1. 透徹認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠清晰、準(zhǔn)確地介紹其特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用場(chǎng)景。
2. 掌握一套熟練交談模式，使得電話溝通更加順暢，提高效率。
3. 在自我介紹時(shí)，要巧妙設(shè)計(jì)，讓對(duì)方易于記住，以便后續(xù)跟進(jìn)時(shí)節(jié)省時(shí)間成本。
二、電話貸款銷售經(jīng)典話術(shù)（針對(duì)中介形式，未知）
1. 針對(duì)沒有具體抵押物的客戶：兄弟，你是否需要貸款？我們公司提供放款服務(wù)，無需抵押和擔(dān)保，只需。即使還不起，也無須擔(dān)心。請(qǐng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。我們的目標(biāo)就是幫助那些需要資金的客戶。
2. 對(duì)于信貸員的溝通方式：如果客戶較為著急，我們可以盡快以短信形式發(fā)送申請(qǐng)資料。在準(zhǔn)備過程中，隨時(shí)都可以與我們聯(lián)系。我們也提供網(wǎng)址和公司信息，讓客戶更加信任。我們強(qiáng)調(diào)跟蹤客戶的重要性，避免丟失客戶。
3. 關(guān)于貸款方式的介紹：貸款包括抵押貸款、按揭貸款和信用貸款。抵押貸款通常使用住房、商鋪、寫字樓等作為抵押物；按揭貸款分為一手房和二手房按揭貸款。重要的是要區(qū)分按揭和抵押的不同之處。信用貸款則是以借款人的信譽(yù)為基礎(chǔ)發(fā)放，無需抵押和擔(dān)保，但對(duì)征信要求嚴(yán)格。
電銷貸款話術(shù)：
1. 信貸經(jīng)理開場(chǎng)白：您好，我是xx貸款公司的信貸員，請(qǐng)問您近期是否需要資金支持？如果您有興趣了解，我們可以花幾分鐘時(shí)間介紹我們的產(chǎn)品。
2. 針對(duì)已接觸的客戶：如客戶表示不記得或有誤會(huì)，信貸員應(yīng)表達(dá)歉意并繼續(xù)介紹產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)不會(huì)耽誤客戶太多時(shí)間。與客戶確認(rèn)其身份及資金需求。
3. 針對(duì)企業(yè)法人或股東：我們會(huì)以合作機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)等名義聯(lián)系，介紹針對(duì)企業(yè)的信用貸款扶持資金政策、利息及最高扶持額度等信息。
4. 針對(duì)老客戶或之前被拒的客戶：我們可以重點(diǎn)介紹公司的新產(chǎn)品，并詢問客戶是否有資金需求。提供辦理所需的資料信息。
詢問順序：公司概況、是否為法人公司、注冊(cè)時(shí)長、對(duì)公賬戶流水情況；個(gè)人情況、平均收入、是否持有信用卡及總額度、負(fù)債情況、其他資產(chǎn)狀況。
對(duì)話情景：信貸經(jīng)理您好，我是來自xx貸款公司的信貸專員，請(qǐng)問您近期是否需要貸款服務(wù)？若您有時(shí)間，我可以向您介紹我們的貸款產(chǎn)品，以便日后需求時(shí)能夠提供幫助。此前，您的朋友趙總已向我們咨詢并成功貸款，他推薦我們與您聯(lián)系。
客戶回應(yīng)：“哪位王總？我對(duì)此并不知情?！毙刨J員解釋：“可能是還沒來得及告知您，如果您不介意，我可以簡要介紹一下我們的產(chǎn)品?！?/p>
接下來是農(nóng)業(yè)銀行信用卡賬單分期電話銷售的話術(shù)。營銷人員致電客戶時(shí)，首先自我介紹并說明來意：“您好，我是農(nóng)行東坡支行的專屬客戶經(jīng)理?，F(xiàn)在針對(duì)貴賓客戶推出信用卡專項(xiàng)活動(dòng)——賬單分期打折?！苯忉尫制诘暮锰帯⑹掷m(xù)費(fèi)的優(yōu)惠及辦理方法。
