一、社區(qū)疫情防控工作匯報(bào)
隨著疫情防控形勢(shì)的持續(xù)嚴(yán)峻，社區(qū)作為防控疫情的最后一道防線，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文將從以下幾個(gè)方面匯報(bào)我市的社區(qū)疫情防控工作。
1. 按照市委市的安排部署，市場監(jiān)管部門對(duì)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤M(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，加強(qiáng)源頭銷售、生產(chǎn)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的集中檢查，防止疫情通過進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穫鞑ァ?/p>
2. 嚴(yán)格執(zhí)行總倉管理制度，所有進(jìn)入我市的進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称繁仨氝M(jìn)入集中監(jiān)管總倉進(jìn)行核酸檢測(cè)和預(yù)防性集中消毒等處理，取得相關(guān)出庫證明后方可銷售和使用。
3. 細(xì)排查，壓實(shí)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管責(zé)任，市場監(jiān)管部門在重大節(jié)日等重點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面排查，對(duì)存量進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤M(jìn)行嚴(yán)格排查，并督促生產(chǎn)經(jīng)營者配合當(dāng)?shù)丶部夭块T進(jìn)行消殺工作。
二、建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出全程追溯
按照省市場監(jiān)管局的要求，我市已完成了與省級(jí)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称纷匪萜脚_(tái)的對(duì)接，并將存量進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称蜂浫胱匪萜脚_(tái)，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穪碓纯刹?、去向可追?/p>
三、致敬社區(qū)防控人員
在疫情防控的戰(zhàn)斗中，社區(qū)防控人員是不可或缺的重要力量。他們是社區(qū)的守門人，用愛與擔(dān)當(dāng)筑起小區(qū)的安全屏障。他們24小時(shí)輪流守護(hù)，有時(shí)幾小時(shí)不喝一口水，泡面就是一頓飯。在東北零下三十度的天氣里，他們凍壞了手腳，但堅(jiān)定意志不變。他們是越艱險(xiǎn)越向前的無畏勇士，用無私奉獻(xiàn)保衛(wèi)人民安全。每一個(gè)守候都是為了防控不留死角、全力織密社區(qū)的防護(hù)網(wǎng)，他們用赤誠之心換取小區(qū)居民的安心。他們是黨員、公務(wù)員、職員、志愿者，崗位上無畏無懼，守護(hù)每個(gè)“門”。他們是家里的支柱，急切地保護(hù)每個(gè)“門”的安全，期盼著春暖花開的戰(zhàn)“疫”勝利。
四、存在的困難和下一步工作思路
當(dāng)你打開小區(qū)的大門，聽到的是溫馨的勸阻之聲。小區(qū)防控人員每天都在苦口婆心地勸說居民回到安全的避風(fēng)港，努力阻止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散。有的居民聽從勸阻，理解這是愛與守護(hù)，選擇宅在家中不出門添麻煩。也有部分居民將勸阻視為限制和枷鎖，質(zhì)疑防控人員的工作，拒絕配合。出門不戴口罩、只是為了遛狗或放松心情而出門的群眾仍有很多，他們并不理解防控人員日夜努力筑起的這道“門”的重要性。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，如果說醫(yī)護(hù)人員是沖鋒在前的急先鋒，那么基層干部便是安定后方的后勤兵。正是他們冒險(xiǎn)奔走，才換來了人民群眾的安心“宅家”。
他們?nèi)霊粜麄髋挪椋瑸槿罕姵韵隆岸ㄐ耐琛?。面?duì)來勢(shì)洶洶的疫情，恐慌氛圍在社會(huì)蔓延。這時(shí)，基層干部們迅速行動(dòng)，入戶科普疫情防控的正確做法，將專家建議編成順口溜、制作成快板唱詞，用通俗易懂的鄉(xiāng)話、土話為群眾解惑釋難，反擊謠言中的“偽科學(xué)”，引導(dǎo)廣大群眾自覺“禁足”家中，動(dòng)員武漢返鄉(xiāng)人員主動(dòng)登記，才有了街道空蕩、廣場無人的“壯觀”場面。
在寒風(fēng)凜冽中堅(jiān)守崗位，他們?yōu)槿罕娛卦凇瓣囶^上”。新春佳節(jié)期間，有人抱僥幸心理，冒險(xiǎn)走親訪友，增加了聚集性疫情發(fā)生的概率，為疫情防控增加了阻力。為此，基層干部在街頭村口、小區(qū)門前設(shè)置勸返點(diǎn)和體溫檢測(cè)點(diǎn)，核實(shí)進(jìn)出社區(qū)、村莊的人員信息，勸阻試圖走親訪友的居民，為確需進(jìn)出的人員測(cè)量體溫、記錄信息。盡管遭遇寒風(fēng)、路燈下的孤獨(dú)，甚至遭受少數(shù)群眾的不滿和指責(zé)，他們始終堅(jiān)守在疫情防控的“陣頭上”，勸阻那些耐不住寂寞的人們。
走街串巷送水送菜，他們替群眾裝滿“菜籃子”。在全民自我隔離期間，食物儲(chǔ)備不足困擾一些留守家庭和武漢返鄉(xiāng)人員家庭。為了既嚴(yán)格落隔離制度，又不讓隔離群眾口渴挨餓，基層干部們自告奮勇當(dāng)起“送菜工”，手拎“菜籃子”，在街巷中穿梭，將米面糧油、瓜果蔬菜送到隔離群眾手中。他們用實(shí)際行動(dòng)傳遞戰(zhàn)勝疫情的信心，堅(jiān)定群眾落實(shí)隔離制度的決心，構(gòu)筑起全民群防群控的嚴(yán)密防線。
