一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售所需的知識與技能
清晰準(zhǔn)確的文字表達是網(wǎng)絡(luò)營銷人員的基本功。要想真正做好網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須把問題闡述清楚。不妨多閱讀產(chǎn)品說明書或網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，分析它們是否有效地解答了用戶可能關(guān)心的問題。許多網(wǎng)站其實并未真正把問題解釋清楚。
為了更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營銷，實踐體驗是必不可少的。建設(shè)個人網(wǎng)站是一種很好的實踐方式，通過建設(shè)、維護和推廣個人網(wǎng)站，你將獲得網(wǎng)站建設(shè)、推廣和效果評估等方面的寶貴經(jīng)驗。
收集資料的價值在于保存重要歷史資料，并盡可能全面覆蓋某個領(lǐng)域的資料。擁有大量有價值的資料將是一筆巨大的財富，對于卓有成效的工作將起到巨大的幫助。
深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷的各個方面，僅僅依靠一般體驗是遠遠不夠的。必須自己動手，親自參與網(wǎng)絡(luò)營銷的各個環(huán)節(jié)。很多問題只有自己動手操作才能發(fā)現(xiàn)，并找到解決辦法。自己動手的地方越多，對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解就會越深刻。
網(wǎng)頁制作涉及圖片處理、程序開發(fā)等問題。雖然這些問題可能不涵蓋在網(wǎng)絡(luò)營銷專門課程中，但網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)對網(wǎng)頁設(shè)計有初步了解，至少應(yīng)了解網(wǎng)頁設(shè)計的基本原則和方法。這些能力在進行網(wǎng)站策劃時尤其重要。
網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等程序緊密相連。網(wǎng)絡(luò)營銷人員不一定需要成為編程高手，但應(yīng)對一些與網(wǎng)絡(luò)營銷直接相關(guān)的基本代碼有所了解，如HTML、ASP、JSP等。即使不會熟練地用代碼編寫網(wǎng)頁文件，也應(yīng)了解其基本含義，這樣才能更好地分析和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷。
無論是企業(yè)的營銷活動還是學(xué)習(xí)研究，都需要一定的資源支持，包括資金、知識、信息、服務(wù)等。資金是最重要、最活躍的一種營銷資源，用于購買其他重要的營銷資源，如廣告、市場研究、顧客服務(wù)軟件等。資金并非*資源，且通常相對稀缺。擁有對網(wǎng)絡(luò)營銷資源的利用能力至關(guān)重要。
從本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)傳播營銷信息。交流是一種有效的信息傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)上提供了許多交流機會，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等，網(wǎng)絡(luò)營銷需要積極參與其中。
網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域尚未形成完善的理論和方法體系，并且理論和方法會隨著時間的推移而發(fā)展變化。在實際工作中，需要依靠自己對實踐中問題的思考總結(jié)。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷工作的具體內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生，特別是在萬維網(wǎng)（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎等廣泛應(yīng)用后，其商業(yè)價值逐漸顯現(xiàn)。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分，旨在為企業(yè)創(chuàng)造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷手段包括E-mail營銷、博客與微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷等。簡單來說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺，為實現(xiàn)營銷目的而進行的全面營銷活動。
9.網(wǎng)絡(luò)營銷是以國際互聯(lián)網(wǎng)為主要營銷手段，為達到一定營銷目標(biāo)而開展的營銷活動。這種活動方式可以被狹義地理解為網(wǎng)絡(luò)營銷。
10.與幾年前的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷定義相比，2016年的網(wǎng)絡(luò)營銷定義展示了一些新的特點。
11.（1）網(wǎng)絡(luò)營銷體現(xiàn)了生態(tài)思維：雖然基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但連接的不僅僅是智能設(shè)備，更重要的是建立了企業(yè)與用戶及公眾的連接。
（2）人的核心地位在網(wǎng)絡(luò)營銷中尤為突出：網(wǎng)絡(luò)營銷建立的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其核心是人，人是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心出發(fā)點。
（3）網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)顧客價值：網(wǎng)絡(luò)營銷的出發(fā)點和目標(biāo)是為顧客創(chuàng)造價值，形成一個以顧客為核心的價值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
（4）系統(tǒng)性原則在網(wǎng)絡(luò)營銷中依然重要：網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是一種方法或某個平臺的應(yīng)用，而是包含規(guī)劃、實施及運營管理等內(nèi)容的系統(tǒng)性活動。
三、關(guān)于電腦銷售的工作總結(jié)
