1. 第一種轉(zhuǎn)型模式——OMO模式，為線下教育機構(gòu)提供了新的方向。這一模式可分為以下幾個方面：
（1）流量平臺模式：借助互聯(lián)網(wǎng)流量平臺，整合線下各種教育機構(gòu)資源。這種模式的典型代表是類似教育行業(yè)的大眾點評或美團，例如決勝網(wǎng)等。關(guān)鍵在于平臺需要擁有充足而精準(zhǔn)的流量。
（2）雙師模式：將一線城市受歡迎的精品課程和老師通過屏幕分享給教育資源相對不足的地區(qū)。這種方式普及面廣泛，具有普惠性質(zhì)。
（3）門店教學(xué)模式：結(jié)合線上與線下教學(xué)，如abc360中興英語，提供線上外教平臺，同時讓學(xué)生在社區(qū)門店學(xué)習(xí)，由培訓(xùn)老師面對面指導(dǎo)，提高學(xué)生的專注力。
2. 第二種模式——SaaS模式：許多教育系統(tǒng)服務(wù)商為線下教育機構(gòu)提供直播課堂工具，并通過系統(tǒng)銷售收費。疫情期間，這些系統(tǒng)服務(wù)商面臨互聯(lián)網(wǎng)免費工具如釘釘、企業(yè)微信等的市場競爭。這為線下教育機構(gòu)提供了多樣化的選擇，可以采用互聯(lián)網(wǎng)公司直播課軟件或SaaS服務(wù)商的專業(yè)系統(tǒng)。
3. 第三種模式是與教育科技巨頭合作，整合專業(yè)教育行業(yè)技術(shù)解決方案并融入開放平臺。這種方式提供完整的產(chǎn)品解決方案，包括直播互動、學(xué)生提問、直播回放、PPT演示、作業(yè)布置和批改等功能。適合教育科技巨頭整合其投資的線下業(yè)務(wù)。
針對線下教育機構(gòu)，以下幾點建議也值得考慮：
1. 踏實經(jīng)營私域流量。對于依賴主力老師的個體店，利用微信社群進行收費是一種有效方式。
2. 開設(shè)小程序課程，如微盟、小鵝通等，繼續(xù)在朋友圈招生，確保機構(gòu)的生存。
3. 轉(zhuǎn)型自媒體，輸出有價值的內(nèi)容。組織老師做自媒體，打造網(wǎng)紅，如抖音、快手等短視頻平臺，講解知識點。
4. 為防止內(nèi)容被抄襲，老師可出鏡講解、現(xiàn)場展示。不會制作短視頻的機構(gòu)可選擇使用“剪映”等工具，或由專業(yè)人員負責(zé)剪輯和分發(fā)。
三、《疫情下的社群營銷再思考》
疫情期間，群賣貨模式的爆發(fā)式增長引發(fā)了我們對于社群營銷的深入思考和重新定位。面對這場突如其來的疫情，許多線下和線上企業(yè)開始高度重視社群營銷的價值與作用。過去的一個月里，許多零售企業(yè)迅速切換至群賣貨模式，以應(yīng)對疫情給到店業(yè)務(wù)帶來的影響。品牌商也快速推出了合伙人模式，利用微信、群組進行業(yè)務(wù)推廣。
觀察當(dāng)前社會狀況，由于疫情帶來的社會管制，各類群組異常活躍。一些零售企業(yè)的群組非常活躍，針對疫情期間的特殊時刻，主動開展群賣貨活動；品牌商、經(jīng)銷商的群組也積極維護，業(yè)務(wù)人員無法外出，但通過群組開展客情維護、客戶服務(wù)、組織促銷等活動。拼團企業(yè)的群組活躍度更高，自疫情發(fā)生以來，群內(nèi)訂單量暴增。
對于那些已經(jīng)在社群渠道、社群營銷方面布局的企業(yè)，如小完子、阿迪、紀(jì)梵希、卡姿蘭等，疫情期間，社群起到了重要作用，減輕了疫情對企業(yè)經(jīng)營的影響。這證明了“手里有群、心里不慌”的道理。這次疫情倒逼企業(yè)不能忽視群組的作用，必須要實現(xiàn)+群戰(zhàn)略。企業(yè)也不能再固守傳統(tǒng)思維，需要系統(tǒng)地布局好社群營銷體系。
要作好社群營銷，首先需要深入理解群組的作用。在當(dāng)前特殊的市場環(huán)境下，我們可以從兩個方面去認識：
1. 從三度空間的市場結(jié)構(gòu)角度看營銷的本質(zhì)，簡單地說就是在有人的地方找到人，完成對人的影響，實現(xiàn)銷售。社群空間作為移動社交平臺搭建的社交環(huán)境下長出來的一種新的線上社交方式，是依托于互聯(lián)網(wǎng)但又區(qū)別于一般鏈接的社交化鏈接方式。這種社交化的鏈接方式，形成了人與人之間的新的社群關(guān)系，是未來的重要市場結(jié)構(gòu)之一。
2. 從疫情帶來的渠道變化角度看，市場結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換、渠道結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換可能經(jīng)歷重大事件的推動會發(fā)生一些重大的改變。疫情使得群購物成為許多人的主要購買方式，也加速了渠道多元化和碎片化的趨勢。未來整體分析消費選擇購買的渠道會更加多元化，群購物會成為一些人疫情過后的繼續(xù)選擇。
