來(lái)自卓越網(wǎng)上書店的網(wǎng)友表示，從事銷售工作多年，其實(shí)每個(gè)人生活中的行為都可以看作是銷售行為，只不過表現(xiàn)方式不同而已。如畫家銷售美感、政治家銷售政見等。銷售攻心術(shù)是一本關(guān)于銷售心理學(xué)的書籍，給了我很多關(guān)于銷售的提示和啟發(fā)。這本書適合初級(jí)銷售人員閱讀，但對(duì)于已經(jīng)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)也是很有幫助的。書中三分之二的篇幅談到了銷售員的素質(zhì)和準(zhǔn)備工作，只有三分之一分析了客戶消費(fèi)心理。對(duì)于如何應(yīng)對(duì)不同類型的客戶心理，書中也給出了一些具體的建議。例如應(yīng)對(duì)客戶的“從眾心理”，可以舉實(shí)際的案例生動(dòng)地描繪公司的典型客戶來(lái)引起共鳴；應(yīng)對(duì)客戶的“擔(dān)心受騙心理”，可以根據(jù)公司的政策告知客戶相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)等等。通過這些措施，可以更好地提升自己的銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了銷售不僅是技巧的較量，更是心理戰(zhàn)術(shù)的較量。成功的推銷員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。與客戶進(jìn)行心理上的交戰(zhàn)是非常關(guān)鍵的。領(lǐng)導(dǎo)給了我一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓我在工作之余能閱讀關(guān)于營(yíng)銷方面的書籍使我能更好的結(jié)合實(shí)際工作提高自身素質(zhì)與工作技巧，所以選擇閱讀《銷售攻心術(shù)》。通過閱讀這本書我更加明白了洞悉客戶心理的重要性，并且在日常工作中如何去應(yīng)對(duì)客戶的各種心理。如利用人們的從眾心理進(jìn)行營(yíng)銷以及當(dāng)遇到挫折時(shí)如何堅(jiān)定自己的意志戰(zhàn)勝內(nèi)心的膽怯等?？傊氤蔀橐幻麅?yōu)秀的營(yíng)銷人員不僅要學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的知識(shí)與技巧還要善于運(yùn)用這些技巧使自己在工作中增加成功的。
《銷售攻心術(shù)》是一本非常實(shí)用的書籍，對(duì)于我們了解消費(fèi)者心理和提高銷售技巧都有很大的幫助。無(wú)論是初學(xué)者還是已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)的銷售人員都可以通過這本書獲得更多的啟示和收獲。曾經(jīng)研讀過林偉賢老師的《金錢與你》課程，深知火箭飛往月球的途中，97%的時(shí)間都在修正方向。這讓我領(lǐng)悟到，如同火箭一般，人生亦是在朝著目標(biāo)前進(jìn)的過程中不斷調(diào)整與改進(jìn)。每當(dāng)我翻閱一本書籍時(shí)，總能從中獲益匪淺。尤其是讀了劉一秒老師的《攻心銷售》后，更讓我心生轉(zhuǎn)變之念。其中，讓我感觸最深的就是“攻心”的藝術(shù)。
通過此書我深知，顧客的不滿其實(shí)是一種潛在的交易契機(jī)，當(dāng)客戶提出抗拒時(shí)，這便是談判的重要。同樣地，在生活中，他人的不滿是對(duì)我改變的提醒，別人的指責(zé)則是我需要調(diào)整的方向。只有方向正確，人生之路才能通達(dá)。我始終堅(jiān)信，持續(xù)的自我改變與進(jìn)步是必不可少的。
面對(duì)挑戰(zhàn)和恐懼心理，我也曾深有體會(huì)。但讀了這本書后，我明白了這樣一句話：“只要你勇敢地去做讓你害怕的事情，害怕終將消散，被你踩在腳下?！边@給了我巨大的勇氣和啟示。
書中還有兩點(diǎn)讓我印象深刻。一是尊重每一個(gè)人，不要輕易指出對(duì)方的錯(cuò)誤；二是說(shuō)話的藝術(shù)。以前我常犯這樣的錯(cuò)誤，包括現(xiàn)在。因?yàn)闆]有人喜歡被指責(zé)“你錯(cuò)了”。如果我們讓客戶失去面子，他們也會(huì)讓我們難堪。與客戶爭(zhēng)辯，無(wú)論勝負(fù)，我們都是輸家。這本書提醒了我，只有堅(jiān)持不懈地改變自己、提升自己，堅(jiān)持正確的道路，我的世界才不會(huì)出錯(cuò)。
二、銷售攻心術(shù)——派力專業(yè)銷售話術(shù)的概覽
對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，有時(shí)即使早出晚歸、辛勤勞作，卻也可能一無(wú)所獲。面對(duì)客戶時(shí)，滔滔不絕的言辭有時(shí)換來(lái)的只是客戶的冷漠。這往往是因?yàn)闆]有掌握有效的溝通方式。銷售人員不僅要能說(shuō)，更要會(huì)說(shuō)、會(huì)聽。掌握說(shuō)話的藝術(shù)和技巧至關(guān)重要。只有這樣，才能迅速建立與客戶的信任感，消除他們對(duì)產(chǎn)品、品牌及銷售人員的疑慮；才能妥善處理與客戶之間的沖突和矛盾，牢牢抓住客戶的心。
如何平衡產(chǎn)品的賣點(diǎn)與客戶的買點(diǎn)？如何設(shè)計(jì)出既針對(duì)性強(qiáng)又具吸引力的解說(shuō)詞？這些都是銷售人員需要掌握的技巧?！豆バ匿N售》這本書從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中提煉出了一套行之有效的銷售話術(shù)大全。通過情境案例分析和方法技巧的結(jié)合，幫助銷售人員快速提高銷售技巧和成交能力。
三、《攻心術(shù)》的銷售智慧
對(duì)自己沒有信心的人又怎能讓他人相信他所銷售的產(chǎn)品呢？銷售人員不僅是在銷售產(chǎn)品，更是在推銷自己。吉拉德曾說(shuō)：每一位客戶身后都有250個(gè)人脈資源。銷售人員要善于利用這些資源并擴(kuò)大自己的客戶群。應(yīng)變能力、專業(yè)知識(shí)、誠(chéng)信等方面都是銷售人員必備的素質(zhì)和能力。只有具備了這些才能更好地在銷售過程中與客戶建立融洽的關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏互利的結(jié)果。“誠(chéng)信”是銷售的道德準(zhǔn)則也是做人的根本更是推動(dòng)銷售工作的關(guān)鍵因素之一而從失敗中學(xué)習(xí)成功之經(jīng)驗(yàn)也是馬云所倡導(dǎo)的我們應(yīng)該重視失敗的經(jīng)歷并將其轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力相信在《攻心銷售》的指導(dǎo)下銷售人員能夠快速成長(zhǎng)為具有超強(qiáng)說(shuō)服力的*銷售人才并在未來(lái)的銷售生涯中無(wú)往不勝。
四、保持樂觀與積極的心態(tài)
人生不會(huì)永遠(yuǎn)處于低谷之中即使遭遇失敗也總有希望存在因?yàn)椤吧系墼陉P(guān)上門的同時(shí)也會(huì)為你打開一扇窗”。從挫折中我們可以學(xué)到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)只要我們不被其擊倒并保持積極樂觀的心態(tài)那么希望就永遠(yuǎn)存在不論遭遇何種不幸。因此我們應(yīng)該以積極樂觀的態(tài)度面對(duì)人生中的挑戰(zhàn)與困難始終保持信心與勇氣去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
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