醫(yī)院想要順利并圓滿地完成市場營銷任務，必須提前進行周密的計劃和制定相應的措施與方案。以下將詳細介紹私立醫(yī)院的市場營銷方案與管理。
醫(yī)院的市場營銷工作離不開對市場的全面調(diào)研。市場調(diào)研是營銷的第一步，也是關(guān)鍵的一步。它能夠幫助營銷人員全面了解市場情況，從而做到有的放矢。在進行市場調(diào)研時，必須對醫(yī)院的基本情況進行全面掌握，包括醫(yī)院的歷史、現(xiàn)狀、在本行業(yè)中的位置和實力，以及未來的發(fā)展趨勢等。
要詳細了解醫(yī)院所提供的醫(yī)療項目和服務。這包括對服務項目的詳細介紹、臨床醫(yī)生的診療技術(shù)和相關(guān)資歷背景的了解等。醫(yī)院組織的資源整合培訓會也是營銷人員與各科室醫(yī)護人員交流、了解醫(yī)院項目開展、落實、執(zhí)行情況的重要機會。
在了解醫(yī)院項目的過程中，醫(yī)院營銷人員需要掌握本項目與其他同類競爭醫(yī)院的區(qū)別，以及本類項目與其他類項目的比較（包括劣勢和優(yōu)勢）。還需要對所轄區(qū)域的市場情況進行詳細調(diào)查，包括競爭對手的情況、合作渠道的資源和態(tài)度等。這些調(diào)查工作可以幫助醫(yī)院更好地了解市場情況，為制定有效的推廣計劃提供依據(jù)。
在制定推廣計劃時，需要將所轄區(qū)域進行分類，確定出優(yōu)先開發(fā)的目標區(qū)域和合作伙伴。計劃應分階段進行，每個階段都應有具體的目標群體和任務。要利用“二八理論”來制定計劃，即將精力主要集中在那些能夠帶來大部分收益的合作伙伴身上。
在實施市場營銷策略時，要重視與鄉(xiāng)醫(yī)的合作。鄉(xiāng)醫(yī)是醫(yī)療轉(zhuǎn)診市場的重要資源，要想獲得他們的認可并保持長期的合作關(guān)系，需要注重誠信和服務質(zhì)量。還需要注意解決醫(yī)療服務市場重視不足、經(jīng)營觀念陳舊、缺乏現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略和有效營銷組織等問題。
為了使醫(yī)療項目和醫(yī)療產(chǎn)品能夠順利地打入市場并深入人心，醫(yī)院的市場營銷人員需要對業(yè)務渠道的形式、為患者服務的程序以及自己應采取的方法有明確的了解。還需要針對醫(yī)療服務市場的特點和需求，制定出具有針對性的營銷策略和服務方案。
醫(yī)院市場營銷是一個綜合性的工作，需要從多個方面進行考慮和規(guī)劃。只有全面地了解市場情況、掌握有效的營銷方法和策略，并注重誠信和服務質(zhì)量，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院市場營銷的目標和任務。當前市場營銷領(lǐng)域最流行的分類方法是將市場營銷的各種因素歸納為七大類，即產(chǎn)品、價格、分銷地點、促銷、人、有形展示和過程，簡稱為“7p”。以下是關(guān)于這些概念在醫(yī)院服務領(lǐng)域的應用與解讀。
產(chǎn)品：在醫(yī)療服務中，產(chǎn)品是指提供給患者的任何與健康相關(guān)的服務或產(chǎn)品，包括實物、技術(shù)、藥物等。這涵蓋了醫(yī)院提供的所有醫(yī)療服務。醫(yī)療服務產(chǎn)品的概念還包括核心服務、診療服務、輔助服務和便利服務四個層次。
價格策略：在醫(yī)療服務中，價格策略的制定十分重要。例如，對于不同檔次的病房與護理服務，我們需要制定不同的價格。還可以根據(jù)技術(shù)服務人員的級別，對醫(yī)療服務實行等級定價。在調(diào)整大型醫(yī)療設備檢查費的需要提高高技術(shù)含量、高風險、高難度的醫(yī)療服務的價格。
營銷渠道：醫(yī)院服務的營銷渠道是指所有參與提供、分銷和接受某一醫(yī)院醫(yī)療服務的機構(gòu)和個人。在建設渠道時，需要特別強調(diào)本土化的重要性，符合本地人員的政策和調(diào)動其積極性是關(guān)鍵。
促銷組合：醫(yī)院的促銷組合包括廣告、人員推銷、公共關(guān)系等。公共關(guān)系是醫(yī)院促銷的重要策略，通過加強與新聞媒體、及社區(qū)的關(guān)系，提高醫(yī)院的知名度，加強市場競爭力。
有形展示：在醫(yī)院服務中，有形展示是指所有能夠傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分。它在服務營銷中的作用在于通過感官刺激讓顧客感受到服務的好處，引導顧客對服務產(chǎn)品的期望，影響顧客的第一印象，促使顧客對服務質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺。
人員因素：人員包括醫(yī)務人員和就醫(yī)顧客。醫(yī)院必須重視員工的挑選和培訓工作，合理調(diào)配臨床一線隊伍和后勤管理人員。需要重視患者的行為和參與程度對服務質(zhì)量的影響。
