#### 1. 需求定義
活動(dòng)目的或理由：明確活動(dòng)的核心目標(biāo)和意圖。
開發(fā)的三個(gè)層次需求：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求。
項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定：包括項(xiàng)目交付結(jié)果、開發(fā)截止日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及成本限制等。
項(xiàng)目前提：包括人員需求、資源狀況、成本的重要性、預(yù)算調(diào)整權(quán)限及風(fēng)險(xiǎn)可控性。
#### 2. 文案支持
線下物料：包括POP、易拉寶、DW小冊(cè)子等。
線上宣傳：選擇適當(dāng)?shù)男麄魍茝V渠道和平臺(tái)。
#### 3. 獎(jiǎng)品設(shè)置
結(jié)合主推產(chǎn)品，考慮用戶群體、預(yù)算和活動(dòng)效果。
從客戶角度思考，注意細(xì)節(jié)，提供多套方案。
What、why、for whom、how及how to do well的指導(dǎo)原則。
每日案例分析，積累策劃經(jīng)驗(yàn)。
#### 二、活動(dòng)策劃要點(diǎn)
#### 1. 活動(dòng)目的和前期準(zhǔn)備
確定活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和要求。
設(shè)計(jì)活動(dòng)規(guī)則和獎(jiǎng)品設(shè)置，進(jìn)行活動(dòng)預(yù)算。
#### 2. 活動(dòng)時(shí)間選擇策略
基于時(shí)間設(shè)計(jì)活動(dòng)，如法定節(jié)假日、公司紀(jì)念日等。
（四）活動(dòng)執(zhí)行地點(diǎn)：聚焦城區(qū)、宣武區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、海淀區(qū)的目標(biāo)群體，深入大型社區(qū)開展活動(dòng)。
① 在選定社區(qū)舉辦音樂會(huì)巡回演出，體現(xiàn)三期“建筑改善生活”的主題。
② 現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳資料，倡導(dǎo)“升級(jí)置業(yè)”。
③ 成立CH樂隊(duì)，或邀請(qǐng)業(yè)主組建樂隊(duì)，由CH提供經(jīng)費(fèi)支持。
④ 與目標(biāo)小區(qū)居委會(huì)合作，以宣傳主旋律、豐富居民生活為目的，協(xié)商場(chǎng)地、時(shí)間等問題。
⑤ 現(xiàn)場(chǎng)表演時(shí)間安排為每周六、日18:00-20:00。演唱會(huì)結(jié)合演奏、演唱、舞蹈等多種形式，展現(xiàn)活動(dòng)主題。
⑥ 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置精美公仔或售樓員，分發(fā)宣傳材料。
⑦ 與意向客戶進(jìn)行互動(dòng)，收集通訊地址和聯(lián)系方式。
⑧ 提前聯(lián)系社區(qū)保安，維護(hù)活動(dòng)秩序，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
近年來，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展迅猛，如2013年銀泰集團(tuán)推出的“銀泰閨蜜圈”，為銀泰VIP會(huì)員提供積分與優(yōu)惠活動(dòng)，分享購(gòu)物樂趣。金鹿財(cái)行通過贈(zèng)送蘋果和特斯拉活動(dòng)，成功募資1億元。這些實(shí)例顯示線上活動(dòng)的巨大潛力。
在金融業(yè)務(wù)方面，有利網(wǎng)通過與小貸公司合作，將P2P轉(zhuǎn)化為社區(qū)普惠金融。這種合作模式將線上線下的信用調(diào)查相結(jié)合，確保貸款的安全性和效率。北京某P2P公司與房產(chǎn)中介合作開展業(yè)務(wù)，通過房產(chǎn)中介介紹客戶，實(shí)現(xiàn)互利共贏。翼龍貸在湖南省與報(bào)亭、便利店合作開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
