對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，與客戶的關(guān)系維護(hù)至關(guān)重要。節(jié)日送禮是一種有效的增進(jìn)感情和穩(wěn)固營(yíng)銷的方式。在月餅這個(gè)話題上，更是寓意團(tuán)圓與感恩。
送禮的首要步驟是選擇合適的月餅。應(yīng)提前與產(chǎn)家預(yù)訂，事務(wù)助理也需要提前做好企劃申請(qǐng)。為保持神秘感，應(yīng)盡量做好保密工作，讓這份禮物成為一份意外的驚喜。禮物當(dāng)然不只是月餅，附上一張賀卡，表達(dá)感激與祝福，能更加深化與客戶之間的情感連接。
月餅的檔次要根據(jù)客戶的重要性來(lái)定。對(duì)于重要的客戶，高檔月餅是必不可少的；而對(duì)于一般的客戶，則可以選擇中檔的月餅，既能表達(dá)節(jié)日的祝福，又不會(huì)過(guò)于奢侈。在賀卡上，可以撰寫不同的祝福語(yǔ)，根據(jù)客戶的不同特性進(jìn)行個(gè)性化表達(dá)。
二、五仁月餅的壓模技巧詳解
在月餅的制作過(guò)程中，壓模是不可或缺的一環(huán)，五仁月餅也不例外。在使用月餅?zāi)＞邥r(shí)，要注意每次扣模后，用牙簽清理掉模具中多余的面粉，這樣可以使扣出的花紋更加明顯，提高月餅的美觀度。
至于五仁月餅的餡料選擇，應(yīng)注重水果及其制品的用量。標(biāo)明“芒果月餅”“菠蘿月餅”等字樣的月餅，其水果及其制品的用量應(yīng)不低于2關(guān)于企業(yè)如何穩(wěn)固與拓展大客戶的深度探討
依據(jù)美國(guó)銷售專家賴克海德和薩瑟的理論，企業(yè)若能降低客戶流失率5%，其利潤(rùn)將大幅躍升至25%至85%之間。正如呆伯特法則（又稱80/20法則）所揭示，企業(yè)里20%的大客戶貢獻(xiàn)了80%的利潤(rùn)。這充分表明，大客戶對(duì)于企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的生存與發(fā)展具有舉足輕重的地位。正如俗語(yǔ)所言：“得大客戶者，得天下”，這也已成為眾多企業(yè)主的共識(shí)。
在此，我們將著重探討一個(gè)核心議題——如何預(yù)防大客戶的流失、如何穩(wěn)固與大客戶的合作關(guān)系以及如何有效降低“客戶跳槽率”。本人認(rèn)為可采取以下策略：
企業(yè)可通過(guò)定期的客戶調(diào)查，直接衡量大客戶的滿意度。實(shí)際操作中，可從現(xiàn)有大客戶中隨機(jī)選取樣本，發(fā)送問(wèn)卷或進(jìn)行電話訪談，以了解大客戶對(duì)企業(yè)的整體印象。調(diào)查結(jié)果可細(xì)分為高度滿意、一般滿意、無(wú)意見(jiàn)、有些不滿意和極不滿意等五個(gè)層級(jí)。良好的口碑意味著高客戶滿意度，了解大客戶的不滿點(diǎn)則是改善服務(wù)的關(guān)鍵。
銷售經(jīng)理從跳槽的客戶身上可以獲取大量銷售改進(jìn)的信息。由于文化、心理等多方面因素，許多經(jīng)理并不愿意深入探究客戶離去的真正原因，也難以發(fā)現(xiàn)銷售工作的失誤所在（在某些企業(yè)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)甚至可能影響到銷售經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展）。
英國(guó)有句格言說(shuō)得好：“無(wú)論朋友或敵人，都只受利益驅(qū)使?！苯?jīng)理人若想提高大客戶的忠誠(chéng)度、降低大客戶的流失率，必須從大客戶的利益出發(fā)，運(yùn)用各種策略和手段來(lái)解決問(wèn)題。賈長(zhǎng)松老師的經(jīng)驗(yàn)表明，穩(wěn)固大客戶的措施可概括為：持續(xù)與大客戶溝通、保證服務(wù)質(zhì)量、*化保證客戶利益。
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，文化內(nèi)涵的重要性往往被忽視。從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，最初的競(jìng)爭(zhēng)形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，隨后是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，而文化競(jìng)爭(zhēng)則是最高層次的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于企業(yè)品牌的形成與發(fā)展。當(dāng)前，已有不少企業(yè)開(kāi)始注重這一點(diǎn)，旨在使消費(fèi)者認(rèn)同品牌、建立信任感并提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)涉及到大客戶管理時(shí)，它涉及多部門的協(xié)同合作和策略性管理。對(duì)于擁有多個(gè)大客戶的公司，可能會(huì)設(shè)立專門的大客戶管理部門來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。例如，寶潔公司與沃爾瑪?shù)木o密合作就是一個(gè)成功案例。通過(guò)戰(zhàn)略性的客戶管理小組的合作，兩家公司共同節(jié)約了大量資金并顯著提高了毛利率。
施樂(lè)公司作為一家大型企業(yè)，通常管理著約250個(gè)大客戶。他們不僅有大客戶代表，還為每個(gè)大客戶配備了“集中執(zhí)行官”，以保持與客戶公司主管的密切關(guān)系。在典型的大客戶管理部門中，每位大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)多個(gè)大客戶，并向全國(guó)銷售經(jīng)理和負(fù)責(zé)銷售的副總裁報(bào)告工作。
大客戶管理不僅是銷售管理的一種方法，更是一種理念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，把握住大客戶是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中，大客戶管理將成為企業(yè)最重要的銷售戰(zhàn)略之一。所有相關(guān)人員都應(yīng)高度重視并充分發(fā)揮其價(jià)值。
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