一、電視購物的三大優(yōu)勢(shì)與三大注意事項(xiàng)
電視購物作為一種新興的企業(yè)銷售渠道，具有以下三大特點(diǎn)：
1. 提升品牌知名度：電視購物在播出時(shí)段，通過產(chǎn)品介紹中穿插品牌LOGO、品牌VCR畫面，加深消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，從而提升企業(yè)品牌知名度。
2. 提升產(chǎn)品銷量：電視購物以單款產(chǎn)品直接進(jìn)行批發(fā)銷售，單款產(chǎn)品銷量大于零售。
3. 完善和補(bǔ)充企業(yè)實(shí)體渠道：對(duì)于正在拓展地面渠道、還有待建實(shí)體的企業(yè)，電視購物是一種非常有意義的渠道。
在電視購物中，也必須關(guān)注以下三個(gè)問題：
1. 電視購物媒體的選擇：企業(yè)選擇電視購物媒體作為分銷渠道，需要滿足電視購物媒體的五個(gè)基本條件，包括財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格、配送入庫與服務(wù)保障以及企業(yè)信譽(yù)。
2. 產(chǎn)品定位對(duì)品牌定位的影響：電視購物產(chǎn)品定位直接影響到品牌定位，對(duì)企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品線的銷售都會(huì)起到促進(jìn)或限制作用。產(chǎn)品、定價(jià)以及媒體時(shí)段的選擇都至關(guān)重要。
3. 服務(wù)保障的重要性：對(duì)于購買耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者來說，售后服務(wù)保障是購買決定的重要因素。
二、如何投訴電視購物（尤其是藥物類）
電視購物有時(shí)會(huì)利用消費(fèi)者投訴麻煩的心理，采用各種手段進(jìn)行銷售。如果遇到問題，可以采取以下措施：
1. 通過電視購物提供的客服電話要求退貨。
2. 如果有嚴(yán)重問題，可以向相關(guān)消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)投訴。
3. 在網(wǎng)絡(luò)上分享你的經(jīng)歷，警示其他消費(fèi)者。
值得注意的是，電視購物的產(chǎn)品出現(xiàn)問題的例子屢見不鮮。在購買時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保持警惕，不因?yàn)閮r(jià)格不高而放棄維權(quán)。也要理解電視購物的銷售手段，如夸大宣傳等。
三、電話銷售的利弊及挑戰(zhàn)
主要目標(biāo)和次要目標(biāo)是電話營銷中的核心概念。主要目標(biāo)是你最希望在通話中達(dá)成的事務(wù)，而次要目標(biāo)則是當(dāng)無法達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你所希望的次要成果。
許多電話營銷人員在通話時(shí)，往往忽視了設(shè)定次要目標(biāo)，因此在無法完成主要目標(biāo)時(shí)，容易草草結(jié)束通話，這不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還會(huì)對(duì)自身的心理產(chǎn)生負(fù)面影響，感覺總是在遭遇失敗。
在進(jìn)行電話營銷時(shí)，首先要明確你的商品特性，確認(rèn)潛在客戶是否真正對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。還需要約定面談時(shí)間、銷售預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)、確認(rèn)客戶做出決定的時(shí)間等。這些都是電話營銷的主要目標(biāo)。設(shè)定次要目標(biāo)也非常重要，如引起客戶的興趣，讓客戶同意查看相關(guān)的商品或服務(wù)資料等。設(shè)定次要目標(biāo)可以讓電話銷售人員更加有效率地進(jìn)行工作，即使未能達(dá)成主要目標(biāo)，也能讓自己感到有所收獲，朝著目標(biāo)更進(jìn)一步。完成次要目標(biāo)也意味著收集了更多，有助于更了解客戶的需求，從而更有助于未來主要目標(biāo)的達(dá)成。
任何行業(yè)的成功都需要事先做好完善的規(guī)劃，電話銷售也不例外。在電話銷售之前，需要做好四方面的準(zhǔn)備工作：整理完整的商品功能/利益表、研究準(zhǔn)客戶/老客戶的基本資料、熟悉電話接近客戶的技巧以及專業(yè)電話接近技巧的五個(gè)步驟。
對(duì)于善于利用電話的銷售人員來說，電話是一項(xiàng)強(qiáng)大的武器。因?yàn)殡娫挍]有界限，可以節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，并且相比面對(duì)面的銷售，電話營銷可以在一小時(shí)內(nèi)接觸更多的客戶。
電話的使用時(shí)機(jī)非常重要，一般在以下三種情況下使用：客戶主動(dòng)打電話來咨詢、你有重要事情需要與客戶溝通、你需要主動(dòng)與客戶聯(lián)系以推動(dòng)銷售進(jìn)程。如果你熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述動(dòng)作將對(duì)你接下來的工作有極大的幫助。
專業(yè)電話接近技巧可分為五個(gè)步驟：準(zhǔn)備階段、開場(chǎng)白階段、探討問題階段、處理拒絕階段和結(jié)束通話階段。在打電話前，你需要準(zhǔn)備好潛在客戶可能提出的問題，并將重點(diǎn)寫在便簽紙上。
當(dāng)電話接通后，你需要有禮貌地介紹自己，并在最短的時(shí)間內(nèi)引起潛在客戶的興趣。依據(jù)你對(duì)潛在客戶的事前準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的客戶應(yīng)有不同的理由。記住，如果你打電話的目的是要約見潛在客戶面談，千萬不要在電話里談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。