當(dāng)前越來越多的企業(yè)開始嘗試+群戰(zhàn)略。群的基本功能是社交，圍繞這種社交功能，不同的企業(yè)會探索出不同的新商業(yè)模式。在這個時期沒有必要去肯定什么否定什么。群的價值可以定義為三個方面：鏈接、傳播、賣貨。這三個價值可以是串聯(lián)的關(guān)系也可以是并列的關(guān)系。所謂串聯(lián)的關(guān)系是企業(yè)可以把這三個價值整合起來一并發(fā)揮作用；所謂并列關(guān)系是企業(yè)可以選擇某一個方面的價值去做運用。
企業(yè)在開展社群營銷時需要注意轉(zhuǎn)變思維不要只看店賣貨了三度空間創(chuàng)造了三個市場線下線上社群已經(jīng)成為當(dāng)前市場結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實存在。未來的社群賣貨將會得到更快的發(fā)展。因此無論是零售商還是品牌商都需要盡快布局全渠道做好店+群品牌+群的戰(zhàn)略布局。在實現(xiàn)這一過程中企業(yè)需要戒除急功近利的思想不要想著馬上見到大的效果需要扎實地培育社群體系使其成為有價值的新營銷體系。同時避免倉促應(yīng)戰(zhàn)具備社群的運營能力技術(shù)保證體系能力以及企業(yè)組織保證能力。面對三度空間企業(yè)需要形成三個空間一體化的新業(yè)務(wù)體系把線下線上社群三種業(yè)務(wù)模式有機融合到一起。
總之企業(yè)需要重新認識和理解社群營銷的價值和作用通過系統(tǒng)地布局和建設(shè)實現(xiàn)+群戰(zhàn)略以適應(yīng)新的市場環(huán)境和發(fā)展趨勢。三、避免培訓(xùn)機構(gòu)失聯(lián)的策略與權(quán)益保障
一、背景概況
近年來，自八月份開始，社會對校外培訓(xùn)機構(gòu)“卷款跑路”現(xiàn)象給予了廣泛的關(guān)注。隨著政策的逐漸收緊，未來兩個月內(nèi)，這一現(xiàn)象的風(fēng)險仍然存在。西安等地的教培品牌頻頻出現(xiàn)拒不退費、拖欠工資等問題，使得家長和員工都深受其害。面對五花八門的校外培訓(xùn)機構(gòu)，如何明辨其運營模式，掌握維權(quán)方法，成為了保障自身權(quán)益的關(guān)鍵。
二、政策界定
在政策文件中，對于“校外培訓(xùn)”這一概念有著明確的界定。它涵蓋了語數(shù)外等學(xué)科類以及體育、藝術(shù)、綜合實踐等非學(xué)科類培訓(xùn)，并受到教育部門的監(jiān)督。一些新興的服務(wù)項目如“早教”、游學(xué)、國學(xué)班等也被部分家長視為校外培訓(xùn)，這實際上是對概念的誤解。
三、概念解析與差異
1. “早教”的誤解：在2019年的政策中，“早教”被規(guī)范為“3歲以下嬰幼兒照護服務(wù)”，這一稱呼的改變，意味著其本質(zhì)與教育機構(gòu)的認知存在巨大差異。教育機構(gòu)多將其視為一種教育階段和方法，而政策則更傾向于保育。
2. 灰色地帶的機構(gòu)：除了“早教”，游學(xué)、國學(xué)班等概念也常處于監(jiān)管的灰色地帶。這些機構(gòu)往往以“教育咨詢”的名義經(jīng)營，實際上卻屬于信息服務(wù)公司。
四、預(yù)付式消費的風(fēng)險
無論是“早教”還是校外培訓(xùn)，預(yù)付式消費是其中的常態(tài)。相較于其他行業(yè)，校外培訓(xùn)的商業(yè)模式涉及長時間跨度和多領(lǐng)域，因此常常成為“卷錢跑路”的重災(zāi)區(qū)。
五、政策監(jiān)管與資金管理
為規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展，*及各地出臺了多項政策和意見。在預(yù)付式消費的監(jiān)管上，教育部門和金融部門常存在監(jiān)管空白，導(dǎo)致機構(gòu)可以輕易要求家長預(yù)先支付長時間的費用。為此，一些地方已經(jīng)開始嘗試與金融部門合作，共同監(jiān)管校外培訓(xùn)機構(gòu)的預(yù)收款項，確保資金的安全使用。
六、合理合法維權(quán)
當(dāng)遭遇培訓(xùn)機構(gòu)失聯(lián)等問題時，家長首先應(yīng)保持冷靜。在簽訂合應(yīng)選擇規(guī)范的合同文本，并保存好所有相關(guān)證據(jù)，如合同、繳費憑證、溝通記錄等。這些證據(jù)在維權(quán)過程中至關(guān)重要。家長應(yīng)了解自己的權(quán)益，知道如何通過法律途徑來維護自己的權(quán)益。如請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，或根據(jù)與培訓(xùn)機構(gòu)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁等。
