隨著新的一年的到來，我也開始了在銷售領(lǐng)域的全新征程。身為公司的市場督導(dǎo)，我肩負(fù)著推動銷售業(yè)務(wù)發(fā)展的重任。以下是我對過去一年的工作進(jìn)行的總結(jié)以及對未來一年的工作計(jì)劃。
一、過去一年的工作總結(jié)
自擔(dān)任公司市場督導(dǎo)以來，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我主要負(fù)責(zé)收集、審核二級區(qū)域的月度運(yùn)營計(jì)劃及績效指標(biāo)，并努力提高銷售業(yè)績。我對每一個(gè)任務(wù)都持有認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度，以確保工作的質(zhì)量。我也積極安排和制定促銷計(jì)劃，推動營銷工作的進(jìn)行。我還進(jìn)行了許多努力，包括：追溯和校驗(yàn)終端管理和網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)。在此過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)并了解了市場動態(tài)。
二、學(xué)習(xí)的重要性及提升個(gè)人能力的計(jì)劃
我深知學(xué)習(xí)對于提升個(gè)人能力的重要性。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)市場敏銳度，并將理論知識積極應(yīng)用到實(shí)踐中。我也會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來工作打好基礎(chǔ)。面對各種挑戰(zhàn)，我將保持冷靜和積極的心態(tài)，調(diào)整好自己的狀態(tài)。我還需要根據(jù)公司的年度銷售計(jì)劃制定個(gè)人工作目標(biāo)，并積極尋找創(chuàng)新的工作方法和策略來提升自己的工作水平。
三、市場督導(dǎo)的工作職能及實(shí)踐
作為市場督導(dǎo)，我意識到自己的職責(zé)不僅僅是管理促銷員，還包括提高銷售業(yè)績、幫助銷售以及提升品牌的影響力。為此，我在實(shí)際工作中進(jìn)行了一些探索和實(shí)踐。例如，我會對無促銷員的店面進(jìn)行簡單的銷售技能培訓(xùn)，并幫助他們解決銷售難題。我還會向店員傳授產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧，以提高他們的銷售能力。我還會根據(jù)顧客的購買行為和需求變化制定促銷策略和推廣方案。通過這些方法，我不僅幫助公司銷售產(chǎn)品，還提升了品牌的市場影響力。
四、未來的工作計(jì)劃和目標(biāo)
在未來的工作中，我將繼續(xù)深化對市場督導(dǎo)工作的理解和實(shí)踐。我會明確自己的工作方向并制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃以提升自己的工作能力。我還將加強(qiáng)與各部門之間的溝通和協(xié)作以提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)我也將注重培養(yǎng)自己的創(chuàng)新思維和解決問題的能力以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。在未來的工作中我將繼續(xù)努力為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
五、個(gè)人成長和未來展望
以下是關(guān)于崗位工作和銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃的整理和思考。
一、崗位工作概述
1. 負(fù)責(zé)確保公司電腦系統(tǒng)正常運(yùn)行，包括安裝電腦系統(tǒng)、檢查鼠標(biāo)鍵盤、保證網(wǎng)絡(luò)連接暢通，并管理共享盤的權(quán)限和正常使用。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量，對占用過多流量的用戶進(jìn)行限速處理，及時(shí)應(yīng)對電腦簡單故障，實(shí)現(xiàn)隨叫隨到服務(wù)。
2. 熟練掌握打印機(jī)維護(hù)技能，如安裝打印機(jī)驅(qū)動、設(shè)置單雙面打印、處理常見卡紙等問題。負(fù)責(zé)常用軟件的正常運(yùn)行，如安裝激活錄課軟件會聲會影某5和小日本剪輯軟件等。
3. 接聽電話，熟練使用POS機(jī)，并處理錄制的視頻課程，如剪輯多余部分、調(diào)整音量、翻錄加密課件等，及時(shí)上傳至AS平臺并通知班主任老師發(fā)布課程。
4. 定期清點(diǎn)設(shè)備數(shù)量，確保筆記本、展臺、麥克風(fēng)等設(shè)備的妥善保管，避免隨意丟棄。記錄調(diào)出的設(shè)備以避免丟失。
5. 制定日常規(guī)劃，對工作量較大時(shí)制定計(jì)劃，明確使用哪臺電腦處理哪門課程，并在完成后放置到指定位置。
