一、影樓門市談單技巧升級(jí)版
對(duì)于顧客入店，門市的第一反應(yīng)應(yīng)是積極傾聽與理解，而非單純地將訂單作為主要目的。在顧客體驗(yàn)至上的時(shí)代，滿足顧客需求才是真正的王道。好的門市銷售應(yīng)更像是咨詢顧問，通過傾聽、建議與幫助來建立信任。幫助顧客并不求回報(bào)，真誠(chéng)才是*的法寶。
對(duì)于拍結(jié)婚照的新人，信賴感的建立至關(guān)重要。門市在談單過程中要時(shí)刻保持對(duì)顧客的關(guān)注和尊重，這是信賴感的基礎(chǔ)。模仿顧客的語言和肢體語言，使顧客感到親近和共鳴?，F(xiàn)身說法和第三者見證也是增強(qiáng)信賴感的有效手段。
還有一些簡(jiǎn)單的談單技巧需要掌握，可以向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)。
二、課程顧問轉(zhuǎn)行建議
若打算轉(zhuǎn)行從事早教方面的課程顧問，但缺乏相關(guān)知識(shí)，建議首先通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來填補(bǔ)這一空白。成功的課程顧問需要善于與媽媽們交流，因此提升交流能力至關(guān)重要。
關(guān)于課程顧問這個(gè)工作，它需要良好的話術(shù)能力以打動(dòng)對(duì)方，是課程報(bào)名的重要環(huán)節(jié)。每個(gè)咨詢的人情況不同，需要靈活應(yīng)對(duì)，找到課程與個(gè)人的契合點(diǎn)。
對(duì)于如何做好課程顧問工作，需要加強(qiáng)拓客能力和資源利用能力。通過增加拓客手段，模仿優(yōu)秀同事的手段，增加自己的資源整理能力和篩選資源的能力，做到游刃有余。
對(duì)于想要從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行做課程顧問的人，如果具備銷售或市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)行相對(duì)容易。但對(duì)于沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，需要更加努力地學(xué)習(xí)和提升自己的能力。關(guān)于工作時(shí)間，課程顧問的工作時(shí)間可能較長(zhǎng)，但具體也取決于公司的規(guī)定。關(guān)于職業(yè)前景，若能力出眾，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中有機(jī)會(huì)晉升或入股校區(qū)。若感覺教育行業(yè)路窄，可以考慮轉(zhuǎn)向其他行業(yè)或崗位。
三、銷售策劃方案范文參考
請(qǐng)假制度規(guī)范
員工請(qǐng)假需提交請(qǐng)假報(bào)告，明確注明時(shí)間、事由（事假或病假），并經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可。對(duì)于病假員工，若無法親自前往公司履行手續(xù)，需電話告知后補(bǔ)請(qǐng)假單。連續(xù)病假三天及以上者，需提供醫(yī)院證明。所有請(qǐng)假記錄將在月底匯總并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，作為考核內(nèi)容之一。
員工形象及行為規(guī)范
所有員工必須穿著公司統(tǒng)一服裝，保持整潔清爽，佩戴工作牌，樹立公司良好形象。男士需著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶及黑色皮鞋；女士則須穿西服或套裙、淺色襯衫及黑色皮鞋。男士頭發(fā)需經(jīng)常修剪，長(zhǎng)度不宜過耳部及衣領(lǐng)。女士應(yīng)避免燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度適中，保持清潔。不得濃妝艷抹，可化淡妝，保持自然、美麗。提倡每日洗澡，衣物勤換洗，保持清新。對(duì)于發(fā)型及顏色，需保持適度，避免過于前衛(wèi)。女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意行走、站立、坐姿的優(yōu)雅。在辦公區(qū)域，請(qǐng)使用禮貌用語，避免粗話、喊綽號(hào)或大聲喧嘩。男女銷售人員不得在銷售區(qū)域打鬧、嬉笑、追逐，維護(hù)公司形象。
工作紀(jì)律及要求
全體業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。服從上級(jí)指揮及安排，一旦決定，應(yīng)立即執(zhí)行；若有不同意見，事后坦誠(chéng)溝通或書面陳述。同事間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、主動(dòng)溝通。嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。在工作區(qū)域使用禮貌用語，不講臟話、粗話。男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域追逐打鬧。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。電話使用需規(guī)范，私人電話一次不得超過3分鐘。工作時(shí)間不得當(dāng)著客戶面化妝、吃零食；非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。工作時(shí)間禁止談?wù)撏码[私或閑聊，嚴(yán)禁打牌、玩游戲及做私事。業(yè)務(wù)人員不得以私人目的與客戶交易或損害公司利益。