在策劃活動(dòng)時(shí)，可借鑒以上實(shí)例的創(chuàng)意元素，例如通過社交媒體推廣、舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)、組織社區(qū)互動(dòng)等吸引用戶參與。設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)和特權(quán)能激發(fā)用戶的積極性。例如送微信紅包、積分兌換獎(jiǎng)品等。積分制不僅能增加用戶粘性，還能為企業(yè)帶來忠實(shí)消費(fèi)客戶?；顒?dòng)設(shè)置要有邏輯性、符合市場(chǎng)規(guī)律，同時(shí)要從用戶的角度出發(fā)策劃活動(dòng)。對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的內(nèi)勤人員來說，培訓(xùn)也是必不可少的。他們需要了解企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等多方面的信息，通過培訓(xùn)提升各項(xiàng)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)不僅包括產(chǎn)品條款和核保理賠知識(shí)的全面了解，還包括銷售技巧、客戶管理等相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。只有這樣，才能更好地為外勤團(tuán)隊(duì)提供全方位的支持和服務(wù)。保險(xiǎn)行業(yè)的內(nèi)勤人員需要接受嚴(yán)格的培訓(xùn)才能正式上崗。五、工作壓力的解析與應(yīng)對(duì)
5. 面臨壓力：朝出晚歸、培訓(xùn)任務(wù)繁重、要求嚴(yán)格，必要時(shí)需外出拓展業(yè)務(wù)，需要具備多才多藝、敏感細(xì)膩的溝通能力。日常課程滿滿，工作壓力顯著。
6. 工作中的樂趣：在眾多志同道合的伙伴中一同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，享受著進(jìn)步帶來的快樂與辛苦。
7. 職業(yè)發(fā)展：若表現(xiàn)優(yōu)異，有機(jī)會(huì)晉升至保險(xiǎn)公司的高層管理崗位。因保險(xiǎn)行業(yè)需要既懂業(yè)務(wù)又懂銷售和人情世故的人才，這類人才頗為稀缺。我見過不少?gòu)膬?nèi)勤組訓(xùn)晉升至分公司級(jí)別的高管。從初入行的小助理到成為分公司總經(jīng)理，大約需要十年的時(shí)間。
在保險(xiǎn)行業(yè)，內(nèi)勤人員責(zé)任重大，需進(jìn)行全面的培訓(xùn)，了解產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)營(yíng)流程，并能夠處理突發(fā)性事務(wù)。組訓(xùn)人員更需接受高強(qiáng)度的培訓(xùn)和知識(shí)積累。
【保險(xiǎn)知識(shí)普及】文章推薦：怎么買保險(xiǎn)更劃算？哪個(gè)更好？手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"。
三、超市銷售流程總結(jié)及店長(zhǎng)職責(zé)擴(kuò)展
三、超市銷售概述：
在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的零售行業(yè)中，我與某某超市共同度過了不平凡的20xx年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的共同努力下，超市各方面取得了新的發(fā)展?，F(xiàn)將一年的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
1. 銷售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)：20xx年下半年，店鋪實(shí)現(xiàn)651萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，日均客流量達(dá)1647人，客單價(jià)為39.88元。其中，12月份銷售表現(xiàn)尤為突出，占下半年銷售份額的近三成；生鮮區(qū)銷售業(yè)績(jī)顯著，占門店總業(yè)績(jī)的40%。
2. 銷售策略調(diào)整及成效：
（1）10月對(duì)生鮮區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，特別是散裝食品和蔬菜水果的陳列，使賣場(chǎng)形象得到極大提升，對(duì)銷售增長(zhǎng)產(chǎn)生重要影響。
