企業(yè)銷(xiāo)售管理是決定企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的關(guān)鍵因素。一個(gè)完善的企業(yè)銷(xiāo)售體系,不僅能夠提高銷(xiāo)售效率,還能確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。那么,企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建有效的銷(xiāo)售體系呢?下面我將為大家詳細(xì)介紹。
一、銷(xiāo)售計(jì)劃管理
銷(xiāo)售計(jì)劃管理的核心在于將銷(xiāo)售目標(biāo)合理分解到各個(gè)關(guān)鍵方面。這些方面包括產(chǎn)品種類(lèi)、銷(xiāo)售區(qū)域、客戶群體、銷(xiāo)售人員以及銷(xiāo)售方式和時(shí)間進(jìn)度等。通過(guò)合理的分解過(guò)程,不僅可以確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)事求是的銷(xiāo)售計(jì)劃,既能夠反映市場(chǎng)機(jī)遇,也是嚴(yán)格管理,確保銷(xiāo)售工作效率和力度的關(guān)鍵。
二、業(yè)務(wù)員行動(dòng)過(guò)程管理
對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理,關(guān)鍵在于圍繞銷(xiāo)售工作的主要任務(wù),管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動(dòng),使他們的工重點(diǎn)放在有價(jià)值的項(xiàng)目上。具體包括制定月銷(xiāo)售計(jì)劃、月行動(dòng)計(jì)劃和周行動(dòng)計(jì)劃、每日銷(xiāo)售報(bào)告等,以便及時(shí)了解業(yè)務(wù)員的行動(dòng)情況和工作進(jìn)度。
三、客戶管理
客戶管理的核心任務(wù)是熱情管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理。調(diào)動(dòng)客戶熱情和積極性的關(guān)鍵在于利潤(rùn)和前景的規(guī)劃,而市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵則在于客戶的信用、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制。為了更好地管理客戶,企業(yè)可以采用卡、客戶策略卡、客戶月評(píng)卡等管理手段和方法。
四、結(jié)果管理
結(jié)果管理主要包括業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和市場(chǎng)信息研究?jī)蓚€(gè)方面。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)包括銷(xiāo)售量和回款情況、銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng)執(zhí)行情況等;而市場(chǎng)信息研究則包括公司表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。通過(guò)對(duì)這些信息的收集和分析,企業(yè)可以更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求,從而制定更有效的銷(xiāo)售策略。
五、組織架構(gòu)與人員配置
銷(xiāo)售部需要研究并確定如何組建銷(xiāo)售組織架構(gòu),包括確定銷(xiāo)售部門(mén)的人員數(shù)量、銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的預(yù)算以及銷(xiāo)售人員的招聘辦法和資歷要求等。根據(jù)目標(biāo)銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售區(qū)域的大小等因素,合理劃分銷(xiāo)售地區(qū),組建銷(xiāo)售隊(duì)伍并安排銷(xiāo)售人員的工作任務(wù)。
六、重視銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)與考核
銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)評(píng)估是一項(xiàng)重要的工作。企業(yè)需要定期對(duì)銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,包括檢查他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、工作進(jìn)度等。為了激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性,企業(yè)還需要設(shè)立明確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
七、信息反饋與市場(chǎng)監(jiān)控
信息是企業(yè)決策的生命。企業(yè)需要建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)報(bào)告體系,及時(shí)收集和反饋市場(chǎng)信息。包括本公司表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。對(duì)于銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,需要迅速向上級(jí)報(bào)告,以便銷(xiāo)售管理層及時(shí)做出對(duì)策。企業(yè)還需要對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的各種信息進(jìn)行監(jiān)控,尤其是無(wú)制度性的信息反饋,以避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
八、持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化
銷(xiāo)售工作是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,企業(yè)需要不斷地對(duì)銷(xiāo)售體系進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。這包括對(duì)銷(xiāo)售策略和計(jì)劃的反思和總結(jié),找出成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);對(duì)銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋;以及對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集和分析等。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化,企業(yè)可以不斷提高銷(xiāo)售效率和質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。