電話接待規(guī)范
員工應(yīng)在電話鈴響第三聲前接聽，并使用統(tǒng)一用語“您好，這里是XX房產(chǎn)超市，請(qǐng)講”。接聽客戶電話必須記錄電話內(nèi)容并備案追蹤。
客戶接待規(guī)范
一、透明化與公開化原則。績(jī)效考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程及結(jié)果需透明公開，為酒店各部門提供明確的指導(dǎo)方向，這也有助于在酒店內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
二、客觀性原則。在績(jī)效評(píng)估過程中，評(píng)估者應(yīng)對(duì)被評(píng)估者做出客觀的評(píng)價(jià)，真實(shí)填寫相關(guān)評(píng)估資料，避免個(gè)人主觀因素和感彩的干擾，確保評(píng)估結(jié)果基于客觀事實(shí)。評(píng)估應(yīng)將被評(píng)估者與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而非人與人之間的簡(jiǎn)單對(duì)比。
三、及時(shí)反饋原則。評(píng)估結(jié)果出來后，應(yīng)及時(shí)反饋給被評(píng)估者，以便其了解自身工作表現(xiàn)及進(jìn)步空間。還應(yīng)向被評(píng)估者解釋評(píng)語，肯定其成績(jī)和進(jìn)步，指出不足，并提供今后努力的方向。
（一）考核時(shí)間安排
1. 月度考評(píng)：以月為單位進(jìn)行考核，具體時(shí)間為每月的XX日至XX日。
2. 年度考評(píng)：每年12月XX日至XX日進(jìn)行年度考評(píng)。
（二）根據(jù)財(cái)務(wù)部對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況的核算結(jié)果，為經(jīng)營(yíng)部門制定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金，而后勤部門則按照一定比例提取獎(jiǎng)金。
（三）未轉(zhuǎn)正的員工及管理人員不參與月度績(jī)效考評(píng)。
接下來是對(duì)員工工作表現(xiàn)的詳細(xì)考核標(biāo)準(zhǔn)：
一、工作態(tài)度（滿分20分）
1. 出勤率及工作態(tài)度認(rèn)真程度。
2. 基礎(chǔ)能力（包括職務(wù)內(nèi)容精通程度及處理事務(wù)的能力，滿分15分）。
二、業(yè)務(wù)水平與責(zé)任感（滿分各為20分）
1. 業(yè)務(wù)水平包括工作整理、整頓、檢視等方面。
2. 責(zé)任感方面需評(píng)估員工是否確實(shí)完成交付的工作，是否勇于面對(duì)困難等。
三、團(tuán)隊(duì)合作精神與自我意識(shí)（滿分各為15分）
1. 團(tuán)隊(duì)合作精神需評(píng)估員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力。
2. 自我意識(shí)則需評(píng)估員工是否持續(xù)學(xué)習(xí)、提升自我，以及是否積極聽取他人建議并改正自身缺點(diǎn)等。
（四）考核等級(jí)劃分與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
考核結(jié)果分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，并設(shè)置相應(yīng)的分值范圍及加分項(xiàng)。年度考評(píng)總分以各月度考核加和的平均分為基礎(chǔ)。對(duì)于長(zhǎng)期為酒店服務(wù)的員工，年度考評(píng)將給予額外加分。員工漏打卡情況可用調(diào)休抵消。對(duì)于代表酒店參加活動(dòng)并獲得榮譽(yù)的員工也將進(jìn)行加分。
（五）考核實(shí)施流程及注意事項(xiàng)
1. 由人力資源部下發(fā)年度月度全員考評(píng)通知。
2. 各部門成立考評(píng)小組進(jìn)行各項(xiàng)考評(píng)。
3. 使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門員工進(jìn)行量化打分。
4. 考核對(duì)象需自評(píng)，各級(jí)主管需準(zhǔn)備對(duì)下級(jí)員工的考評(píng)意見。
5. 匯總考核分值并依此劃分ABCD四個(gè)等級(jí)，同時(shí)附上總結(jié)性評(píng)語。
6. 考核結(jié)果需上報(bào)人力資源部并存入員工檔案。
7. 考核后需征求被考核對(duì)象的意見。
8. 各部門需向人力資源管理部上交員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果。
9. 各部門在組織考評(píng)時(shí)需嚴(yán)格按照公司的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