（2）以民生需求為導(dǎo)向的促銷活動(dòng)，如柴米油鹽等日常商品的限時(shí)促銷，有效拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)和人流量。
（3）生鮮鮮肉組由聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)自營(yíng)后，在特定季節(jié)如“灌香腸”季節(jié)推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。雖然客流量實(shí)際增長(zhǎng)幅度有限，但客單價(jià)有明顯提升；同時(shí)清理路邊小販?zhǔn)沟檬吖M業(yè)績(jī)也有大幅提升。
3. 銷售缺失原因分析：
（1）開業(yè)后未深入分析區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和水平，導(dǎo)致未能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)使得客流量有所下降，進(jìn)而導(dǎo)致銷售大幅下滑。
（2）中秋節(jié)特價(jià)活動(dòng)力度不足，團(tuán)購(gòu)客戶不多。近年來月餅市場(chǎng)整體下滑，企事業(yè)單位更傾向于直接從生產(chǎn)廠家購(gòu)買。
（3）DM促銷活動(dòng)效果不佳，主要原因是商品選擇和價(jià)格方面的問題。部分商品長(zhǎng)期做促銷導(dǎo)致DM活動(dòng)失去效果。
（4）周三雙倍積分活動(dòng)宣傳不足，未能有效提升銷售和顧客忠誠(chéng)度。
店長(zhǎng)職責(zé)與自我提升：
作為店長(zhǎng)，您不僅是員工代表更是公司整體形象的體現(xiàn)。您需強(qiáng)化管理以達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，您的管理和以身作則極為重要。營(yíng)業(yè)額的實(shí)現(xiàn)50%依賴于您的個(gè)人表現(xiàn)。以下是店長(zhǎng)需具備的能力和素質(zhì)：
1. 指導(dǎo)教育能力：能扭轉(zhuǎn)員工陳舊觀念，提高員工能力和素質(zhì)從而提升營(yíng)業(yè)額。
2. 數(shù)據(jù)計(jì)算能力：掌握和分析報(bào)表數(shù)據(jù)以了解店面經(jīng)營(yíng)狀況。
3. 目標(biāo)達(dá)成能力：具備組織凝聚力和員工管理能力以達(dá)成目標(biāo)。
4. 判斷力：面對(duì)問題有正確的判斷并迅速解決。
5. 專業(yè)知識(shí)能力：了解所售商品知識(shí)和服務(wù)技能。
6. 門店經(jīng)營(yíng)能力：掌握門店管理技能。
7. 服務(wù)品質(zhì)改善能力：使服務(wù)更加合理化提高顧客滿意度。
8. 自我訓(xùn)練能力：跟上時(shí)代提升自己和公司一起成長(zhǎng)。
作為店長(zhǎng)應(yīng)避免的行為包括：越級(jí)匯報(bào)、私自批評(píng)公司、不設(shè)立目標(biāo)、不擅長(zhǎng)運(yùn)用員工長(zhǎng)處等。而日常管理工作中店長(zhǎng)需做好以下事項(xiàng)：
1. 開店前準(zhǔn)備：包括員工出勤情況、店面檢查、昨日營(yíng)業(yè)分析等。
2. 今日工作重點(diǎn)確認(rèn)：包括營(yíng)業(yè)目標(biāo)、促銷策略等。
3. 營(yíng)業(yè)問題追蹤處理：如設(shè)備維修、燈光調(diào)整等。
4. 員工培訓(xùn)和士氣鼓舞：通過培訓(xùn)和交談提高員工士氣。
關(guān)于門店概況調(diào)研和運(yùn)營(yíng)管理的一些事項(xiàng)思考：
一、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研觀察與對(duì)比分析（我們店鋪的業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何？）
二、重視接班人員或代理人員的指導(dǎo)與注意事項(xiàng)說明
三、關(guān)于產(chǎn)品推銷的日常任務(wù)分配與當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成努力
四、離店前的店面安全保障工作梳理（確保夜間店面安全）