構(gòu)建有效的企業(yè)銷(xiāo)售體系需要企業(yè)在各個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮和管理。通過(guò)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃管理、業(yè)務(wù)員行動(dòng)過(guò)程管理、客戶管理以及結(jié)果管理等方面的措施實(shí)施及優(yōu)化改善策略的不斷實(shí)施提高其效能并且實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)才能最終構(gòu)建出符合企業(yè)發(fā)展需求的有效銷(xiāo)售體系助力企業(yè)更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。銷(xiāo)售工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略
江南布衣品牌的銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題并不是銷(xiāo)售的失誤,更關(guān)鍵在于是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題,并及時(shí)反饋調(diào)整,確保問(wèn)題不影響到企業(yè)的整體發(fā)展。許多企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中缺乏對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的定期考核,如銷(xiāo)售人員的拜訪次數(shù)、訪問(wèn)時(shí)間、收入、費(fèi)用、訂單數(shù)等數(shù)據(jù)的考核,以及對(duì)銷(xiāo)售人員的定性考核,如合作精神、工作熱情、企業(yè)忠誠(chéng)度等。這些考核不僅能調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性,還可以幫助他們提高業(yè)績(jī)。
對(duì)于銷(xiāo)售工作人員而言,考核與檢討是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要途徑。根據(jù)銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果,銷(xiāo)售部需要審視公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售策略,發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方并對(duì)原策略進(jìn)行修改。也需要對(duì)銷(xiāo)售組織、人員培訓(xùn)及督導(dǎo)進(jìn)行檢討和改進(jìn),以提高銷(xiāo)售工作效率。
一、如何構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型的財(cái)務(wù)管理體系及施樂(lè)公司知識(shí)管理體系的建立
關(guān)于構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型的財(cái)務(wù)管理體系,需要企業(yè)結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)。而施樂(lè)公司的知識(shí)管理體系建立則包括知識(shí)資源的整合、知識(shí)分享與創(chuàng)新的機(jī)制以及知識(shí)應(yīng)用的流程等方面。這兩個(gè)體系的建立都是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要支撐。
二、銷(xiāo)售型的公司如何建立培訓(xùn)體系
對(duì)于銷(xiāo)售型的公司來(lái)說(shuō),建立培訓(xùn)體系至關(guān)重要。需要建立一個(gè)自上而下、系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)體系。中國(guó)的中小企業(yè)文化深受老板文化的影響,因此培訓(xùn)不僅要針對(duì)銷(xiāo)售人員,更要針對(duì)企業(yè)的“首腦”——老板或營(yíng)銷(xiāo)高管。培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋企業(yè)前景、個(gè)人發(fā)展、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化等多個(gè)方面。要根據(jù)企業(yè)所處的不同階段實(shí)施不同的培訓(xùn)規(guī)劃。創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì);發(fā)展期的企業(yè)則更注重流程規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和核心領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化,培訓(xùn)體系也要不斷地進(jìn)行更新和改進(jìn)。通過(guò)培訓(xùn),企業(yè)可以打造高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、什么是銷(xiāo)售體系
銷(xiāo)售體系不僅僅是把產(chǎn)品賣(mài)出去,更是通過(guò)品牌提升、客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提升來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體系化。這包括銷(xiāo)售動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化,以及客戶的拜訪、服務(wù)等客戶關(guān)系管理工作。銷(xiāo)售體系的建設(shè)既要滿足企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的需求,也要滿足市場(chǎng)和客戶的實(shí)際需求。把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去是銷(xiāo)售,而如何將產(chǎn)品更好地銷(xiāo)售出去并建立良好的客戶關(guān)系則是營(yíng)銷(xiāo)的核心。### 問(wèn)題二:銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別以及營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)成
銷(xiāo)售是將產(chǎn)品或服務(wù)提供給個(gè)人或集體,以獲得報(bào)酬的社會(huì)活動(dòng)。而營(yíng)銷(xiāo)則是通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值,使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程。
營(yíng)銷(xiāo)體系主要包括以下內(nèi)容:
1. 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研分析:包括企業(yè)戰(zhàn)略分析、消費(fèi)者行為分析、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析。
2. 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略:涉及目標(biāo)市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、市場(chǎng)定位。
3. 營(yíng)銷(xiāo)策略:涉及產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略以及品牌和包裝策略。