6. 針對(duì)各部門的不同工作任務(wù)和特點(diǎn)，在工作技能、工作能力、工作效果的評(píng)估中，我們鼓勵(lì)部門添加具有特色的工作內(nèi)容指標(biāo)，但需要上報(bào)行政人事部并得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得隨意更改。
7. 對(duì)于部門經(jīng)理的考核，主要由兩部分組成：責(zé)任目標(biāo)考核和管理目標(biāo)考核（詳見部門經(jīng)理績(jī)效考核表）。每月特定日期前，通過書面方式由酒店各級(jí)管理層進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
考核結(jié)果不僅是評(píng)選月度優(yōu)秀員工的依據(jù)，還與員工的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)緊密相關(guān)。具體來說，120分為優(yōu)秀，員工將獲得績(jī)效工資的1:1.2倍獎(jiǎng)勵(lì)（占部門總?cè)藬?shù)的比例不超過10%）；分?jǐn)?shù)在119分至100分之間為優(yōu)良，員工將獲得績(jī)效工資的1:1.1倍獎(jiǎng)勵(lì)（占比不超過部門總?cè)藬?shù)的12%）。分?jǐn)?shù)在99分至90分之間為良好，員工將獲得全額績(jī)效工資；分?jǐn)?shù)在89分至80分之間為及格，員工將獲得績(jī)效工資的八成（占比不超過部門總?cè)藬?shù)的10%），低于80分的員工將獲得績(jī)效工資的七成（占比相同）。連續(xù)三個(gè)月考核不合格的員工將面臨降職、降級(jí)或勸退，而連續(xù)考核優(yōu)秀的員工則會(huì)得到晉升和獎(jiǎng)勵(lì)。
考核結(jié)果還將作為職務(wù)調(diào)整、薪資調(diào)整的有效依據(jù)，并記錄在員工個(gè)人檔案中。隨著五一黃金周的到來，白酒廠家們正在為節(jié)日促銷忙碌籌備。隨著白酒行業(yè)結(jié)構(gòu)的新調(diào)整，白酒行業(yè)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。在節(jié)日來臨之際，各廠家需要制定一份優(yōu)秀的白酒營(yíng)銷策劃方案。
在制定白酒營(yíng)銷策劃方案時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：需要細(xì)化分支，考慮產(chǎn)品的行銷通路與普通白酒的相似但并非完全相同，需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜宋臓顩r補(bǔ)充婚宴用酒的特殊通路。選擇傳統(tǒng)流通渠道如批發(fā)商、大型零售商店等。針對(duì)婚宴用酒的特殊通路選擇，可以包括民政局結(jié)婚登記處、婚慶服務(wù)公司、當(dāng)?shù)赜忻南蔡欠咒N點(diǎn)或商店等。不能忽視部分地區(qū)在家中辦宴席的小有名氣的廚師也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
為了做好核心通路的優(yōu)化組合，白酒營(yíng)銷策劃方案需要進(jìn)行互動(dòng)宣傳。常規(guī)通路可以作為前期產(chǎn)品切入市場(chǎng)的形象展示點(diǎn)，后期延伸為產(chǎn)品購(gòu)買的支撐點(diǎn)。婚宴用酒的特殊通路應(yīng)作為目標(biāo)客戶的接觸點(diǎn)，通過嚴(yán)密利益線設(shè)計(jì)，強(qiáng)化產(chǎn)品的口碑宣傳效果。要把握好利益線的設(shè)計(jì)，提高全員動(dòng)力，包括目標(biāo)客戶的購(gòu)買利益線設(shè)計(jì)、傳統(tǒng)銷售渠道的利益線設(shè)計(jì)、特殊通路各環(huán)節(jié)的利益線設(shè)計(jì)以及企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷人員的利益線設(shè)計(jì)。
在制定白酒營(yíng)銷策劃方案時(shí)，既要考慮市場(chǎng)推動(dòng)促銷政策又要兼顧各方利益。由于婚宴用酒市場(chǎng)受到口碑傳播的影響較大且隨機(jī)性強(qiáng)，除了合理的媒體宣傳外，還需要配合一些互動(dòng)促銷政策來提高產(chǎn)品的市場(chǎng)推力和顧客的購(gòu)買吸引力。但在制定銷售政策時(shí)，一定要兼顧各方的利益，如商超的促銷政策不宜過大以免影響餐飲業(yè)的銷售業(yè)績(jī)和積極性。大力度的促銷政策還可能影響特殊通路的利益線設(shè)計(jì)，企業(yè)需要在兩者之間做出平衡選擇。
在制定白酒營(yíng)銷策劃方案時(shí)也要注意避免盲目推出不合理的銷售政策。比如張弓酒業(yè)推出的喜酒在超市中的買一贈(zèng)一捆綁銷售策略不僅未能取得預(yù)期的銷售效果還可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的誤解從而影響產(chǎn)品的定位和市場(chǎng)前景。因此企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)必須謹(jǐn)慎考慮各方面的因素并做出明智的決策。
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