電話并不適合銷售或說明復(fù)雜的產(chǎn)品，因?yàn)闊o法從客戶的表情和舉止判斷其反應(yīng)，并且沒有面對(duì)面交流的情感基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。你必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到目的后立刻結(jié)束談話。
以一位銷售人員的實(shí)際電話接近范例來看，明確的目的和清晰的表達(dá)是非常重要的。在通話中，銷售人員用提高文書歸檔效率的理由讓秘書很快接上了陳處長。然后他用能讓任何人在10秒內(nèi)找到檔案內(nèi)的任何資料來引起陳處長的興趣。在談話過程中，銷售人員要注意面帶笑容、經(jīng)常稱呼客戶的名字以及表達(dá)熱心和熱誠的服務(wù)態(tài)度。他簡潔地陳述了電話拜訪的理由，約定了拜訪的時(shí)間并迅速結(jié)束了通話。
信息交流與銷售策略的探索
在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)海洋中，zhidao.baidu/question/303225043這個(gè)鏈接或許能為您提供一些啟示。對(duì)于那些正在尋找銷售技巧和策略的人來說，這或許會(huì)是一個(gè)有益的參考。祝您好運(yùn)！
面對(duì)當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境，國人對(duì)于投資的警惕性常常超乎常人想象。一提起投資，不少人就覺得你可能是個(gè)騙子。其實(shí)，這與許多人對(duì)新事物的抵觸心理、對(duì)未知領(lǐng)域的恐懼有關(guān)。在通脹的大背景下，其實(shí)大多數(shù)人正處在一種越努力工作卻越貧窮的境地。國內(nèi)的金融投資領(lǐng)域正處在一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，其前景廣闊，與互聯(lián)網(wǎng)的崛起一樣，是必然趨勢(shì)。關(guān)鍵在于我們能否堅(jiān)持并掌握正確的方向。
在銷售領(lǐng)域，除了掌握基本的銷售技巧外，熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)也是至關(guān)重要的。特別是在電話銷售中，有幾個(gè)重要的方面需要注意。
電話溝通是電話銷售代表與客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵。它不僅是傳遞產(chǎn)品信息的過程，更是了解客戶需求、傳達(dá)價(jià)值的過程。一個(gè)良好的電話溝通能夠?yàn)殡p方建立信任，為后續(xù)的交易打下基礎(chǔ)。
專業(yè)的銷售技巧的運(yùn)用是提升銷售效果的關(guān)鍵。這包括學(xué)習(xí)并實(shí)踐各種銷售方法，將所學(xué)的理論應(yīng)用到實(shí)際中，不斷練習(xí)，真正將所學(xué)變成自己的技能。所謂“專業(yè)”，就是規(guī)范、豐富與靈活的統(tǒng)一。規(guī)范的銷售流程、標(biāo)準(zhǔn)用語、電話禮儀、服務(wù)流程是必不可少的。銷售人員還應(yīng)掌握豐富的行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，甚至包括行業(yè)以外的知識(shí)。在銷售過程中，靈活變通是非常重要的，要以變的思想貫穿整個(gè)銷售過程。
保持客戶服務(wù)的過程是提升品牌口碑、增加復(fù)購率的關(guān)鍵。良好的客戶服務(wù)不僅可以提高資源的利用率，減少開發(fā)新客戶的成本，同時(shí)還可以加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，提升品牌的口碑。無論是從公司的角度還是從個(gè)人的角度，真正的做好客戶服務(wù)都是非常重要的。
對(duì)于剛開始進(jìn)入電話銷售行業(yè)的人來說，克服心理恐懼是第一步。只要堅(jiān)持下去，就有可能成功。當(dāng)克服了心理障礙后，接下來就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。公司會(huì)組織相關(guān)的培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練，需要的是我們用心去學(xué)習(xí)，完成每一次的作業(yè)。如果沒有這樣的培訓(xùn)，我們也可以向前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，自己熟記于心，多實(shí)戰(zhàn)幾次，這些話術(shù)就會(huì)變成自己的了。
記住，只有在實(shí)踐中進(jìn)步才是最快的。不要害怕把客戶說跑，因?yàn)榭蛻羰窃丛床粩嗟模覀兊哪芰μ嵘齾s是刻不容緩的。電話只是一個(gè)工具，如果和客戶的關(guān)系發(fā)展得不錯(cuò)，完全可以面談。在面談時(shí)，我們也要多加練習(xí)，提高自己的溝通能力。當(dāng)客戶快成交或已經(jīng)成交時(shí)，我們可以經(jīng)常打電話或親自拜訪維護(hù)關(guān)系，為客戶轉(zhuǎn)介紹做好鋪墊。
在與客戶交流的過程中，有時(shí)會(huì)遇到猶豫不決的情況，特別是當(dāng)需要讓客戶簽單時(shí)。這時(shí)我們要知道，如果我們賣的東西確實(shí)對(duì)客戶有益，那就無需猶豫，果斷促單。東西賣好了并不是結(jié)束，經(jīng)常打電話或親自拜訪維護(hù)關(guān)系是必要的。這樣不僅可以了解客戶的反饋，還可以為后續(xù)的轉(zhuǎn)介紹做好鋪墊。
無論是網(wǎng)絡(luò)信息交流還是電話銷售，都需要我們用心去學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有這樣，我們才能在商業(yè)的海洋中乘風(fēng)破浪，取得成功。
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