藥品銷售過程中，店員的角色不可或缺，其重要性不言而喻。為了提升藥品銷量并體現(xiàn)自我價值，許多制藥企業(yè)都將培訓(xùn)視為關(guān)鍵手段。在實際工作中，盡管制藥企業(yè)投入了大量資源進行培訓(xùn)，但效果并不理想。針對這種情況，筆者分析了問題的原因并走訪了多個城市的主流連鎖藥店，發(fā)現(xiàn)以下幾點問題尤為突出：
1. 培訓(xùn)流程單調(diào)乏味：制藥企業(yè)通常采用會議的方式進行集中培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品知識并穿插問答環(huán)節(jié)。但這種程序化的培訓(xùn)方式易使人產(chǎn)生厭倦感。
2. 產(chǎn)品知識缺乏特色：各制藥企業(yè)在產(chǎn)品介紹上內(nèi)容雷同，缺少對疾病病癥的詳細描述，無法有效幫助店員銷售。
3. 培訓(xùn)方式呆板：制藥企業(yè)多采用填鴨式的教學(xué)方式，缺乏吸引力，難以引起店員的共鳴。
4. 受到行政壓力影響：由于連鎖藥店不愿意占用店員的工作時間進行培訓(xùn)，因此培訓(xùn)往往是在業(yè)余時間進行，這導(dǎo)致店員因疲憊和壓力而抵觸培訓(xùn)。
針對上述問題，制藥企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面進行改進：
1. 實施層級化培訓(xùn)管理：針對不同層級的員工設(shè)計不同的培訓(xùn)課程，如針對店員提供如何售賣外用藥等課程，以提高興趣度和合作吸引力。
2. 采用多樣化的培訓(xùn)形式：結(jié)合80、90后店員的特點，采用聯(lián)誼活動、戶外拓展等方式進行培訓(xùn)，滿足其表現(xiàn)欲望，強化產(chǎn)品知識。
3. 實戰(zhàn)化的培訓(xùn)內(nèi)容：提供針對性的實戰(zhàn)課程，結(jié)合連鎖藥店遇到的實際問題，采用案例分析討論等方式進行培訓(xùn)。
4. 語言表達的生活化：培訓(xùn)時要使用通俗易懂的語言，將品牌理念、產(chǎn)品機理等傳遞給消費者。
5. 賣點提煉簡約化：提煉產(chǎn)品的賣點，以一句話、三句半或順口溜的方式表達，調(diào)動顧客的購買欲望。
6. 培訓(xùn)跟蹤及時化：在培訓(xùn)后及時跟進，加深客情并進一步就銷售問題做溝通，以達到店員首推產(chǎn)品的效果。
二、中醫(yī)藥工作總結(jié)
為了推進中醫(yī)藥服務(wù)體系建設(shè)，提高中醫(yī)藥服務(wù)能力并發(fā)揮其在防治常見病多發(fā)病中的優(yōu)勢和作用，我院精心組織實施了中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目。一段時間的工作結(jié)束后，我們收獲了不少成績和經(jīng)驗。在本次工作中，我們根據(jù)基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目的要求進行了具體工作部署和組織實施。通過多種形式的培訓(xùn)和推廣，我們提高了中醫(yī)藥服務(wù)能力和水平，為廣大人民群眾提供了更好的健康服務(wù)。具體來說，我們進行了以下工作：
1. 根據(jù)項目要求制定具體的工作計劃和實施方案。
一、強化項目實施的組織領(lǐng)導(dǎo)
為有效推進項目實施，我院高度重視組織領(lǐng)導(dǎo)工作。特成立以院主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)職能科室和推廣單位負責(zé)人為成員。為確保培訓(xùn)質(zhì)量和項目的順利進行，還成立了項目推廣專家指導(dǎo)組，明確了各組的職能、職責(zé)和任務(wù)。
二、科學(xué)制定項目推廣實施方案
為保證項目有序、有效推進，我院制定了《基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目工作計劃》等實施文件。通過科學(xué)制定實施方案，確保了項目推廣工作的有序開展。
三、實施全面培訓(xùn)，推進項目工作
為提升基層醫(yī)療機構(gòu)及衛(wèi)生所的中醫(yī)藥技術(shù)水平，我院以醫(yī)院為培訓(xùn)基地，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)及衛(wèi)生室的中醫(yī)及中醫(yī)愛好者進行了全面培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋適宜技術(shù)項目10項以上，并針對村衛(wèi)生所人員進行了不少于4項的適宜技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)期間嚴(yán)格實行簽到考勤制度，并統(tǒng)一命題對參培人員進行考試、考核。
四、面臨的問題與挑戰(zhàn)
在項目推廣過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題。一是教材、資料組織不夠完善，尤其是直觀、生動的多媒體資料用具不足。二是參訓(xùn)人員水平參差不齊，一些學(xué)員欠缺中醫(yī)藥基本理論、基本知識和基本技能。三是培訓(xùn)多而現(xiàn)場指導(dǎo)少，學(xué)員學(xué)完后能否很好開展并應(yīng)用于臨床還是個未知數(shù)。
五、未來的工作打算
為使醫(yī)院基層中醫(yī)藥常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目達到預(yù)期效果，我們將繼續(xù)加強以下幾方面的工作：一是定期或不定期組織專家深入基層進行臨床實踐培訓(xùn)指導(dǎo)；二是組織中醫(yī)藥適宜技術(shù)項目師資、學(xué)員的繼續(xù)教育；三是加強中醫(yī)藥適宜技術(shù)的宣傳、教育，讓更多老百姓了解并認(rèn)同中醫(yī)藥適宜技術(shù)。
六、加強中醫(yī)藥工作專項推進
根據(jù)廣饒縣衛(wèi)計局的相關(guān)要求，我院認(rèn)真開展了中醫(yī)藥工作專項推進。成立了以分管院長為組長的中醫(yī)藥工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專項工作計劃，并將中醫(yī)藥工作納入重要工作議程。為拓展中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域，提供了制度保障。