### 問(wèn)題三:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系究竟是何物?
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的基本手段,也是企業(yè)最核心的經(jīng)營(yíng)管理行為理念。營(yíng)銷(xiāo)不僅是戰(zhàn)術(shù)層面的工具,更是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和思想。營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的解決應(yīng)從整體系統(tǒng)的角度進(jìn)行,而不是孤立地看待某一方面。很多營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題實(shí)際上源于營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的非均衡性。
在實(shí)際操作中,營(yíng)銷(xiāo)變革不能過(guò)于理想化,而應(yīng)該在務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的平衡基礎(chǔ)上進(jìn)行。營(yíng)銷(xiāo)管理體系實(shí)際上是一個(gè)由中心點(diǎn)(顧客)、兩條平行線(顧客線與競(jìng)爭(zhēng)線)和四根支撐柱(產(chǎn)品柱、價(jià)格柱、渠道柱和促銷(xiāo)柱)構(gòu)成的架構(gòu)。納道咨詢(xún)認(rèn)為,在構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)體系時(shí),要密切關(guān)注顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài)變化和競(jìng)爭(zhēng)要素的動(dòng)態(tài)變化,并適時(shí)調(diào)整管理體系。
營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設(shè)還涉及戰(zhàn)略、品牌定位、產(chǎn)品組合、渠道建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)支持及物流配送等方面。
### 問(wèn)題四:關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)涉及哪些方面?
營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)涉及到多個(gè)方面,包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌定位、產(chǎn)品組合、渠道建設(shè)、促銷(xiāo)推廣、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)支持以及物流配送等。這些都是構(gòu)建成功營(yíng)銷(xiāo)體系的關(guān)鍵要素。
### 問(wèn)題五:銷(xiāo)售體系的級(jí)別及各級(jí)工作內(nèi)容
在一個(gè)完善的銷(xiāo)售體系中,不同級(jí)別的業(yè)務(wù)員有各自的工作重點(diǎn)。以五級(jí)三階制運(yùn)作體系為例:
E級(jí)業(yè)務(wù)員:主要工作是學(xué)習(xí)和邀約。
D級(jí)業(yè)務(wù)員:注重發(fā)展,包括自己邀約、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員邀約及組織日常的學(xué)習(xí)工作。
C級(jí)業(yè)務(wù)員:行動(dòng)是核心,要組織整體業(yè)務(wù),輔導(dǎo)下級(jí)提高,安排住房等。
B級(jí)經(jīng)理:塑造形象,管理和發(fā)展體系,組織會(huì)議等。
A級(jí)業(yè)務(wù)員:擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色,做重大決策,維護(hù)體系利益,協(xié)調(diào)關(guān)系。
如果遇到一個(gè)不負(fù)責(zé)任的推薦人,盡管這是不幸的,但重要的是做好自己本職工作,尋找那些負(fù)責(zé)任的推薦人并學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和方法。
### 問(wèn)題六:營(yíng)銷(xiāo)模式的主要類(lèi)型及其特點(diǎn)
目前公認(rèn)的營(yíng)銷(xiāo)模式主要有兩大主流:一是基于市場(chǎng)細(xì)分法的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式;二是基于客戶整合法的整合營(yíng)銷(xiāo)模式。前者以企業(yè)為中心構(gòu)筑營(yíng)銷(xiāo)體系,后者則以客戶為中心。在此基礎(chǔ)上,衍生出了眾多具體的營(yíng)銷(xiāo)模式手法,如體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)等。這些營(yíng)銷(xiāo)模式各具特點(diǎn),在實(shí)際應(yīng)用中需要根據(jù)企業(yè)具體情況和目標(biāo)客戶選擇適合的營(yíng)銷(xiāo)模式。構(gòu)建高效的營(yíng)銷(xiāo)管理體系的實(shí)踐與思考
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,如何建立一套完善的市場(chǎng)銷(xiāo)售體系是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。接下來(lái),我們將詳細(xì)解析這個(gè)問(wèn)題,并探討其實(shí)踐意義。
一、銷(xiāo)售人員行動(dòng)過(guò)程管理
優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)重視對(duì)銷(xiāo)售人員的行動(dòng)過(guò)程管理。此環(huán)節(jié)的核心在于圍繞銷(xiāo)售工作的核心內(nèi)容,對(duì)銷(xiāo)售人員的行為進(jìn)行管理和監(jiān)控,確保他們的工作集中在高價(jià)值的項(xiàng)目上。具體措施包括:
1. 制定月銷(xiāo)售計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃及每日銷(xiāo)售報(bào)告,以便及時(shí)掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2. 進(jìn)行月工作總結(jié)與下月工作要點(diǎn)規(guī)劃,以及流動(dòng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析。