31、關(guān)于合同糾紛中的維權(quán)對象，我們必須明確一點，那就是家長維權(quán)的對象不是社會組織或行政機關(guān)，而是那些不負責(zé)任的校外培訓(xùn)機構(gòu)。無論是消費者協(xié)會這樣的社會組織，還是市場監(jiān)管和教育部門這樣的行政機關(guān)，其主要職責(zé)是調(diào)節(jié)矛盾和處理違規(guī)事項，而非直接退款給家長。在接到投訴后，這些部門會根據(jù)事實進行相應(yīng)的處理，如社會組織調(diào)解矛盾，行政機關(guān)進行處罰，以促使校外培訓(xùn)機構(gòu)退還費用。
32、《消費者權(quán)益保障法》雖然規(guī)定了消費者在特定情況下可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，但在實際的法律實踐中，如果家長未與出租場地的房東或商場簽署直接合同，那么雙方并沒有直接的合同關(guān)系，房東或商場并無退錢的法律義務(wù)。在維權(quán)過程中，找準(zhǔn)正確的維權(quán)對象至關(guān)重要，避免盲目行動。
33、無論是早教機構(gòu)還是校外培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)問題，家長都可以向市場監(jiān)管部門投訴。作為《消費者權(quán)益保護法》的執(zhí)行部門，市場監(jiān)管部門有義務(wù)受理消費者的投訴舉報，保護其權(quán)益，并發(fā)布相關(guān)警示。
34、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果校外培訓(xùn)機構(gòu)存在偽造合同、發(fā)布虛假信息等行為，市場監(jiān)管部門可以依法給予警告、罰款等行政處罰。接到投訴后，市場監(jiān)管部門會先嘗試聯(lián)系培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人進行調(diào)解。若調(diào)解無果，會采取相應(yīng)的行政處罰措施。
35、無論校外培訓(xùn)機構(gòu)是否擁有教學(xué)資質(zhì)，家長都有權(quán)向教育部門投訴。如果培訓(xùn)機構(gòu)存在惡意終止辦學(xué)、挪用資金等行為，教育部門會要求其整改，嚴(yán)重時甚至?xí)蹁N辦學(xué)許可證。但對于其他如早教、托管等服務(wù)，維權(quán)則較為困難，因為這些不屬于教育部門的管轄范圍。
36、對于發(fā)放課程實體卡的校外培訓(xùn)機構(gòu)，家長還可以向商務(wù)部門投訴。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)機構(gòu)需向商務(wù)部門報備并獲批后方可。若未備案或無法提供服務(wù)，商務(wù)部門會對其進行處罰。
37、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，家長還可以提請仲裁機構(gòu)仲裁。
38、如果行政機關(guān)介入后，家長仍面臨退費難題，只能通過仲裁或訴訟解決爭議。家長需明確與誰簽訂了合同、向誰支付了費用，以確定仲裁或起訴的對象。如果對方是以公司身份簽訂合同，則仲裁或起訴對象為公司；若個人收取了培訓(xùn)費用，則需同時將公司和個人作為被告，更有利于案件執(zhí)行和協(xié)調(diào)解決。
39、在仲裁或訴訟后，關(guān)鍵問題在于培訓(xùn)機構(gòu)是否能退還家長的學(xué)費。若培訓(xùn)機構(gòu)賬戶無資金，家長可以追查公司股東的出資情況。若股東出資不實或抽逃出資，可請求法院將股東列為被執(zhí)行對象。
40、若培訓(xùn)機構(gòu)已申請破產(chǎn)，家長只能依法進行債權(quán)申報并參與分配。但學(xué)費清退順序通常較后，實際退費可能難以實現(xiàn)。
41、若涉及“培訓(xùn)貸”，情況更為復(fù)雜。家長需同時處理與校外培訓(xùn)機構(gòu)的合同和與借款機構(gòu)的借款合同。若借款機構(gòu)為有資質(zhì)的金融機構(gòu)，家長需先還清貸款再起訴培訓(xùn)機構(gòu)；若借款機構(gòu)無資質(zhì)，家長可要求解除相關(guān)合同。
42、家長需謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)機構(gòu)，避免簽訂不規(guī)范合同、非理性維權(quán)等行為。
43、若家長有證據(jù)證明校外培訓(xùn)機構(gòu)存在詐騙行為，例如騙取簽訂合同和收款，可向公安部門報警。若涉及合同詐騙，公安部門會立案處理，這有助于更有效地解決退費問題。
44、最后感謝北京德恒（西咸新區(qū)）律師事務(wù)所李耀華律師的法律指導(dǎo)。
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