兩個(gè)多月的工作生活中，無論在自身能力還是修養(yǎng)素質(zhì)方面，都有了很大的進(jìn)步。崗位目前主要涉及兩大工作內(nèi)容：一是計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的管理與維護(hù)；二是監(jiān)控和各種軟件系統(tǒng)的管理與維護(hù)。
二、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的管理與維護(hù)
工作內(nèi)容包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)和管理，確保計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作。負(fù)責(zé)安裝和維護(hù)公司計(jì)算機(jī)上的軟件，解決軟件使用中出現(xiàn)的問題，防范病毒攻擊，以及日常維護(hù)和共享設(shè)置等。目前公司有近100臺電腦，主要故障包括硬件故障、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障和軟件故障等。由于大部分電腦使用時(shí)間長，硬件老化過快導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，需要重裝系統(tǒng)或更換硬件。打印機(jī)由于生產(chǎn)使用頻繁導(dǎo)致硬件損壞和壽命縮短。
二、監(jiān)控及軟件系統(tǒng)的管理與維護(hù)
由于監(jiān)控設(shè)備線路老化且大部分設(shè)備維護(hù)期已過，導(dǎo)致監(jiān)控系統(tǒng)存在問題。部門主任正在商討解決方案。IT管理員維護(hù)的系統(tǒng)包括通凱農(nóng)務(wù)系統(tǒng)、A1科密考勤系統(tǒng)和ERP用友系統(tǒng)等。雖然剛開始對這些系統(tǒng)不熟悉，但通過實(shí)際操作和數(shù)據(jù)還原，已經(jīng)能夠解決使用中的問題并協(xié)助進(jìn)行修改。對于某些故障的判斷經(jīng)驗(yàn)不足，對某些細(xì)化功能套帳的了解不夠透徹。公司內(nèi)的光纖線路接口需要完全理清以便更好地開展工作。今后將努力學(xué)習(xí)提升自身技術(shù)。
針對目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多的情況，將通過升級殺毒軟件、全面查殺等方式進(jìn)行防范。還將對公司所有電腦設(shè)備的配置信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)備案以便于管理和維護(hù)。根據(jù)公司的制度體系整改，對現(xiàn)有系統(tǒng)用戶權(quán)限進(jìn)行檢查確認(rèn)并核實(shí)用戶資料。本崗位作為一個(gè)服務(wù)性崗位，如果存在任何問題歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同事指出并指導(dǎo)！
三、如何制定銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃
制定銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃必須確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及時(shí)間安排等問題。企業(yè)的銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容常因工作需求和人員已具備的能力而異，通常包括企業(yè)基本情況介紹、銷售產(chǎn)品知識等。銷售經(jīng)理要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定具體的培訓(xùn)方式，如在職培訓(xùn)、個(gè)別會議、小組會議等。在制定培訓(xùn)時(shí)間時(shí)既要保證培訓(xùn)效果又不影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)開展。新雇銷售人員的培訓(xùn)通常需要一到兩周的時(shí)間，老銷售人員的培訓(xùn)則可根據(jù)具體情況定期或不定期進(jìn)行。進(jìn)修培訓(xùn)的時(shí)間長短和人數(shù)要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定。制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)還需要考慮到產(chǎn)品因素、市場因素和銷售人員素質(zhì)因素等的影響。銷售策略的多元化維度與培訓(xùn)體系
第1點(diǎn)：商品屬性與銷售技巧。當(dāng)銷售的產(chǎn)品屬于奢侈品類別，其特性多樣且可選空間大，這要求銷售員具備高超的銷售技巧。在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)適當(dāng)延長培訓(xùn)時(shí)間，確保銷售人員能夠熟練掌握銷售技巧。
第2點(diǎn)：培訓(xùn)方法的多樣化。純粹的授課式培訓(xùn)可能會需要較長的時(shí)間，而通過視聽結(jié)合的方式，可以有效縮短培訓(xùn)時(shí)間，提升培訓(xùn)效率。