回首過去的工作和學(xué)習(xí)情況，撰寫總結(jié)是一個很好的習(xí)慣。這一年來，我在電腦銷售領(lǐng)域取得了很多進步。面對如同雪花般流逝的時間，我已從事電腦銷售一年多，這一年里的經(jīng)歷對我來說是重大的轉(zhuǎn)折點。我有幸成為電腦城的一名銷售人員，這一年來的工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐。
在這一年里，我逐漸褪去稚嫩的羽翼，承擔(dān)起更多的責(zé)任和任務(wù)。我的執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力得到了顯著提升，對電腦行業(yè)有了深入的了解。我對各大電腦品牌的優(yōu)劣勢了如指掌，能夠獨立完成電腦故障的診斷和修復(fù)。我也熟悉并掌握了這份工作。
對于客戶，我們首先要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下好印象，然后了解他們的預(yù)算和需求，為他們推薦至少三種合適的電腦方案。最重要的是根據(jù)客戶需要推薦適合的電腦，而不是單純推銷高價的商品。
我在組裝臺式電腦方面還存在一些不足，只能遺憾地將這部分客戶交給同事。這是我目前工作能力上的欠缺，但我希望通過學(xué)習(xí)提高自己的能力，成為一名全能的電腦銷售人員。我的目標(biāo)是提高業(yè)績，更好地為電腦城創(chuàng)造價值。
對于未來一年，我計劃降低成本、提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。降低成本的主要措施是拓寬進貨渠道、選擇性價比高的供貨商；同時加強內(nèi)部管理，避免浪費。提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識則需要我們不斷學(xué)習(xí)新知識、提高個人素質(zhì)和市場競爭力。宣傳和推廣也是市場開發(fā)的重要措施。具體來說，我們要通過各種途徑宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢吸引更多客戶；同時加強團隊建設(shè)提高整體競爭力。最后完善管理運行體系確保工程質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量提升公司在社會上的形象和價值創(chuàng)造。在這個過程中對違反公司規(guī)章制度的行為要嚴(yán)肅處理確保公司的利益和形象不受損害。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到了這個月的尾聲。回想起上個月制定計劃時的情景，仿佛還在眼前，然而現(xiàn)在我們已經(jīng)步入了八月的尾聲。盡管忙碌，但這種充實的工作狀態(tài)也帶來了不少收獲，我們在銷售方面取得了不俗的成績。
隨著開學(xué)的日子逐漸臨近，我們也迎來了暑假后期的銷售高峰。這個月，無論是糾結(jié)于選擇哪種電腦的新生，還是外出打工賺取購機資金的學(xué)生，各類大學(xué)新生們都抓住了這最后的新生購機優(yōu)惠活動。為了記錄并反思這個月的工作情況，我對自己的工作進行了如下總結(jié)。
通過以往的工作經(jīng)驗，我意識到自己在工作中對電腦配置的深入了解存在不足?，F(xiàn)在的大部分大學(xué)生對電腦的了解呈現(xiàn)出兩種極端，一種是完全不了解，另一種是深入研究。作為一名銷售人員，如果我對自己的產(chǎn)品還沒有顧客了解得深入，那我在銷售過程中會遭遇很大的困擾。在這個月的空閑時間里，我積極學(xué)習(xí)了店內(nèi)主打品牌以及同價位的各類電腦知識。雖然時間有限，但我主要學(xué)習(xí)了關(guān)鍵的知識，增加了自己的知識儲備，從而提高了自信，在銷售過程中更加游刃有余。
我還跟隨領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了店內(nèi)管理的知識。通過了解貨物的擺放、店面的整體形象與清潔、貨物整理等方面的知識，我們成功改善了店內(nèi)的環(huán)境，這些努力也為這個月的工作帶來了很大的幫助。
在選購電腦這樣貴重的商品時，家長和學(xué)生都會非常慎重。他們會根據(jù)性能、外形等多個因素進行抉擇。在工作上，我把電腦商品分為不同的類別，對應(yīng)顧客的性能、外形等需求。在銷售時，我會認(rèn)真傾聽顧客的需求，并根據(jù)他們的要求推薦適合的款式。這樣的工作準(zhǔn)備讓我能夠在繁忙的工作中依然做出準(zhǔn)確的判斷。
這個月的工作成果非常顯著。因為有開學(xué)這一重要因素的存在，再加上我們的大力宣傳、品牌實力以及每位xxx店員的努力，我們?nèi)〉昧顺錾臉I(yè)績。但我們不能因此而驕傲，未來的工作中，我還會繼續(xù)努力提升自己，讓自己工作得更加順利。
對于職工培訓(xùn)，我們始終認(rèn)為它是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。通過培訓(xùn)，我們可以統(tǒng)一目標(biāo)、認(rèn)識、步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。我們倡導(dǎo)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，鼓勵員工不懂就問、不會就學(xué)。
我們還重視員工的愛崗敬業(yè)精神的培養(yǎng)，讓他們了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。我們明確崗位職責(zé)，學(xué)習(xí)公司制度與員工紀(jì)律，并通過學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法，提高員工的崗位技能。
我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，正在努力打造成為一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工都崗位明確、責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣既能帶來壓力也能帶來信心。盡管我總結(jié)出自己有許多不足之處，如對各行業(yè)的了解還不夠深透、學(xué)習(xí)激情不夠充足、業(yè)績還不滿意、積累下來的老客戶不夠多等，但我會不斷去完善、學(xué)習(xí)、改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進步，對自己的人生負(fù)責(zé)。
在短短的一年中，我學(xué)到了很多，也遇到了很多困難。但我相信只要我有堅定的信念和團隊的支持，我一定能找到夢想的殿堂。在未來的工作中我會更加努力拼搏取得更好的成績來回報公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/225771.html