客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理的價值體現(xiàn)在對醫(yī)院的有效管理和利用，合理使用與客戶有關(guān)的資源，為醫(yī)院帶來附加價值。從患者進入醫(yī)院開始，每一個環(huán)節(jié)都是醫(yī)院展示服務質(zhì)量的時機，必須管理好每一個細節(jié)。
在當前的社會經(jīng)濟背景下，以服務經(jīng)濟為載體的知識經(jīng)濟正逐漸滲透到各個領(lǐng)域。醫(yī)院作為一個特殊的社會服務機構(gòu)，面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)院應加強市場營銷，并注重提升診療水平。
醫(yī)院市場營銷是指針對目標顧客（患者或亞健康人群）選擇最好的服務，充分了解其愿望和需求，以合理的價格和完善的過程提供滿意服務的過程。樹立醫(yī)療單位的服務品牌，提高員工素質(zhì)，為醫(yī)療單位的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的支柱，是核心服務的載體。在營銷活動中，應以醫(yī)療技術(shù)為支點。各家醫(yī)院必須重視醫(yī)療技術(shù)的進步和優(yōu)勢的形成，集中力量培養(yǎng)高、精、專的醫(yī)療技術(shù)人才。
對于地市級以下醫(yī)院，因為財力有限，發(fā)展醫(yī)療技術(shù)的定位應以發(fā)展專業(yè)性醫(yī)院為主。同時要注重人才培養(yǎng)與專科建設，為年輕醫(yī)師提供一個10年的培養(yǎng)計劃，切實加強對他們的有效培養(yǎng)。
除了醫(yī)療技術(shù)外，良好的服務環(huán)境也是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個方面。硬環(huán)境是指就醫(yī)環(huán)境的布局、衛(wèi)生等，軟環(huán)境則包括醫(yī)務人員的道德水平、服務態(tài)度等。要切實轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，改善服務環(huán)境，滿足患者的需求。同時開展一些人性化門診、病房等措施。
合理的促銷和公平的價格是贏得市場認同的關(guān)鍵。醫(yī)院需要通過合理的價格策略和公平的促銷手段來贏得患者的信任和市場認同。醫(yī)療服務收費價格是市場營銷組合中的敏感因素，對非營利性醫(yī)院來說，必須嚴格執(zhí)行國家價格標準，避免違規(guī)收費，并在節(jié)假日等特殊日子為患者提供價格優(yōu)惠。
在促銷方面，醫(yī)院需要全方位地進行市場營銷溝通，包括廣告、宣傳、公關(guān)等方式，特別要著重人員推銷，即醫(yī)務人員的推銷。醫(yī)務人員是醫(yī)療服務的重要組成部分，醫(yī)院管理者除了加強培訓外，還需要積極向他們推廣，提高他們在患者中的知名度，打造名醫(yī)品牌。
醫(yī)院也需要重視患者的感受，增強他們對醫(yī)院的認同感，讓每位患者都感受到醫(yī)院服務的可靠性。良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)院快速發(fā)展的關(guān)鍵。
除此之外，醫(yī)院還需要重視內(nèi)外部的溝通，包括與上級部門、其他醫(yī)院、社區(qū)以及內(nèi)部人員、患者等的溝通。構(gòu)建健康的醫(yī)院文化，加強內(nèi)部凝聚力，使醫(yī)院形成一個積極向上的健康主題。
為了激勵員工，醫(yī)院應建立一系列激勵制度，創(chuàng)造積極向上的醫(yī)院文化土壤。經(jīng)常組織健康向上的文體娛樂活動，增強員工之間的溝通交流，增強團結(jié)和凝聚力。醫(yī)務和護理部門應舉辦專業(yè)比武和學術(shù)講座活動，邀請周邊醫(yī)療機構(gòu)共同參與。對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表彰和推薦，并與個人成長進步掛鉤。
對于女孩從事醫(yī)療器械銷售的問題，如今銷售行業(yè)并不局限于男性，許多女孩也投身于銷售行業(yè)并取得了不錯的成績。醫(yī)療器械銷售是一個熱門行業(yè)，有能力的女銷售可以取得較高的收入。但同樣，這個行業(yè)也存在收入差異較大的情況。女孩們可以通過建立有效的銷售渠道，如利用醫(yī)院資源、建立經(jīng)銷商渠道、與健康機構(gòu)建立關(guān)系等方式來做好醫(yī)療器械的銷售。
醫(yī)療器械銷售需要利用各種方式觸發(fā)目標客戶，建立有效的銷售渠道。自身專業(yè)知識的深度和廣度也非常重要。銷售人員需要有韌性，面對醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)度和醫(yī)生的優(yōu)越感，臉皮要厚，人情世故也要懂。私立醫(yī)院的銷售需要注重利潤和抽成談判，而公立醫(yī)院則需要解決回款問題。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/226406.html