2023年的電銷軟件排行榜上，前五名包括卡信、網(wǎng)易七魚、Amazon Connect、Zoho和百度智能外呼。這些軟件為企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)、運營商大數(shù)據(jù)、AI智能機器人、SCRM客戶營銷系統(tǒng)以及工作手機號等企業(yè)營銷通訊解決方案。超過25萬企業(yè)用戶正在使用七魚提供的在線客服、呼叫中心、客服機器人等服務(wù)。所有基礎(chǔ)設(shè)施都由AWS維護，能動態(tài)擴容并自動升級，滿足客戶需求。超過180多個國家的25萬+企業(yè)借助Zoho CRM系統(tǒng)管理客戶關(guān)系，實現(xiàn)銷售線索轉(zhuǎn)化率提高和業(yè)績增長。百度智能外呼基于NLP、語音技術(shù)和百度大數(shù)據(jù)，精準識別客戶意圖，打造真實互動語音體驗，助力企業(yè)智能高效發(fā)展。
二、電話銷售管理軟件
杰佳通-電話銷售管理系統(tǒng)專業(yè)型（J3- ProSales）是針對中小企業(yè)精心打造的管理級產(chǎn)品。該產(chǎn)品通過簡單的配置即可使用，包括硬件和平臺軟件。其設(shè)計的功能全備、使用高效、操作簡單、管理科學(xué)、運行穩(wěn)定，將大大提高用戶的工作效率和銷售業(yè)績，降低運行成本。J3- ProSales具有銷售記錄管理、客戶管理和產(chǎn)品管理功能。它將電話和電腦連接起來，實現(xiàn)和資源的集中管理。該系統(tǒng)還具備以下特點：錄音管理、彈屏、未接來電提醒、留言功能、彩鈴、電話音樂鈴聲、軟電話外撥等。該系統(tǒng)還具備客戶關(guān)系管理、共享、、知識庫等功能。客服人員可以通過該系統(tǒng)進行回訪、訂單處理、入庫管理等操作。
三、什么客服軟件可以語音
2、一款集成了多渠道客服服務(wù)的企業(yè)營銷管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)佣喾N在線客服渠道，如抖音、網(wǎng)站、小程序和APP等。該系統(tǒng)還具備社交化客戶管理（SCRM）功能以及客戶裂變能力。此系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)更好地沉淀、成交、激活、管理和裂變客戶。
3、其核心功能在于高效地管理并維護客戶關(guān)系。在維護客戶關(guān)系的該系統(tǒng)還提供了微信群發(fā)、客戶激活和客戶喚醒等功能。其SCRM系統(tǒng)通過客戶畫像、多維度標簽、標簽分組和智能訂單等功能模塊，能夠輕松管理及訂單，使得客戶管理更為便捷。
4、智能引導(dǎo)功能通過互動方式，引導(dǎo)公眾號粉絲進行自助溝通，實現(xiàn)自動接待。在公眾號菜單中設(shè)置帶有引導(dǎo)語的文字內(nèi)容信息，適用于各種場景。根據(jù)粉絲點擊菜單的需求，客服可以更好地跟進客戶，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。智能追粉（也稱為智能關(guān)懷）功能可以實現(xiàn)自動化操作。
5、該系統(tǒng)能夠個性化地給客戶發(fā)送關(guān)懷信息，如進行智能售后回訪、智能培訓(xùn)客戶和溫馨提醒等服務(wù)。從售前、售中到售后，該系統(tǒng)可以進行跟蹤反饋，實現(xiàn)無紙化、人性化和數(shù)字化的人性化關(guān)懷，大大提升客戶的留存和轉(zhuǎn)化率。智能導(dǎo)流功能可以通過公眾號向粉絲發(fā)送個人微信二維碼。
6、配合專業(yè)的話術(shù)，引導(dǎo)粉絲主動添加銷售人員的個人微信，使銷售人員能夠與粉絲進行一對一的溝通，從而無需占用客服坐席的資源。這種個性化的溝通方式不僅能夠提高銷售效率，還能增強客戶與企業(yè)的互動和信任。
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