當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著每個(gè)人的心。疫情來臨時(shí)，有一群人不辭辛勞，離開家人，積極響應(yīng)動(dòng)員，迅速進(jìn)入戰(zhàn)斗角色。他們是堅(jiān)韌不拔的戰(zhàn)士，始終堅(jiān)守崗位，奮戰(zhàn)在防疫第一線。他們勇敢堅(jiān)定，在村民群眾都閉門不敢外出時(shí)，他們始終在村落間“逆行”，宣傳引導(dǎo)、摸底排查、不辭辛勞。他們既是黨員又是村居干部，他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻舍小家為大家踐行初心使命、勇于擔(dān)當(dāng)作為展現(xiàn)出新時(shí)代農(nóng)村基層黨員干部的風(fēng)采。
回首20xx年的工作歷程，我們經(jīng)歷了碩果累累的喜悅，協(xié)同攻關(guān)的艱辛，以及面對(duì)困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光飛逝，充滿希望的新年伊始即將迎來新的一年?？梢哉f，這一年對(duì)我們公司來說，是推進(jìn)改革、啟動(dòng)項(xiàng)目、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在此，我對(duì)本年度的工作情況作如下
這一年里，我的工作技能得到了顯著提高，每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，目標(biāo)更加明確。在繁忙的工作中，我始終保持著良好的心態(tài)和對(duì)工作的熱誠及其相應(yīng)的責(zé)任心。從公司角度而言，我所參與的奇墅湖度假村項(xiàng)目取得了顯著的進(jìn)展。梓路寺的成功開光為眾多信徒揭開了神秘的面紗，奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)則標(biāo)志著多年來精心建設(shè)的成果。后續(xù)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)、度假會(huì)所及別墅區(qū)的開業(yè)預(yù)示著奇墅湖度假村的美好未來。這些成就堅(jiān)定了我繼續(xù)在工作崗位上努力奮斗的信心。
回顧一年的工作，我接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求業(yè)務(wù)素質(zhì)與道德素質(zhì)的雙提升。盡管取得了一些成績，但仍存在一些不足和亟待解決的問題。主要表現(xiàn)在對(duì)新事物的學(xué)習(xí)不夠，往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，缺乏大膽創(chuàng)新的精神。
未來，我將不斷改進(jìn)自己的工作方式，積極與同事溝通，聽取他們的意見并應(yīng)用到工作中。我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。相信在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作將如雄鷹展翅般蓬勃發(fā)展。
以餐飲部為例，今年上半年取得了良好的業(yè)績。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力下，經(jīng)營收入比去年同期增長了一個(gè)點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量、菜品制作也相應(yīng)得到了提升。具體成果如下：共完成經(jīng)營指標(biāo)XX萬，完成毛利潤XX萬，其中接待會(huì)議XX個(gè)、團(tuán)隊(duì)XX個(gè)、婚宴XX個(gè)。與同期相比，今年上半年的業(yè)績有了明顯的提高。我們的成功得益于領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、員工的共同努力以及部門之間的密切配合。
在接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)餐方面，我們也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足。接下來我們會(huì)調(diào)整團(tuán)隊(duì)餐菜單，努力提高團(tuán)隊(duì)餐的接待率。對(duì)于婚宴接待中顧客反映的問題，我們也會(huì)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。與協(xié)議單位的合作也是非常重要的。只有得到他們的認(rèn)可，我們的菜品和服務(wù)才能長期創(chuàng)造效益。在接待工作中，周密的計(jì)劃、上下級(jí)的溝通、部門間的配合以及員工間的協(xié)調(diào)都是不可或缺的。
餐飲部是賓館人員較多的一個(gè)部門，管理起來比較復(fù)雜。上半年我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下改善了員工宿舍的問題，制止了員工夜不歸宿和外來人員隨便進(jìn)入宿舍的問題。同時(shí)我們注重節(jié)能減排，加強(qiáng)邊角料的利用，降低成本提高利潤。此外我們還組織了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了服務(wù)員的服務(wù)水平和廚師的菜品制作水平。在思想作風(fēng)整頓活動(dòng)中我們也發(fā)現(xiàn)了員工素質(zhì)的提升和工作積極性的提高。同時(shí)我們也規(guī)定了餐具的盤點(diǎn)和吧臺(tái)的賬目管理責(zé)任到人避免出現(xiàn)漏洞。在安全方面我們也增加了安全負(fù)責(zé)人和加強(qiáng)內(nèi)部的安全培訓(xùn)提高員工的安全意識(shí)。在食品安全方面我們也做到了食品分類保存并標(biāo)示確保大小會(huì)議24小時(shí)留樣工作避免食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。
