從我的經(jīng)驗來看，我們部門的一位社群維護同事因每天回答客戶問題而感到煩躁，這種心態(tài)必然影響他的態(tài)度。心態(tài)不好，服務就不會那么用心，這些都能被客戶感知到。
為了改善他們的服務態(tài)度，我們嘗試過面對面交流，提醒他們調(diào)整態(tài)度，但效果并不理想。為此，我們認識到要想員工服務態(tài)度好，必須讓他們有利益驅(qū)動。于是，我們設計了一款產(chǎn)品，將客戶常見問題匯總成禮包，回答問題后推薦給他們。禮包價格實惠，對客戶有幫助且易銷售，每售出一個禮包，員工能獲取相應利潤。這一舉措后，他們的態(tài)度果然變得更為周到，同時也有助于他們提升自己的專業(yè)度。
員工態(tài)度不佳往往是因為激勵機制不到位。只要讓員工看到掙錢的機會，他們的服務態(tài)度自然會好轉(zhuǎn)。所以說，機制是*的溝通方式。關于銷售的各個環(huán)節(jié)具體應對策略及打造高效銷售團隊的方法，可以查閱相關書籍或資料。
二、銷售人員需要哪些方面的培訓
銷售人員需要的培訓包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通能力、客戶關系管理、情緒管理和抗壓能力等方面。
1. 產(chǎn)品知識培訓：銷售人員需全面了解所銷售產(chǎn)品的特點、性能、優(yōu)勢等，以準確向客戶介紹產(chǎn)品和解答疑問。
2. 銷售技巧培訓：包括尋找潛在客戶、有效溝通、處理客戶異議、促成交易等技巧，有助于提高銷售效率。
3. 溝通能力培訓：銷售人員需具備良好的口頭表達和傾聽能力，以建立良好客戶關系。
4. 客戶關系管理培訓：建立和維護良好的客戶關系是銷售工作的關鍵，需掌握有效的客戶關系管理技巧。
5. 情緒管理和抗壓能力培訓：銷售工作壓力較大，因此銷售人員需具備良好的情緒管理和抗壓能力，以應對工作中的挑戰(zhàn)。
三.如何培訓新進銷售人員
對于新進銷售人員，我們需要幫助他們了解工作內(nèi)容與方法、明確職責和程序標準，并初步了解公司期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，以順利適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。
28、詳細闡述目標顧客的類型、購買動機、購買習慣及行為特征。
29、全面解析競爭對手的產(chǎn)品特點、市場策略及銷售政策。
30、涵蓋市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告促銷、產(chǎn)品定價策略、現(xiàn)場銷售流程與責任、談判技巧以及客戶溝通技巧等。
31、（6）基礎銷售理論：探討營銷戰(zhàn)略的實施方式，深入了解促銷策略和工具的運用。
32、（7）銷售流程詳解：包括尋找和鑒別客戶、銷售準備（銷售計劃的制定、接近客戶的準備等）、銷售拜訪的流程、銷售演示、客戶異議處理、合同簽訂、貨款回收以及建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系的全過程。
33、（8）專業(yè)銷售技巧：掌握客戶接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧以及有效的溝通技巧。
34、（9）相關法律知識普及：包括合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律常識。
35、（10）培養(yǎng)成功的銷售心態(tài)：注重誠信、壓力管理以及自我超越管理的重要性。
36、（11）銷售人員必備專業(yè)知識：全面學習產(chǎn)品知識、銷售技巧、談判技巧以及團隊建設的關鍵要素。
37、本公司培訓以自編教材為主軸，輔以適當?shù)耐獠拷滩馁徺I。為提高培訓質(zhì)量，各部門需提供相關培訓資料，并由各課程負責人編制教材提供給人力資源部，統(tǒng)一編制成公司入職培訓教材。
38、建議新員工入職培訓的講師以企業(yè)內(nèi)部人員為主，因為他們最熟悉企業(yè)情況。企業(yè)高層領導、人力資源部經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理及骨干等均可受邀為新員工進行入職培訓。
39、在新員工培訓過程中，將使用投影儀、幻燈機、麥克風等設備，需提前做好準備以確保培訓順利進行。
40、（1）尊重講師和工作人員，與學員團結(jié)互助，相互交流，共同進步。
41、（2）認真填寫并按時上交各種調(diào)查表格。
42、（3）遵守課堂紀律，認真聽講并做好筆記，禁止喧嘩和交頭接耳。
43、（4）培訓結(jié)束后進行考核，合格者將獲得結(jié)業(yè)證明，不合格者需重新培訓。
44、采用講解、錄像、幻燈放映、案例分析、現(xiàn)場演示等多種教學方式進行知識傳授。
45、每期培訓結(jié)束后，培訓部門應對培訓效果進行評估，以供未來培訓工作參考。
46、對培訓講師的評估，主要采用調(diào)查問卷的形式，其中包括對培訓目標的明確性、培訓內(nèi)容與目標的結(jié)合程度、講師風格、課堂時間安排以及對今后工作的幫助程度等方面的評價。
47、受訓學員需提供姓名、職位及所屬部門等信息，以便于進行評估。
48、關于培訓目標的評價，包括非常明確、比較明確和不太明確三個選項。
49、評價培訓內(nèi)容與目標的結(jié)合程度，包括非常吻合、比較吻合和聯(lián)系不大三個選項。
50、對講師的風格進行評價，包括很喜歡、喜歡、一般和不太喜歡等選項。
51、評價課堂時間的安排，包括很合理、比較合理、一般和不太合理等選項。
52、評估培訓對今后工作的幫助程度，包括很有用、比較有用、作用不大和幾乎沒多大的用處等選項。
53、對這堂課的總體評價，包括很滿意、滿意、一般和不滿意等選項。
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