若客戶表示一次性償還無需分期，營銷人員可解釋分期的優(yōu)勢(shì)，如提高資金流動(dòng)性、潛在的額度提升等。話術(shù)要注重清晰、簡潔，同時(shí)體現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)精神。
若客戶提到其他銀行有更多優(yōu)惠，營銷人員可回應(yīng)：購買決策易受他人意見影響，在了解產(chǎn)品前，人們會(huì)咨詢多方意見。每家銀行的優(yōu)惠策略不同，但選擇我們農(nóng)行，您會(huì)享受到便捷的服務(wù)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支持。
關(guān)于信用卡分期的話術(shù)，還涉及到廣發(fā)銀行的單筆分期條款細(xì)則。包括“自動(dòng)樣樣行”服務(wù)的詳細(xì)介紹、取消綁定服務(wù)的方法、相關(guān)細(xì)則的注意事項(xiàng)等。如客戶有關(guān)于商務(wù)卡、公司卡等交易是否享受此服務(wù)的問題，也要進(jìn)行解答。
客戶已成功登記“樣樣行”免息分期付款，廣發(fā)銀行會(huì)根據(jù)客戶卡片使用狀況審核分期金額是否占用信用卡賬戶額度，并通過短信或電話通知審核結(jié)果。若客戶在卡片有自有存款時(shí)刷卡消費(fèi)并登記分期，銀行將根據(jù)實(shí)際情況審核是否占用客戶自有存款。
若持卡人信用卡出現(xiàn)凍結(jié)、信用程度降低或債務(wù)不履行等情況，廣發(fā)銀行有權(quán)將持卡人的分期付款授信債務(wù)視為全部到期，要求一次性償還剩余款項(xiàng)及相應(yīng)費(fèi)用。廣發(fā)銀行在法律允許的范圍內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本產(chǎn)品及活動(dòng)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整。
廣發(fā)銀行推出新型分期還款產(chǎn)品——“賬單分期”，客戶可根據(jù)自己的資金情況靈活選擇分期方式，享受更多便利。客戶在廣發(fā)銀行簽約商戶購買商品或服務(wù)時(shí)，可申請(qǐng)將部分或全部價(jià)款分期支付，經(jīng)銀行授權(quán)并審核金額后，由銀行代客戶向商戶墊付價(jià)款，客戶按月償還。
廣東發(fā)展銀行推出的“樣樣行”免息分期付款，只要單筆消費(fèi)滿指定金額，即可致電客服登記分期付款。郵寄分期付款的商品以數(shù)碼、科技等為主，分期方式和招行類似。額度的控制會(huì)根據(jù)審核結(jié)果決定，可能會(huì)有凍結(jié)或不凍結(jié)兩種形式。
關(guān)于廣發(fā)信用卡分期付款手續(xù)費(fèi)，分期手續(xù)費(fèi)按月收取?？蛻艨商崆斑€款，需致電客服中心記錄，并多收取一期手續(xù)費(fèi)，后續(xù)手續(xù)費(fèi)可免除。廣發(fā)銀行的貸款業(yè)務(wù)可通過現(xiàn)金存入、轉(zhuǎn)賬還款、一次性付清本息等方式還款。其中，現(xiàn)金存入和轉(zhuǎn)賬還款可以在每月還款日當(dāng)天或之前進(jìn)行?？蛻羧绻凶銐虻馁Y金，也可以選擇一次性提前還款。如果辦理了賬單分期，客戶需要在指定日期前還款到信用卡中，這樣可以視同全額還款，減少當(dāng)月還款金額，增加流動(dòng)資金。這些流動(dòng)資金可以和儲(chǔ)蓄卡中的余額一起購買銀行的理財(cái)產(chǎn)品或基金產(chǎn)品等。辦理分期后還可以延長免息期，因?yàn)榉制诮痤~是從下個(gè)月開始還款的。同時(shí)如果現(xiàn)在辦理分期手續(xù)費(fèi)處于優(yōu)惠期則更加劃算。有人擔(dān)心辦理分期會(huì)占用信用卡額度導(dǎo)致無法刷卡使用這其實(shí)不必?fù)?dān)心因?yàn)樾庞每~度會(huì)隨著每個(gè)月的還款入賬金額逐步釋放的。同時(shí)如果辦理了信用卡分期專員的工作就是負(fù)責(zé)推廣信用卡分期業(yè)務(wù)包括裝修分期賬單分期商品消費(fèi)分期等除了銷售外還需要完成各種工作對(duì)接如銷售到遞交材料等流程工作起來壓力還是比較大的每天就是打電話邀請(qǐng)用戶辦理分期業(yè)務(wù)但待遇穩(wěn)定且工作前景不錯(cuò)如果對(duì)這方面感興趣可以考慮從事相關(guān)工作。在銀行業(yè)內(nèi)，有沒有曾在招商銀行信用卡中心擔(dān)任賬單分期專員的同仁呢？一起來分享下您的從業(yè)感受和體驗(yàn)吧。