五、進(jìn)行員工崗位抽查和班次安排核實(shí)（班次是哪些），并向值班經(jīng)理報(bào)告當(dāng)日銷售任務(wù)（任務(wù)能否統(tǒng)一分配），同時(shí)對(duì)昨日銷售情況進(jìn)行復(fù)盤和分析原因。
六、開展首次現(xiàn)場(chǎng)巡查，包括人員、商品、冷柜、背景音樂等各方面的檢查。之后安排不同時(shí)段的巡場(chǎng)，對(duì)當(dāng)日工作總結(jié)、交班記錄進(jìn)行檢查，同時(shí)盤點(diǎn)所有固定資產(chǎn)和電源情況，做好次日工作的提前準(zhǔn)備，如退貨、補(bǔ)貨等。進(jìn)行不定時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正失誤。
七、每日在值班店長(zhǎng)的協(xié)助下召開晨會(huì)，內(nèi)容包括：商品知識(shí)的學(xué)習(xí)和特價(jià)品的宣傳普及，確保每位員工都了解；向值班經(jīng)理報(bào)告當(dāng)日銷售任務(wù)并推動(dòng)完成，同時(shí)對(duì)昨日任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，如有未完成的需要追加至當(dāng)天任務(wù)中；對(duì)于連續(xù)三天未能完成任務(wù)的情況，需聯(lián)合開會(huì)尋找解決辦法并明確責(zé)任人。同時(shí)要根據(jù)季節(jié)變化考慮生鮮或冷飲部的任務(wù)調(diào)整。
八、處理緊急情況，如停電、打架等事件。在任何事情與安全發(fā)生沖突時(shí)，安全第一。
九、關(guān)注POP廣告與商品的對(duì)應(yīng)關(guān)系，指導(dǎo)賣場(chǎng)陳列，確保商品始終豐滿。根據(jù)銷售情況隨時(shí)調(diào)整銷售策略，如節(jié)假日重點(diǎn)推出商品和活動(dòng)。
十、針對(duì)農(nóng)歷節(jié)日做好特別準(zhǔn)備，如元宵節(jié)、粽子節(jié)等，需擴(kuò)大排面，增加專柜人員布置。注意商品的防損工作，采取措施降低損耗。
十一、與廠家協(xié)調(diào)工作，提高銷售效率。進(jìn)行商品市場(chǎng)調(diào)查，并為公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議。定期調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)狀況和活動(dòng)，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供建議，并提醒廠家開展促銷活動(dòng)。
十二、加強(qiáng)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，確保每個(gè)崗位都有后備人員。監(jiān)督資訊流程，查看和審核報(bào)表，包括自制條碼的記賬和后勤核對(duì)工作。
十三、及時(shí)向總經(jīng)理反映存在的問題，確保問題得到及時(shí)解決，不得隱瞞不報(bào)。貫徹執(zhí)行門店管理制度，不得擅自更改公司制度。
十四、加強(qiáng)對(duì)組長(zhǎng)以上人員的培訓(xùn)和提升，為新店儲(chǔ)備新的管理人員。陪同各職能部門檢查并解決存在的問題，及時(shí)上報(bào)棘手問題。進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，檢查員工健康證等上崗必備條件。
十五、維護(hù)固定資產(chǎn)，并明確責(zé)任人。同時(shí)關(guān)注收銀員的工作效率，合理安排收銀員和營(yíng)業(yè)員的工作配合，提高收銀速度。針對(duì)特殊時(shí)段進(jìn)行存包、保安和收銀的特別安排。避免高峰期大量上貨，只允許補(bǔ)貨并進(jìn)行嚴(yán)格檢查。在人流過多時(shí)采取疏散收銀臺(tái)的措施等。生鮮商品需預(yù)先稱重部分商品，尤其是盒裝散貨商品以確保銷售順暢。同時(shí)值班主管要分工明確避免遺漏工作細(xì)節(jié)安排等事項(xiàng)的實(shí)施和管理優(yōu)化工作細(xì)節(jié)安排等事項(xiàng)的實(shí)施和管理優(yōu)化工作細(xì)節(jié)安排等事項(xiàng)的實(shí)施和管理優(yōu)化提升工作效率和客戶滿意度提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。
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