七、具體措施與實施
（一）制定中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量控制措施與方法，嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理制度和中醫(yī)藥技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
（二）加強中藥質(zhì)量的控制與監(jiān)測，規(guī)范中成藥、中藥飲片的質(zhì)量管理。
（三）加強中醫(yī)藥隊伍建設(shè)，提高人才素質(zhì)。包括制定中醫(yī)藥人才配置、梯隊建設(shè)方案及人才培養(yǎng)計劃等措施。
（四）開展多學(xué)科參與的中西醫(yī)結(jié)合科學(xué)研究，積極投入研究經(jīng)費，改善中醫(yī)藥服務(wù)條件。
（五）積極開展中醫(yī)藥文化建設(shè)和宣傳普及工作，將中醫(yī)藥文化融入到各項規(guī)章制度和工作規(guī)范之中。
八、工作總結(jié)與展望
經(jīng)過全院上下的共同努力，我院圓滿完成了本年度的中醫(yī)工作任務(wù)。在創(chuàng)建農(nóng)村中醫(yī)藥工作先進縣的規(guī)劃目標(biāo)中，我院切實加強了創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，合理配置和充分利用了本地中醫(yī)藥資源。對中醫(yī)藥工作的各項檔案實行了規(guī)范化管理。未來，我院將繼續(xù)加大投入，確保中醫(yī)藥事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
九、持續(xù)發(fā)展與投入
為確保中醫(yī)藥事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，我院在經(jīng)費上給予了大力支持。在去年的基礎(chǔ)上，今年的經(jīng)費增長了25%，用于中醫(yī)藥醫(yī)、教、培訓(xùn)工作。為村級衛(wèi)生室配置了必要的中醫(yī)器械和設(shè)備，共計投資10萬余元。這些措施為中醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展提供了有力保障。
十、總結(jié)與展望
xx年，我們以創(chuàng)建省級農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣為起點，將全面強化我院中醫(yī)藥工作的推進，開創(chuàng)中醫(yī)工作新局面。
一、科室設(shè)置及人員配置與診療情況
為進一步完善中醫(yī)門診工作，我們設(shè)有專門的中醫(yī)科，并配備了專門的門診登記。我們加強了中藥房的工作，完善了各項規(guī)章制度，確保了藥品質(zhì)量。常用中藥飲片品種超過300種，中成藥達到100種，并根據(jù)需求不斷擴充中藥品種。
為提高中醫(yī)藥人員的素質(zhì)，我們每季度會派遣一名中醫(yī)藥人員前往市中醫(yī)院或太原市中醫(yī)院進行進修學(xué)習(xí)，不斷提高他們的中醫(yī)藥理論及臨床技能。我們還開展了中醫(yī)特色治療和康復(fù)服務(wù)。
對于村衛(wèi)生所的鄉(xiāng)醫(yī)，我們每月進行一次中醫(yī)藥技術(shù)培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容進行了考試。經(jīng)過培訓(xùn)，80%以上的鄉(xiāng)醫(yī)可以掌握基本的中醫(yī)知識，為居民提供簡單的中醫(yī)藥服務(wù)。
二、中醫(yī)藥工作的主要措施
我院高度重視中醫(yī)藥工作，為此成立了中醫(yī)藥工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們采取了一系列措施，如派遣中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，提高我院中西醫(yī)結(jié)合水平。
在中藥飲片管理方面，我們科學(xué)擬定購藥計劃，嚴(yán)格從正規(guī)渠道購入中藥飲片，并在藥品入庫時嚴(yán)格把關(guān)，確保向患者提供合格的、無霉變、質(zhì)量上乘的中藥飲片，保障用藥安全。
我院的中醫(yī)藥工作經(jīng)驗是：在繼承祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)精髓的結(jié)合實際情況，利用有限的衛(wèi)生資源進行創(chuàng)新，使中醫(yī)藥工作不斷取得進步。
我們也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。中醫(yī)藥工作的硬件設(shè)施相對薄弱，財政投入力度不足，未將中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)納入長期規(guī)劃。中醫(yī)藥人才匱乏，學(xué)歷層次過低，需要及時補充中醫(yī)類、中西醫(yī)結(jié)合類的高學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人才。
為了應(yīng)對這些問題，我們將不斷加大中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)力度，積極爭取支持和增加資金投入，引進設(shè)備，使中醫(yī)科成為我院的特色科室和新的業(yè)務(wù)收入增長點。我們還將加強對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進，積極爭取市、市衛(wèi)生局及市勞動人事部門的支持，補充中醫(yī)?？迫瞬?，扭轉(zhuǎn)中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員學(xué)歷層次過低的局面。
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