第3點(diǎn)：培訓(xùn)人員的確定與職責(zé)。銷售經(jīng)理在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮培訓(xùn)內(nèi)容，還要確定參與的培訓(xùn)人員。這些人員包括組織工作人員和講授人員，他們各自承擔(dān)著培訓(xùn)前、中、后的不同職責(zé)。
第4點(diǎn)：受訓(xùn)人員的篩選。所有銷售人員都應(yīng)參與培訓(xùn)，以提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)。但篩選受訓(xùn)人員時(shí)，應(yīng)著重考慮其對銷售工作的興趣、求知欲以及其已有知識與新知識的結(jié)合能力。
第5點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容的全面性。銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識增長、技能提升和態(tài)度強(qiáng)化三個(gè)方面。其中，知識增長主要指產(chǎn)品知識、市場與產(chǎn)業(yè)知識、競爭知識和企業(yè)知識；技能提升涵蓋銷售技能、市場調(diào)研等實(shí)際操作能力；態(tài)度強(qiáng)化則著眼于企業(yè)文化和價(jià)值觀的滲透。
第6點(diǎn)：專業(yè)培訓(xùn)基地的建設(shè)。正規(guī)的培訓(xùn)基地應(yīng)配備專業(yè)的培訓(xùn)室，包括音響系統(tǒng)、白板和白板筆等設(shè)備，以保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
第7點(diǎn)：培訓(xùn)方法的多樣化。包括講授法、個(gè)案研討法、視聽技術(shù)法、角色扮演法和戶外活動訓(xùn)練法等多種方法，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)人員的實(shí)際情況選擇合適的培訓(xùn)方法。
銷售人員還需具備專業(yè)知識、良好的氣質(zhì)品行、敬業(yè)精神等個(gè)人素質(zhì)。在銷售理論方面，強(qiáng)調(diào)“變”是銷售的靈魂，應(yīng)注重口*售和售前售后服務(wù)等工作。在銷售策劃方面，需理順市場潛在購買量和實(shí)際購買量之間的關(guān)系，通過口*售等方式縮短二者之間的距離。
迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，簡化私生活；確立目標(biāo)，根據(jù)能力合理分配時(shí)間；設(shè)定成功的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；不斷進(jìn)取，刷新紀(jì)錄；堅(jiān)韌不拔，以積極的心態(tài)面對困難。遇到冷漠或忽視時(shí)，保持冷靜，專注于工作。
進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查，了解各企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、資產(chǎn)狀況和宣傳方式。對重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行深入走訪，非重點(diǎn)企業(yè)可通過電話訪問。保持高昂的工作熱情，及時(shí)記錄工作日志，敏銳捕捉信息并立即行動。
多次訪問顧客，了解他們的決策程序。在推銷過程中，不僅要推銷產(chǎn)品，更要推銷理念和使用后的效果。書面材料和口頭介紹要簡明扼要，針對總經(jīng)理要簡明概要，銷售主管要詳細(xì)。
面對異議，不要限制或阻止，要設(shè)法控制并加以疏導(dǎo)。情緒要輕松，不要緊張，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不會被輕易激怒。即使生意不成，也要保持良好的印象，給客戶留下后路。
要建立信任，提供隨時(shí)服務(wù)，70%的信譽(yù)來自售后服務(wù)。注意著裝和表情，不要讓私人情緒影響工作。調(diào)整心態(tài)，與同事和同行保持良好關(guān)系，有自信心并具備寬容的胸懷。
保守商業(yè)秘密，不該說的不說。避免不合適的人接觸合同和方案。遵守客戶權(quán)利，不泄露他人隱私。調(diào)整私生活，避免損害自己和公司的利益。
在服務(wù)方面，注重微笑、準(zhǔn)備、觀察、邀請、創(chuàng)造和眼光。不要掩飾或辯解別人的問題。作為專家型銷售，要成為專家和網(wǎng)絡(luò)營銷軟件專家。備齊所需文字材料和演示盤。
尋找關(guān)鍵人物，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、銷售主管、廠長和總經(jīng)理。通過多種渠道確定關(guān)鍵人物，設(shè)身處地為他們著想，處理關(guān)系要隱蔽。
遇到問題向公司反映，而不是與客戶交流。細(xì)心傾聽客戶的意見，通過提問誘導(dǎo)他們表達(dá)。當(dāng)自己痛苦時(shí)，要理解對方的痛苦，對對方的話要表現(xiàn)出佩服，引起共鳴。