總的來說我們酒店如何做好服務(wù)工作不僅需要我們加強(qiáng)管理提高管理水平和充實(shí)管理隊(duì)伍外也需要我們不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和技能來滿足客戶的需求和希望。酒店的管理與運(yùn)營策略改進(jìn)報(bào)告
一、提升管理效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作
酒店部門每周需定期召開例會(huì)，回顧上周的工作情況，明確下周的任務(wù)目標(biāo)，并確保所有員工了解酒店的運(yùn)營計(jì)劃和安排。各部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，確保酒店整體運(yùn)作的連貫性和高效性。為此，實(shí)施崗位記錄制度，指定專人負(fù)責(zé)特定崗位，完善工作調(diào)查和登記流程，有利于對(duì)酒店工作的有效對(duì)比和監(jiān)督。
二、加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)
針對(duì)酒店管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)不足、指揮效率不高等問題，酒店組織部分管理人員到行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)，并就近參觀新開業(yè)酒店以獲取新鮮經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。根據(jù)管理的需要和酒店綜合考評(píng)結(jié)果，提拔一線優(yōu)秀員工進(jìn)入管理層，充實(shí)管理隊(duì)伍，激發(fā)員工上進(jìn)心。
三、提升員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)
針對(duì)部分員工服務(wù)不規(guī)范、酒店意識(shí)不強(qiáng)等問題，酒店采取以下措施進(jìn)行糾正：一是定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面的培訓(xùn)；二是各部門自行組織服務(wù)技能、技巧以及推銷藝術(shù)等方面的培訓(xùn)，對(duì)不合格員工予以調(diào)整，確保整體服務(wù)水平的提升。為保證職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性、工作積極性和合法權(quán)益，酒店與表現(xiàn)優(yōu)秀的員工簽訂勞動(dòng)合同。
四、嚴(yán)格質(zhì)量檢查，保證服務(wù)質(zhì)量
酒店成立質(zhì)量檢查小組，每周不定期去各部門進(jìn)行檢查，好的進(jìn)行表揚(yáng)，差的進(jìn)行批評(píng)或處罰。通過這一制度，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。
五、建立和完善各項(xiàng)管理和規(guī)章制度
需要將所有用現(xiàn)金結(jié)算賬單的押金收據(jù)單紅聯(lián)和綠聯(lián)整理并訂在一起，然后根據(jù)房號(hào)向經(jīng)理處領(lǐng)取相應(yīng)的押金。經(jīng)理需依據(jù)這兩聯(lián)與保險(xiǎn)柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)額進(jìn)行比對(duì)，確保無誤后將客人原先所押的按金如數(shù)取出。
接著，根據(jù)報(bào)表所反映的現(xiàn)金數(shù)額和信用卡消費(fèi)數(shù)額，將現(xiàn)金及信用卡結(jié)算的發(fā)購單封存進(jìn)信封中。信封的封口處需簽上該收銀員的姓名，并用透明膠帶封閉。
原則上，在收銀員完成當(dāng)班時(shí)所有退房收入后，收銀抽屜中剩余的備用金應(yīng)為人民幣5000元整。
當(dāng)中班有客人退房時(shí)，收銀員的操作流程與早班相似。中班需繼續(xù)早班的報(bào)表，制作中班退房的結(jié)數(shù)表與入數(shù)表，并將中班的收入封存于一個(gè)信封中，同樣簽上經(jīng)手人姓名后封閉。
每班的退房報(bào)表及收入封存工作需由每班的收銀員負(fù)責(zé)完成。如果前班在完成收入封存后仍有客人結(jié)賬，此賬單可交由上一班完成，作為下一班的收入。但這種情況僅限于當(dāng)天的早、中班，不可將當(dāng)日的結(jié)算賬單遺留至第二天才處理。
如果遇到客人退房但并非當(dāng)天結(jié)賬的情況，該賬單需交給大夜班，并在當(dāng)晚的夜班報(bào)表中進(jìn)行交接。無論未結(jié)賬的天數(shù)多少，都需要持續(xù)制作夜班報(bào)表，直至結(jié)賬時(shí)再制作結(jié)數(shù)表及早班入數(shù)表。
當(dāng)報(bào)表制作完成后，白色一聯(lián)需連同各項(xiàng)消費(fèi)的原始憑證一起上交至財(cái)務(wù)部門，而綠色一聯(lián)則需妥善保存在總臺(tái)。
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