3. 實(shí)施市場(chǎng)巡視工作報(bào)告和周定點(diǎn)拜訪路線,以增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的掌握。
二、銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)分解
銷(xiāo)售計(jì)劃管理的核心在于將銷(xiāo)售目標(biāo)在各個(gè)關(guān)鍵方面進(jìn)行合理分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、銷(xiāo)售人員、結(jié)算方式以及銷(xiāo)售方式和時(shí)間進(jìn)度。通過(guò)這個(gè)過(guò)程,不僅可以落實(shí)銷(xiāo)售目標(biāo),還可以在說(shuō)服過(guò)程中檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性。應(yīng)確保銷(xiāo)售計(jì)劃既反映市場(chǎng)危機(jī),也反映市場(chǎng)機(jī)會(huì),這是保證銷(xiāo)售工作效率和工作力度的關(guān)鍵。
三、客戶管理與風(fēng)險(xiǎn)控制
客戶管理的核心任務(wù)包括熱情管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理。調(diào)動(dòng)客戶熱情和積極性的關(guān)鍵在于利潤(rùn)和前景預(yù)測(cè),而市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)則在于客戶的信用、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),可采取的管理手段和方法包括建立卡、客戶策略卡以及客戶月評(píng)卡等。
四、結(jié)果管理與信息研究
業(yè)務(wù)員行動(dòng)結(jié)果管理包括業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和市場(chǎng)信息研究?jī)蓚€(gè)方面。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)涵蓋了銷(xiāo)售量、回款情況、費(fèi)用控制等多個(gè)方面,而市場(chǎng)信息研究則著重于本公司表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以及市場(chǎng)趨勢(shì)等方面。
在通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系中,還需注意以下幾個(gè)方面:
1. 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì),特別是對(duì)費(fèi)用、贏利能力以及環(huán)境的審計(jì)。
2. 從年度計(jì)劃、效率、成本等方面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行控制。
3. 培訓(xùn)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì),以適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。有條件的公司可以建立市場(chǎng)信息處理系統(tǒng)。
五、完整的營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建
一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)體系應(yīng)依據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),緊密?chē)@顧客這一中心點(diǎn)展開(kāi)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,應(yīng)密切關(guān)注并應(yīng)對(duì)顧客線與競(jìng)爭(zhēng)線的動(dòng)態(tài)變化,適時(shí)對(duì)產(chǎn)品柱、價(jià)格柱、渠道柱和促銷(xiāo)柱進(jìn)行調(diào)整。這包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品定價(jià)與競(jìng)價(jià)體系規(guī)劃、服務(wù)策略與體系規(guī)劃、渠道策略與體系規(guī)劃、銷(xiāo)售管理體系規(guī)劃以及促銷(xiāo)策略與傳播體系規(guī)劃等多個(gè)方面。
六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的重要性
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),對(duì)旨在創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)顧客之間有益的交換關(guān)系的方案進(jìn)行分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制的過(guò)程。健全的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系對(duì)于充分發(fā)揮人的積極因素,搞好營(yíng)銷(xiāo)核算單位以獲得*利潤(rùn)具有重要的作用。俗話說(shuō)“勝人先勝己”,企業(yè)只要能夠戰(zhàn)勝自己,練好內(nèi)功,打好基礎(chǔ),就一定能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
構(gòu)建一套完善的市場(chǎng)銷(xiāo)售體系是企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過(guò)重視銷(xiāo)售人員行動(dòng)過(guò)程管理、合理制定銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)分解、強(qiáng)化客戶管理與風(fēng)險(xiǎn)控制以及加強(qiáng)結(jié)果管理與信息研究等多個(gè)方面的實(shí)踐,企業(yè)可以逐步完善自身的營(yíng)銷(xiāo)管理體系,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
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