對(duì)于招商銀行信用卡中心的賬單分期專員一職，實(shí)際上是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。當(dāng)業(yè)績出色時(shí)，月薪可達(dá)到上萬，而即便在業(yè)績稍顯平淡的月份，收入也能維持在六七千的水平。
一、這份工作與電話客服有著異曲同工之妙。電話客服主要是推銷產(chǎn)品，而賬單分期專員則是通過電話聯(lián)系客戶，詢問其是否需要對(duì)消費(fèi)金額進(jìn)行分期處理。兩者都需要從提供的名單中聯(lián)系客戶，而且據(jù)我了解，該職位的薪資構(gòu)成也類似于銷售額提成制，辦理的業(yè)務(wù)越多，相應(yīng)的收入也會(huì)越可觀。相較于其他銷售崗位，這一職位的客戶反饋大多較為積極，很少有人會(huì)直接掛斷電話。
二、關(guān)于信用卡分期專員的崗位職責(zé)，主要是通過外呼的方式邀請(qǐng)客戶分期業(yè)務(wù)。工資體系以底薪加提成為主。雖然各家銀行的工作崗位在職責(zé)上有所相似，但在招聘條件和薪資體系上還是存在差異。建議有意向的求職者通過網(wǎng)絡(luò)或各大銀行的招聘信息，詳細(xì)了解相應(yīng)崗位的招聘要求和薪資構(gòu)成。如有疑問，可聯(lián)系對(duì)應(yīng)銀行的人事部門進(jìn)行咨詢。
一、賬單分期的申請(qǐng)與受理可通過致電銀行的客服中心或電話銀行進(jìn)行。比如工行持卡人可以通過工行各網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)銀、電話銀行和手機(jī)銀行等多種渠道申請(qǐng)分期付款，而招行的持卡人則可以通過該行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行申請(qǐng)辦理。但需注意的是，盡管各家銀行都推出了賬單分期付款服務(wù)，但并非每位持卡人都能成功申請(qǐng)。
二、銀行會(huì)根據(jù)持卡人的信用額度、消費(fèi)信用記錄等對(duì)持卡人的資信狀況進(jìn)行綜合評(píng)估。只有評(píng)估通過的持卡人才能順利辦理分期付款業(yè)務(wù)。若評(píng)估結(jié)果不理想，銀行可能會(huì)拒絕申請(qǐng)或降低分期付款的額度。在申請(qǐng)前，持卡人應(yīng)充分考慮自身的經(jīng)濟(jì)狀況并決定是否需要申請(qǐng)分期。
三、就薪酬待遇而言，招商銀行在國內(nèi)享有良好的聲譽(yù)。除了基本工資外，員工還能享受到豐厚的獎(jiǎng)金、節(jié)日福利以及年度雙薪等待遇。新員工入職后會(huì)有三個(gè)月的培訓(xùn)期，并有機(jī)會(huì)通過集訓(xùn)后分派到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪崗培訓(xùn)。在招行，晉升的機(jī)會(huì)是很多的，公司更看重員工的能力表現(xiàn)和業(yè)績。相較于四大國有銀行，招行在晉升時(shí)更注重個(gè)人的實(shí)際能力和業(yè)績表現(xiàn)。
招商銀行信用卡中心的賬單分期專員一職是個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的崗位。無論是從工作內(nèi)容、薪資待遇還是晉升機(jī)會(huì)來看，都是值得考慮的選擇。希望以上信息能對(duì)有意向從事該職位的朋友們提供一些參考與幫助。
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