全面收集競爭對手和客戶的信息，詆毀競爭對手時(shí)要具有藝術(shù)性。謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)，做好報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備，了解公司的財(cái)務(wù)預(yù)算。持續(xù)跟進(jìn)，公司的決策可能變化無常，只要沒有采用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶。
盡快弄清客戶的決策模式，分析難點(diǎn)并突破，了解決策層發(fā)生的事情。加強(qiáng)溝通，找出解決問題的有效方法。接觸客戶時(shí)要清晰、鎮(zhèn)定地介紹公司、用戶和軟件的好處。
強(qiáng)調(diào)公司優(yōu)勢，如本地化服務(wù)、專業(yè)性公司。產(chǎn)品具有適用性強(qiáng)、效率高、效果好、操作簡便等特點(diǎn)，*滿足公司和企業(yè)的需求。避免在外樹立敵人，不貶低他人，否則公司會越來越難發(fā)展。
工作指南包括：以先進(jìn)理念打動人、適度關(guān)心送給人、個(gè)人誠信成就人。推銷三步曲是：推銷個(gè)人、推銷公司、推銷產(chǎn)品。
工作日志包括當(dāng)日工作、明日工作安排、業(yè)務(wù)記錄、競爭對手情況和自己的得失之處等。要學(xué)會感情投資，尋找平衡點(diǎn)。
關(guān)于操作順序的職責(zé)與要點(diǎn)
一、操作指引的連貫性
在操作任何流程時(shí)，都必須按照一定的順序進(jìn)行，每一個(gè)步驟都有其獨(dú)特的目的。這種順序確保了工作的邏輯性和效率。我們每一個(gè)動作、每一句話都能影響對方，讓對方從中收獲知識。這種設(shè)計(jì)是依據(jù)教學(xué)大綱的規(guī)定，確保涵蓋所有的知識點(diǎn)。
二、精準(zhǔn)的目的導(dǎo)向操作
在進(jìn)行軟件操作時(shí)，我們需要注重目的性的明確。每一步操作都要有明確的意圖和目標(biāo)。我們要注重*的語言表達(dá)，用詞要準(zhǔn)確，描述要清晰。我們需要深入理解每個(gè)操作的含義和作用，以便更深入地傳授給學(xué)習(xí)者。在傳授過程中，不僅要講述操作步驟，更要講解其背后的原理和目的。
運(yùn)營督導(dǎo)的工作職責(zé)概覽
運(yùn)營督導(dǎo)的工作內(nèi)容涉及到公司直營門店的日常運(yùn)營管理和監(jiān)督。以下是關(guān)于運(yùn)營督導(dǎo)的重要職責(zé)的詳細(xì)解讀：
1. 指導(dǎo)公司直營門店的日常運(yùn)營，確保門店的正常運(yùn)作。
2. 與門店合作完成銷售目標(biāo)，同時(shí)與客戶進(jìn)行產(chǎn)品信息的交流。
3. 收集市場和行業(yè)信息，根據(jù)這些信息制定和調(diào)整銷售策略。
除此之外，運(yùn)營督導(dǎo)還需要承擔(dān)以下職責(zé)：
1. 制定、參與并協(xié)助執(zhí)行相關(guān)政策和制度。
2. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)店鋪的日常管理工作，包括員工的指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估。
3. 組織銷售活動，包括計(jì)劃的制定、實(shí)施和進(jìn)度的控制。
4. 設(shè)定銷售目標(biāo)，并制定相應(yīng)的銷售模式、戰(zhàn)略、預(yù)算和獎勵計(jì)劃。
5. 從銷售和客戶需求的角度出發(fā)，為產(chǎn)品研發(fā)提供指導(dǎo)建議。
具體的運(yùn)營督導(dǎo)工作還包括：
1. 與區(qū)域直營店保持良好溝通，支持其銷售目標(biāo)的達(dá)成。
2. 培訓(xùn)和指導(dǎo)店面經(jīng)營，提升店面業(yè)績。
3. 與店面保持有效溝通，執(zhí)行公司管理流程，并持續(xù)優(yōu)化。
4. 定期反饋區(qū)域工作進(jìn)展，提出合理化建議。
5. 配合商場進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵團(tuán)隊(duì)工作。
運(yùn)營督導(dǎo)還需要協(xié)助完成餐廳的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，執(zhí)行并追蹤餐廳營運(yùn)系統(tǒng)的執(zhí)行及培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保餐廳的順利運(yùn)營。還需要建立檔案，搜集和反饋區(qū)域市場相關(guān)信息，為客戶提供培訓(xùn)和支持，制定相關(guān)策略促進(jìn)銷售增長等。
運(yùn)營督導(dǎo)在監(jiān)督門店日常工作的還需要與店內(nèi)員工進(jìn)行密切地交流與溝通，定期組織營運(yùn)工作培訓(xùn)，糾正和改進(jìn)工作中的問題。還需要監(jiān)督各店的營運(yùn)工作是否按規(guī)范流程操作，檢查門店執(zhí)行崗位工作職責(zé)和行為規(guī)范狀況等。
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