)嶋H情況，設(shè)計(jì)具有區(qū)域特色的績(jī)效考核方案。
在銷(xiāo)售人員管理方面，我們將選擇經(jīng)歷匹配、發(fā)展階段匹配、個(gè)性匹配、期望匹配的銷(xiāo)售人員。對(duì)于公司項(xiàng)目型的銷(xiāo)售，我們需要較為聰明、善于拓展人際關(guān)系的銷(xiāo)售。我們還將加強(qiáng)表格管理，包括日常報(bào)表、周報(bào)、月報(bào)等制度的制定和實(shí)施，利用OA、CRM系統(tǒng)方便業(yè)務(wù)同事使用。
會(huì)議管理和談話(huà)管理也是我們的重點(diǎn)。包括早晚會(huì)、周會(huì)、月度會(huì)議的組織和召開(kāi)，傳達(dá)公司指令、銷(xiāo)售制度、渠道政策。每個(gè)銷(xiāo)售人員都要把自己跟進(jìn)的單子制作成FREEMIND圖示，按人、錢(qián)、時(shí)間等要素分解推演，區(qū)域總經(jīng)理和總監(jiān)進(jìn)行檢查、建議和督促。
對(duì)于入職培訓(xùn)、銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等方面，我們將進(jìn)行全面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，包括公司理念、文化、產(chǎn)品、銷(xiāo)售模式、服務(wù)理念等全方位的學(xué)習(xí)，以及各個(gè)銷(xiāo)售流程培訓(xùn)、銷(xiāo)售演練、產(chǎn)品演示等內(nèi)容的系統(tǒng)規(guī)劃。我們將重視在崗培訓(xùn)和銷(xiāo)售集訓(xùn)，提升新同事的工作能力。
狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，保障工作順利進(jìn)行
為了保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我們致力于提高營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。隨著網(wǎng)絡(luò)功能的不斷完善，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量、服務(wù)水平以及經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響了工作的順利開(kāi)展。為此，營(yíng)銷(xiāo)部每月都會(huì)組織1-2次培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)提升營(yíng)銷(xiāo)人員在日常業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策以及供貨政策等方面的能力。
深入市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求
自4月份實(shí)施總量浮動(dòng)管理以來(lái)，我們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)商定的總量核定后，客戶(hù)對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)有所降低，對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū)。這既有客戶(hù)自身認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，也有客戶(hù)經(jīng)理在宣傳引導(dǎo)上的不足。為了準(zhǔn)確了解市場(chǎng)的真實(shí)需求，我們將加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作的理解，并將其作為客戶(hù)經(jīng)理考核的重要指標(biāo)。我們將重點(diǎn)考核客戶(hù)經(jīng)理的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，以市場(chǎng)需求、重點(diǎn)品牌評(píng)價(jià)結(jié)果、新品牌的投放、銷(xiāo)售分析和預(yù)測(cè)等為重點(diǎn)，提高客戶(hù)經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力。
穩(wěn)步推行按需供貨，優(yōu)化訂單組織貨源
在客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)商定總量的工作中，由于客戶(hù)經(jīng)理未能準(zhǔn)確把握客戶(hù)的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和當(dāng)前的供貨政策，導(dǎo)致部分客戶(hù)的訂購(gòu)量不合理。為此，我們將調(diào)整這些客戶(hù)的供貨量，確保供貨量的合理性。我們將落實(shí)“市場(chǎng)需求基本滿(mǎn)足，零售客戶(hù)有所選擇”的訂單供貨要求，按照蘭州公司的貨源供應(yīng)辦法，對(duì)零售戶(hù)的訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理。通過(guò)合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向的投放原則。
渠道管理升級(jí)，深化客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
我們將升級(jí)渠道管理，由原先的散貨向?qū)Ｙu(mài)轉(zhuǎn)變。這是改革的主要目標(biāo)，我們將充分利用現(xiàn)有的，優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商的構(gòu)成，從個(gè)體向集體、集團(tuán)單位升級(jí)，逐步向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷(xiāo)發(fā)展。為提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化管理，我們將進(jìn)一步完善客戶(hù)關(guān)系管理，包括提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞效率、贏(yíng)利水平、親情化服務(wù)以及及時(shí)有效的貨源供應(yīng)等。加強(qiáng)客戶(hù)的守法意識(shí)、配合程度和忠誠(chéng)度，這需要我們的營(yíng)銷(xiāo)人員用心去呵護(hù)和營(yíng)造。
本月回款需加強(qiáng)監(jiān)控，避免不良現(xiàn)象發(fā)生
本月部分客戶(hù)如金鴻商行和宏州酒業(yè)出現(xiàn)回款不良現(xiàn)象，我們必須杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生。合作以現(xiàn)款為主，對(duì)特殊客戶(hù)確定好收款時(shí)間，每月底外欠款不得高于五萬(wàn)元。
關(guān)于生產(chǎn)與效率提升的思考
從加入公司一年多的時(shí)間里，我們面臨欠貨問(wèn)題。目前銷(xiāo)售總量沒(méi)有增加，甚至出現(xiàn)了無(wú)法跟蹤落實(shí)的窘迫狀況。為此，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制定了解決方案。同時(shí)我建議，我們可以考慮引入OEM管理體制，建立一套完整的OEM管理體系。我們可以借鑒行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，提高生產(chǎn)力。宜家自身并無(wú)生產(chǎn)工廠(chǎng)，卻能做到世界第一，這方面值得我們學(xué)習(xí)。
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